В далёком благополучном 2020 году мне случилось лететь в Симферополь с ребёнком (1 год) славной компанией Уральские Авиалинии.
Понимая, что перелёт с младенцем это стресс как для нас, так и для окружающих, я для обратного перелёта Симферополь - Москва воспользовалась услугой покупки места в отсеке бинесс-класса (самого бизнесс-класса на рейсе не было). За 2499 деревянных, если не ошибаюсь, то есть за половину или даже за две трети стоимости самого билета.
И вот когда в назначенный день вместе с ребёнком мы прибываем в аэропорт, на стойке регистрации мне выдают посадочный талон - вообще не на купленное место. Прямо совсем. Нас посадили в первый ряд эконом-отсека, где, конечно, "увеличенное пространство для ног", но зато ноги упираются в стену и вытянуть их становится абсолютно невозможно. И, кстати, нет откидного столика. На все вопросы и возмщения ответ один: "Извините, мы получили именно такой план полёта, исправить ничего нельзя".
Ладно. В одиночестве мать годовалого ребёнка против авиакомпании не выстоит, домой лететь пришлось так.
Но не дарить же этим пи###асам мои кровные 2,5 тысячи?
Попытки вернуть кровные столкнулись с непониманием авиакомпании. Дозвониться до них тогда было невозможно, я, было дело, просто полтора часа провисела у колл-центра пятой позицией в очереди.
Также два обращения были отправлены в личном кабинете. Одно как претензия, а другое (потому что хомячок научен горьким опытом и знает, кому на самом деле надо писать претензии) в отдел продаж дополнительных услуг. На скрине видно, что претензия на 17 октября 2022 года так и осталась неотработанной, кстати.
К сожалению, всю цепочку переписки я удалила (зачем-то), поэтому пруфов не будет. Но чудесные менеджеры сообщили мне, что говно-вопрос, они немедленно возвратят мне 1,6 тысяч денег, за вычетом 900 рублей, которые оставят себе за то, что я летела на месте "повышенной комфортности". Потому что услуга "Любимое место" на кресло 3В стоила именно столько.
Но позвольте, господа. Я оплачивала конкретное место, услуга не оказана, какой ещё частичный возврат средств?
Нас не волнует, вы летели комфортнее, чем другие пассажиры, "давай плати".
"Я поняла вас. Пожалуйста, предоставьте мне юридический адрес компании для отправки досудебной претензии" - ответила я, и на карту чудесным образом капнули 2500 рублей прямо в течение нескольких часов, начиная от этого моего сообщения. Вот на это пруф имеется:
Собственно, к чему это всё? Не надо забивать на нарушения, нужно отстаивать свои права, и начать хотя бы с досудебной претензии.