Супруга покупала билет из Москвы в Сочи для себя и ребенка, для которого не нужно отдельное место, но при этом бесплатный билет оформить все равно надо.
Изначально оформляли билет из Москвы в Сочи на рейс авиакомпании Ред Вингс на воскресенье 15 декабря - но за 4 дня до вылета они его отменили.
Начали искать другие варианты (сами из Питера, но она хотела по пути заехать в гости к знакомой на день) - и купили билет на сайте авиакомпании Уральские авиалинии на этот же день.
Была пройдена онлайн-регистрация, супруга прибыла в аэропорт и за 1,5 часа до окончания регистрации подошла к стойке регистрации.
Там выяснилось, что у ребенка указан неверный номер свидетельства о рождении. Причем не одна цифра неверная, а все 6.
Я был в другом городе, позвонила супруга с этой новостью и сказала, что не выдают билет. Мол, говорят, что можно переоформить билет за 3000 рублей. Я скинул денег и думал, что вопрос решен, но нет.
Через полчаса она перезванивает и говорит, что сотрудники не могут переоформить по непонятной причине - её гонять с ребенком от стойки к стойке, все разводят руками - не знают, что делать.
Я нашел на сайте информацию о тот, что внести изменения в билет можно вообще за 1000 рублей. Набрал номер представительства - там ответили, что действительно так, нужно обратиться в кассу в аэропорту.
Супруга обратилась в кассу в аэропорту - там была очередь из тех, кто оплачивает доп услуги, о которых узнали в аэропорту, поэтому пропускать с ребенком никто конечно не желал.
В кассе сказали, что не знают об этом, и чтобы звонили на горячую линию. Заодно позвали их главного представителя.
Главный представитель узнал о ситуации и сказал - что вы устраиваете истерику, переоформлять мы не будем, можете обратиться на горячую линию, где составят заявку на изменение данных - и данные изменят. И ушел.
Супруга набрала телефон горячей линии. Там всё-таки знают об этом способе, составили заявку, но сказали, что вряд ли успеют её обработать.
Через некоторое время супруге перезвонили с горячей линии - и наехали: мол, вы сами допустили ошибку, теперь будете знать, что надо проверять данные после покупки билета. Супруга попросила прервать этот поток наставлений и сказать, переоформят ли билет в конце концов или нет - и сотрудница просто положила трубку.
В итоге ошибку не исправили, в регистрации отказали, на рейс не пустили.
Других рейсов из Домодедово в этот день уже не было, до другого аэропорта по снегопаду уже был риск опоздать - пришлось срочно искать ночлег и покупать билеты на следующий день, конечно уже на другую авиакомпанию, хоть был вариант и с уральцами.
Теперь интересный момент. Проверили - ни у кого из нас нет свидетельства с таким номером. В свидетельстве ребенка нет подобных цифр (в номере, например, ни одна не совпадает), чтобы можно было перепутать и вписать не то. Откуда они появились? И номер свидетельства в отмененном ранее рейсе был указан верно, а брала она номер из этого же свидетельства. Супруга оформляла билет с телефона, зашла на сайт авиакомпании - никакой автоподстановки в браузере нет, то есть вводила вручную. И месяц назад она летала Уральскими авиалиниями в Калининград - все данные были тогда введены верно.
Вопрос - как так могло случиться? Откуда взялся рандомный номер свидетельства? Может ли это быть ошибкой со стороны сайта авиакомпании и есть ли смысл с ними бодаться?
