Ещё один пример варваризации русского языка. Хотя, вероятно, вполне обоснованный. Ну а как можно именовать профессию, название которой можно весьма приблизительно перевести с английского, как "упроститель"?

Этимология такова: восходит к латинскому "facilis" — "удобный, легкий". Откуда перешло в английский глагол "to facilitate" в значении — "облегчать, упрощать".

Далее, производное от него: "facilitator" — профессионал, задача которого создавать качественные коммуникации в группах людей.

Попробую упростить заумную формулировку на простых примерах. Тот факт, что ныне люди привыкли общаться друг с другом на дистанции, через свои гаджеты, уже никого не удивляет.

В работе важен результат командных усилий. Но часто приходится сталкиваться с тем, что все люди разные. Найти общий язык и понимание не так-то просто.

И это ещё в лучшем случае. Зачастую жизнь офиса напоминает фразу Александра Ширвиндта: "Театр — это террариум единомышленников".

Где соперничество, переходящее в открытый конфликт — обычное дело.

Или травля какого-то отдельного работника. Как правило новичка, подвергаемого остракизму.

Здесь сразу вспоминается фраза: "Каждый суслик в поле агроном". Читайте об этом здесь.

Иногда проблема коллектива заключается в чересчур авторитарном стиле руководства. Работа растворяется в негативе нервозности и грубости.

Для того что бы погасить все эти шекспировские страсти приглашается фасилитатор. Задача которого — наладить отношения между между людьми, собравшимися делать общее дело.

Фасилитатор скорее не менеджер, а дирижер. Способный грамотно рассадить участников нестройно играющего оркестра. Задать верную тональность. Вовремя дать сигнал и подсказать нужную ноту каждому музыканту.

Отдельная специальность: учитель-фасилитатор. Здесь необходим тонкий педагогический подход. Поскольку в детских коллективах отношения порой гораздо сложнее.

В этом случае профессионализм учителя-фасилитатора помогает каждому отдельному ребёнку хорошо учиться. При этом никого не выделяя из школьного класса. Помогая слабым и неуверенным. Сдерживая прыть и агрессию чересчур реактивных учеников.

Вот такая история. Благодарю за внимание)

Когда мы спрашиваем "зачем?", этот вопрос звучит уже немного по-другому. Он не указывает на ошибку или недочёт, он ищет смысл. Что за движущая сила стоит за каждым нашим шагом? Что лежит в основе действия, которое мы совершили? Этот вопрос помогает понять не только мотивы другого человека, но и разобраться в своих собственных. Но вот парадокс: несмотря на то, что этот вопрос кажется нейтральным, иногда он может обострить реакцию собеседника. Это связано с тем, что "зачем?" на самом деле раскрывает глубину намерений, а человек, возможно, не готов эту глубину показать. Мы все любим действовать по инерции, следуя привычкам, и задавать себе вопросы о смысле этих действий не всегда удобно.

И вот что важно: это не значит, что вопросы неуместны. Напротив, они чрезвычайно важны. Они заставляют нас думать, рефлексировать. Но для того чтобы эти вопросы не вызывали оборонительную реакцию, нужно уметь чувствовать момент. Важно понимать, что даже в самом простом вопросе скрыта большая нагрузка. И иногда, задавая его, ты не просто ищешь ответы, ты помогаешь собеседнику увидеть те моменты в себе, которые он мог бы никогда не заметить.

Если ты задал вопрос о "почему?" или "зачем?", нужно быть готовым выслушать не просто ответы, но и эмоции, которые могут возникнуть. И иногда вместо того, чтобы сразу ожидать чётких формулировок, стоит просто создать пространство для того, чтобы собеседник мог почувствовать, что ты не нападаешь на него, а скорее пытаешься понять его мир, его мотивы, его путь.

Не все вопросы одинаково воспринимаются. Вопросы "почему?" и "зачем?" могут быть прекрасными инструментами для глубокого понимания, но они требуют уважения и чуткости к собеседнику. И если ты хочешь использовать их, чтобы не разрушить, а, наоборот, углубить общение, важно задавать их с любовью и уважением.

На мой взгляд, "почему?" и "зачем?" — это мосты между людьми. Да, иногда они могут казаться острыми, но они открывают двери к тем областям нашего сознания, которые были скрыты. И, возможно, именно эти вопросы в конечном итоге помогают нам меняться, понимать друг друга и себя.

• Эмоциональные ресурсы: поддержка, понимание, внимание, забота.

• Временные ресурсы: проведенное время, готовность жертвовать собственным временем ради партнера.

• Интеллектуальные ресурсы: умение дать советы, поделиться опытом или знаниями.

• Физические ресурсы: помощь в бытовых вопросах, совместное участие в физических активностях (например, тренировки, прогулки).

• Финансовые ресурсы: иногда финансовая поддержка или совместное ведение бюджета также могут быть частью «социального контракта».

2. Поддержка как передача ресурсов

Когда мы говорим о поддержке как акте передачи ресурсов, можно выделить несколько аспектов:

• Эмоциональная поддержка: Это передача эмоциональных ресурсов, когда человек делится своим вниманием, сочувствием, состраданием и эмоциональной близостью. В этом случае человек фактически инвестирует свою эмоциональную энергию в другого, а тот, в свою очередь, получает эти ресурсы и может восстановить эмоциональный баланс.

• Материальная поддержка: Это более очевидная форма обмена, когда один человек помогает другому материально — деньгами, вещами, помощью в бытовых вопросах. Это тоже своего рода контракт, где ресурс в виде денег или вещей обменивается на благодарность, доверие или другие виды возврата.

• Психологическая поддержка: Когда человек предоставляет свою помощь в виде советов, рекомендаций, помощи в преодолении стресса или трудных ситуаций. Это также обмен ресурсами, где за поддержку партнер может не только получить благодарность, но и укрепление взаимной связи.

3. Неравномерность обмена

В отношениях важным моментом становится вопрос равновесия в этом обмене. Если один человек постоянно «отдает» ресурсы, а второй только «получает», со временем могут возникать дисбаланс и усталость от таких взаимоотношений. Это как в экономике: если кто-то всегда предоставляет ресурсы, а другой только потребляет их, то отношения могут деградировать.

• В здоровых отношениях, как и в экономике, обмен должен быть двусторонним. Конечно, это не всегда происходит в равных пропорциях каждый день (возможно, один человек в какой-то момент нуждается в поддержке больше), но долгосрочно оба должны чувствовать, что их вклад ценится и поддерживается.

4. Трансформация ресурсов

Интересно, что ресурсы в отношениях могут трансформироваться. Например, человек может «потратить» время и силы на поддержку, но в ответ получить нечто более ценное, чем просто благодарность — например, усиление эмоциональной связи, уважение, доверие. Эмоциональные ресурсы могут перерасти в другие формы, такие как интеллектуальная поддержка (советы, идеи), или даже стать стимулом для совместного роста.

5. Ожидания и договор

В отношениях часто существует негласный договор: одна сторона, оказывая поддержку или предлагая свои ресурсы, ожидает в какой-то момент возврата этих ресурсов. Это может быть в виде благодарности, понимания, помощи в будущем, или просто в виде укрепления взаимной связи.

В идеале этот договор является неформальным и строится на взаимопонимании и уважении. Однако проблемы могут возникать, если одна сторона чувствует, что не получает того, что ей нужно, или если ресурсы другого человека истощаются без должной компенсации. В таких случаях отношения могут быть подорваны.

6. Этика обмена

Важно, что обмен ресурсами в отношениях должен быть этичным. Это означает, что поддержка или помощь не должны давать право манипулировать, заставлять человека чувствовать себя обязанным или требовать чего-то в ответ, если это выходит за рамки разумного.

Пример: в здоровых отношениях партнер не обязан «отдавать» ресурсы только потому, что он что-то «получил» ранее, но скорее, что поддержка основана на принципах свободного выбора и желания помочь, а не на жестких ожиданиях.

В заключение, если смотреть на отношения как на своего рода социальный контракт, то они действительно могут быть рассмотрены как обмен ресурсов. Поддержка и помощь — это просто форма этого обмена, при котором каждая сторона вкладывает в отношения свои уникальные ресурсы, ожидая взаимности, благодарности и укрепления связи. Если этот обмен честный и взаимовыгодный, отношения могут быть гармоничными и продолжительными.

Представьте, что вы продаете продукт или услугу. Вы можете подготовить блестящую презентацию, использовать самые убедительные аргументы, но если ваш язык тела выражает неуверенность или отсутствие энтузиазма, вы вряд ли сможете убедить потенциального клиента.

Невербальная коммуникация играет важную роль во всех сферах жизни:

• В продажах: помогает установить раппорт с клиентом, вызвать доверие и интерес к предложению, преодолеть возражения и закрыть сделку.

• В лидерстве: позволяет вдохновлять и мотивировать людей, создавать атмосферу доверия и взаимопонимания, эффективно разрешать конфликты.

• В личных отношениях: способствует укреплению связи между людьми, позволяет лучше понимать чувства и намерения друг друга.

Секреты успешной невербальной коммуникации

1. Осанка и жесты: Ваша осанка должна быть прямой и открытой, демонстрируя уверенность и позитивный настрой. Используйте открытые жесты, такие как показ ладоней, чтобы вызвать доверие и расположить к себе собеседника.

2. Зрительный контакт: Поддерживайте естественный зрительный контакт, не пяльтесь на собеседника, но и не отводите взгляд слишком часто. Зрительный контакт — это проявление уважения и интереса.

3. Мимика: Ваше лицо должно отражать ваши слова и эмоции. Улыбайтесь, когда это уместно, выражайте сочувствие или интерес, когда это необходимо.

4. Тональность голоса: Ваша тональность должна быть живой и выразительной, отражая ваш энтузиазм и уверенность в себе. Используйте разные интонации, паузы, изменения тембра, чтобы ваша речь была интересной и запоминающейся.

5. Контекст: Важно учитывать контекст ситуации и адаптировать свой язык тела к ней. То, что уместно в одной ситуации, может быть неприемлемо в другой.

Преодоление возражений с помощью невербальной коммуникации

Возражения — это часть любого процесса продаж. Однако часто они возникают не из-за реальных недостатков продукта или услуги, а из-за неуверенности, сомнений или страха клиента. Именно здесь невербальная коммуникация может сыграть решающую роль.

• Активное слушание: Когда клиент выражает возражение, внимательно слушайте его, демонстрируя сочувствие и понимание. Наклонитесь вперед, поддерживайте зрительный контакт, кивайте головой, чтобы показать, что вы действительно слышите его.

• Ясность и уверенность: Когда вы отвечаете на возражение, говорите четко и уверенно, используя открытые жесты и убедительную тональность голоса. Это покажет, что вы владеете ситуацией и готовы решить проблему.

• Создание позитивной атмосферы: Используйте юмор, комплименты, позитивную мимику, чтобы снизить напряжение и создать более расслабленную атмосферу. Это поможет клиенту чувствовать себя более комфортно и открыто к вашему предложению.

Невербальная коммуникация в эпоху виртуального общения

Пандемия привнесла значительные изменения в то, как мы общаемся. Виртуальные встречи и переговоры стали нормой, и это предъявляет новые требования к нашей невербальной коммуникации.

• Освещение и фон: Убедитесь, что у вас хорошее освещение и нейтральный фон, который не будет отвлекать собеседника.

• Положение камеры: Расположите камеру так, чтобы было видно ваше лицо и верхнюю часть тела. Это позволит вам использовать жесты и мимику для более эффективной коммуникации.

• Энергия и энтузиазм: В виртуальном общении еще важнее проявлять энергию и энтузиазм, так как вы не можете положиться на физическое присутствие. Используйте разнообразную тональность голоса, улыбайтесь и поддерживайте зрительный контакт (смотрите в камеру).

История знает множество примеров людей, которые виртуозно владели языком тела и достигали невероятных результатов в политике, бизнесе, искусстве.

Невербальная коммуникация — это мощный инструмент, который может принести вам успех в любой сфере жизни. Овладев секретами языка тела и тональности голоса, вы сможете устанавливать прочные связи, влиять на людей, добиваться своих целей и просто лучше понимать себя и окружающих.

Я готов помочь вам освоить это искусство, проведя для вас индивидуальную консультацию или корпоративный тренинг (мои контакты есть в профиле). Вместе мы разработаем индивидуальную стратегию, которая поможет вам достичь успеха.

Свяжитесь со мной, чтобы записаться на консультацию или узнать больше о корпоративных тренингах по невербальной коммуникации.

Принцип KISS: Простота - Залог Взаимопонимания

Ключ к эффективной коммуникации - в простоте.

Принцип KISS (Keep it simple, stupid) актуален как никогда.

Чем проще и понятнее вы говорите, тем лучше вас понимают.

В своей работе я рекомендую использовать язык, понятный пятикласснику. Это не значит, что нужно обращаться к клиентам, как к детям. Речь идет о том, чтобы избегать сложных конструкций, технических терминов и абстрактных понятий.

Уроки Политиков: Чему политика может научить нас в коммуникациях?

Как бы вы ни относились к любым политикам, нельзя отрицать, что они мастера коммуникации.

Их успех на выборах во многом объясняется умением говорить простым и доступным языком.

Они все используют короткие фразы, запоминающиеся слоганы и яркие образы. Их речь эмоциональна и апеллирует к базовым чувствам людей.

Конечно, не стоит копировать их стиль полностью, но некоторые приемы могут быть полезны и в сфере продаж.

От Слов к Действиям: Практические советы по улучшению коммуникации

• Избавьтесь от жаргона. Вместо того, чтобы говорить: "Мы проведем инспекцию вашей кровли", скажите: "Мы внимательно осмотрим вашу крышу".

• Используйте аналогии и метафоры. Абстрактные понятия сложно воспринимаются. Сравните сложный процесс с чем-то простым и понятным. Например: "Ремонт вашей крыши будет похож на сборку пазла".

• Задавайте вопросы и внимательно слушайте ответы. Важно не только говорить, но и слушать. Узнайте о потребностях и проблемах вашего клиента, чтобы предложить ему наилучшее решение.

• Будьте уверенными в себе. Ваша уверенность передается собеседнику. Говорите четко, спокойно и убедительно.

Умение говорить ясно и убедительно - это не талант, а навык, который можно развивать. Постоянно работайте над своей речью, анализируйте свои ошибки и учитесь у лучших. И помните: чем проще и понятнее вы говорите, тем больше шансов на успех.

Я провожу индивидуальные консультации и корпоративные тренинги по развитию навыков коммуникации. В рамках консультаций и тренингов мы работаем над:

• Преодолением страха публичных выступлений

• Развитием навыков убедительной речи

• Улучшением дикции и постановкой голоса

• Искусством импровизации и ответа на каверзные вопросы

Свяжитесь со мной (контакты есть в профиле), и я помогу вам стать мастером коммуникации и достичь успеха в любой сфере жизни!

Я так же приветствую ваши вопросы - пишите в комментариях, я обязательно отвечу.

Зачастую мы настолько сосредоточены на том, что мы хотим сказать, что забываем о самом главном – внимательно слушать нашего собеседника. Активное слушание – это не просто пассивное восприятие информации, а сознательное усилие, направленное на полное понимание точки зрения другого человека.

Вот несколько ключевых элементов активного слушания:

• Полная концентрация: Отложите телефон, закройте ноутбук и уделите собеседнику все свое внимание.

• Невербальные сигналы: Кивайте, поддерживайте зрительный контакт, используйте язык тела, чтобы показать свою заинтересованность.

• Перефразирование: Повторите своими словами то, что сказал собеседник, чтобы убедиться, что вы его правильно поняли.

• Задавайте уточняющие вопросы: Это поможет вам получить более полную картину и продемонстрирует вашу заинтересованность.

Активное слушание – это фундамент эффективной коммуникации. Оно позволяет установить доверительные отношения, избежать недопонимания и создать атмосферу взаимного уважения.

2. Искусство задавать правильные вопросы

Вопросы – это мощный инструмент, который помогает направить разговор в нужное русло, получить необходимую информацию и установить глубокую связь с собеседником.

Существуют различные типы вопросов, каждый из которых выполняет свою функцию:

• Открытые вопросы: Стимулируют развернутый ответ и позволяют собеседнику высказать свое мнение. Например: "Что вас больше всего привлекает в этой идее?".

• Закрытые вопросы: Требуют краткого ответа "да" или "нет" и помогают уточнить конкретные детали. Например: "Вы уже знакомы с нашей продукцией?".

• Наводящие вопросы: Подталкивают собеседника к определенному ответу. Используйте их с осторожностью, чтобы не показаться манипулятором.

• Рефлексивные вопросы: Позволяют собеседнику задуматься над своими словами и глубже проанализировать свои чувства и мотивы. Например: "Как вы думаете, что привело вас к такому решению?".

Умение задавать правильные вопросы – это настоящее искусство, которое позволяет получить ценную информацию, стимулировать диалог и создать атмосферу доверия и взаимопонимания.

3. Язык тела: невербальные сигналы

Невербальная коммуникация играет огромную роль в нашем общении. Наши жесты, мимика, поза, тон голоса – все это передает информацию собеседнику, зачастую даже более красноречиво, чем слова.

Вот некоторые ключевые аспекты невербального общения:

• Зрительный контакт: Поддерживайте естественный зрительный контакт, но не "сверлите" собеседника взглядом.

• Мимика: Улыбка, выражение интереса на лице, кивки – все это демонстрирует ваше внимание и расположение.

• Жесты: Открытая поза, жестикуляция, которая подчеркивает ваши слова – все это делает ваше общение более живым и убедительным.

• Тон голоса: Говорите четко, уверенно, изменяйте интонацию, чтобы подчеркнуть важные моменты.

Осознанное использование языка тела позволит вам усилить воздействие ваших слов, выразить свои эмоции и создать благоприятное впечатление на собеседника.

4. Техника "рефрейминга": меняем угол зрения

Иногда в ходе разговора возникают недоразумения, конфликты, негативные эмоции. В таких ситуациях на помощь приходит техника рефрейминга – изменение восприятия ситуации путем переосмысления ее контекста.

Вот как можно использовать рефрейминг:

• Поиск позитивных аспектов: Вместо того чтобы концентрироваться на проблеме, попробуйте найти в ситуации положительные стороны.

• Изменение фокуса внимания: Переключите внимание с негативных деталей на более конструктивные аспекты.

• Переформулировка: Измените формулировку проблемы, чтобы придать ей более позитивный или нейтральный оттенок.

Рефрейминг позволяет снизить напряжение, преодолеть конфликты и найти конструктивные решения в сложных ситуациях.

5. Практические советы для успешного общения

Помимо основных принципов, существует множество практических советов, которые помогут вам стать более эффективным коммуникатором:

• Будьте кратки и ясны: Избегайте сложных конструкций и жаргонизмов.

• Используйте "Я-высказывания": Говорите о своих чувствах и мыслях, не обвиняя собеседника.

• Будьте уважительны: Даже если вы не согласны с собеседником, выражайте свою точку зрения корректно.

• Улыбайтесь: Улыбка располагает к себе и создает атмосферу доверия.

Мастерство общения – это не врожденный талант, а навык, который можно и нужно развивать. Используя представленные в этой статье техники и стратегии, вы сможете значительно улучшить свои коммуникативные способности, добиваться большего успеха во всех сферах жизни и строить более гармоничные отношения с окружающими.

Если вы хотите глубже погрузиться в тему эффективной коммуникации, я провожу индивидуальные консультации и корпоративные тренинги, на которых мы разберем ваши индивидуальные задачи и поможем вам развить необходимые навыки для достижения ваших целей. Свяжитесь со мной (контакты в профиле), чтобы узнать подробности.

Ваши вопросы приветствуются в комментариях.