Комиссионка

Всем добра! Я вернулся и я живой, а так же у меня мешочек с новыми историями про клиентов, чуть позже и новое по ювелирки с фото скину, да бы вас удивить и шокировать, будьте готовы, фото будут без цензуры!

*****************************************************************************************************

Распродажа.

Не так давно кончилась "Черная пятница" и сейчас закончится "Кибер распродажа" на площадках, но их последствия будут очень долго аукаться всем, начиная от простых людей и заканчивая вторичным рынком.

Сейчас особое внимание при приемки мы обращаем на популярные смартфоны POCO. Да, телефоны не плохие, если они оригиналы, но к огромному сожалению произошел просто колоссальный вброс подделок. На удивление в этом приняла участие и популярная торговая площадка OZON. Я то же видел эти смартфоны по 3.000 и по 6.000 с очень заманчивыми характеристиками, но не рискнул, а вот посетившая меня девушка рискнула.

Приносит мне девочка смартфон POCO с 8GB оперативной и кучей камер, начинаю проверять, телефон тупит до жути, фото получаются ужасного качества. Перезагрузил, не помогло, предложил антивирусом прошерудить, согласилась, проверил и все чисто. Предложил полную проверку, согласилась. Запустил программу диагност и каково мое удивление, когда на экране 8GB превращаются в 1,5GB, а 128GB в 4GB. Прифигел знатно, показал все девушке, она расплакалась, рассказала где купила, посоветовал идти и делать возврат. Чем у ней все закончилось к сожалению не знаю, но очень надеюсь, что площадка пошла без проблем на встречу и оформили возврат, а продавца заблочили.

***************************************************************************************************

Не мамонт!

Приносит молодой человек колечко, постоянно торопит, бегает, просит все аккуратно проверить, желательно без надпила изделия. Можно сказать пошли на встречу и не стали делать надпил, так как кольцо просто прилипло к магниту...

Поняв что не прокатило, он удалился.

Казалось бы конец истории, но не все так просто. Проходит пол часа, заходит другой клиент (мой радостный сосед) и говорит что хочет кольцо сдать, хвастается как повезло его по дешёвке купить.

Имея уже опыт за плечами в этой сфере, я даже не улыбнулся, не говоря о том, что бы засмеяться. Приложил магнит к кольцу и объяснил почему не стоит покупать на улице драгоценные изделия. Он же заверил, что больше такого не будет и обязательно засунет это кольцо тому парню очень глубоко, так что ни один проктолог не достанет.

******************************************************************************************************

Тот кого нельзя называть...

От части на волне про наглость приезжих.

Заходят двое людей без национальности с кейсом, сначала ходят по магазину, смотрят товар, что то на своем говорят, тычут пальцами во все, потом идут к моему столу.

Ставят значит на стол кейс с очень потрепанной этикеткой Hitachi, я спокойно ее снимаю, открываю кейс и вижу абсолютно новенький шуруповерт этой компании. Но в глаза бросаются нестыковки. По одним наклейкам он произведен в 12м году, по другим в 18м. Далее от такого дизайна они отказались как раз в 12м. Потом аккумуляторы в комплекте очень старой модели, эта модель шла уже с дорогущими литиями, а не этим фуфлом. Ну и пик, низкокачественная резина и пластик которые бросаются в глаза, такое можно увидеть только на самых дешевых китайских инструментах. Ну и собственно очень легки вес, что инструмента, что аккумуляторов, как буд-то внутри пусто.

Вежливо говорю, что такое не надо, он же настойчиво говорит мол возьми, говорю максимум 500рублей. Тут глаза гостя без национальности начинают краснеть.

-Почему? Это отличный ни разу не пользованный инструмент-

-АКБ старой модели, мы такие от силы по 500руб берем, так как они ни кому не нужны.-

-Это же профессиональный инструмент!- Глаза еще сильнее краснеют.

-Это низкокачественная подделка- Тут он выпучивает уже красные гала и начинает грубить.

Говорю что не интересно и прошу удалиться, он продолжает, говорю "До свидания" не понимает, грубит, начинает мне говорить всякую фигню.

Привстаю, видя мои габариты он что то говоря на своем собирает все и сваливает пытаясь хлопнуть дверью, не получилось, только руку ударил. Из всех грубостей запомнил, что я хреновый специалист и не понимаю в инструментах, не стал ему объяснять, что работал в 12м году на приемке оригинальных Hitachi в России и очень мечтал о таком инструменте.

В основном лица без национальности тащат подделки, либо сломанный инструмент и пытаются еще торговаться. Среди них очень мало кто приносит что то нормальное и когда покупает не начинает торговаться или руками махать думая, что если будет тут выёбываться, то продавец обязательно очконет и отдаст все бесплатно. Вот так, по некоторым приходится всех судить, а ведь реально среди них есть и адекватные люди с которыми приятно общаться и совершать сделки.

**************************************************************************************************

Извините дорогие подписчики и те кто ждал еще интересного про ювелирку, у меня было тяжелое время, я работал без выходных и не было сил даже коменты почитать. За то я смог отдать все долги, закрыть кредит и погасить задолжность по коммуналке, думаю вы поймете и простите меня. Больше так пахать я не хочу, сидеть вечером или утром после ночной работы, тупо смотреть в выключенный телек и слушать как у тебя сбивчиво бьется сердце не хочется, это все того не стоит. Ну хоть материала накопилось, да и ремонт сдвинулся.

Спасибо адекватным жителям Пикабу, только из-за вас я сюда захожу, что бы писать свои ламповые истории и что бы читать нормальные советы которые иногда и впрямь полезны. Попозже скину фото документов на покупку деталей ПК для особо не верующих. Фото же и видео с не адекватными клиентами по правилам компании скидываются только в рабочие чаты и чаты дружных нам конкурентов для возможности не работать с данными людьми или знать, что от них ожидать.

Сегодня я хочу написать немного полезного, что может пригодится многим людям и сэкономить деньги с нервами. Все что я описываю в рамках закона, так как мы имеем все разрешения на данный вид деятельности, да собственно вся компания зарождалась именно в этой сфере.

(Вы проверьте, а я куплю...)

Заходит женщина пенсионного возраста, делаю ей ксерокопии документов, через пару минут зашел мужчина и попытался сразу пройти ко мне, но я сказал подождать.

Закончил спокойно с документами, женщина начала изучать витрины, а мужчина достал красивое кольцо, с трудом по-русски он сказал, что хочет его сдать.

Я осмотрел изделие внимательно, электронная пломба 585, пломба завода ,все красиво и аккуратно.

Тут же женщина начинает обращаться к мужчине.

Ж- А вы продаете?

М- Да

Ж- А за сколько продадите?

М- Нэ знаю, скажут сэйчас.

Она смотрит на меня, я спокойно кладу колечко на весы и называю сумму, что то 5.000 с копейками выйдет.

Ж- Как хорошо, давайте я его у вас куплю?

Мужчина смотрит на нее, что то думает и соглашается.

Ж- А вы его проверили же, оно настоящее?

Я- Если я его проверю, то оно отправится на переплавку, если вы хотите тут совершить сделку, то выходите на улицу и там совершайте.

Ж- А вдруг это подделка?

Я- Ну тогда можете заплатить за проверку реактивами.

Вижу как на ее лица меняются эмоции, беспокойство, жадность, отчаянность.

Ж- Нет... Тогда не надо, не буду брать.

Отворачивается к витринам, мужчина же немного расстраивается, я же достаю реактивы и начинаю процедуру. Реактив зеленеет моментально, только женщина это не видит, за то сразу опять лезет к мужчине.

Ж- Я вам дам 6000 за него.

Я вздыхаю глядя на нее как на человека у которого не известно что в голове и говорю, что это подделка. Женщина открывает рот, а мужчина просто пожимает плечами, берет свою бижу и уходит с загадочной улыбкой. Через два часа он пытался сдать это кольцо уже в другом нашем филиале, не прокатило.

А женщина приходила через месяц проверять купленные на улице серьги, в тот раз ей повезло не купить подделку, в этот раз она со своей жадностью купила пару сережек за 3500, сверху позолота, внутри медь.

(Не может же крупная компания обманывать клиентов...)

Пришел ко мне один из моих соседей, принес кольцо, пломбы на месте, даже ярлычок не оторван, говорит не успел жене подарить как по деньгам приперло, сломалась машина.

Хорошо, начинаю проверку. Реактив на его 585 ругается говоря что там даже 375 нет.

Показываю ему и говорю, что не могу принять такое. Он стоит молча и смотрит на это кольцо, через несколько минут пришел в себя, просит перепроверить, окей, в другом месте перепроверяю и то же самое.

У человека шок, показывает чек покупки, говорит мол вот же бирка, вот же пломбы и брал то не в каком то подвале, а хорошо известном магазине который находится в одном из популярных ТЦ нашего города. Я лишь развожу руками.

Посидев еще пару минут спрашивает, что ему делать, говорю пробовать вернуть, откажут, делать экспертизу и в суд.

В течение следующего месяца помогал писать досудебку и делал потом много копий бумаг для суда. История с хэппи эндом, суд он выиграл, меня отблагодарил бутылкой коньяка и по моему совету купил своей любимой кольцо у нас.

(Ну ни хуя себе!)

Смешной случай. Приходит мужичок как из 90х, пиджак приличный, разговаривает нормально, лишь слегка подгибая пальцы, но без переходов на личности или попыток оскорбить, в общем приятный клиент все же.

Выбирает смартфон, понравился ему айфон 8й, проверили, оформили. Довольный благодарит, только собирается уйти и ему звонят, что то кричат в трубку, он говорит "Не кипишуй! Много надо что ли?" Ему все еще кричат в трубку, он морщится и сбрасывает звонок.

М- Чет поторопился с покупкой, хотя не хватило бы, ладно, золотишко принимаешь же?

Я киваю, он снимает с шеи толстенную цепь, я грустно на нее смотрю понимая, что в лучшем случае дутая, в худшем задолбаюсь пилить, да и разрешит ли он это делать? Без распила не возьму, но для начала первичная проверка.

Беру кусок магнита на столе и подношу к цепи, она моментально с этаким щелчком примагничивается. У мужика чуть очки не спали, лицо вытянулось вместе с шеей вперед.

М- Ну ни хуя себе! Да я бы блять его утопил за такой подгон! - Стоит офигев, смотрит, попросил даже магнит, сам стоит играется, то оторвет его, то поднесет.

Так он игрался несколько минут, потом рассмеялся.

М- Извини братан, честно думал настоящее золото, того кто ее за долги отдал уже нет давно, много кому должен был. Давай перстень тогда, что делать.

Дал массивный перстень, я ему объяснил процедуру проверки, он согласился, при нем проверил магнитом, потом сильный пропил так как большая толщина и проверка реактивами, все нормально, сделка состоялась.

Через три дня он его забрал, на шее красовалась другая толстая цепь, говорит ту типа выкинул, взял эту,  дорогая, но хоть шея меньше от веса болит.

(Вот же суки твои родственники!)

Пришла молодая пара, девушка снимает серьги и говорит, что хотят сдать.

Объясняю как проверяем, они легко соглашаются, беру изделия в руки.

Я- Чет легкие сильно.

Осматриваю.

Я- Пломб нет.

Д- Нам сказали, что привезли их из Турции.

Я смотрю на девушку, ведь хорошо знаю, что Турецкие с пломбами идут или надписями всякими, да, там золото есть, но оно либо при заявленных 585 имеют чуть ниже пробу, либо 375. Ну, что поделать, проверяем.

Думал реактив разъест ее серьгу XD

Показываю на появившиеся пузырьки и говорю, что чистая подделка. Девушка в слезы, парень подходит поближе, смотрит спокойно.

- Вот же суки твои родственники, вечно наебать всех пытаются, говорил же не приглашать их на свадьбу. Что бы я их в нашем доме больше не видел.

Смотрит на свою девушку, вздыхает и обещает ей купить нормальные серьги, даю ему визитку с рекомендацией заехать к нам.

Через неделю когда делал фото нового поступления в нашем ювелирном, встретился с ними, сдержал обещание, да и выбрал красивые, с бирюзовыми фианитами под цвет ее глаз, хотя и спорили, она хотела другие подешевле, ведь с их слов им обживаться надо в пустой квартире. Хороший муж, надеюсь у них все отлично сложится в семейной жизни.

Что я могу сказать, ни когда не покупайте ювелирку на улице, а так же не берите ее у кого то за долги не проверив в специализированных местах.

Покупая в известных магазинах читайте отзывы о них, иногда можно заранее узнать, что там толкают подделки, либо продают изделия низкопробники с бирками 585.

Можно покупать изделия без пломб только у проверенных ювелиров, на удивления у них реактив не ругается даже и не показывает чаще всего погрешность, но таких честных мало.

Сдаете в ремонт цепь, не забудьте взвесить ее до сдачи, а потом проверить после того как заберете. Могут не только убрать звенья, но и подсунуть лигатуру.

Если вы все же меня не послушали и решили торгануть на улице не жалея своих денег, то не пожалейте еще 500рублей, что бы пройти с продавцом до ближайшего места где специалист проверит вам изделие.

И что бы у некоторых подгорело, Советское золото не качественнее, просто изделия с пробой ниже 585 имеют в своем составе больше примесей которые делают их крепче. А так же не все Туретское и Итальянское золото фуфло, ну и не судите золотишко по цвету, оно есть и красное и лимонное, иногда смотришь и думаешь, что это за бижа, а проверяешь и все нормально, ну и наоборот, смотришь на качественное изделие с пробами как положено, а это офигенная бижа(

И просто главный совет для тех кто пытается иметь некий капитал на черный день.

Не покупайте серебро, его принимают за копейки, не берите монеты в Сбербанке, красивые девушки хлопая ресничками убедят вас, что вы купите даже золотую юбилейную монету за (например) 2000рублей и сможете ее в любой момент сдать за эти же 2000, либо даже дороже! Пиздит! Они свои монеты принимают на 25-50% дешевле потом. Так же не надо смотреть золотые юбилейные, так как все больше монет делают лишь с нано напылением из золота, продают штуку за 2500-3000рублей и потом они ни кому не нужны.

Лучше пойти в хороший ювелирный и купить обычное кольцо, без вставок, положить его на полку или в сейф и через несколько лет когда прижмет сдать уже либо за ту же сумму, либо за большую, так как золото постепенно дорожает и дам прогноз, через 10 лет будет огромный скачек на натуральное золотишко из-за исчерпаемости ресурса, выпуск синтетического не сможет удешевить натуральное.

Извините, что пропал, был очень занят. Сегодня наконец то первый выходной и весь день я просто спал, просыпался, попил поел и снова спать. Единственное на что я променял бы такой отдых, это отдых в лесу. Сидеть у костра в хорошей компании, да еще бы под гитару, красота.

Но вернемся к теме клиентов.

(Я вас засужу!)

Закупили как всегда проверенные новенькие ТВ приставки и выставили их по цене в два раза дешевле конкурентов, естественно к нам потянулись покупатели за выгодной покупкой.

В очередной раз приходит женщина с мужчиной, удивляются, что мы торгуем и новьем, уточняют сразу же, будет ли у них показывать все каналы.

Честно объясняю принцип работы приставок, что нужно антенну и все будет зависеть от того, как устойчив у них сигнал. Если антенна за 100рублей, то не факт что вообще поймает пару каналов, тем более где мы находимся надо брать с усилителем и не из дешевых. Покивали, сказали, что у них довольно мощная уличная антенна, расплатились и ушли.

Через два дня вернулись и тут же наезд. Опишу в лицах. Ж женщина и С сменщик.

Ж- Ваша приставка не работает! Верните деньги!

С- Хорошо, сейчас мы ее проверим, если не (перебивает его).

Ж- Она работает, но не показывает каналы!

С- Ну мы все равно проверим, если не поймает каналы, то произведем замену на другую.

Ж- Нет! Верните деньги! Она ловит каналы лишь на большом телевизоре, а на маленьком не хочет, а нам нужно на маленьком!

С- Так получается дело в вашем телевизоре.

Ж- Быстро верните деньги или едем настроите все, что бы работало, иначе я буду писать в Роспотребнадзор и Прокуратуру!

С- Я ни куда с вами не поеду, тем более вы сами говорите, что приставка работает.

Сменщик держится, дама же уже перешла на крик и угрозы всеми инстанциями. Мужчина пришедший с ней пытается ее увести, с трудом это у него выходит. Сменщик сидит в шоке, я же привыкший к таким развожу руками и улыбаясь говорю, что это "Наш район" все как всегда.

(Такое только на Р***те можно прочитать...)

Да, я люблю почитать и иностранный аналог Пикабу и часто думал, что там почти все выдумано в историях про ломбарды, но тут столкнулся сам с подобным.

Зачастил к нам мужичек, сначала тащил нормальные вещи, телефон который почти 20ку стоит, потом планшет за 16, далее телек и все с документами и чеками, ну бывает, замотало в выходные.

Заходит в очередной раз, принес ноутбук, на вид ни чего, хорошенький. Нажимаю включение, переворачиваю, что бы посмотреть модель, да бы сравнить, что успели вытащить и примерно сориентироваться по цене. Рядом с наклейкой модели еще одна наклейка. "Просьба позвонить по этому номеру в случае нахождения Альфа-банк".

Немного удивляюсь, экран загрузки сменяется на рабочий стол на котором почти битком различных ярков и вордовских файлов, мельком пробегаю по ним пока жму выключение. "Клиенты", "Документ на отказ" "Страховка" и т.п.

Говорю, что модель сильно старая и брать такое не буду, мужчина удивляется, уточнят почему же отказываюсь, неужели выкинуть можно ноут. Говорю, что можно пользоваться пока не помрет, но для нас он устарел и не интересен. Расстроенный он уходит, звонить Альфа банку не стал, слишком уж сильно их ненавижу.

Может и просто списанный был, но не чищенный, однако у него и зарядного не было, на вопрос про зарядку сказал, что потерял...

(Опять повелись на ценник...)

Тут две истории, но про один телефон.

Зашел к нам прикольный бронированный смартфон с АКБ на 10.000мАч. Единственным его косяком оказался устаревший андроид. Как итог, кирпич с которого можно звонить и писать смс, а так же если у вас его решат отжать, то можно отбиться им от бандитов.

В первый раз его взяли постоянники.

Телефон красивый, сразу бросается в глаза своей формой и большим экраном. Я как всегда рассказал, что да, можно долбить орехи, очень долго держит заряд, но к сожалению, только как звонилка, ни чего не скачаете.

Диалог длился минут 20, клиент переспрашивала можно ли скачать какое то приложение, каждый раз спрашивая про разные, я с огромным запасом терпения говорил, что НЕТ и разъяснял причину.

Но копеешная цена затмила все. Дал его в руки, сказал потыкать, проверить как работает. Еще забыл, у него на удивление отличная камера! Получше чем на Honor8А, хотя телефон и простенький.

Полазала она в телефоне и в итоге взяла, перед тем как выбить чек еще раз ей все объяснил, она согласилась.

На следующий день пришли с жалобой, пользоваться не возможно, тормозит сильно, я развожу руками, а что вы хотели мол от 1GB оперативки? Поняв что это фиговая причина для возврата, уже честно говорит, я не смогла ни чего скачать.

Я снова развожу руками, ведь сколько раз указывал на устаревание системы. В итоге она его просто сдала по цене ниже чем взяла. Купила другой смартфон за 5т.р. и потом когда ее встретил, говорила что вот это уже отличный телефон.

Простоял броне красавец на витрине не долго. Купили его не в мою смену, но ни кто не пришел в течение дня который мы все же даем на проверку, а из-за того, что клиентов было очень много, я его оформил лишь через двое суток своей смены, то есть человек не пришел в течение трех дней. Пришли же уже на 5е сутки, претензия соответствующая, ни чего не качает.

Вежливо объяснил в чем причина. Сослались на то, что брала женщина не разбирающаяся в телефонах. Но стоп! Напарник так же как и я знает, что на той полке только кирпичи старые, на которые фиг что скачаешь и цена у них соответствующая. Чем выше полка, тем навороченней телефоны. Все было разъяснено при продаже. В итоге час слушал, что мы фуфло продали.

Поняли, что ловить не чего, и ушли.

Пришли через неделю, опять эта песня, что скачать ни чего не возможно и за что они собственно отдали такие денжища? 2.000р, понимаю, это деньги, но для смартфонов это не большие деньги, за них можно либо взять кирпичи, либо с разбитым экраном что то.

Поняв, что возвращать деньги не собираемся ушли через час, так же пытаясь расшатать мои нервы.

Думаете это все? Нет! В третий раз пришли и опять претензия, что впарили хрень, в этот раз типа он вообще сломался и не видит симки, просто из приципа вставляю нашу симку, он ее видит, еще и звоню на нее, все окей.

Опять час слушаю, что мы все же не хорошие, впарили не понимающей женщине кирпич, и если у нас диалога не будет, и не вернем деньги, то она сама может прийти к нам и начать разбираться.

Я развожу руками, пусть приходит. Сейчас выходной, скоро на смену, буду ждать очередного, часового разговора о том, что мы впариваем  подобное, и главное, все проходит без матов и угроз, но морально выматывает, так как час тебе имеют мозги, скорее всего уже я не выдержу и просто пошлю, что бы не доставал и в следующий раз сам покупал, а не посылал маму в магазин.

(Ты же отвечал блять!)

Привел к нам хороший клиент несколько человек, надо им трубки купить. Показываю витрину, спрашиваю, что по характеристикам интересно. Тут один из них начинает гнуть пальцы свои в наколках, мол надо ахеренный телефон, что бы большой аккумулятор был и звук хороший, а так же что бы не тупил.

Показываю верхнюю полку где телефоны от 7 штук, он начинает махать руками со словами, что там одна херня стоит, а ему надо "Нормальный" аппарат. И смотрит сначала на нижнюю полку, я ему сразу говорю, что это кирпичи, он расстраивается, но хотя бы понимает, что не вариант.

Смотрит на среднюю полку и на самые два дешевых телефона, один за 4, другой за 2.800. Объясняю их характеристики, он кривится, хоть и вижу как он хотел взять самый дешевый, но понял не варинт брать BQ.

Остается ZTE. Он его осматривает, спрашивает как он, я рассказываю, что телефон не плохой, 4GB оперативки, громкие динамики и железный корпус. И тут он начинает показывать свои "животные" повадки.

-А ты отвечаешь, что он хороший? А ты отвечаешь, что у него батарея держит? Отвечаешь? Отвечаешь?-

Я уже смотрю на него как на отсидка, а не как на клиента, он это то же прекрасно видит и уже по нормальному спрашивает как работает телефон и как держит батарея.

Говорю, что смартфон шустрый, динамик громкий, батарея стандартная, на сколько хватит, зависит лишь от него, но судя по тому когда его заряжал и сколько сейчас заряда, то она не убитая.

Тут он снова включает отсидка, и я уже грубо ему говорю, что ни за что не отвечаю, не нравится телефон не бери, а если хочется, что бы идеально держала батарея, то надо брать новый и с объемным АКБ.

Он кивает. Уже на оформлении сам ему объясняю, что гарантии ни какой нет, особенно на батарею, если есть сомнения, то доп гарантия на месяц за 100ку и все, сменим без проблем или починим. Говорит, что ни чего не надо.

Пришел почти через неделю шатаясь, сразу наезд, мол не держит батарея, говорю, что гарантии у нас нет. Начинает наезд, мол я ему отвечал же! Говорю, что я точно помню свои слова. Он же в пьяном бреду ни чего не слышит, показывает на BQ и говорит, что хочет его. Я сказал, что даже не продам ему его, потому что там я уверен, что телефон хрень.

Мужик долго возмущался, его все время пытался утянуть тот с кем он пришел, в итоге он все же ушел и больше не приходил, как я понял он просто ушел в загул и хотел разменять телефон на похуже и что бы ему еще часть денег вернули.

Недавно я думал даже снести ак на пикабу, показалось он стал слишком токсичным, но потом я посмотрел на коментарии еще раз, очень много и нормальных людей, много кто свои истории интересные написал. А те несколько токсичных людей видимо такие по жизни, немного плюсов и несколько тысяч минусов. Так что писать продолжу, и будут тут много букв, ошибок и фантастических историй, особенно про то, как несколько раз пришлось подраться с вконец охеревшими клиентами, которые думали, что продавцы это терпилы и они как в какой ни будь монетке или магните не могут им врезать хорошенько боясь увольнения.

На самом деле я очень добрый человек, за что не раз платил, в том числе и наличкой, теперь же мне приходится чаще всего делать злое лицо и молчать во время работы, а работа у меня интересная.

Расскажу о нескольких клиентах.

(Повелся на цену)

Я только начал работать в сфере Б/У товара и вот, приходит ко мне клиент, высокий мужчина в кожаной куртке, пальцы веером, на голове блестит лысины, а на груди блестят купола.

Смотрит телефоны, я подхожу и уточняю надо ли по характеристикам или по модели, что то выбрать.

Он машет рукой со словами -Не братан, сам выберу з***ю трубу-.

Естественно он не смотрит на телефоны от 5штук, а бросает взгляд на очень красивую в идеальном состоянии Люмию за две штуки. Тычит пальцем в него.

Я объясняю, что телефон хоть и в идеале, и выглядит как навороченный Samsung, но он ни чего на него не скачает. Обслуживание магазина отключено, это старенькая модель, только звонить и в инете сидеть через браузер. Он яро кивает мне и говорит "З***ь! То что надо!".

Идем на оформление, во время проверки еще раз ему все объясняю, еще раз "З***ь все!".

И мой любимый контрольный, перед продажей, говорю что телефон полностью рабочий и если он придет со словами, что не смог скачать сбер или вайбер, я просто не приму его, опять слышу "З***ь братан, п****м буду если принесу!". Радостно получает чек и бумагу, уходит.

На следующий день влетает с матами, что я его кинуть пытаюсь, что развожу как лоха и далее и далее, я же грустно смотрю и говорю, что три раза предупредил о всем, а он сам на ценник повелся. Попытка угроз, говорю что у меня тут камеры пишут, а на улице я ему сам "П***" дам. Он садится, думает, и уже нормально, без матов, без гонора спрашивает, мол может есть варианты?

Все, делаю обмен с доплатой, хеппи энд, еще пару раз брал телефоны, но советовался со мной.

(Продвинутый пользователь)

Пришел клиент выбирать себе смартфон, осмотрели с ним все двадцать позиций на тот момент, все он перещупал, перетыкал, в итоге выбрал какой то Redmi. Я же посмотрев внутрянку сразу предупреждаю, мол у него свой магазин, гугла нет, могут возникнуть проблемы с приложениями, либо их вообще не будет на скачивание, либо работать с ошибкой будут.

Он говорит, что сам прекрасно знает о конфликте Китая с гуглом и все сделает как надо, мол ему и нужен такой чистый смартфон без этой "Пиндоской" программы.

Хорошо, перед продажей еще раз все уточняю, объясняю про политику возврата и обмена полностью работающий устройств. Клиент улыбается и просит его за дибила не считать.

Пробиваю, отдаю чек.

Через три дня залетает и орет, что я п****с, что мой начальник п****с и вообще у нас вся контора п***ы которые разводят людей. Спрашиваю "Не установились приложения?". И тут он меня чуть до смеха не доводит, орет "У меня не устанавливаются Googl приложения и аккаунт!".

Обмен с доплатой. Через неделю пришел и хотел купить снова этот Redmi, отказал, расстроился мужик.

(Вы е***е перекупы)

Звонок в саппорт от клиента, спрашивает примем ли пылесос навороченный дорогой, говорю что примем если он в рабочем состоянии. (Да, я отвечаю еще и за саппорт иногда, могу и про него рассказать).

И как специально он приезжает именно в мой магазин, ну какие проблемы, это моя работа. Ставит мне на стол коробку с пыликом, кидает небрежно документы на него. Я только смотрю модель, забиваю в необъятный и смотрю цены нового и уже Б/У на разных сайтах, говорю, что готов дать 3,5рубля, пылесос не такой и навороченный, новый можно купить за 7 было лет пять назад.

Клиент выпучивает глаза и начинает орать, что мы е****е перекупы, разводим людей на бабки и т.д и т.п и длится это минут двадцать, я же просто наблюдаю за ним и по не многу сталкиваю его пылик со стола, думая что очередной хочет тут получить денег как за новый. Но клиент меня удивляет, говорит, что брал его за 55.000рублей два года назад! Делаю удивленные глаза, говорю такого не может быть. Он подуспокаивается, берет бумаги, открывает и показывает мне чек внутри. Я же молча разворачиваю один из экранов.

Мужчина берет пылесос и со словами "Все равно вы на***ки" уходит.

(Плати тварь!)

Заходят четкие поцыки и один из них бросает на стол свой телефон, я уже привычный к таким заскокам спокойно его беру, один глаз на телефон, другой на поцыков, что бы ни чего не утащили.

Включаю смартфон, а там трещина на весь экран, но заметить ее трудно, особенно если включить. Говорю сразу, что такую модель, да с трещиной максимум за рубль. Тот который бросал подскакивает, хватает телефон, вертит, крутит и начинает наезд, мол это я его сломал и теперь должен ему новый телефон.

Говорю, что может идти на улице разводить лохов, мне это не интересно. Начинаются угрозы, требования отдать им свой телефон взамен, присоединяются другие к его ору. Просто указываю пальцем в верх, слегка себе за спину и они замолкают. Психуют, но уходят.

Не стоит жалеть денег на камеры в круговую, часто они помогают отвадить таких хитрозадых клиентов. (Камера белая, сливается со стеной, смотрит четко на мой стол).

(Что будем делать?)

Это самый смешной случай. Сдавал у нас один мужчина телефон регулярно, мы могли запросто дать за него больше 10ки, но он брал ровно 1000 всегда. И вот, однажды опять пришел его забирать, состояние ни какое, кое как идет, перегар за километр. Стандартная процедура возврата. Он уходит со своим другом, я же иду подышать на улицу и вижу как они поддерживая друг друга идут в КБ. Начинают подниматься по лестнице, он падает и смартфон который он держал в руке, смачно бьется об ступеньку.

Я качаю головой и ухожу обратно на рабочее место заниматься бумагами. Проходит минут 15, заходит кое как тело, подходит ко мне, показывает разбитый в хлам телефон и говорит. "Вы мне отдали разбитый телефон, я вам сдавал целый!".

Я пытаясь не заржать говорю, что видел как он упал. Он расстроенно кивает пару раз, извиняется и уходит.

Смешной случай, хотя даже если бы не видел, послал бы лесом так как камера пишет.

Женщина купила автомобиль с пробегом в 62 тысячи километров. Позже выяснилось, что автомобиль не 2015, а 2013 года выпуска, а его реальный пробег в два раза больше. Автосалон отказался принимать автомобиль назад.

фото: angelos-georgiou

Все ссылки на законы, иные нпа, Решения будут в конце статьи.

Женщина обратилась в автосалон и купила там автомобиль Nissan Almera 2015 года с пробегом 62 000 км стоимостью 580 000 руб. Она полностью расплатилась за автомобиль.

В связи с неисправностью панели приборов сверить пробег автомобиля не представилось возможным. При детальном изучении документов выяснилось, что автомобиль не 2015, а 2013 года, а его пробег гораздо больше заявленного продавцом и указанного в договоре купли-продажи.

(видеоверсия статьи)

Согласно договору:

• покупатель подтверждает, что до заключения договора им произведен осмотр товара, результаты которого содержатся приложении к договору. При этом у покупателя отсутствуют претензии к внешнему виду товара, он ознакомился с паспортом транспортного средства, свидетельством транспортного средства, актом проверки, талоном технического осмотра, сервисной книжкой.

• При отсутствии замечаний покупателя по ассортименту, количеству, качеству, комплектности товара, а также при обнаружении прочих недостатков покупатель обязан отразить это в приложении к договору.

• В случае обнаружения несоответствия ассортимента, количества, качества, комплектности товара, а также при обнаружении прочих недостатков покупатель также обязан отразить это в приложении к договору.

• С момента подписания акта приема-передачи автомобиля риски, связанные с эксплуатацией товара, в том числе риски порчи, повреждения либо случайной гибели товара, переходят к покупателю, а обязанности комиссионера по данному договору считаются выполненными в полном объеме

• Спецификация автомобиля: марка – Nissan Almera, 2015гв - , пробег - 62 000 км

• Покупатель подтверждает, что до подписания данного приложения и акта приема-передачи автомобиля он осмотрел и проверил транспортное средство и его устроили комплектация транспортного средства, установленное дополнительное оборудование, показания бортового компьютера о наличии ошибки, состояние лакокрасочного покрытия

• Продавец передает, а покупатель принимает автомобиль марки Nissan Almera 2015 года выпуска, пробег автомобиля 62 000 км.

• Техническое состояние транспортного средства удовлетворительное и соответствует нормам.

- Покупатель подтверждает, что получил от комиссионера информацию о техническом состоянии и степени износа транспортного средства. Претензий у покупателя к комиссионеру по качеству передаваемого транспортного средства, его комплектности и документам не имеется.

- Комиссионер не несет ответственности за недостатки транспортного средства, не подлежащие исправлению по гарантии, после его передачи покупателю.

Вместе с транспортным средством ответчик передал истцу паспорт транспортного средства, сервисную книжку, руководство по эксплуатации на русском языке, один комплект ключей от транспортного средства, акт проверки, договоры и тд.

Информация о товаре оказалась недостоверной, женщина обратилась к продавцу с требованием расторгнуть договор и вернуть денежные средства. На претензию ей не ответили.

Женщина обратилась в суд с иском к автосалону о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, неустойки, убытков и штрафа. Однако суд женщине отказал.

Отказывая в удовлетворении иска, суд первой инстанции указал, что между сторонами были согласованы все существенные условия договора , в том числе по характеристикам приобретаемого автомобиля, истец приняла автомобиль без каких-либо претензий, а недостатки в виде несоответствия пробега и года выпуска транспортного средства не являются существенными. При этом суд первой инстанции пришел к выводу, что истцу была предоставлена вся необходимая информация о транспортном средстве.

фото: Andrea Piacquadio. (Салон ссылался, на то, что женщина сама подписала договор и согласилась со всеми условиями. (Приняла товар таким, какой он был на момент покупки))

Однако данные выводы суда первой инстанции являются неверными, тк:

• Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.(Ст 4 закона о защите прав потребителя)

• Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (п.1 ст 10 Закона о Защите прав потребителя).

• Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом (пункт 2 ст 10 Закона о Защите прав потребителя).

• Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков(п1 ст12 Закона о Защите прав потребителя)

• При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (п4 ст 12 Закона о Защите прав потребителя)

• При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце). Исключение составляют случаи продажи товара ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

• При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах , обеспечивающую возможность компетентного выбора(пункт 44 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»)

• Продавец несет ответственность по договору за любое несоответствие товара, которое существует в момент перехода риска на покупателя, даже если это несоответствие становится очевидным только позднее. Продавец несет ответственность в случае, если несоответствие товара связано с фактами, о которых он знал или не мог не знать и о которых он не сообщил покупателю.( Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации, № 4 (2017), утвержденный Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 15 ноября 2017 г.,)

Бремя доказывания факта предоставления надлежащей информации не обладающему специальными познаниями покупателю в доступной для него форме законом возложена на продавца

Действительный пробег автомобиля не соответствует указанному продавцом. Дело направлено на новое рассмотрение с учетом применения указанных выше Законов и нпа.

Ссылки на законы, иные нпа, Решения:

1) Определение Верховного суда РФ от 2 марта 2021 года № 2-1893/2019

2) Ст 4 закона о защите прав потребителя

3) п.1 ст 10 Закона о Защите прав потребителя

4) пункт 2 ст 10 Закона о Защите прав потребителя

5) п1 ст12 Закона о Защите прав потребителя

6) п4 ст 12 Закона о Защите прав потребителя

7) пункт 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

8) пункт 44 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

9) Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации, № 4 (2017), утвержденный Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 15 ноября 2017 г.