Я пишу , для того чтобы вы увидели, что есть другая сторона массажа - о ней не принято говорить - она негативная, неудачная, неприбыльная.
Все кто вам рассказывает о своем опыте в массаже, это люди из медицины. И это накладывает свой отпечаток - им не нужно искать подход к каждому клиенту, не нужно вести блог, чтобы о тебе узнали. Они не заморачиваются по поводу сервиса и рекламы. Клиентов они набирали из больниц(клиентов пачки, они неиссякаемы).
Как сказал мой знакомый - идёшь работать в больницу на 6 месяцев (этого хватит), набираешь базу и уходишь, в больнице никто не задерживается, работа низко оплачиваемая и ее очень много. Дальше потихоньку развиваешься.
В салонах красоты противоположность - ты должен быть и жнец, и спец. Тут чем дольше работаешь на одном месте, тем лучше. Нужно вести блог и социальные сети, записывать видео, монтировать видео, писать посты, а самое главное должен уметь ПРОДАВАТЬ услуги. И именно из-за этого слова большинство хороших массажистов уходит из этой профессии. Если у тебя нету этого навыка, не ходи в массаж.
Сезонность - зимой много клиентов- хороший доход, но летом абзац (очень мало клиентов), поэтому многие ищут подработки.
Есть проблемы со здоровьем массажиста, начинают болеть суставы, но тут как тебе поставили эргономику и технику выполнения приемов(к мед массажу тоже относится).
Поиск работы. Найти работу массажисту(мужчине) очень сложно, я ищу работу уже 5 месяцев, около 80 отказов, несколько собеседований (1 реальное собеседование, и я им отказал🤣) тут конечно пиздец полный дальше пост напишу. У женщин массажистов проблем в поиске работы нет, находят быстро.
Почему сложности у мужчин : основной клиент это женщина и как правильно, там очень много тараканов в голове(например стисняются).
Женщина принимает 10 из 10 клиентов, минус 2, что-то не понравилось, осталось 8.
Мужчина принимает 5 из 10 клиентов, минус 2, что-то не понравилось, осталось 3(и этим 3 нужно продать абонемент).
Мужчина с финансовой точки зрения не выгоден салону красоты, ограничен в клиентах, нужно вкладываться в рекламу и пинать постоянно администраторов чтобы они рассказывали о нем. На раскрутку женщины массажиста уходит до 3 месяцев, на мужчину может уйти много времени(и как правильно, он находит новое место и уходит).
Есть массажисты(мужчины), без мед образования, которые хорошо зарабатывают, но их единицы.
Я провел исследование российского рынка автозапчастей B2C – и знаете что? Большинство предпринимателей в этой нише совершают одну и ту же ошибку: они пытаются конкурировать ассортиментом и ценами, когда клиенту нужно совсем другое.
Честно говоря, я сам сначала не понимал, почему при растущем спросе на запчасти столько магазинов едва сводят концы с концами. Цифры ведь впечатляют: автопарк стареет, объем рынка растет, а маржа... падает до смешных 5–8%, согласно данным обращения ритейлеров в Минфин.
Ключевое открытие
На этом рынке побеждает не тот, кто продает товар, а тот, кто решает проблемы клиента в своем сегменте.
Звучит как избитая маркетинговая фраза? Возможно. Но судите сами: автомобилист с поломкой переживает настоящий кризис – он теряет мобильность, время и деньги. Для него покупка запчасти – это не покупка товара, а решение проблемы. И компании, которые это понимают, показывают совсем другие результаты.
Давайте посмотрим, какие кризисы переживают разные клиенты и как на этом можно построить прибыльный бизнес.
Согласно исследованиям, более 50% автовладельцев сейчас сами покупают запчасти через интернет. Но знаете, что их реально беспокоит? Они боятся:
Купить не ту деталь
Нарваться на подделку
Потратить деньги впустую
"Я не знаю, что мне нужно, и боюсь ошибиться".
Точный подбор по VIN с гарантией
Системы подбора по VIN помогают продавать: клиент получает нужную деталь с первого раза. За эту уверенность люди готовы платить чуть больше.
Но появляется другая головная боль: заказы с сайта приходят — их нужно вручную вбивать в учётку. Менеджер тратит на это 1-2 часа каждый день. Плюс при переносе легко ошибиться в цифре или адресе.
Магазины решают это через связку интернет-магазина и учётной программы. Например, ABCP (платформа для продажи запчастей) передаёт заказы напрямую в МойСклад. Пришёл заказ — он уже в учётке: клиент найден, адрес записан, оплата учтена. Менеджер только проверяет наличие и собирает.
Еще исключены ошибки при переносе — данные идут напрямую.
Борьба с контрафактом как основа позиционирования
По данным Союза автосервисов России, доля контрафакта на российском рынке автозапчастей составляет от 25–30% до 50%.
Крупные игроки рынка внедряют собственные системы проверки. Например, оптовый маркетплейс Froza реализовал программу «Антиконтрафакт» в сотрудничестве с лидерами рынка (EMEX, Рольф, Авилон) – они гарантируют, что через их платформу продаются только легальные запчасти.
Образовательный контент и честные консультации
Как отмечают эксперты, магазины запчастей, которые создают обучающие материалы и делятся полезной информацией о выборе запчастей, формируют лояльную аудиторию.
Сегмент 2: СТО и автомастерские – кризис времени
Для сервисов и мастеров главный кризис – это время. Каждый час простоя машины на подъемнике – это потеря денег и репутации.
Вот как позиционируют себя успешные компании в этом сегменте:
Горячий склад ходовых позиций
Чтобы не хранить редкие запчасти, магазины переходят на модель "склад поставщика". По сути, это B2B-дропшиппинг: товар лежит у дистрибьютора или производителя и оттуда напрямую отправляется клиенту после заказа. Магазин выступает посредником, получая комиссию.
Есть также схема "консигнационных складов" прямо на территории популярных СТО. Механики берут детали со стеллажа, устанавливают клиентам, а магазин периодически пополняет запас и получает оплату за использованные позиции. Это ускоряет ремонт (нет ожидания доставки) и гарантирует магазину продажи. СТО не замораживают средства в товаре, но всегда имеют нужные запчасти под рукой.
Экспресс-доставка в режиме "скорой помощи"
Для снижения расходов на курьеров небольшие магазины открывают свои пункты выдачи в разных районах города или партнерятся с существующими (например, договариваются с сервисом или шиномонтажкой выдавать у них заказы). Покупатель может сам забрать запчасть рядом с домом – это быстрее и дешевле, чем индивидуальная доставка.
Особенно такой подход хорош для тяжеловесных деталей (диски, аккумуляторы): экономится значительная сумма. Крупные сети активно используют этот метод – до 80% заказов может выдаваться через собственные пункты, что разгружает логистику последней мили.
Техническая поддержка для мастеров
Многие точки предлагают установку купленных деталей, техническое обслуживание, консультации.
Доход от услуг (обычно маржа выше 30%) помогает компенсировать низкий заработок на продаже самой детали. Например, установка лампочки или масла может принести больше прибыли, чем их продажа.
Простейшие услуги: замена масла, фильтров, щеток стеклоочистителя — можно организовать прямо при магазине с минимальными вложениями.
Для компаний с автопарками главная боль – непредсказуемые простои и затраты. Им критически важно планирование.
Как на этом зарабатывают магазины:
Контракты с гарантированными сроками
Поставщики предлагают компаниям контракты с четкими сроками поставки. Автопарки готовы платить премию за предсказуемость и гарантированные поставки.
Планирование ТО и заблаговременные заказы
Некоторые магазины разрабатывают для клиентов системы, которые помогают прогнозировать потребность в запчастях на основе пробега и состояния автопарка. Выгода для клиента – экономия на плановом обслуживании. Выгода для магазина – стабильный оборот и возможность планировать закупки.
Универсальные стратегии для всех сегментов
Независимо от выбранного сегмента, есть стратегии, которые работают для любого бизнеса автозапчастей:
1. Управление ассортиментом и борьба с неликвидами
Неликвиды – настоящая головная боль для магазинов запчастей. По словам экспертов, "у любого магазина и автосервиса неизбежно накапливается неликвид из-за ошибок прогнозирования спроса и отказа клиентов от заказанных деталей".
Что делать с залежавшимися деталями? Вот проверенные стратегии:
Ревизовать склад и выявлять позиции, лежащие дольше определенного срока (обычно >6–12 месяцев)
Выставлять список неликвидов на отраслевых площадках для коллег (внутренние форумы, чаты автодилеров)
Продавать оптом более крупному дистрибьютору даже с убытком
Реализовывать через маркетплейсы по цене ниже закупочной (лучше вернуть хоть часть средств, чем держать годы)
Обмениваться с другими магазинами (бартер редкими позициями, которые нужны друг другу)
Некоторые сервисы (например, Sort1) предлагают автоматизировать оценку и распродажу неликвидов, ориентируясь на актуальные мелкооптовые цены аналогов. Это помогает быстро понять, сколько можно выручить и кому предложить залежавшийся товар.
2. Маркетплейсы как дополнительный канал
Модель FBS (Fulfillment by Seller) позволяет небольшому магазину торговать на Wildberries/Ozon, сохраняя склад у себя. При заказе на маркетплейсе товар упаковывается силами продавца и передается службе доставки площадки. Это открывает доступ к миллионам клиентов без затрат на собственный сайт и рекламу.
При этом важно просчитывать реальную маржу с учетом всех комиссий и затрат. Например, комиссия Wildberries для автозапчастей составляет 17%, плюс логистика, плюс возможные возвраты.
Чтобы вы могли точно оценить рентабельность работы на маркетплейсах с учетом всех комиссий и затрат, мы подготовили бесплатный шаблон таблицы для расчета юнит-экономики. Таблица поможет сравнить эффективность продаж по разным моделям (FBS/FBO/FBW) на Wildberries и Ozon, рассчитать реальную прибыль и выбрать оптимальную стратегию для ваших товаров.
3. Баланс между маржой и оборотом
Для автозапчастей, где маржа мала, критически важно понимание прибыли или убытка с одной единицы товара/заказа. Каждый товар должен "нести" на себе часть постоянных расходов – аренды, зарплаты, коммунальных – плюс переменные затраты – доставка, упаковка, эквайринг.
Чтобы нивелировать низкую маржу, компании стараются увеличить сумму покупки. В ход идут upsell и cross-sell: к основному товару предлагают сопутствующие (пример: при продаже тормозных колодок предложить тормозную жидкость). Это повышает валовую прибыль с одного клиента.
Как определить свой сегмент?
После всего исследования я составил простой чек-лист, который поможет определить, в каком сегменте вам лучше работать:
В каком сегменте у вас больше экспертизы и опыта?
Какие логистические и складские возможности у вас есть?
Какой финансовой подушкой вы располагаете (для отсрочек, инвестиций в склад)?
С каким типом клиентов вам комфортнее работать?
В каком сегменте конкуренция в вашем регионе меньше?
Вывод: перестаньте продавать запчасти
Главный вывод, который я сделал из своего исследования: перестаньте воспринимать себя как продавца запчастей. Станьте тем, кто решает конкретный кризис клиента.
Когда вы меняете парадигму с "я продаю товар" на "я решаю проблемы", трансформируется всё – ваше позиционирование, маркетинг, сервис, даже ценообразование.
И в мире, где маржа на автозапчасти постоянно снижается под давлением маркетплейсов и параллельного импорта, это единственный путь построить устойчивый, прибыльный бизнес.
Выберите свой сегмент. Определите, какой кризис клиента вы будете решать. И станьте в этом лучшими.
P.S. А в каком сегменте работаете вы, и какие кризисы решаете? Делитесь в комментариях!
Титры
Мы ведем блог для малого бизнеса. Рассказываем новости для предпринимателей, ошибки и лайфхаки в учете, инструменты продвижения, обновления сервиса МойСклад.
Реклама ООО «Логнекс». ИНН: 7736570901. Erid: 2SDnjbvhrBH
Как клиент пришел с проблемой, а я услышал знакомую боль
У меня есть один клиент. Небольшой, но амбициозный интернет-магазин товаров для дома. Не корпорация, не гигант, обычный бизнес, где владелец сам же отвечает на звонки, закупает коробки и иногда ругается с курьерами. В какой-то момент он говорит фразу, которую я слышу чаще, чем прогноз погоды:
У нас продажи идут, трафик есть, реклама работает, но денег в кассе меньше, чем должно быть. Куда все утекает?
Я улыбнулся. Не потому что смешно. Просто узнаваемо. У меня когда-то был похожий случай, и долгое время я даже не подозревал, что один единственный товар может тихо и аккуратно выедать мне маржу, как мышь, которая делает вид, что ее нет.
Вот тут началась история, которой, думаю, многим захочется поделиться в комментариях.
Первые признаки: прибыль не растет, хотя все "по цифрам" красиво
Мы открыли статистику.
Трафик растет.
Заказы идут.
Стоимость клика стабильна.
Маркетплейсы даже дают приток покупателей.
Но финальная прибыль пляшет куда угодно, только не вверх.
Я спросил его: "Что-то продается лучше других?" Он: "Да! Есть один хит. Постоянно в топе!" И лицо такое довольное, будто мы нашли золото.
Спойлер: золото оказалось песком.
Как мы нашли виновника
Мы выгрузили данные: себестоимость, логистика, налоги, упаковка, комиссии маркетплейсов, расходы на рекламу. И вот тут началась магия. Или боль. Смотря с какой стороны смотреть.
Оказалось, что самый популярный товар приносил минус 17 рублей с каждой продажи. Минус. С каждой. И продавался он много. Очень много. То есть бизнес рос... но вниз.
Когда клиент это увидел, он честно сказал:
Такое ощущение, что у меня работал тайный сотрудник, который получал зарплату за то, что убивал прибыль.
Справедливо.
Почему один товар может разрушать бизнес
Если коротко, логика убийцы прибыли такая:
Он дешевый.
Он массово покупается.
Его закупают часто, чтобы не потерять клиентов.
Его рекламируют, чтобы держать позиции.
Но:
комиссия маркетплейса + логистика + упаковка + скидка
приводят к тому, что с каждой продажи вы отдаете больше, чем получаете.
А теперь смешное. Чем больше продается, тем хуже итог.
Это как если бы ваш холодильник работал только тогда, когда вы в него кладете деньги.
Что мы сделали: простая аналитика, но только после нее стало ясно
Чтобы не повторить мою старую ошибку, мы решили сразу подключить нормальный учет. Использовали сквозную аналитику и отчеты, которые можно собрать через mepulse. Там оказалось удобно смотреть прибыль по товару, а не просто по выручке.
Проанализировали все позиции и сформировали список из трех категорий:
товары, которые приносят прибыль;
товары, которые приносят выручку, но не прибыль;
товары, которые приносят слезы и убытки.
Наш герой был в третьей категории. Причем уверенно.
Мнение эксперта, который спас нервные клетки клиента
Я привлек знакомого аналитика для финальной оценки. Он сказал важную фразу, которую клиент выписал себе на стикер:
Опаснее всего не товары, которые не продаются. Опаснее товары, которые продаются слишком хорошо и слишком дешево. Они создают иллюзию успеха, пока тянут бизнес вниз.
И действительно, этот товар был любимцем аудитории, но врагом прибыли.
Как клиент вытащил бизнес обратно в плюс
Мы сделали три действия:
Подняли цену.
Убрали товар из рекламного продвижения.
Сместили акцент на соседние позиции с нормальной маржой.
Через две недели прибыль пошла вверх. Не "космос", не "мы миллионеры", а просто честный, спокойный рост. Как сказал клиент:
Чувствую себя человеком, который наконец выключил воду после того, как она сутки текла.
Проверьте свой ассортимент прямо сегодня
Если у вас:
много заказов,
высокий трафик,
стабильная реклама, а денег меньше, чем планировалось то у вас тоже может быть "убийца прибыли".
Посмотрите:
какие товары растут быстрее других
какая у них себестоимость
какие расходы скрыты в логистике и комиссиях
какой вклад в прибыль дает каждый из них
И не бойтесь отключать продукт, который мешает бизнесу жить. Даже если он вам нравится. Особенно если он вам нравится.
Собственно написать постик меня побудило получение письма от ОЗОНА: типа если вы блоххер и имеете аудиторию от nn паписчиков, то мы готовы с вами сотрудничать.
Только вот нидарахой ОZON надо ни блоххеров за ништяки искать, а привлекать пользователей чем-то другим. Не думали об этом?
К примеру, перестать торговать товарами непонятного происхождения с ещё более непонятными сертификатами, а в тот момент, когда это выясняется не тыкать пальцем в продавца типа "это он, это всё он". Нет, это не он, это вы пустили непойми кого торговать с вашей площадки.
Розыгрыши ОZON это отдельная песня. Угадайте в скольких розыгрышах на площадке я учавствовала за более чем 10 лет покупок? Ну почти во всех. Выиграла ли я когда-либо что-то больше небольшого количества баллов? Догадаетесь, или картинки с Тиньковым вставить? Правильно НИ -ЧЕ-ГО! (Умоляю вас, мы же воспитанные люди).
Скйчас там еще один очередной цирк с конями (зачеркнуто), ой простите розыгрыш.
От такой
Надо ли говорить, что и в этом розыгрыше, несмотря на большое количество билетов, аж с сентября месяца результат абсолютно тот же, что и всегда? Билетов было где 1, где 3, 5, 10, разное количество, все везде по 00.
Это только один розыгрыш, а их с сентября было множество и множество.
И ладно бы я такая несчастливая девушка, но ведь из моего круга друзей и знакомых никто, еще раз НИКТО ничего в этом морковске, как впрочем и в более ранних розыгрышах, ничего не выиграл. НИЧЕГО И НИКОГДА больше тысячи баллов. Никаких машин, кофеварок, телефонов и наушников. Конечно можно сказать, что мы все такие одинаковые, и счастье нас обходит стороной, но нет. Почему-то в розыгрышах разных там магазинах и товарах призы таки доставались людям после регистрации на сайте или вытащенные неподкупной ручонкой ребенка из барабана в месте розыгрыша. Последний кстати подарок достался мужу: сертификат от Газпрома (заправляешь сколь-то литров, получаешь билетик, акция по всей России), спасибо ему большое!
При кручении барабана выпадают скидки на то, что я в жизни покупать не собиралась. Непонятные бренды, крайне ненужные мне ни в данный момент, ни вообще. Да и скидки по 15-20% мало кого из нас всех (меня и моих знакомых) интересуют, так как, к примеру в Магните аналогичные скидки можно увидеть без всяких розыгрышей.
А ведь когда-то OZON был адекватной площадкой: дарил купон на 500 рублёв на день Рождения, периодически присылал реальные скидочные купоны на товары (помнится 25% на кофеварку, причем и сама кофеварка в цене не поднималась, нет), причем любые, торговал качественными товарами по ценам ниже существующих в магазинах.
Так вот, я к чему? Выиграли вы что-то стоящее в Морковске? Может кто-то из ваших знакомых выиграл что-то больше чем 500 баллов OZON? Людей, якобы выигравших квартиры-машины или там айфоны, фотографии которых нам предьявляет озончик, я лично не знаю. Хочется реальных историй от пикабушников. Заранее извиняюсь, но зарегистрированным прямо сегодня для жгучего желания ответить именно на мой пост, что выиграли квартиру в морковске, веры нет.
Видела уже где-то тут тему, результаты были неутешительны-по-моему 1 человек из тысяч написал что-то про выигранный фен. Просто, когда вместо создания и поддержания честного имени, начинают искать блоххеров, которые должны рассказывать, какая прелесть этот OZON, при том, что как-то по розыгрышам мне лично не заметна их реальность и честность, у меня пичОт.
Кстати, как вы считаете OZON, если вы вдруг придете плеваться в комментарии: за 10 лет хоть раз то статистически, регулярно покупая на ОЗОНЕ, я должна была выиграть хоть одно что-то материально-осязаемое (кроме мелких баллов)?
Всем привет. Хочу предупредить и заодно выговориться. Речь пойдет о легальном мошенничестве, к которому хрен прикопаешься
У нас в компании можно оформить рассрочку от банков на услуги. Есть у нас один банк, желтый такой, современный. Мы его обожали: процент человеческий, проблемы решали быстро.
Сейчас же, наш любимый, обосрался. Начал прятать в оформлении рассрочки допуслуги — страховку и смс-рассылки от сторонних контор. Не просто галочки, а под вкладками, в слайдерах, там, куда нужно тыкнуть три раза, чтобы найти. Наши менеджеры каждому клиенту показывали, где эти галочки выключить.
Но недавно что-то пошло не так, за одним партнером не уследили. Клиентка, хозяйка салона платьев, женщина в возрасте, не разобралась. Галочки остались. Она в шоке, чего это сумма рассрочки на сумму с 4 нулями выросла. Говорит, что мы виноваты.
Я ее успокаиваю, говорю: «Да ерунда! Навязанные страховки и услуги можно отменить за 14 дней. Ща всё решим». Как же я ошибалась. Начался мой личный квест по бюрократическому онлайн аду, в ходе которого я материла желтый банк на чем свет стоит.
Банк в страницу рассрочки встроил:
1. Страховку от «КапЛайф» (отзывы трындец)
2. СМС-рассылки от ООО «ПУШСМС» (тоже веселые ребята)
И отменить их, якобы, можно только обратившись в эти компании. Банк, который всё это продал и получил свой процент, руки умыл.
Квест №1: «КапЛайф», или «Найди то, не знаю что»
Найти договор страховки. Его, естественно, нигде нет. Клиентке его не присылали. Копайся в личном кабинете банка, который его и не показывает.
2. Написать заявление об отказе. Шаблон, разумеется, не предоставляется. Ищи сам. Хотя нет, с криками в итоге добыли.
3. Лично прийти в офис (который в другом городе) или отправить письмо с заявлением о расторжении договора, приложив копии паспорта и всех документов. Пока искала инструкции, начиталась отзывов, как они бабушек оформляют на страховые полисы.
Квест №2: ООО «ПУШСМС», или «Выхода нет»
Тут вообще цирк. Горячей линии нет. Вообще.
Чтобы зарегистрироваться в их «личном кабинете» для отписки, нужен номер лицензии из договора. Договор, понятное дело, никто не присылал. Замкнутый круг. Стена. И тишина в ответ.
Специалисты желтого банка, к которым мы обратились, как попугаи твердили: «Это услуги сторонних компаний, решайте с ними». Но блин, КТО ИХ ПОДСУНУЛ? Кто продавец? Это же ты, желтый, твоя сделка!
Мы написали в банк гневное письмо: «Ребята, вы нас подставляете! Клиент ругает не вас, а нас! Мы теперь крайние!» Нам вежливо ответили: «Разбирайтесь с теми двумя конторами, мы ничего сделать не можем».
После пинков, диалогов и отписок «мы бессильны» случилось чудо. Оказалось, они вполне себе могут! Скатили наши аргументы куда надо, и страховку — отменили, смс — в процессе.
Я горела. Это развод чистой воды. И это мы — дотошные, упертые, и клиент у нас не один. А сколько людей просто платят, потому что не нашли эти галочки, испугались бюрократии или сдались на этапе «отправьте письмо со сканом паспорта».
Самое печальное, судя по отзывам, желтый — не один такой. Это новая «честная» бизнес-модель. Продай клиента партнерам, а потом делай вид, что это не ты.
Мораль: Проверяйте ВСЕ галочки при оформлении ЛЮБОГО кредита или рассрочки. И если попали — бейте в колокола. Иногда, очень редко, это помогает.
В это время было много хороших и не очень моментов.
Появились первые частные клиенты, некоторые до сих пор со мной.
Коллектив попался на редкость хороший. Массажистка и косметолог замечательные девушки(мы до сих пор общаемся) О мастерах ногтевого сервиса нечего сказать, они менялись каждую неделю. Была визажист единственное, что помню - она приходила с огромным чемоданом почти с половину ее роста. И куда без ложки дегтя - бабка массажист(назовем Бабка Х). Очень вредная, у нее ко мне сразу Любовь открылась. Она рассказывала своим клиентам, что я самый плохой массажист из всех которых она знает, хамлю клиентам. Но окончательно у нее сорвало колпак одна ситуация: У нее прошла курс антицеллюлитного массажа клиентка, чтобы прийти ко мне на сеанс(странно, но такое объяснение дала клиентка). После моего сеанса она подошла к бабке Х и сказала, что я лучше делаю. После этого у меня в кабинете начали пропадать расходники и масло. Она регулярно выхватывала от руководителя люлей и смогла настроить весь коллектив против себя. Но уволить ее не могли. Она ахуенный продажник, втюхивала все курсы, косметику и разную чепуху никому не нужную.
Вывод массаж это не про услугу это про продажи.
Странное поведение женщин. Были 3 клиентки которые расстались с парнем и пришли на массаж. Во время процедуры начинали рыдать. Я у них спрашивал все ли хорошо, может воды или в другой раз проведем сеанс. Но нет как мыши рыдали и продолжали грызть кактус, так и они лежали в слезах. (У меня одного такое случилось?)
Девушка ХХХ. Обычная запись. Девушка в оверсайз свитере коричневом и как-то загадочно на меня смотрела. Встретил, поздоровался, пригласил в кабинет, в кабинете стандартно объяснил (сюда лицо, сюда ножки, на живот и ТД.) вышел из кабинета. Прошло пару минут, постучал сказал, что захожу и зашёл. Она стоит рядом с кушеткой в одних трусиках. Смотрит улыбаясь и спрашивает как вам моя грудь, я ее недавно сделала, там был 3-4 размер. Я настолько был в шоке с происходящего, что молча вышел из кабинета. Сказал что бы легла и провел сеанс массажа. Больше она не приходила.
Бабка врунья. Пришла клиентка на курс массажа ног. Она упала с велосипеда и ей хирург посоветовал массаж как профилактику. Я сначала заметил шишки, но раз врач назначил делал. Мну шишки ей больно, гладить бессмысленно. Начал интересоваться вопросом и появились сомнения в правильности врача и массажа. Попросил перенести выписку от врача. Она принесла в мой не рабочий день, руководитель посмотрела и сказала всё - окей. Курс заканчивается последний сеанс, я подозреваю что у неё новообразования, пока не говорю - плохо себе представляю как сказать такое клиенту, я ей говорил сходить к другим врачам, конечно она не ходила. Закончил последний сеанс говорю, что не приму без повторного посещения врача, ее это возмутило и она побежала к руководителю. Конечно рукодительница была рада моему решению. И через несколько дней мне принесли бумажку с неразборчивым почерком типа вот по этому и хожу(просто листок и все). Я ей сказал свои подозрения, она спокойно покупает абонемент ещё на 4 сеанса и говорит, что сама все знает. Отработав эти сеансы, я ее больше не видел.
Вот ссылка на мой телеграмм канал, может кому-нибудь будет интересно:
Мне бы хотелось осветить тему, как сотруднику одному из крупнейших операторов, рассказать немного о приобретении сим-карты и недовольство некоторых клиентов, которые думают, что в салон можно придти без паспорта и потребовать оформить сим-карту на гос. услуги при этом всем кричать, спорить с сотрудником.
Поймите, что сотрудник в салоне такой же человек, как и вы. Не все зависит от нас, а точнее почти ничего. Мы не вправе принимать личный кабинет гос. услуг, как документ удостоверяющий личность, пока компания этого не разрешит, а также гос. услуги не заменяют оригинал документа во всех ситуациях. Не надо думать, что сотрудник находящийся в салоне сам придумал эти правила.
Первым делом у оператора сотовой связи стоит прежде всего план на сим-карты и больно нам, когда вы приходите без паспорта, если приспичило оформить сим-карту через гос. услуги, то приобретите онлайн в формате eSim, т.к. если выберите формат «пластика», то придется всё-равно идти в салон и показывать паспорт сотруднику для её выдачи.
