Доброго времени, товарищи.

Хотелось бы в очередной раз поднять тему ОСАГО и спросить ДОКОЛЕ? До каких пор мы будем платить мзду за бесполезные услуги, которые между тем навязываются на уровне государства? Кто до сих пор не знает и не задумывается о том как расшифровывается аббревиатура "ОСАГО" - Обязательное Страхование Автомобильной Гражданской Ответственности. Вы понимаете? Ответственности! Вы страхуете не себя, не автомобиль, а Ответственность! Воздух! При чем ответственность перед другими участниками дорожного движения. ИМХО отдавать деньги за воздух = мошенничество. И так засело в головах у многих людей. И их становится все больше. Тех людей, кто отказываются от ОСАГО. Не видят смысла в таком бесполезном продукте. И часто это происходит после ДТП и долгих "качелей" со страховой.  Многие сейчас вспомнят про КАСКО. Но вот что делать в тех случаях, когда КАСКО на год выходит дороже стоимости того "ведерка" на котором передвигается автолюбитель? А таких большинство жителей нашей страны. Почему не сделать реально рабочий продукт, который помимо пользы для автолюбителей будет приносить прибыль для страховых? Я думаю, что прибыль от этого продукта меньше не будет. Даже наоборот вырастет, так как лояльность к продукту будет намного выше, чем сейчас. И да - я сейчас говорю об упрощенном КАСКО вместо ОСАГО. Как простой житель страны и автолюбитель мне приятнее (и понятнее) страховать себя и свое имущество. Если в двух словах и на примере. Водитель попадает в ДТП. Оформляет тот же самый европротокол при незначительных повреждениях и без пострадавших и едет в свою страховую. Если пострадавшие есть, то после разбора полетов в МВД и ГИБДД он получает справку на руки и опять же идет в свою страховую.  И его не должно волновать есть ли у других участников страховка (или он бухой, без прав, под наркотой и Т.Д.). Это ключевой момент. Вы скажите, что тогда расплодится много мошенников, которые будут "иметь" страховых за подстроенные ДТП! Их и сейчас не меньше. Есть люди, которые живут на этом.

А вот теперь наглядно. Недавно мой друг попал в ДТП. На железнодорожном переезде навстречу ему выскочило чудо отечественного автопрома - Ока. Последствия ниже.

Автомобиль виновника торжества.

А вот и автомобиль пострадавшей стороны.

Благо удар был по касательной. В Ситроене обошлось без царапин у водителя и пассажиров. Сказалось еще то, что мой друг начал притормаживать на переезде на знаке "СТОП". ДТП произошло еще до полной остановки, но скорость была уже пешеходной. Водителю Оки не повезло. Он с травмами был доставлен в больницу. У него есть переломы и черепно-мозговая травма.

Вся соль в другом. У нехорошего человека на Оке нет никаких документов. Ни прав, ни страховки. А еще куча исполнительных производств и кредитов. А еще трое детей. То есть по суду с него взять нечего. Не, конечно дело мой друг выиграет, но получать с него ущерб будет оооочень долго. Если получит вообще.

И обратная сторона - работа моего друга носит разъездной характер. И у него тоже трое детей. И "свежая" ипотека. Автомобиль для него не роскошь, а средство заработка (не таксист)))! Которого он лишился. Остававшиеся свободные деньги он потратил на ремонт в квартире. В итоге сейчас он без машины (она стоит в УВД под следствием, так как есть пострадавшие). У него нет возможности полноценно работать. У него нет возможности продать остатки своего автомобиля (см. выше) и купить хоть что-то за эту сумму. У него нет материальной возможности отремонтировать автомобиль после окончания следствия. У него под вопросам выплаты по ипотеке из-за возможности потерять работу. И он останется на улице с тремя детьми. Возможно сейчас многие вспомнят, что можно в таком случае подать заявление в РСА. Но нет... При ДТП с потерпевшими заявление в РСА не прокатит.

Давайте чисто теоретически рассмотрим ситуацию, при которой у владельца Ситроена была страховка, которая бы обеспечивала при страховом случае выплату за поврежденный автомобиль. Надо ли говорить на сколько было бы все просто?

И минутка юмора: недавно я стал свидетелем самого быстрого ДТП с положительным исходом. На перекрестке передо мной выезжал Инфинити. При перестроение, водитель немного не рассчитал свои габариты и очень легко царапнул соседний автомобиль, который стоял в потоке и готовился повернуть налево. Далее: на обоих автомобилях включается аварийка. Выходят водители, оценивают ущерб. Виновник передает потерпевшему денежные средства. Они садятся в машины и разъезжаются. Заняло все действие 1 минуты 30 секунд. Ровно столько горит красный на этом перекрестке. Ибо так проще и быстрее.

Нашему автомобильному рынку нужен новый страховой продукт! Который будет полезен простому обывателю. И не будет очередным средством отъема денег у населения, чем сейчас является ОСАГО. А можно провести эксперимент: отпустить ОСАГО в свободное плавание. Без поддержки государства. Сделать ее не обязательной. Могу поспорить, что в этом случае больше не будут заключаться новые договора. А старые не будут продлеваться... И дело далеко не в человеческой жадности.

П.С.: Все выше относится к моим мыслям вслух и является моим личным мнениям. Я ни в коем случае не призываю отказываться от страховки. Или идти жечь страховые компании. Это личное дело каждого. А еще у меня КАСКО... Ну так, на всякий случай.

Зашёл я на днях в офис АльфаСтрахования, чтобы внести изменения в полис ОСАГО. Подсев к оператору, я мучался томительным ожиданием, когда мой взор упал вот на такой двусторонний буклет:

"Ничоси! - подумал я. - А выгодное, однако, предложение!". И действительно, получить за 10 тысяч полный полис КАСКО, когда он обычно стоит для моей машины более 100 тысяч, весьма круто! И звёздочек и приписок на буклете вроде тоже никаких нет. Неужели правда?

Спрашиваю у оператора, можно ли оформить на мою машину данный полис. Пошуршав пару минут в компьютере, оператор выдает мне, что, мол, извините, на вашу машину такой полис оформить нельзя. Программа не даёт это сделать, поскольку, видимо, модель моей машины находится в зоне риска. Просто ради интереса спрашиваю, сколько стоит обычный полис, на что получаю ответ - 105 тысяч.

Прощаюсь с оператором и еду домой с идеей попытаться оформить данный полис через официальный сайт, так же, как и е-ОСАГО. Приехав, начинаю шерстить сайт страховой компании. Конечно же, попытавшись оформить обычное КАСКО, сайт не предложил мне "КАСКО в десятку". По правде сказать, он мне вообще не смог подсчитать даже примерную стоимость полиса КАСКО, но сейчас не об этом.

Начинаю изучать сайт более внимательно. Ага, на одном из шагов оформления полиса КАСКО вижу вот такой раздел:

==========================================================

==========================================================

Таки да, "КАСКО в десятку" действительно можно оформить! И под условия я подхожу, и звёздочек и сносок опять же нет. Но вот где его найти на сайте?.. Вбиваю в поиск "в десятку" и получаю нужную мне ссылку:

==========================================================

==========================================================

Перехожу по ссылке и вижу предупреждение:

==========================================================

==========================================================

Отлично, у меня уже есть полис ОСАГО в АльфаСтраховании! Значит, пока всё хорошо. Закрываю предупреждение и перехожу к оплате:

==========================================================

==========================================================

Так, что тут у нас? А посмотрю-ка я как будет выглядеть полис. Щелкаю на предпросмотр:

==========================================================

==========================================================

Фигово. Ну да ладно! Пойду сразу оплачу:

==========================================================

==========================================================

Круто, я почти у цели! Если сейчас оплачу, то потом, если что, есть шанс заставить страховую выдать-таки мне данный полис КАСКО, раз я за него уже заплатил. Щёлкаю на оплату и...

==========================================================

==========================================================

"Ошибка! Не определен CONTRACT_ID. Продолжение покупки невозможно."

==========================================================

Я ещё пару раз попытался по этой схеме пробить систему и оплатить-таки полис, но безрезультатно. Не скажу, что это было неожиданно, но жажда халявы вселила в меня надежду на какое-то время.

Что ж, попробую последний вариант - техподдержка. Попытка не пытка!

Дозваниваюсь по телефону 8 800 333 0 999 и переключаюсь на специалиста. Далее произошёл примерно вот такой диалог:

- Здравствуйте, меня зовут brainlessbuthapy, я не могу на вашем сайте купить полис "КАСКО в десятку".

- Здравствуйте. Наша компания делала вам предложение на покупку данного полиса?

- Нет, но я на сайте пытаюсь оплатить данный полис и у меня возникает ошибка.

- Наша компания делала вам предложение на покупку данного полиса?

- Нет, не делала, - лёгкий ступор, решаю зайти с другой стороны. - Смотрите, я на сайте вбиваю ... *описываю схему* ... и получаю ошибку "Не определен CONTRACT_ID".

- Секунду, сейчас проверю, - отвечает оператор. - Да, на сайте это сделать нельзя, его можно приобрести, только если наша компания сделала вам предложение на покупку данного полиса.

- А могу я получить такое предложение?

- А какая у вас модель автомобиля?

- ХХХ. (модель подходит под условия полиса)

- А когда вы покупали полис ОСАГО, вам предложение не поступало?

- Нет, не поступало.

- Тогда ничем не можем помочь. Полис можно оформить только в офисе, на сайте этого сделать нельзя.

- Но... Как так? Вот же форма, почему я не могу его купить?

- Ничем не можем помочь. Только в офисе.

Ожидаемый, в принципе, конец.

Внимание потенциального покупателя, т.е. моё внимание, было получено, а на большее, видимо, данная акция и не была рассчитана.

Всем добра! Выводов не будет.

Всем привет. Как уже писал  - я всегда на стороне клиента (да, можете не верить и минусовать, но в сфере страхования есть такие люди, у нас далеко не только жадные мудаки и девочки-повторялочки работают). То есть и скидку хорошую сделаю, и помогу в спорной ситуации с той или иной страховой. Сегодня мне это п***ц как аукнулось.

Ситуация - сделал постоянному клиенту неофициальную скидку на полис КАСКО (скидка делается в счёт нашей брокерской комиссии). В данном случае размер скидки составил около 10 000 р (полис стоит больше 100 000 р, автомобиль больше 2 мулей). Клиент доволен что в очередной раз сэкономил, я - доволен что в очередной раз сделал доброе дело.

Сегодня звонит наш генеральный, и сообщает мне радостную новость, что компания, в которой мы застраховали клиента, требует с нас сдать сумму, равную размеру скидки, которую я ему сделал, поскольку клиент обратился в компанию с возвратом полиса до истечения так называемого "периода охлаждения", причина возврата - продажа автомобиля. То есть клиент получает полную стоимость полиса, размер скидки в компанию перечисляет наш брокер, а вычитает он её из зарплаты у кого?

Правильно, у того сотрудника, который сделал скидку клиенту, то есть у меня. И учитывая то, что зп я уже получил, еще и моя часть комиссии с полиса, это примерно 4-5 тыс руб. Итого я в минусе примерно на 14-15 тыс руб.

При этом, обычно, в таких ситуациях клиенты обращаются к нам, и мы возвращаем ту сумму, которую взяли с клиента, то есть за вычетом скидки. Но тут в первый раз так сошлись звезды, что мы в страховую уже всё сдали. Следовательно возвращает всё страховая, а так как скидка неофициальная - в полном размере.

Что самое прикольное - клиент сейчас находится в отпуске за границей, и я с ним, при всем желании связаться не могу. Учитывая то, что вопрос с возвратом денег нужно решить в ближайшее время - вычета из зп, скорее всего, не избежать. С клиентом, как уже говорил, работаем давно, написал ему на почту, расписал всё подробно. Дальше уже - вопрос совести. Всё-таки, повторюсь сотрудничаем с ним давно, и с его стороны никаких нареканий не было, да и по общению, вроде, человек адекватный. Будем надеяться на лучшее, как говорится... Пофиг на нашу комиссию, главное вернуть размер скидки...

А еще учитывая большую стоимость полиса - без него у меня будет недовыполнение плана, причем довольно большое. В прошлом месяце тоже недобрал, скажем так - не совсем отошел от отпуска. Тут уже, конечно по своей вине. В нашей организации два месяца невыполнения плана - это в 80% случаев увольнение. Надеюсь до этого не дойдет, всё таки ситуация произошла не по моей вине, да и у руководства я обычно на хорошем счету, к тому же работаю уже несколько лет.

В любом случае напишу продолжение, как только оно будет.

Всем удачи на дорогах и взаимопонимания...

Всем привет из сферы автострахования. В бешенстве от безответственности некоторых коллег. Лирическое отступление - у нас в отделе печать любого полиса - это работа нескольких отделов. Мы (ОТМ и отделы пролонгации) - общаемся с клиентами, отдел андеррайтинга - печатает полисы, реализация - выдает полисы в офисах и доставляет их клиентам. Я работаю в отделе пролонгации Санкт-Петербургского филиала нашего брокера, но по некоторым компаниям печатаю себе полисы сам, так и быстрее (не нужно ждать очереди на андеррайтинг) и спокойнее, поскольку я - человек весьма ответственный. Увы, только по некоторым, по большинству компаний возможность печатать полис есть исключительно у андеррайтинга.

Оформлял я совсем недавно своего постоянного клиента. Он очень просил пролонгировать (продлить) его КАСКО без предстрахового осмотра (кто не в курсе - если вы продлеваете полис в той же компании, не нарушая условий и сроков страхования, - осмотр автомобиля не требуется). Я в таких вопросах обычно иду клиентам навстречу, понятное дело что за год эксплуатации какие-то мелкие повреждения вроде сколов и царапин на ЛКП, допустим, появились, и если автомобиль будут осматривать - их непременно укажут, и потом страховая будет придираться. В итоге, клиент был продлен, сделана скидка в пару тысяч рубкоинов за счет моей комиссии (полис стоил недорого), и все дальше было хорошо. Через пару дней, когда новый полис уже вступил в действие - звонит нам куратор страховой компании, в который мы оформили клиента, и исконно питерским матом поясняет, что полис был оформлен не под тем доступом (виноват андеррайтер, который его печатал, положив болт на рассылку о том, что сейчас печатаем под другим доступом), и поэтому нужно его срочно переписать, а учитывая то, что старый уже всё, по срокам закончился - необходим будет осмотр. Либо с нас штраф + 0 комиссии. Штраф то понятно мы повесим на сотрудника, который накосячил. А вот насчет комиссии - ту скидку, которую я сделал - вычтут у меня, скорее всего, из зп. Ибо нефиг, Володька, без лишней надобности скидку делать.

Связался с клиентом, он негодует, мол вы, батенька, настоящий м?дак, не сделали мне вовремя полис. Я оправдываться и перекладывать вину на других не привык. Извинился перед клиентом.  Сомневаюсь, что он у меня будет продлеваться на следующий год. Очень сомневаюсь. Но, вроде как уговорил, узнаем сегодня.

Что самое интересное, большинство сотрудников у нас, в том числе и в андеррайтинге - реально профессионалы своего дела, очень ответственны, и на них реально можно положиться как другим сотрудникам, так и клиентам. Но есть и раздолбаи, которым похер на все. Держатся они, в компании, как правило, недолго (зато потом как ноют на всяких сайтах о работе, типа в нашей организации зарплату маленькую платят, штрафы большие и тд). И такие "специалисты" есть во всех отделах. Как говорится, "в семье не без урода".

Всем добра, и побольше адекватных людей. Удачи на дорогах)

Учитывая хорошую репутацию нашего брокера, некоторые страховые компании согласуют для нас специальные тарифы и официальные скидки. Вдобавок к ним мы можем сделать скидку за счёт своей комиссии (далее - КВ), в общем, как говорится, всё для клиентов.  Увы, не все клиенты это ценят. Собственно поэтому я сейчас перестал делать скидки всем подряд.

Один из случаев:

Рассчитал человеку КАСКО в хорошей, крупной и известной компании, по спецтарифу, плюс применил небольшую скидку в счёт КВ, хотя и без неё предложение получилось самым выгодным. Озвучил сумму. Он сказал, что подумает. Спустя день - звонок клиенту.

(я) - Добрый день, это dif1362, обдумали моё предложение (хотя над чем тут, черт возьми, думать?)

(к) - Нууу даже не знаю, чётодорого

(я) - Для вашего автомобиля сумма более чем выгодная, плюс на данных условиях, полное КАСКО без франшизы, аналогичных вариантов на страховом рынке нет.

(к) - Вы просто не хотите мне продавать дешевле, чтобы побольше заработать с меня! Знаю я вас! Мне в компании "KASKO NAEBASKO" предложили полное КАСКО на пять копеек дешевле. Если вы не можете своему постоянному клиенту (страхуется у меня год, потом вспомнил что сначала он мне тоже мозги ел), я застрахуюсь у них!

(я) - Ваш банк не примет данную компанию, плюс страховая - очень ненадежная, скорее всего в ближайшее время обанкротится. Вы отдадите меньше, но просто за красивую бумажку.

(к) - Вы просто не можете мне её оформить, к тому же, сотрудница данной компании сказала, что страховая, которую вы мне предлагали как раз скоро обанкротится (предложил ему реально ооочень известную и крупную компанию, повторюсь. Так что после этих слов клиента я еле сдержал смех).

(я) - Ок, как знаете, страхуйтесь у них. Всего доброго - и кладу трубку.

Мне в данном случае просто не хотелось как-то отрабатывать возражения, убеждать, и т.д., я уже давно перестал тратить время, силы и нервы на подобных клиентов. Это просто-напросто бесполезно. К тому же я 99% моих клиентов - это пролонгация (продление страховки, либо моих клиентов, либо клиентов коллег, которые не проработали год), так что от одного неадеквата - не убудет. Через месяц компания, которую предложили клиенту, обанкротилась, как и ожидалось. И буквально через неделю после этого мужичок звонит на наш общий номер, просит срочно к телефону меня, секретарь соединяет

(к) - Владимир, добрый день, тут такое дело, банк полис не принимает, захотел сдать в компанию и вернуть деньги, но на месте их офиса нет, оборваны провода, все опечатано.

(я) - Ну само собой, если бы даже они были на месте - вам бы не вернули деньги, так как прошло более 14 дней. К тому же компания обанкротилась.

(к) - Помню вы мне интересное предложение по КАСКО делали (ага, уже интересное), оно еще в силе?

(я) - Не совсем. Стоимость изменилась. (озвучиваю стоимость без учета своей скидки, ибо клиент сам виноват. Однако цена всё равно выгоднее, чем в других компаниях)

(к) - Ок, везите полис, что ж поделаешь. Грабители. Самые настоящие грабители....

В общем, поговорка "скупой платит дважды", на лицо. 

Всем добра, и удачи на дорогах. Водителям - адекватных и честных страховых агентов, а коллегам - адекватных клиентов.

Недавно мне позвонил недовольный клиент. Сходу стал называть меня обманщиком, мошенником, "что за г**но вы мне предложили", "страховая отказывает в выплате, у меня большой убыток" и так далее. В общем после минуты его монолога я чувствовал себя примерно вот так.

Обещал разобраться, "давай, иначе я с тобой разберусь" - последовал ответ, и клиент бросил трубку) Как там пытался со мной разобраться клиент, на  Ладе Гранте, взятой в кредит, я вообще не понимаю :D Причем там мужику лет под 50, а визги такие, как будто в прошлой жизни он был той-терьером. Клиент страховался у меня в первый год (хотя у меня за несколько лет своя наработанная база клиентов, и обычно работаю по ней - но и новых клиентов периодически тоже беру). Ладно, это лирическое отступление. Повествую дальше

Открываю его полис, обозначено "угон / тотальная гибель автомобиля". У нас на работе все, без исключения, разговоры записываются. Слушаю разговор. Просто, та часть диалога, которая нам нужна. М...к (мой клиент :D), я (я)

М...к: - Вы можете мне сделать самое дешевое КАСКО, для того чтоб от банка отвязаться. Я езжу за рулем безубыточно. Мне это КАСКО на..й не нужно.

Я: - да, есть вариант сделать КАСКО в компании (известный бренд)  с франшизой в 15 000 р. Это опция, которая существенно снижает стоимость КАСКО, однако при обращении в компанию её придется доплачивать. При этом франшиза возмещается, в случае ДТП со вторым участником, который виновник. То есть если вы на 100% уверены в своей безубыточности - это хороший вариант. Полис стоит .... р.

М...к: - не, это дорого. Я знаю, что у меня банк принимает КАСКО от угона / тотальной гибели автомобиля. Сколько такой вариант будет стоить?

Я: - Такой вариант дешевле, ...р, но я вам не рекомендую его рассматривать, всё-таки угон случается гораздо реже, чем ущерб, а в случае тотала страховая компания до последнего будет занижать стоимость убытка, чтобы не признавать тотал.

М...к - вообще пох, делаем.

----------

Кажется, я всё понял. Перезваниваю клиенту. Интересуюсь, какого рода убыток. Он "да вот, на парковке автомобиль кто-то протаранил, и скрылся". Я говорю "сильно?". Он "ну, прилично, зад помят". Ок, говорю "что в полисе у вас написано по условиям?". он "угон и тотальная гибель ТС".

- У вас угнали автомобиль?

- Конечно же нет

- Этот ущерб можно расценивать, как тотальный?

- Эммм.... Нет

- Ну тогда ко мне какие вопросы?

- А ты нахера меня по такому варианту застраховал, я не знал, что так будет?

- По вашему решению. Я вам сейчас скину на почту запись нашего разговора перед оформлением полиса.

- Да нах мне наш разговор, ты мне деньги за ремонт дай!!!! Я на тебя в суд подам!

- Ок, ждите встречного иска за клевету и угрозы  :)

"давай, иначе я с тобой разберусь"

Кладу трубку, почта его осталась, копирую запись звонка, и скидываю ему на мейл.

Сегодня вот позвонил, извинился, сказал что погорячился на мой счет. Шучу, начал опять на меня орать. Положил трубку. Всё-таки верно, что горбатого могила исправит.

День продолжается) И всё-таки хорошо, что большинство моих клиентов - адекватнейшие люди, общение с которыми очень приятно. В данном случае вот такие вот ложечки дёгтя бочку мёда не испортят. Люблю свою работу :)

Всем отличного дня, и удачи на дорогах :)