Сдал автомобиль на ремонт по каско в Major Hongqi Новая рига, забрал поврежденный)
Давно я ничего не писал сюда, и машину поменял (предыдущую разбили в Тотал,припаркованную у дома, год судов, или как отсудить деньги за бесконтактный ДТП)
Итак, много букв.
15 июня сдал автомобиль в ремонт по каско(задний бампер и крыло, ремонт простой, обычная притертость) в Мейджер Тайота, он же Мейджер Хончи.
Автомобиль приняли достаточно оперативно, сделали скажу что тоже быстро, 20 июня автомобиль был уже готов к выдаче, на этом плюсы закончились.
20 июня приехал забирать свой автомобиль, меня пригласили на осмотр автомобиля, в бокс, в котором тускло горит свет, автомобиль стоял передом к стене достаточно близко, что мешало нормально осмотреть, я пользовался фонариком и на тот момент мне казалось, что я все проверил. Бегло осмотрел автомобиль, обратил внимание на криво стоящий не по зазорам бампер, попросил исправить, машину снова забрали авто и все поправили.
Меня пригласили на осмотр автомобиля в тот же бокс, я посмотрел только на задний бампер и сказал что все хорошо. После этого, меня направили в соседнее здание БМВ, где я подписал документы о том, что я машину принял и претензий не имею, в это менеджер мой автомобиль подвозит к зданию БМВ и уже ожидает меня с открытой водительской дверью, что перегораживает мне обзор поврежденного крыла и бампера специально или нет, утверждать не буду, я на это не обратил внимание, попрощался и уехал. На мою удачу у меня не было бензина, и я заехал на заправку Лукойл которая располагается в 100 метрах от центра Мейджер. Выходя из автомобиля вижу притертое переднее крыло и передний бампер, царапины свежие, так как белые следы царапаемого лака на синей машине очень хорошо видны.
Я развернулся на территории центра приехал обратно в Мейджер и попросил их посмотреть фотографии автомобиля когда я сдавал машину, я был на 100% уверен, что повреждений не было, и я отъезжая от парковки ничего не задел. Менеджер улыбаясь мне ответил, что вы же уехали и автомобиль приняли, это ключевое, так что какие могут быть претензии теперь к нам?*Забавно, что авто сначала показывают в темном боксе, потом направляют на подпись документов, потом выгоняют авто, и по сути с авто по дороге от бокса до выезда с территории может произойти все, что угодно, но документы вы уже подписали…*
На этой фразе я уже понял, что диалог с Мейджером будет продолжаться не в самом лучшем ключе.
Пока искали фотографии приемки, я прождал около часа, параллельно Менеджер пытался меня убедить, что это я повредил авто, и просто не заметил. В конце концов мне сообщили, что окончательное решение по ремонту примет Директор. Я попросил общения с директором и прождал еще около половины часа. И вот такой диалог состоялся с директором :
-Бублик, ну Вы же забрали машину, может быть это вы ее и притерли. Какие к нам претензии? Но понимаю Ваше расстройство, предлагаю покрасить автомобиль у нас с большой скидкой!!! (ЧТО!?!?! КАКАЯ СКИДКА ЗА ПОВРЕЖДЕННЫЙ ВАМИ АВТОМОБИЛЬ!?!?)
-Пришлите фотографии приемки, в каком состоянии автомобиль Вам сдавался.
-Нет мы их не вышлем.(тут меня это возмутило) Мы посмотрим камеры, и если авто уезжал с царапинами, то мы вам все поправим.
-Хорошо, пришлите мне видео запись как мой автомобиль выезжает с парковки
-Нет, мы ничего не вышлем, ожидайте мы вам оперативно позвоним, если так и есть мы покрасим вам авто.
-И все? Я буду ездить 3-4 дня, на такси и каршеринге, испытывать неудобства, вы находитесь в 60 км от моего дома, и как минимум дорога к вам и обратно мне тоже неудобна. Оставляя за скобками вообще ситуацию с повреждением.
-Ну мы обязательно от компании это компенсируем какой-нибудь услугой(НЕТ).
Я отправился домой в ожидании звонка, от директора, на 17:00 его не поступило, я позвонил сам, трубку взял менеджер, и сказал: “А да, нуууу директор сказал приезжайте на ремонт”. Никаких извинений, вообще ничего, это как норма, больше всего меня удивляет то, что даже просто по человечески не извинились, если бы с самого начала диалог строился так, что “Бублик, да машину повредили мы, извините, давайте мы что-то придумаем, не переживайте", а по сути я сам звоню и по мнению директора я должен быть рад тому, что компания Мейджер соизволила исправить повреждения которые сами и нанесли”
Ок, привез машину в согласованный день, 1 июля на перекрас, машину забрал сотрудник кузовного цеха, видимо он отвечает за ремонт и подтвердил, что автомобиль не был поврежден когда поступал к ним на станцию. Менеджеру приемки я напомнил о том, что директор обещал сгладить мое впечатление и мои расходы за время отсутствия моего автомобиля. На что мне сказали: “ Директор завтра с Вами свяжется и обязательно что-нибудь придумает(НЕТ)”, как Вы поняли со мной никто так и не связался, и снова я сам звоню для напоминания менеджеру, но предложения я так и не услышал, вечером звонит менеджер и говорит:
-Директор согласовал Вам компенсацию, для того чтобы “сгладить углы”.
Итак!
Что по мнению Директора Мейджер Хончи новая рига, сгладит углы, за то, что они:
-Повредили мой автомобиль.
-Теперь у меня крашен бампер и часть крыла, что при продаже явно повлияет на конечную цену автомобиля.
-За странное поведение и директора и менеджера.
-За отсутствие извинений вообще любого сотрудника Мейджера.
-Мои передвижения на такси, каршеринге, и привоз+забор(на круг 120 км) автомобиля со станции которые по обошлись мне 7-8 тысяч рублей.
Ответ: Комплексная мойка автомобиля!!!!!! (Средняя цена комплексной мойки моего авто 700 рублей, на хорошей мойке) Комплексная мойка и так по стандартам любого диллера проводится выдавая любой автомобиль с ремонта(как минимум, в день повреждения авто, мне сдали автомобиль после мойки)
При этом помыли так себе, растерли тряпками с разводами, осталась пыль в салоне.
И отличный бонус (НЕТ) в виде мойки подкапотного пространства, на мойках это стоит так же около 1 тысячи рублей. Итого услуга по мнению Директора на 1,5-2 тысячи рублей, должна была “сгладить углы” и впечатление о Мейджере хончи Новая Рига.
Бонусом ко всему конечно было отсутствие Акта выполненных работ, и не желание его мне выдавать, так как по мнению мейджера, это нигде не фигурируется, и зачем Вам акт, у вас есть договоренности с самим Директором!
На мой резонный вопрос, а что делать, когда Директор уйдет из компании, и у меня через пару месяцев облезет крыло? Тут мне не смогли ответить, и выдали акт выполненных работ без подписи, который в принципе можно выбросить.
В общем настроение испорчено, впечатление тоже, и добила конечно компенсация на “сглаживание углов”.
Мораль такова, ничего не подписывайте пока не увидите автомобиль за территорией тех. центра)
Всем ровных дорог, как будет время расскажу несколько историй:
-Как мне разбили припаркованный авто в ТОТАЛ я год судился за бесконтактное ДТП, и выиграл суд.
-Как я покупал авто из Кореи.
-Как мне ребенок скинул на лобовое стекло камешек, на авто которому было 2 дня)
