Никогда такого не было и вот опять 🤡

Пол года назад заметила у себя лишние списания за 3 месяца. Оказалось, что Яндекс Плюс решил мне сам подключить Иви. А то что у меня годовая подписка от самого Иви оплачена на этом же аккаунте, его не волновало. Несколько дней я с их поддержкой разбиралась, ладно, вернули за все 3 месяца.

Но вот на днях приходит сообщение на почту :

Тадаааам 🤡

А то что у меня на этом аккаунте подключаем годовой Иви, их снова не волнует.

И казалось бы, ну если за неделю не посмотришь фильмов, сериалов ничего и не спишут. Но прикол в том, что подписка куплена для мамы и она ежедневно там смотрит свои сериалы. И получается, что я активировала их предложение. Вот это конечно они круто придумали! Списывать деньги за то, что уже и так уплачено 🤡

В общем ребят, у кого тоже есть подписки на этих двоих будьте внимательны и проверьте, не списали ли у вас ничего лишнего. Каждый месяц по 449 рублей.

Ниже ответы обеих поддержек. Обратите внимание, что Яндекс говорит, что подписок нет дополнительных 🤡 Не знаю, кто из них большее зло, но списания происходят со стороны Яндекса. Но подписку они не видят. Но зато видит Иви. Такие вот дела 😐

Перевод 15-38 страниц комикса Stupid Short Eevee comic на русский язык!
автор комикса: Scruffyeevee https://www.deviantart.com/scruffyeevee
перевел: howtoturninto

перевод другого комикса от автора ev-zero eeveelution squad:Перевод eeveelution squad. Пролог
перевод другого комикса от автора ev-zero adventure never ends:Перевод adventure never ends. Акт 1 Обычный День
1-14 страницы комикса от автора scruffyeevee ssec - stupid short eevee comic:Перевод Stupid Short Eevee comic. страницы 1-14
на следующей неделе: ещё несколько страниц комикса ssec - stupid short eevee comic (автор scruffyeevee)

Здравствуйте.

Столкнулась с нестандартной для меня ситуацией: отказ в возврате денежных средств после вчерашнего списания для продления подписки на сайте ivi.ru.

Обо всем по порядку. Некоторое время назад подключила пробный период за 19 рублей. В этот же день стала разбираться как отключить продление подписки. Вкладка/кнопка отключения в личном кабинете отсутствовала, поэтому посмотрела несколько видеороликов и прочитала несколько статей на эту тему. К сожалению, полученная информация не помогла отключить продление подписки, по причине указанной выше. Написала в техподдержку, ответил робот, понажимала на варианты ответа, высветилась информация, что кнопка отключения подписки появится на следующий день. К моему удивлению, на следующий день заветная кнопка не появилась. :D Также она не появилась и позже: в течение месяца заходила в профиль и проверяла.

Вчера списали, что было ожидаемо, денежные средства в размере 399 рублей. Сумма небольшая, но я не планировала пользоваться сервисом, поэтому и деньги тратить не планировала. :)
Сегодня утром написала в техподдержку: в чате выбрала вариант "отключение подписки", а причиной назвала "использование другого сервиса". И о чудо, ко мне подключили реального сотрудника, которому я изложила суть проблемы, попросила вернуть списанные денежные средства и удалить информацию о моей банковской карте с сайта, чтобы списаний больше не было. Сотрудник запросил информацию о вчерашнем списании из банковского приложения и номер моего телефона. Всю необходимую информацию предоставила. После чего мне дали ссылку для самостоятельного отключения подписки, а ещё вынесли вердикт: политика сервиса такова, что возврат денежных средств невозможен *на этом месте должне быть хохочущий смайлик, ну или плачущий*. Также добилась от техподдержки, чтобы удалили из личного кабинета информацию о способе оплаты, потому что самастоятельно сделать это невозможно. Последнее мое сообщение сотруднику было таким: "Вы ответили на все вопросы и решили все проблемы, кроме одной: отключение подписки, действующей до 5 июня, и возврат денежных средств. :)". После чего ко мне подключили другого сотрудника, который повторил информацию о невозможности возврата денежных средств. Двое из ларца одинаковых лица. :D

Также в ходе общения с сотрудником техподдержки выявила такой факт, что, если заходить на сайт через электронную почту, то активные подписки и способ оплаты в личном кабинете отсутствуют, а если по номеру телефона, то высвечиватеся информация о длительности подписки и способе оплаты.

Добавлю, что когда-то давно у меня случилось непланируемое списание денежных средств за использование книжного сервиса. После обращения в техподдержку со мной немного надменно пообщались, автопродление подписки отключили, денежные средства вернули. Данным книжным сервисом пользуюсь до сих пор: слушаю аудиокниги, иногда читаю электронные версии.

Возможно следующая история будет о том, как, после публикации этого текста, я стала нежелательным клиентом данного сервиса. :D

Для чего я все это написала на самом деле?! Чтобы выразить свое недоумение и поделиться опытом, который поможет кому-то другому не совершить такую же ошибку.

А ещё хочется услышать мнение знающих людей: законны ли действия онлайн-кинотеатра, в отказе возврата денежных средств? Выскажите свое мнение, Дамы и Господа. :)