Делюсь своим опытом приобретения телевизора в магазине "Эльдорадо" . Когда вам милые продавцы говорят о 14 днях на проверку товара, будьте внимательны. Товар должен быть осмотрен и проверен в магазине. После его оплаты и ухода из магазина все проблемы ложатся на вас и любые выявленные проблемы будут считаться, как ваша вина. Мои проблемы начались в первый же день покупки. С виду вполне обычный F-разъем для кабельного, который выглядит не примечательно и не вызывает подозрений. Как только попытались подключить в него провод, выяснилось, что разъем болтается и постоянно отсоединяется, в связи с чем теряется сигнал по проводу.(Каким образом это нужно было проверить в магазине, остается загадкой, подключить его никто не дал, сославшись на то, что проверите все дома). По телефону горячей линии мне предложили самостоятельно обратиться в сервисный центр по ремонту телевизоров, с которым у магазина заключен договор. Заявки принимаются по телефону и, следовательно, никаких подтверждающих документов у вас не остается. Если считаете, что мастер придет к вам оперативно, то вы ошибаетесь, придется изрядно подождать. Во время ожидания сотрудники магазина не горят желанием оформить документально заявку. Мне пришлось подавать официальную претензию. Через 6 дней со мной связался представить сервисного центра и уже сразу сказал, что мой случай будет признан не гарантийным. Вывод был сделан без осмотра телевизора. Никто не будет с вами согласовывать возможное варианты времени проведения осмотра телевизора. Мне просто была объявлена дата и время, удобная для мастера. Весь осмотр занял пару минут и сразу было озвучено заключение, что это не гарантийный ремонт и предложено оплатить ремонт в сумме 6000 рублей. Вот такая позиция у магазина "Эльдорадо" в отношении покупателей.

Продолжение следует.

P.S Еще раз подумайте, стоит-ли покупать технику в магазине "Эльдорадо" или стоит воспользоваться услугами маркетплейсов, где цены значительно ниже.

Из-за отсутствия строгого контроля на рынке товаров и услуг, даже самый мелкий предприниматель обманывает доверчивого покупателя не только в цене, но и в качестве товара, и всячески пытается увильнуть, чтобы не возвращать деньги, которые потерял покупатель по вине хитрого продавца.

За что же не хочет платить продавец?

"Сумма возврата = стоимость товара + неочевидные убытки (которые понес покупатель после оплаты некачественного товара)."

К таким убыткам относят :

1. Разница в цене.
Если товар подорожал, вы вправе вернуть стоимость товара на текущий момент.

2. Возврат расходов на транспортировку товара в ремонт, возврат из ремонта, возврат товара продавцу

3. Проценты по кредиту.

4. Экспертиза.

5. Причиненный ущерб.
Например пожар, потоп или сгорела бытовая техника из-за удлинителя.

Если продавец отказывает вам в возврате денег за неочевидные убытки, обосновывая это любым поводом, он нарушает закон.

Здравствуйте. Начало истории можно почитать здесь: Отказывают в телефоне на замену
Сегодня позвонили из Эльдорадо, сказали, что у них для нас есть ответ на наше заявление. Вот собственно их ответ.

C помощью @Enzor была написана претензия, которую мы сегодня отдали магазину. Приняли, подписали.

Опережая вопросы, а почему собственно мы не требуем подменный телефон с сервисного центра, вот ответ поддержки Эльдорадо:

Теперь ожидаем ответа от Эльдорадо на претензию.

P.S. Возможно кто - то сталкивался с подобной ситуацией и подскажет, как правильно составить исковое заявление? Думаю, что Эльдорадо так и будет отписываться, что они тут не при делах.

Здравствуйте, 04.04.2021 разбил дисплей телефона

На следующий день поехал с утра на Митинский радиорынок , по своей глупости и доверчивости обратился в первый же Павилион , ИП холодков , мне сказали , что сам дисплей и работа по его замене будет стоить 9990 и я отдал телефон , в процессе мне говорили , что при замене экрана , надо будет перепоять чип , но никто не говорил суммы за это , я думал , что это и так включено в стоимость работы . Потом по факту , когда уже поменяли , экран телефона , начали считать и вылезли такие вещи , как устранение ошибки и ремонт шлейфа ( в сумме это 16500 рублей ) , посколько все было почти сделано , я к сожалению не смог отказаться от ремонта ,  и как последний лох , заплатил . Позже пройдясь по другим местам и точкам , мне сообщили  , что стоимость ремонта завышена от 2 до 3 разов.

Обращался за консультацией к юристу , чтобы выяснить , могу ли я вернуть деньги , отказавший от слуг , все говорят да , но как ставлю вопрос о том , какие именно права были нарушены и на что я могу опираться , чтобы мне вернули деньги и пусть заберут обратно свои детали , то юристы сразу пытаются все свести это к контракту и за отдельную оплату .

Поэтому вся надежда на вас , были ли нарушение мои права потребителя ? Могу ли я вернуть деньги за ремонт и чем оперировать ?