БЕЛГОРОД, 26 февраля. /ТАСС/. Губернатор Белгородской области Вячеслав Гладков рассказал, что возвращался из командировки, но его поезд сломался. Глава региона обратился к местному жителю с просьбой его подвезти, но получил отказ.

"Возвращался из командировки, сломался поезд. Остановился недалеко от Белгорода, вышел, пытался найти машину, увидел жителя, я так понимаю, что он или живет в самом селе, или из близлежащих сел. Представился, попросил доехать до железнодорожного переезда, мне кажется, там метров 600-700 было, недалеко - переезд был закрыт, там уже ждала машина, которую на спасение прислал Олег Александрович Медведев, глава Яковлевского округа. Местный житель отказался подвезти", - написал он.

Губернатор предположил, что такое поведение мужчины может быть связано с какой-то обидой на белгородские власти. Гладков поручил главе Яковлевского округа съездить к белгородцу и узнать причины.

ТАСС

Итог: отказ и обвинение в накрутке.

Мои вопросы к Авито остались без ответа:

- Почему отзыв от НЕ нового аккаунта на мой НЕ новый профиль — это накрутка?

- Почему наличие детальной переписки в чате платформы (обсуждение услуг, дат, результатов) не является доказательством?

- Почему фото готовой работы, которую я сделала и могу предоставить, - не доказательство?

- Почему тот факт, что я покупала продвижение за деньги (что видно по истории), - не доказательство?

Поддержка Авито просто разводит руками и цитирует внутренние инструкции: «Наши алгоритмы посчитали это накруткой». Причин назвать они не могут. Конкретики - ноль.

На мои попытки привести железобетонные факты (скриншоты переписки, чеки, фото) последовал ответ, который ввел меня в ступор: «Это не является доказательством, так как только клиент может оспорить отзыв». Логика просто магическая!

Но самое интересное (и грустное) они сказали дальше. Цитирую позицию поддержки:

«Клиент может оспорить удаление отзыва и восстановить его, но не Авито».

Якобы клиент должен написать в поддержку и доказать, что отзыв реальный. Практика же показывает: даже если клиент пойдет на эти мучения и оспорит удаление, это ничего не даст. Система все равно посчитает это накруткой, и отзыв снова улетит в корзину. Замкнутый круг, из которого нет выхода.

Я вложила душу в создание портфолио, потратила время и деньги на продвижение, но получила только плевок в спину от платформы.

Что в данном случае нарушает Авито? (Памятка для тех, кто столкнулся с таким же)

Действия администрации Авито попадают под ряд нарушений законодательства РФ, хотя прямо в законе «О защите прав потребителей» это прописано косвенно:

1. Нарушение п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (Об информации о товарах/работах/услугах).

· Суть нарушения: Удаляя реальные отзывы, Авито лишает потенциальных заказчиков достоверной информации о качестве ваших услуг. Платформа формирует искаженное представление о исполнителе, что напрямую влияет на спрос и ваши доходы.

2. Нарушение принципа добросовестности (ст. 1 и ст. 10 ГК РФ).

· Суть нарушения: Авито, обвиняя вас в накрутке без предоставления доказательств (конкретных причин блокировки), действует недобросовестно. Платформа злоупотребляет своим доминирующим положением (фактически, это монополия на рынке досок объявлений), устанавливая непрозрачные правила модерации.

3. Нарушение прав потребителя на получение обоснованного ответа (ст. 14.8 КоАП РФ - Нарушение иных прав потребителей).

· Суть нарушения: Ответы по скрипту «это не доказательство, потому что клиент может оспорить» не являются конструктивным решением проблемы. Формальный отказ в восстановлении отзыва при наличии неопровержимых доказательств его подлинности ущемляет ваши права.

4. Нарушение собственных принципов :

· Суть нарушения: В поддержке Авито сказано, что они борются с накруткой. Но они обязаны доказать факт накрутки. Просто сказать «алгоритмы решили» недостаточно. Они нарушают свои же правила, не предоставляя доказательств и не давая возможности оспорить решение.

Вывод:

Авито опустился «ниже плинтуса». Вместо помощи честным исполнителям они создают бюрократические преграды и убивают репутацию на корню. Если у вас есть похожая история - делитесь в комментариях. Возможно, если нас много, нас услышат (или хотя бы перестанут нарушать права пользователей).

#АвитоУдаляетОтзывы #ЖалобаНаАвито #ОтзывыАвито #ПоддержкаАвито #РепутацияНаАвито #БизнесНаАвито #СерыйСписокАвито #VCru #авито #авитоподдержка #авитожалоба #авитоблокировка #avito @Avito