ChechikovYura

Недавно я рассказывал, как ответчик предоставил в суде документ, в котором было указано, что истцу консультация уже оказана в полном объеме и возражений по поводу качества оказанной услуги истец не имеет, а рядом поставлена подпись истца.

Сегодня прошло заключительное заседание по данному делу, которое я выиграл, не смотря на предоставленный документ.

Все дело в том, что компания, с которой был заключён договор, находится в Казани и филиалов в Перми у неё нет, а сам договор заключался именно в Перми в тот же день, что и договор купли-продажи автомобиля. И следовательно непонятно, каким образом исполнителем из Казани была оказана консультация клиенту из Перми.
На что представитель ответчика заявил, что ответить на данное возражение он не может, поскольку из доказательств у него есть только тот акт об оказании услуг.

В результате суд иск удовлетворил, поскольку ответчик не смог в полной мере доказать факт оказания услуги.

Совсем недавно у меня проходил судебный процесс по делу об отказе от услуги по 32 статье ЗОЗПП. Ситуация классическая, истцу при покупке автомобиля навязали договор «помощь на дороге» общей стоимостью 126 000 рублей, из которых 120 000 рублей это консультация юриста по постановке автомобиля на учёт, а 6 тысяч это стоимость самой помощи на дороге.

По словам истца, ему никакой консультации не оказывали и он больше нигде не расписывался, однако во время судебного заседания ответчик представил отдельный сертификат, в котором описывались предоставляемые по договору услуги, а также мелким шрифтом в конце было дописано, что клиент консультацию уже получил и претензий к ее качеству не имеет, рядом подпись истца.

В таком случае становится практически невозможно просудить эти 120 тысяч, уплаченные за консультацию. Понятное дело, что это попросту развод на деньги, и вины истца тут нет, но все же, изучив текст более внимательно, этой ловушки можно было бы избежать.

Если вы плохо разбирайтесь в документах, существуют онлайн услуги по поиску ловушек в договорах, достаточно сфотографировать договор и отправить по смартфону.

В 20 веке в нашей стране о слове сервис знали не многие, а что это такое и как выглядит знали наверное только те, кто часто летал отдыхать за границу.

Ходить в магазины можно было спокойно и выбирать товары которые тебе нужны.

В один момент изменилось все, с порога стали набрасываться консультанты впаривая товары и услуги. На телефон начали приходить сообщения и звонки с разными предложениями.

Прошло уже много лет и навязчивый сервис не только укоренился, но и вошел в норму как что-то обычное. Да я согласен, иногда бывает даже полезен!
Но давайте попробуем разобраться, что это такое и какие у него есть плюсы и минусы.

Навязчивый сервис - это услуги или товары, которые предлагаются потребителю без его явного согласия или введения в заблуждение, часто с целью продажи или предоставления услуг, которые не являются необходимыми или не желанными.

Плюсы. Например, мне, как маркетологу фирмы по защите прав потребителей, для понимания какие услуги мы предоставляем приходиться пользоваться некоторыми инструментами навязчивого сервиса, такими как реклама, еще одним из плюсов можно отметить повышенное внимание к клиенту и заинтересованность ему помочь, особенно если работаешь по системе оплата за успех.

Минусы. Навязчивый сервис это самый главный инструмент мошенников который лишает вас выбора. Именно через него осуществляются все виды мошенничества (интернет, через телефон или при личной встрече). Поэтому нас так и настораживает когда незнакомые люди начинают нам предлагать свои товары и/или услуги, играть эмоциями, манипулировать, вводить в заблуждения, тем самым не давая принимать правильные решения.

На данный момент навязчивый сервис сильно надоел и выглядит не современно. Поэтому если на вас кто-то оказывает влияние навязывая свои товары и/или услуги, говорит вам о том, что он так проявляет к вам заботу, скорей всего это действует мошенник, либо группа мошенников работающая под видом организации которая пытается заполучить ваши данные и/или деньги.

А что вы думате по поводу навязчивого сервиса?

Из-за сложившейся ситуации в мире, большинство производителей автомобилей ушли с Российского рынка, а взамен пришли новые марки с востока. Многие автолюбители столкнулись с проблемами, ведь заплатив крупную сумму денег, взамен получили автомобиль, который не обладает заявленным качеством, а также ставит под сомнения безопасность не только водителя, но и окружающих людей.

Попытки вернуть деньги заканчиваются безуспешно, что не удивительно, ведь хитрые автосалоны используют множество различных способов по уходу от ответственности за продажу некачественных автомобилей, скрывают ремонты, скрывают недостатки, не выдают документы, вводят в заблуждение.

Как же все-таки вернуть деньги, если вы попали в такую ситуацию? Сразу скажу, что процесс требует усилий, займет не мало времени и включает несколько шагов:

Подготовка: Самостоятельно зафиксируйте недостатки у автоэксперта, чтобы избежать неприятных ситуаций в суде. Соберите всю необходимую документацию, связанную с покупкой автомобиля – договор, сервисную книжку, документы о ремонте и другие свидетельства, подтверждающие недостатки авто и обращение за ремонтом.

Выберите организацию которой выставлять требования: по закону это может быть продавец, изготовитель, импортёр или уполномоченная организация. Выбрать следует наиболее устойчивую структуру, что бы в случае успеха была возможность исполнить решение суда.

Претензионный порядок: Сообщите о проблемах, предоставьте необходимую документацию и запросите возврат, обмен или компенсацию. Обязательно требование (претензию) направляйте на юридический адрес, ценным письмом. В претензии укажите все нюансы, когда куплен автомобиль, у кого, какие ремонты произведены, основание для удовлетворения требования, ссылка на закон, реквизиты если требуете денежной выплаты. Не вступайте в устные переговоры.

Судебное разбирательство: В случае, если добровольно ваши требования не удовлетворены, потребуется обращение в суд. На весь процесс в среднем уходит 6 месяцев до получения выплаты.

Исполнительное производство: Исполнительное производство проходит быстро если вы знаете где у ответчика счета, тогда можно направить исполнительный лист прямо в банк и деньги поступят на счет в течение 10 дней.

Это общие рекомендации написанные для того, чтобы дать вам понять как действовать в данной ситуации и никакие другие рекомендации автодилеров и других лиц не помогут вам вернуть ваши деньги и надо понимать, что каждый случай индивидуален и требует индивидуального подхода, а так же не забывать, что со стороны автосалона или автопроизводителя работают юристы, задача которых сохранить деньги.

Поэтому решение этого вопроса самостоятельно может не принести положительных результатов, а только лишь увеличить потери. А значит, вернуть средства может помочь только опытный юрист.