Преамбула

Вчера заказал на маркетплейсе моноблок (для меня - покупка "серьезная", стоимость товара немаленькая).
Продавец даже одобрил скидку... Целый "1%"!!!)))
Ну, да, ладно... Цена, вроде, не сильно "кусается". Тем более, не для "развлечений" покупается - для работы.

Предметная часть

Дело в том, что уже неоднократно сталкивался с ситуацией, что в ПВ приходит непонятно что.

Заказывал настольную игру с двумя дополнениями - пришли только два дополнения, без "базы" (судя по упаковке, пришли не со склада, а с другого ПВ. То есть - чей-то "возврат" и, похоже, "украд").

Заказывал роутер - заказ пришел со вскрытой упаковкой (без слюды) и с перепрошитой "железкой" (то есть, опять явный "возврат" попытались продать как "новый товар").

Права и обязанности сторон

Я, как добросовестный покупатель, должен выкупить товары из заказа, если они соответствуют описанию в карточке товара.
Продавец должен предоставить качественный товар (согласно той же карточке).
Маркетплейс должен обеспечить и проследить за тем, чтобы заказ был доставлен вовремя, соответствующего качества и комплектности.

Цена и порядок расчетов

Дело в том, что цена на маркетплейсе постоянно меняется.
И, пока осуществляется доставка, цена на товар на сайте может существенно вырасти (ну, или незначительно снизиться).

"Оплата после получения" - очень удобная штука.
Естественно, в приоритете те продавцы, которые идут навстречу покупателю!
Тем более, что все равно оплата подтверждается в ПВ, после "приемки товара" покупателем.

Ответственность сторон

А вот здесь и происходит самое интересное...

Пока ехал "комплект настольных игр" - цена на этот комплект на сайте выросла на 10%.
Понятное дело, что без основной игры (которая и составляла основную цену в заказе) - покупать ничего не стал и отказался от заказа.
Здесь, вроде, все "законно" (но "осадочек" остался)...

Пока ехал заказ с роутером:
1. У данного продавца (продавец - сам Озон) этот товар уже раскупили,
2. Стоимость роутера у других продавцов - существенно выросла,
3. При оформлении заказа были использованы баллы Озон и непонятно, что с ними будет, если от заказа отказаться.

Да, и нужен был роутер "еще вчера"! Поэтому выкупил его в упаковке без слюды.
Поплевался на то, что в нем уже ковырялись, но...
В итоге, сказал "мысленное спасибо", так как и сам планировал перепрошивать роутер. Сбросил настройки и настроил "железку" под свои нужды...
Здесь, вроде, тоже все "законно". Сам же принял решение выкупать БУ (но "осадочек" остался)...

ИТОГО

Настольную игру перезаказал не "комплектом", а "по частям".
Но пока новый заказ ехал - была акция с существенной скидкой и я заказал эту игру повторно.
Старый заказ не стал отменять (тем более, он был уже в статусе "В пути"), ибо не факт, что товар будет "надлежащего качества"...
В этот раз обе игры приехали новые. Выбрал одну - от второго заказа отказался.

Роутер, вроде, работает...

P.S.: Касательно моноблока...

Сегодня продавец расщедрился на скидку в "2%".)))
Понятное дело - оформил новый заказ, но...
Как быть со старым? Отменять (статус - "в Пути")?

А если Озон, по вновь сформированному заказу, подсунет мне очередной "возврат", а не новый товар? Или просто во время доставки самостоятельно "раскурочит" заводскую упаковку?
А пока я буду ждать доставку, проверять, перезаказывать - потеряю и время, и (очень возможно!!!) немалые деньги?

(Например, те же HDD за пару-тройку дней подскочили в цене на 40%)

Где гарантия, что отказавшись от такого "брака" не придется переплачивать?

Или же предлагается выкупать подобные "возвраты" в поврежденной заводской упаковке (с вероятным некомплектом и риском получить поломку того же моноблока из-за некачественной транспортировки), или даже преднамеренную продажу БУ товаров, вместо нового товара?
Ибо на повторную процедуру заказа уже нет ни времени, ни денег?

Вот такая дилемма...

P.P.S.: Интересно, кому подобное выгодно?
(я про контроль качества товаров в заказе, точнее, отсутствие оного):
Продавцам (которые меняют цены, "рандомно" предлагают скидки, или просто пытаются продать БУ, вместо нового) отправлять два, три товара, понимая, что купят только один?
Озону, который гоняет по доставкам кучу лишнего (и зачем-то, в том числе, возвраты с других ПВ)?

Ответ поддержки:первого января на сервисе "Яндекс Маркет" произошел технический сбой, вследствие которого ваш заказ был отменен. Сервис "Яндекс Маркет" уведомил вас сразу после выявления проблемы.

В связи с техническим сбоем, причиной которого не являлся человеческий фактор, стоимость товара, опубликованная на сайте маркетплейса, отображалась некорректно и отличалась от действительной розничной стоимости товара.

Согласно действующему законодательству, договоры должны исполняться по рыночной цене, то есть по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги (ст. 424 ГК РФ, ст. 40 НК РФ).

При таких обстоятельствах нельзя сделать вывод, что между ООО "Яндекс Маркет" (сервис "Яндекс Маркет") и вами был заключен договор розничной купли-продажи:

1. Фактически не было достигнуто соглашение о цене товара, поскольку цена товара, указанная на сайте маркетплейса, была отображена некорректно в результате технического сбоя;

2. Перечисление вами денег в меньшем размере, чем следовало, за продажу товаров нельзя расценивать как акцепт оферты, поскольку действительная воля ООО "Яндекс" (сервис "Яндекс Маркет") была направлена на продажу товаров по рыночной, а не заниженной цене;

3. Сервис "Яндекс Маркет" предупредил своих покупателей о произошедшем техническом сбое, повлекшем отмену заказов на сервисе "Яндекс Маркет", в тот же день.

Просим прощения за накладки, вызванные техническим сбоем, и сообщаем о невозможности исполнения требования о выполнении вашего заказа, оформленного на сервисе "Яндекс Маркет"

Не соглашусь с их позицией.

Технический сбой на стороне продавца (его информационной системы) не является основанием для одностороннего отказа от исполнения заключенного договора и не освобождает от ответственности перед потребителем. Риск технических ошибок, как и коммерческий риск установления цены, полностью лежит на продавце и маркетплейсе как на профессиональном участнике оборота.

Действительная воля продавца выражается в публичной оферте — размещении товара с определенной ценой на витрине маркетплейса. Покупатель, руководствуясь ст. 438 ГК РФ, безусловно акцептовал эту оферту путем совершения конклюдентных действий: оформления заказа и полной предоплаты. Договор считается заключенным с момента получения продавцом акцепта (п. 3 ст. 438 ГК РФ). Их внутренняя "действительная воля", не доведенная до сведения покупателя до акцепта, юридического значения не имеет.

Ссылка на ст. 424 ГК РФ о рыночной цене является некорректной и вводит в заблуждение. Данная статья применяется, если цена не предусмотрена в договоре и не может быть определена исходя из его условий. В нашем случае цена была прямо и недвусмысленно определена в оферте (12 165 руб.) и подтверждена кассовым чеком. Таким образом, условие о цене было согласовано сторонами.

Ст. 40 НК РФ, на которую они косвенно ссылаются, регулирует вопросы налогового контроля и не имеет отношения к определению условий гражданско-правового договора между потребителем и продавцом.

С момента оплаты и получения чека договор считается заключенным (ГК РФ).

Односторонний отказ продавца от договора с потребителем ЗАПРЕЩЕН (ст. 310 ГК РФ).

Я направил официальную досудебную претензию с отказом от расторжения и требованием исполнить обязательства.

Мои вопросы к Яндекс Маркету:

1. Какие реальные, а не декларативные механизмы защиты покупателя вы предлагаете в такой ситуации?

2. Почему ваша система позволяет продавцу принимать оплату, а затем просто отменять заказ, оставляя покупателя ни с чем?

3. Какие санкции будут применены к продавцу ООО «Онлайн Трейд» за систематическое нарушение закона?

4. Готовы ли вы как агрегатор (ст. 12 ЗоЗПП) нести солидарную ответственность и принудить продавца исполнить договор.

Обращение к сообществу:

Эта ситуация — не частный случай.Есть немало постов в пикабу,посвященных этой теме.Это системная проблема, когда площадка снимает с себя ответственность, прячась за формулировкой «мы только агрегатор».

Я попытался оспорить такую покупку, продавец слово в слово как у ТС ответил мне отказом, я после этого я естественно нажал кнопку обжаловать, сейчас жду решения WB, но судя по информации прочитанной здесь, ждать от них положительного решения не стоит.

Отправлю сейчас заказным письмом претензию и заявление на возврат, что бы потом они не поудаляли мои обращения в своей системе.

Самокат не плохой, только нет тот. Вместо версии "pro" привезли обычный. Внешне они прям неотличимы, но по техническим параметрам это разные самокаты - разница в скорости 6 км/ч, барабанный тормоз, вместо дискового, аккумулятор 6000, вместо 7800, отсутствие рекуперации.

Подумал, что ошибка и решил, что быстро исправят. Написал заявление на возврат по браку. Приложил все документы, в том числе фото коробки, где указаны параметры, меньше заявленных. Через пару дней пришел отказ, с формулировкой, что продавец не нашел брака на фото.

Думаю, ну ладно, раз так давай ещё раз. Написал в Роспотребнадзор и этот же текст вставил в новую заявку на возврат. Результат - опять отказ с той же формулировкой.

Хотя, при условии, что самокат рабочий я могу его вернуть в течение 7 дней по закону, без всяких гвоздей. А если самокат с браком, то продавец обязан его принять на проверку качества. Это все законы РФ. Но Wildberries и его продавцы используют беспомощность покупателей и тем, что все заявки оформляются на принадлежащем им ресурсе. Таким образом есть возможность манипулировать информацией. Пока я все это писал, решил проверить отзывы по данному самокату - оказалось, что у некоторых людей тоже произошла подмена, но они правда не пишут, что самокат другой, а то что скорость меньше. На что продавец отвечает, что скорость меняется в приложении, но это неправда. Контроллер данной модели выдает 26 км/ч и никакие приложения не поможет.

Ну если есть несколько случаев, значит у продавца пересорт, он как минимум должен к возвратам относится спокойно, но он не принимает. И я подумал, а что если продавец намеренно продает худшие самокаты, привлекая объявлением с более лучшими характеристиками. Это бы объяснило факт отказа от любой коммуникации, возврата (я еще напрямую писал, задавал вопросы через форму вопросов к товару). Но это уже мошенничество, уголовная статья. Удивительна позиция маркетплейса, который сделал все, чтобы нарушить мои права. Отзыв, который я сделал на продавца, с объективным описанием по сути, заблокировал.

А если блокируются, то повторно уже опубликовать. Такие политтехнологи.
В итоге получаем, что недобросовестный продавец спокойно привлекает к продаже своего неликвида с помощью рекламы более интересного товара, а маркетплейс этому способствует. Это только один продавец, а реально таких сотни. И я вот думаю, а много ли людей, кто получил отказ от возврата, по сути восстановление их прав, что-то сделали, кроме отзыва. Хотелось бы, чтобы люди более активно вовлекались в защиту своих прав, тем более, что маркетплейсы уже львиную долю рынка заняли.