Добрый вечер, пикабу, подскажите, как такое бывает. Увидела в приложении банка, что самокатом списаны сберспасибы, 16 бонусов, не много, но странно.

Проверила, заказов в этот день не делала. Написала в поддержку, сказали вернутся ко мне с смской в течении 3х рабочих дней. Сегодня вернулись с смской:

Про неподтвержденные заказы не спрашивала их, ну бог с ними, пишу в поддержу опять.

Все их ответы с любовью ❤️ но не на мои вопросы.

Пробую ещё пару раз спросить, отвечают то же самое и сразу закрывают чат и предлагают его оценить.

В общем и целом как-то так.

Чувствую себя на кассе пятерочки, как будто ругаюсь с кассиров, что она пробила мне молоко на 4 рубля дороже, чем на ценнике, но блин, это мои 4 рубля, всмысле мои 16 спасибов. Как такое могло произойти? Я бегунок на списание спасибов ваще не трогаю, он всегда на выкл. Не до конца догоняю, негодовать или это норм и я чего-то не понимаю.

Пардон за ошибки, запятые, первый раз пишу пост, если теги или ещё что не по правилам, ткните.

23 февраля решил сделать себе подарок, т.к. за пару дней до этого был день рождения, а заодно и использовать бонусы спасибо, сделал заказ через сервис Купер.

Заказал мини дрель (гравер, дремель – кто как называет), пару часов томительного ожидания и вот заветный чемоданчик у меня, а курьер быстро уехал (собственно обычно курьеры даже если просишь подождать пока ты проверишь товар, стараются свалить типа, они ничего не решают, все вопросы если что к поддержке).

Зайдя домой решаю проверить всё и пойти что-нибудь им поделать, но, увы, меня ждало одно разочарование, открыв чемодан я вижу что инструмент уже бу.

Тут же набираю в поддержку, параллельно замечаю что и части комплекта не хватает, а то что есть, частично, бу. Оператор отправил в чат писать заявку на возврат и прикладывать фото. Во время фотосессии дрели замечаю, что тумблер какой-то слишком лёгкий и нет характерного щелчка включения, тут же к розетке и, да, он не работает. Благо сразу одобрили возврат и согласовали дату когда я смогу передать товар курьеру (замены в магазине не было). На следующий день в назначеное время курьер не приехал и после моего звонка в поддержку мне вернули все бонусы, а курьер забрал товар на следующий день (25.02).

Казалось бы история закончилась happy end-ом, но увы. Увидев 26.02 что в продаже вновь появились эти мини дрели, аж, 3 штуки, я решил сделать заказ заново, ведь которую я вернул должны были списать, а мне привезут точно в этот раз новую и классную (ахах, на что надеялся?) Несколько часов ожидания, курьер вручает мне чемоданчик и садится в машину, а я говорю, мол, подождите, ведь мне надо проверить. В ответ слышу что и обычно: мне некогда. Все-равно я ничего не решаю и вам в случае чего придётся обращаться в чат.

Курер закрыв дверь уезжает, я захожу домой и открываю упаковку ловлю флешбеки, ведь мне привезли дрель которую я сам накануне им вернул из-за брака. Она всё так же не работает и у неё всё так же не хватает многих комплектных насадок и она всё ещё не стала новой (забавно, да?).

И всё вновь:звонок в поддержку, чат, фотосессия дрели и Отказ в возврате.

Так, стоп, как это отказ? Привезли же не работающий инструмент, явно бу, почему отказ? Звоню в поддержку, а мне операторы как роботы говорят, что всё правильно и ссылаются на пункт правил сервиса под номером 6.9.

Если для Купера важно проверять товар при курьере, то этот курьер не должен сбегать в туже секунду, а сам попросить проверить при нем всё ли нормально.

В надежде звоню в поддержку магазина откуда был заказ и там мне говорят попробовать утром через купер сделать обмен товара или возврат, а если не получится то придти к ним и они на месте постараются решить мою проблему. Во что я мало верю, но всё же.

Надеюсь, что утром всё решится и мне сделают обмен или возврат. В том же магазине увидел потом гравер дешевле и мощнее, мне было бы интересно получить обмен на него. Или получить хотя бы компенсацию бонусов на ремонт и докупку оснастки к тому что привезли, хоть он и бу.

Верю в силу пикабу, но мало верю в поддержку купера...

P.S. Извините за много букв и за орфографические ошибки. (да, безграмотный)

История будет не новой, на просторах интернета как оказывается их сотни. Но все же поведаю, чтобы лишний раз пользователи думали приобретать там что-то или нет.

28 мая 2024 года мне пришло СМС уведомление от @Megamarket, следующего содержания:

Посмотрев условия и ассортимент товаров мной был оформлен заказ в приложении @Megamarket, на сумму 94 967₽. Заказ состоял из 2 позиций:
Велосипед Merida big nine 300 на сумму 92 093 рубля
Умный электрический насос Xiaomi Mijia на сумму 2 874 рубля
При оформлении заказа, было указано, что сумма бонусов для начисления составит 50 307 @Sber, спасибо что подтверждается скриншотом и историей бонусов в приложении МегаМаркет в личном кабинете.

Приобрел товар и приготовился ждать отпуска, планов было много на данный велосипед и начало велотренировок. Но не тут то было...

31 мая мне пришло уведомление, что осуществлена отмена части заказа - Велосипед Merida big nine 300, который находился в доставке в промежуточном центре в г.Белгороде ( номер доставки 9688351311943). Позвонив на горячую линию @Sber, Логистика мне сообщили о том, что заказ отменен из-за порчи товара в момент транспортировки.

В чате поддержки @Megamarket, изначально утверждали что я сам произвел отмену товара, предложили оформить повторный заказ, на абсолютно других условиях и по другой цене, т.к. восстановить его нет технической возможности. Но почему я должен от этого страдать?
Позже оператор горячей линии начал подтверждать что товар был поврежден или утрачен в момент доставки. Предложил написать претензионное письмо на help@Megamarket,

Считаю что ответственность за товар несет непосредственно Продавец и площадка. И условия на которых я приобрел товар должны исполняться.

Понятное дело, что таким гигантам нет дела до простого населения.
Люди строят планы, надеются, а в итоге их держат за дураков.

Пишу сюда т.к. ситуация зацепила.. принципиально прекращу все взаимодействия с банком и маркетплейсом. Велосипеда нет, деньги подвисли, отпуск пойдет не так как хотелось.

Решил посетить то самое предложение сбермаркет и увидел акцию, мол 30% сберспасибо на алкоголь в ленте.

Оформил заказ. Спустя 30 минут звонок робота, мол сборщик говорит некоторые товары отсутствуют. А следом спустя пол часа звонок, что сегодня алкоголь мы собирать не будем вам. Можете повторить заказ, и сам. Его отменили.

Оформил новый

И снова началась сборка. Через час звонят говорят нет, заказ с алкоголем собирать не будем.

Вывод:

1) акция на алкоголь есть но заказ не соберут так как нужно начислять баллы.

2) позвонят спустя час более после того как взяли заказ, с требованием отменить заказ.

Плевать им на клиентов. Акции для прикола и только.