Им далеко похер на предварительный заказ. В конце мая, накануне поездки, также заказал машину по тарифу «бизнес» на 14:30, ибо в определенном месте нужно было быть в 15:30. Обычно дорога занимает около 40-45 минут, но на всякий случай заложил больше, мало ли пробки. Как итог, за 15 минут мне приходит уведомление, что машина прибудет через 35 минут. Тех.поддержка сразу сказала, что у них лапки. На все мои возмущения, что заказ был сделан более, чем за сутки отвечали только «хрю-му»… Благо водитель попалась адекватная и приложила максимум усилий, чтобы мы прибыли во время (приехали за 2 минуты до назначенного времени).
Живу в Челябинске (МСК +2). Заказал машину по тарифу комфорт+, либо бизнесс.
Для слепых комментаторов, читающих жопой, выделю цветом:
В 17.45-17.50 в программе всё еще висела надпись "поиск машины начнется за 15 минут до назначенного времени".
То есть в программе тупо не сработал триггер по времени и процесс выдачи заказа водителям не начался! (тариф тут значения не имеет).
Тот процесс, который запускается в программе при нажатии кнопки "заказать" - должен был сработать автоматически, за 15 минут до времени заказа. Должен был запуститься поиск машин, водитель принять заказ и подъехать. Этого не произошло. Программа имеет баг.
Я им даже скриншот из программы отправил (не стал сюда прикреплять) с этой проблемой.
НОЛЬ понимания и вникания в ситуацию. Просто НОЛЬ.
В итоге отменил предзаказ по времени и заказал по новой без назначения времени. Машина по тарифу комфорт+ назначилась сразу же, приехала через 6 минут, а эти пидоры всё продолжали извиняться и нести чушь, вместо решения проблемы.
И обратите внимания на скорость смены операторов!
В банке ты общаешься с ОДНИМ оператором, пока полностью не решишь проблему.
А тут круговорот долбоебов на линии техподдержки. Приходит новый, нихуя не понимает и жмет какую то кнопку шаблонного ответа, вместо решения проблемы.
Авито, может стоит модеров не сразу из яслей брать? Пусть хотя бы школу закончат. Если у них купить мужские спортивные штаны и женское летнее платье — это один товар. Позорище позорное!
Мы направили письмо на указанный адрес ft@avito.ru. В 12:26 вы прислали нам уведомление, что занялись проверкой и обязательно вернётесь с ответом. Ответа нет до сих пор. Тем временем, у наших конкурентов «пухто» и в названии объявления, и в названии аккаунта, и на фото. Но что-то вы их не баните за нарушение авторских прав питерского мошенника! А в нашем объявлении вам хэштег не угодил! Лицемерно выходит. А ещё и незаконно!
Это явное проявление:
1. Избирательной модерации (ст. 10 ГК РФ о добросовестности),
2. Недобросовестной конкуренции (ст. 14.8 ФЗ "О защите конкуренции"),
3. Злоупотребления правом со стороны заявителя (ст. 10 ГК РФ).
Требуем разблокировки объявления, извинений и компенсации наших финансовых потерь! Блокировка была произведена незаконно. Из-за блокировки наше объявление не видят клиенты, мы не получаем заказы и соответственно упускаем прибыль в самый разгар сезона!
Все, кто ведёт бизнес на Авито, знают про маразмы ТП Авито. Но тут пробито очередное дно...
У нас заблокировали объявление за «нарушение авторских прав». Никогда не угадаете, что на Авито признали авторским правом!
Объявление узкорегиональное — Ярославль. Слово «пухто» было использовано даже не в тексте объявления, а в хэштегах. А так называемый правообладатель — питерский бЫзнесмэн, который, судя по сайту, в 11 году закрыл бизнес... Т.е. некий городской сумасшедший с фирмой "ПУХТО" в СПб шарился по Авито в поисках, кого бы заблокировать в Ярославле. И Авито радостно выполнило его просьбу, забыв включить элементарное мышление. С учётом, что в Питере, в отличие от остальных городов, мусорные площадки называют именно «пухто», решение не просто странное, а граничит с психическим заболеванием.
Многонеуважаемое Авито, в данном случае закон нарушаете вы! Тем что принимаете подобные заявления.
1. Слово «пухто» — не объект авторского права
Согласно статье 1259 ГК РФ (п. 5):
«Авторским правом не охраняются идеи, концепции, принципы, методы, процессы, системы, способы, открытия, факты, языки программирования. Также не охраняются отдельные слова и словосочетания, даже если они используются в качестве наименования или слогана».
Слово «пухто» — это аббревиатура от «перевозимая установка хранения твёрдых отходов», то есть общеотраслевой технический термин, не обладающий оригинальностью и не подлежащий защите авторским правом.
🔹 2. Слово «пухто» — родовой термин, используемый в отрасли десятилетиями
Термин «пухто» использовался ещё в советское время, и до сих пор активно применяется в документации, нормативных актах и на государственных ресурсах. Примеры:
В документации по ЖКХ и строительству:
СанПиН 42-128-4690-88, п. 3.5 — упоминается «пухто» как тип мусоросборной установки.
На сайте Госзакупок:
zakupki.gov.ru — десятки тендеров с упоминанием «пухто» как вида техники.
На профильных сайтах.
Также слово «пухто» широко используется на Авито другими пользователями как описание вида услуги.
🔹 3. Если существует товарный знак «ПУХТО» — это не даёт исключительных прав на слово в описании
Даже если владелец компании зарегистрировал товарный знак «ПУХТО», он может требовать защиты только в пределах конкретных классов МКТУ и при коммерческом использовании обозначения в качестве бренда (ст. 1484 ГК РФ).
В объявлении использован не товарный знак, а общеотраслевой термин в хэштеге, а не как название фирмы или бренд.
Это как если бы кто-то попытался запретить использовать слово «самосвал» или «экскаватор» в объявлении, потому что зарегистрировал одноимённую фирму.
🔹 4. Итог
Слово «пухто» — родовое, техническое, обиходное, и не является исключительным правом какой-либо компании. Его употребление в описании объявления не нарушает авторские или смежные права, не вводит в заблуждение и не нарушает правила Авито.
Эти аргументы уже были предъявлены на вашей площадке вашей ТП. Но адекватной реакции не последовало, вы, как и обычно, упорото не признаёте свои косяки. Поэтому хочу предупредить о маразмах Авито всех на другой не менее посещаемой площадке. Потому что в следующий раз "незаконным словом" может оказаться, например, «ромашка» или «акварель».
Если у вас когда-нибудь был странный фетиш на бюрократию, молчание, унижение и абсурд — поздравляю, вы просто обязаны открыть счёт в МТС Банке. Здесь вам предложат целый набор изысканных пыток для клиента: от тотального игнора до форменных издевательств.
Дистанционное обслуживание? Смешная шутка от МТС Банка.
МТС Банк демонстрирует поразительную форму клиентоненавистничества. После блокировки счёта, я пытался выяснить причину и подать документы — но безуспешно. Горячая линия ничего не решает, максимум — отправят в офис. Офис скажет, что ничем помочь не может. А вот заблокировать вам счёт и отключить дистанционный доступ — это, пожалуйста, в один клик.
Письменный ответ? Только если вы настойчивый и терпеливый
Когда я подал письменную претензию, банк ограничился шаблонным ответом без ссылок на закон. До этого — вообще ничего не давали. В офисе говорят устно, что отказано в разблокировке, но никаких письменных решений не предоставляют. Воздух, а не аргументация.
Ты спрашивал за блок ДБО и просил написать основание, согласно требованию 115фз и ответить какие документы нужны для разлока согласно рекомндациям ЦБ? А мы ответим тебе за карты. Ахаха. Мы же держим тебя за идиота! А кто еще станет нашим клиентом?!
Более того, в моей претензии я прямо указал на блокировку дистанционного обслуживания и счёта по 115-ФЗ, а в ответ банк с невозмутимым видом написал только про карту — как будто остального просто не существовало. Это выглядит как сознательная попытка уйти от ответственности, сделать вид, что «мы ничего не знаем». Такое поведение иначе как имитацией дурачка назвать нельзя. Иногда письменные ответы вообще не дают — только устные "отказы", которые потом невозможно ни зафиксировать, ни обжаловать.
Документы? А вы уверены, что вы клиент?
Операторы сказали, что их накажут, если они дадут банковскую выписку. Пришлось писать требование в банк, которое, держу пари, сам банк проигнорирует
Когда я запросил копию договора и выписку по счёту, сотрудник банка сказал, что он не имеет права их выдавать. Я составил письменное требование — копию которого мне, к счастью, хотя бы заверили. Однако документов так и не получил. А ведь закон прямо обязывает банк предоставлять эти бумаги. Но, похоже, в МТС Банке действуют не по законам, а по внутреннему «уставу».
Все заявления — только с копиями, и только с боем
Если вы всё же решитесь подать заявление, обязательно попросите копию с отметкой о приёме. Просто потому, что завтра вам могут сказать, что ничего от вас не получали. Приняли? Заверили? Супер. Теперь ждите. Возможно, в вечности вам всё же ответят.
Над законом — только МТС Банк
Тут представитель банка фактически признается, что банк ставит свою комплаенс-политику выше закона. Одновременно пытаясь прикрыть свой беспредел 115 фз. Ты же, дурачок, все равно ничего не соображаешь. Ахахах
И кульминация этого абсурда — ответ сотрудника МТС Банка на сайте banki.ru, где он прямо пишет, что "операция не соответствует внутренним политикам банка". Не законам. Не требованиям ЦБ. А их политике. Как вам такое? Выглядит так, будто закон для банка — не указ. Свою ситуацию я уже изложил в жалобах в Центробанк, Роспотребнадзор и Росфинмониторинг. А пока мой счёт по-прежнему заблокирован, и доступ к деньгам закрыт — без объяснений и без выхода. МТС Банк, судя по его поведению, искренне считает себя выше не только клиентов, но и законодательства. Внутренние "комплаенс-политики" у них священнее, чем ФЗ-115, чем Гражданский кодекс, чем приказы ЦБ. Если ваши деньги не понравились банку — готовьтесь. Вас заблокируют, и разблокировать уже сможете только через суд. Или не сможете вовсе.
Итог
МТС Банк — идеальное место для людей с мазохистическими наклонностями, желающих почувствовать себя бесправными в собственной стране. А если вы просто хотели хранить деньги и пользоваться счётом — ищите другие варианты.
Берегите себя. И свои нервы.
Также интересно ваше мнение, друзья. Особенно людей, знающих и умеющих бороться с настолько беспринципной бюррократией.
Ну что, ожидаем следующие списания платы за вход в приложение или ввод пин-кода... Хотя, думаю, что можно вообще взимать плату за клик по иконке приложения в меню телефона. #альфабанк вам еще идей подкинуть?
Жена расчетный счет по своей ИП держит в сбере. Плюс к этому же договору привязана еще кредитная бизнес-карта. Процент большой, плюсов особых нет - но иногда выручает.
На карте эпизодически висит долг, ежемесячный взнос по которому должен быть погашен до 17 числа. Поскольку поступления средств от контрагентов жены на основной расчетный счет не страдают стабильностью и постоянством, деньги на ежемесячный платеж откладываются обычно в начале месяца. Карточный долг - дело святое )
Собственно, в этом месяце все шло по обычной схеме - взнос был отложен, но, поскольку планировалась небольшая движуха с поступлениями - оплатами, взнос был закинут на карту 10 числа, чтобы в суматохе не потратить лишнего и не пролюбить вспышку. В нужный день эти деньги должны были принять за ежемесячный платеж и списать с них проценты. Как обычно.
Хуй я угадал.
Сегодня с утра на счете повисла блокировка. Деньги есть, но система жаждет платежа на аналогичную сумму. После полудня ожиданий ситуация не поменялась, жена решила пообщаться с поддержкой. На третьем скрине общался уже я. В высшей степени охуевший я.
Сижу сейчас задницей в тазу со льдом, пишу это и понимаю - мои отношения со сбербанком подходят к финалу. Бесплатных дебетовок у них нет, дешевых кредитов у них нет, обслуживание за последний год упало ниже среднего, преференций постоянным клиентам с хорошей историей - ни малейших, р/с организации (а у нас их две) , по понятным причинам, тоже уведу в более лояльный банк. Если раньше сбер выезжал за счет беспроцентных переводов с карты на карту клиентов сбера - то и этого уже давным-давно нет, а учитывая существование СБП - плюсов у сбера не осталось никаких.
