Ответ на пост «Все дело в алгоритме»
Я занимаюсь продажами на ВБ чуть больше года. И за платный возврат нужно ругать не Вайлдберрис, а покупателей, которые заказывают на 50-60 тысяч товара, чтобы просто померить и не купить ничего. Они приходят в пункт выдачи заказов (ПВЗ), проводят там кучу времени, меряют, потом все пихают в разные пакеты и отправляют назад с пометкой «брак». Я все это получаю, везу с женой на склад и все переупаковываю, что-то просто выкидываю. За каждую единицу товара я плачу за логистику (доставку). В порядке вещей для них заказать у меня куртку/обувь, потом всунуть в коробку свое старое говно и вернуть мне. В порядке вещей порвать одежду на примерке и вернуть как бракованную и такого пиздеца еще можно перечислить целую гору. Как должно работать: человек заказал что-то, возможно, не подошел размер, или просто не его фасон, он аккуратно убирает все обратно в пакет, платит 50₽ за возврат, это все уезжает обратно на ближайший склад ВБ и продаётся дальше, в есто этого, эти уебки возвращаюсь даже не распакованную вещь как брак, я ее получаю, и отправляю на склад ВБ. Чтобы было понимание, процент выкупа у большинства продавцов на ВБ в районе 30%, т.е. из 100 заказанных вещей, выкупают 30. Поэтому и сделан платный возврат. Есть вещи, которые возвращают по браку, которые даже не открывались, люди думают, что они наебут систему, если скажут на ПВЗ, что товар бракованный. У меня из-за таких «покупателей» логистика стоит в районе 20% от стоимости товара. А теперь представь, что один и тот же товар «прокатился» туда-сюда 2-3 раза и вот уже в стоимости товара 50-60% это просто логистика, не считая комиссии ВБ, стоимости закупки и пр. расходов. Поэтому закупочная стоимость товара, продаваемого на ВБ минимум в 2 раза дешевле, чем Вы видите цену и это только у людей с Чеченской пропиской (налог 1%), а у людей с пропиской в других регионах, накрутка составляет 300% и это просто, чтобы хоть что-то зарабатывать. В общем, если сделать бесплатный возврат по браку, то ВЕСЬ товар будет возвращаться исключительно по браку. Сейчас настраивается это таким образом, чтобы покупатель связывался с продавцом и обсуждал данные моменты лично, а не с сотрудниками на ПВЗ. Я без проблем верну деньги, если будет косяк с моей стороны, но платить просто так, уж извините, желания нет никакого.
Жаль нет фото под рукой, а на склад пойду чуть позже, показал бы сколько испорченного товара валяется и в каком виде возвращают товар))
Ответ на пост «Платный возврат на Вайлдберриз, отмена через Сбербанк»
Уже писала комментарий #comment_264632259, но моя ситуация получила продолжение, поэтому дополню отдельным постом.
Я сделала обычный заказ на Вайлдберриз в виде 3 разных товаров с разными сроками доставки. Все что доставляется в Крым имеет платный возврат минимум 100р. Я это учитываю, и заказываю только то, что точно заберу.
Значит товары ехали в ПВЗ, сроки доставки не нарушались, никаких жалоб и просьб по этим доставка я в Вайлдберриз не писала. Вайлдберриз решил "помочь" мне сам. И оформил дополнительные доставки на 2 позиции из трёх
На тот момент все три заказанные позиции уже были в ПВЗ. Ничего страшного, подумала я, сами создали - сами отменят.
Но нет. Мне предлагалось отменять самой, на 6 день. И прошу обратить внимание, что в ответе указано, что штрафа за отказ не будет. Но ни на 6, ни на 7 день кнопки отмены заказа в приложении не появилось.
Я попыталась настоять, чтоб поддержка сама отменила заказ.
Снова мне обещают, что денег не снимут.
Вчера я пришла на ПВЗ и отказалась от 2 предметов. 200р за возврат снялось сразу же.
Ок, я была готова. Пишу в поддержку снова, мне ж обещали ничего не снимать
Вайлдберриз говорит, что тестирует на пользователях новый функционал за их же деньги. Это прекрасно, я считаю.
Больше желания писать письма в поддержку Вайлдберриз у меня не было. Я описала ситуацию в чатике Тинькофф и за пару часов мне сделали возврат моих 200р.
Я расстроена и озадачена. Люблю Вайлдберриз за возможность заказывать сидя на диване и цены ниже магазинных. Плюс многие бренды у нас в Крыму просто не представлены. Но платить за доставку ненужных мне вещей я тоже больше не хочу. Планирую написать жалобу в Роскомнадзор
Ответ на пост «Платный возврат на Вайлдберриз, отмена через Сбербанк»
Тоже была неприятная ситуация в том году, после чего перешла на озон.
Заказала сумки, пока был бесплатный возврат. Сильно не наглею, беру 8 штук, с надеждой выбрать из них 2. Выбрала как раз парочку. И вот, через день, достала одну из сумок, решила её выгулять. Через час после прогулки,смотрю - на ней появились царапки, коцки. Обалдеть, нет, ну понятно что из кожи молодого дермантина большего ожидать глупо, но не через час же! Написала претензию в отделе возврата. Без надежды на одобрение, потому что выбросила и бирки и пакет со штрихкодом. Одобрили возврат.
Далее начинается пляска. В ПВЗ принять не могут, без штрихкода. По номеру телефона находят товар из моих покупок, но у них отмечена позиция черного цвета, а я брала серого. Твою ж налево. Девушки с пвз подают заявку в тех поддержку, мне заливают в уши, что ещё 3 месяца можно ждать. Увы, моя невнимательность сыграла им на руку. Возврат был действителен только в течении месяца. Ходила на пункт выдачи каждую неделю, долбила и в службу поддержки и курьера вызывала - ничего.
По истечении месяца - извините, вы опоздали. На пвз девочки сидят, руками разводят - мы не можем принять.
Да и пошли вы нахер, ягодки. Сильно не обеднею, если потрачу чуточку больше, но закажу на озоне или на Яндексе.
Возврат билетов на концерты
Друзья, добрейший вечерочек! Расскажите свой опыт по возврату билетов на концерты, не состоявшиеся из-за СВО?
Что имеем:
1. Куплены билеты на концерт Twenty one pilots - 1 штука, цена 9 т.р., куплены в январе 2020 (концерт дважды переносился из-за пандемии, и в итоге отменен в июле 2022 из-за СВО);
2. на концерт Green Day - 2 штуки, каждый по 12000 р, итого 24.000 р (отменен в мае 2022 так же из-за СВО)
Покупались черезсайты kassir.ru и Яндекс., денег они возвращать не спешат, а в составлении досудебных претензий и дальнейших действиях я профан.
Расскажите, у кого какая последоватпльность действий привела к получению обратно своих кровных. За примеры письменных обращению огромный плюс в карму и такое же спасибо!
Платный возврат на Вайлдберриз, отмена через Сбербанк
Заказал в подарок стеклянный бокал, в пункте выдачи Вайлдберриз вручили коробку с битым стеклом, даже открывать не стал ( интересно, на что они рассчитывали? ведь наверняка он не в пункте выдачи уже разбился). Вот суки. Ушел домой, заказал такой же на озоне, может больше повезёт.
И тут внезапно списание 100 рублей(при цене товара 300), якобы платный возврат. Именно возврат, а не брак. Написал им в поддержку - тишина. Почитав Пикабу понял, что это обычная ситуация для Вайлдберриз.
Слышал раньше про чарджбек, решил попробовать - написал оператору через приложение Сбера, описал ситуацию - через пару часов деньги вернули.
Сбер красавцы, а Вайлдберриз ну не козлы ли?
П.с. в случае таких ситуаций рекомендуют сначала принять товар в пункте выдачи товара и тут же оформить возврат брака, тогда деньги не спишут
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Авито доставка и возврат денежных средств
Заказал авито доставкой (@Avito.help,) товар. Всё оплатил, товар, доставку. Продавец товар отправил.
Наступает день, когда товар поступает в пункт выдачи.
Приходим на почту и осматриваем товар.
Товар просто был упакован в пакет, естественно товар пришёл повреждённым. Как будто его ногами писали, а не транспортировали.
Оформили акт возврата.
Товар уходит обратно продавцу.
А возврат денежных средств так и не поступил.
По итогу, у продавца поврежденный товар, который пошёл обратно. Пока идёт обратно, наверное ещё не раз пнут его на почте. А у меня нету возврата денежных средств, которые были уплачены за товар.
Зашли в официальную группу ВКонтакте, и там множество отзывов, что авито не возвращает денежные средства за отменённые заказы, люди неделями, месяцами ждут, и ответа от авито нет.
Написали также в группу им, но там сидит бот. Который вечно напоминает, что они не забыли про меня, и скоро ответят ...
Раньше заказывал авито доставкой, никаких проблем не было. Если возврат был, без каких либо проблем денежные средства поступила обратно на карту. Авито, становиться всё хуже и хуже, плата за просмотры, комиссия за авито доставку, а где сам сервис?
Теперь не знаю, сколько времени ждать возврата средств. В приложений пишут - неделю ждите. Оператор сообщает в течений 5 дней. Банк сообщает в течений 30 дней. А что не год то сразу?
Как деньги списывать - так быстро списывают.
А как возвращаться за поврежденный товар - ждите, ждите, ждите
Номер заказа: № 50000000029719751