Авиакомпания Победа

Понадобилось тут слетать в Москву по работе. Организовать рабочее место, пару бумажек перенести. Билеты на самолёт решил купить у авиакомпании "Победа". После покупки билетов и конкретных мест в самом самолёте (интересная функция - можно купить место конкретное или получишь случайное. Места от 400 р и выше стоят). И какое же было моё удивление - когда моё место в самолёты было занято =) У меня были такие ситуации в автобусах междугородних, в поездах, но уж в самолёте я даже не надеялся встретить такое. Некий гражданин (Далее будем называет его "Г") с билетом 4Е почему то упрямо не хотел лететь на своём месте а хотел лететь на моём 11F (да-да, у окошка=) ). Грустно посмотрев на "Г" и прикинув варианты членовредительства - позвал бортпроводника решать ситуацию. Гражданин "Г" за пять минут истерики почему то назвал несколько вариантов своего поведения сразу "У меня тут внук рядом сидит (2 из трёх мест 11 ряда были куплены для сотрудников, как оказалось в дальнейшем - третье место никто не купил). "Г" как будто прочитав мысли выдвинут утверждение "Я с женой поменял билетами". Но глядя на мой билет на место под своей попой тут же выдвинул новое умозаключение - "Я никуда не пойду". Единственное чувство, которая я испытал глядя на него, были жалость и стыд. Взрослый мужик, трезвый и нормально выглядящий - вёл себя как полный неадекват, хотя ещё даже не взлетели =). И как же решилась эта ситуация? Глядя на двух лысых мужиков в военной форме, чьи лица начали медленно краснеть от гнева, "Г" начал осознавать что ситуация может выйти боком. Свои места мы получили, а "Г" уселся (опять же не на своё место) рядом с нами, послав бортпроводника на 3 буквы (куда та сразу и отправилась без возражений).

Вообще авиакомпания удивляет своим отношением к пассажирам. С одной стороны если ты быдло - ты можешь лететь на любом месте, которое тебе нравится. Можешь брать багаж не проходящий контроль размеров - просто утрамбовав хорошенько его в ящик на контроле.

С другой если ты купил место (которое даёт право проходить онлайн регистрацию за 24 часа до полёта) ты сталкиваешься с тем, что онлайн регистрация уже несколько месяцев не работает, так же как и личный кабинет на сайте. Купив места - у тебя есть все шансы встретить неадеквата, которого почему то самому придётся выгонять.

Особенно удивило что русскую речь дублируют на английский язык голосом девочки лет 7-10. "Победа" что с тобой не так? Почему голосом девочки?)

Сегодня летели с годовалым ребенком из Питера в Набережные Челны (Нижнекамск) АК "Победа". Летаем с ребенком каждые два месяца и прекрасно представляем, что такое маленький и очень подвижный ребенок в замкнутом пространстве на 2 часа, поэтому всячески пытаемся облегчить данное испытание себе и пассажирам вокруг. Мы заблаговременно выкупили специальное место 2F. Оно стоит дороже обычных мест, но ребенок может постоять во время полета, посидеть на полу, поиграть.

Но вместо выкупленного ЗАБЛАГОВРЕМЕННО места 2F в посадочном значилось 2А. Обычное маленькое место. На стойке регистрации мы задали вопрос "как же так получилось, товарищи?". Нам ответили "произошел сбой системы и мы ваше место продали другому пассажиру вот только что". Минут тридцать девушка на стойке регистрации пыталась что-то сделать, а потом просто сказала, что самолёт скоро вылетает и теперь ваше место 2А. Деньги вам вернут.
Посоветовала обратиться к представителю авиакомпании на выходе на посадку. Представитель АК предложил обратиться к бортпроводнику для решения вопроса на усмотрение бортпроводника на месте.

Ниже фото: слева 2А, где мы сидели. Справа 2F, где мы выкупили место заранее. А теперь представьте, что у меня на руках мегаподвижный ребенок, длиной 80 см и весом 10,5 кг! И всё это добро надо как-то усадить на коленях и развлекать два часа.

На месте 2А ребенок физически не мог вытянуть ноги, поэтому неистово пинал впереди стоящее кресло и пытался выдернуть волосы у девушки, которая на нем сидела. Девушка, я прошу прощения у вас, я пыталась ограничивать ребенка, но это было очень сложно в столь стеснённых условиях. Отдельный квест "как уложить спать ребенка", который по длине больше кресла, а расстояние между креслами столь мало, что именно "качать" можно с амплитудой 10 см, был пройден. Ребенок уснул. А дальше я больше часа держала его на весу, потому что это единственный вариант положить ребенка более-менее ровно. Это был адский перелёт. На оплаченном мною месте 2F сидел пацан лет 12 и всю дорогу что-то смотрел в планшете...

Да, помимо меня в аналогичную ситуацию попала пожилая женщина с больными ногами. Она заблаговременно купила место, чтобы вытянуть ноги. Ей тоже пообещали вернуть деньги.

На самом деле много вопросов к представителям "Победы":
1. Ок, произошла ошибка при регистрации и во время регистрации- вы перепродали наши места. Почему бы не извиниться перед этими пассажирами и не вернуть им деньги? Мы же специально ЗАРАНЕЕ брали эти места!
2. Почему все представители перекладывают проблему друг на друга и в итоге посылают к бортпроводнику?
3. Почему представитель АК не поднялся на борт и не решил вопрос на месте? Ведь вы видели меня с годовалым ребенком, который ещё толком не ходит и ребенка 12 лет, который мог спокойно посидеть на месте 2А в метре от своей мамы. Ведь вы видели пожилую женщину, которая просила у вас это место. Её место. Которое заранее выкуплено.
4. Почему вы не предложили другую дату вылета, раз уж произошла ошибка по вашей вине?
5. Почему крайними в этой ситуации остались мы: мало того, что летели как кильки в бочке, теперь ещё заниматься возвратом средств?

PS звонок в АК Победа платный.

UPD: #comment_239650046

В общем, решил я слетать домой на Северный Кавказ, племянника поздравить, полечиться...
Но регистраторы из "Победы" думали иначе. Увидев у меня за плечами средних размеров ранец, а в руках - тоненький пакет, они не на шутку возбудились! Мне было предложено поместить вещи в измеритель. Вещи поместились, крышка закрылась с минимальным усилием. На что мне было сказано, что крышка должна закрываться свободно.
Ладно, достал детские кроссовки из маленькой коробки, коробку выкинул.
Мне настойчиво предлагают оплатить доп.багаж, приятной наружности и неприятных манер регистратор по имени Марина отсчитывает 30 секунд и держит наготове терминал для оплаты. Её, видимо, подельница (имя не рассмотрел, но, надеюсь, в суде всплывёт) начинает отсчитывать 3 минуты до завершения посадки.
Снова умещаю вещи, крышка измерителя касается, но не плотно. Я, радостный, что ситуация закончилась, обращаюсь к регистраторам и вижу ухмылки. Мне сообщают, что посадка закончена, фиксируют на видео мои вещи в измерителе и с сарказмом советуют обратиться в офис представителя.
Назвав их нехорошими людьми и поинтересовавшись, нет ли у них синдрома вахтёра, плетусь обратно (не драться же с ними) через пункт досмотра, иду на третий этаж аэропорта Внуково в офис представителя.
По пути ничего не выбрасывая, не перекладывая - везу только свои личные вещи и подарки.
Прихожу в офис, мне указывают на почтовый адрес и советуют писать письма.
Взяв реквизиты для дальнейшего общения, снова кладу вещи в измеритель - и, о, чудо! - он свободно закрывается.
Теперь у меня 3 вопроса:
1. Это что, разные измерители?
2. Регистрирующим багаж на посадочных воротах платят процент с зарегистрированного багажа? Это объясняет, почему у сотрудников такой энтузиазм к тому, чтобы под любым предлогом не пустить на борт человека без поборов, даже если он спокойно проходит по требованиям ручной клади.
3. Кто посоветует порядок действий, по которому с авиакомпании получится взыскать хотя бы стоимость билета и наказать алчного регистратора?

Для уточнения: со мной должна была лететь жена, которая со своей сумочкой и большим пакетом прошла бы без вопросов, но в последний момент не смогла полететь. Багаж не оформлял. По весу и габаритам при измерении дома в подходящей по размеру коробке всё прекрасно умещалось.
Обвинять в чём-то саму компанию не планирую, к ним претензий, достойных официального оформления, я не имею. А вот сотрудника наказать хочу.
Лететь мне сегодня всё равно надо, поэтому лечу следующим рейсом - та-дам! - снова этой замечательной авиакомпанией. Хотелось бы другой компанией, но я либо не успеваю в другой аэропорт, либо стоит в 2 раза дороже.
P.S. сейчас сижу в здании аэропорта, жду следующий рейс. Планирую, как и стоило сразу сделать - фиксировать все процессы на видео.