«Продавец всегда неправ» или модерация отзывов на Авито
Жена собирает некоторые коллекции из Kinder и продаёт на Авито повторные фигурки. Спрос большой, цена низкая — поэтому продажа от 3 штук.
Но тут пишет подросток Олеся с таким предложением:
Жена растрогалась и предложила компромисс:
В итоге наступает конец месяца, Симба ещё в наличии, поэтому жена предлагает Симбу со скидкой. Олеся пишет, что оформила заказ, но заказ не отображается в Авито. Жена обращается в техподержку Авито и получает такой ответ:
Жена следует рекомендации и просит Олесю обратиться в поддержку. Через пару днец Олеся пишет, что обратилась в поддержку и переоформила заказ, но он снова не отображается в профиле.
После этого жена снимает объявления с Авито, потому что долго не сможет отправить посылки. На что получает такой отзыв, который невозможно отменить через модерацию Авито.
То есть тут прям эталонная ситуация: при возникновении проблемы жена обратилась в техподдержку, попросила покупателя обратиться в техподдержку, но в итоге сама осталась виноватой.
@Avito, какие нужны доказательства, чтобы отменить комментарий человека, который не оформил заказ даже после просьбы обратиться в поддержку? Есть ощущение, что модерация отклоняет любые заявки и решить проблему можно только с помощью огласки(
