Ответ Azswa в «Озон, ты подзадолбал, если честно. Окстись»35
Открою тайну: озон с 1 октября для продавцов со своих складов ввёл правило, что если покупатель отказался, то товар едет не обратно продавцу, а на склад озон, где продавец оплачивает хранение, логистику и фактически не может забрать свой товар, т.к. формирование заявки на возврат и его сборку озоном отводится в сумме примерно до 150 дней, да и то склад имеет право отказать в сборке. Следовательно товар продавец теряет, да ещё и платит озону за услуги по нему (хранение, обработка, сборка, логистика). По этой причине многие перешли на режим продаж rFBS, что значит озон только витрина, а доставка другими компаниями (СДЕК, Яндекс, 5ка), отсюда и соответствующая цена на доставку.
Кстати, ФАС проавели проверку и рекомендовали озон вернуть все взад, но те придумали хитрые заплатки к этой мутной схеме возвратов, что антимонопольщики просто сложили лапки и замолчали.
Кроме того их логистика не отвечает за сохранность товара, по их логике, если покупатель при получении обнаружил разбитую вещь, то озон продавцу не компенсирует, т.к. разбить мог покупатель. У них даже есть шаблон: "в магазине покупатель тоже может случайно смахнуть с полки, бывает".
Но если раньше, в процессе доставки товар отменяли и он ехал к продавцу и тому возвращался разбитый, то можно было просить компенсацию, предоставив видеосъёмку со сборкой. Теперь же, товар едет на их склады и доказать ничего нельзя: разбили, потряли - им пофигу, ты не можешь представить последнее видо со сборки, ведь оно же было на их складе.
Зы: сейчас просят не только видео сборки, но и то, как после сборки ты везёшь и сдаешь его на ПВЗ. Если где-то из поля зрения камеры товар пропадает - отказ в компенсации.
Если сюда ещё и приплюсовать, что по некоторым категориям Озон забирает у продавцов почти до 70% от стоимости товара, то подсчитайте всю маржинальность с издержками и не жалуйтесь, что цены выросли. Маркетплейсы первыми разгоняют информацию.
