Пробитие дна от СБЕРбанка и Домклика. Внимание опасность!
Без долгий вступлений сразу переходим к сути.
30 июня 2026г мы с товарищем обратились в отделение сбера по адресу: г. Владивосток, Океанский проспект 110а, в сервис Домклик для проведения сделки по покупке квартиры. Мы покупатели. Два покупателя. Сделка была назначена на 30 июля на 17.20 по местному времени. Менеджер Юлия Сергеевна. Ровно через месяц. Мы тут же добавились в сделку, выслали все документы и спокойно ждали инструкций.
"Специалист" начал заниматься нашей сделкой 28 июля вечером. А по сути работа пошла 29 июля. Ну класс. В итоге ничего мы не получили перед сделкой. Ни проекта договора НИЧЕГО. Но самая главная проблема не в этом.
Уже на сделке за пол часа до закрытия банка мы узнаем что все деньги должны быть у одного покупателя... На мой вопрос, почему нас об этом не предупредили, хотя мы за месяц подались, нам ответили, что мы не спрашивали, а она не должна нас о таком предупреждать (да да, в поддержке домклика мне так и сказали, что сообщать о существенных условиях не входит в обязанности менеджера). Ну плевать на пункт в ЗоЗПП о озвучивании существенных условий.
К слову задолго до сделки я предполагал, что деньги должны быть у каждого покупателя на своем счете в сбере. Это логично. Спросил у бота в чате. Бот дал такой ответ:
"При использовании Сервиса безопасных расчетов (СБР) каждый покупатель самостоятельно переводит свою долю стоимости недвижимости на единый специальный защищенный счет Сбербанка."
Для меня это абсолютно логичный и понятный ответ. Ну так и должно быть. Я не сомневался в том, что так и есть правильно. Но в банке нам сказали, что нет технической возможности. ЧТо платить должен кто-то один. И в договоре пункт, что платить должен мой друг. А оплатить, почему то, смог я. Тут они договор нарушили.
Через приложение перевести не получалось. Только через кассу. с Комиссией 10 000 рублей. Я просил нам помочь. Говорю. Ну тут же сделка. Давайте типа мы сняли и тут же положили или еще какой способ. Явно есть способ нам помочь. Попробовали зайти к начальнице отделения. Ведь явно с ее резолюции мы могли избежать комиссии. Она даже слушать меня не стала, просто выгнала и сказала, что занята. А да. Я ни с кем не ругался. Не орал, не кричал, не истерил. Вежливо просил нам помочь. А они просто ехидно разводили руки в стороны. Мол ничем помочь не можем. Давайте перенесем. Но не на завтра, а на неопределенный срок... А сделка межрегиональная... И вот уже финальная прямая.
А и да. Сделка на 17.20. А ознакомиться с офертой, где указан пункт по оплате нам дали лишь в 18.04. И мы там типа приняли все условия. Нигде на сайте Домклика я не нашел этой инфу.
И да... они задним число подправили пользовательское соглашение. И теперь ответ ИИ помощника это не позиция дом клика. Но нигде бот об этом не говорит. И не советует уточнить у менеджера.
В итоге пришлось заплатить комиссию. Ну думаю ладно. В поддержке помогут. Ведь банк ничего не потерял. А комиссия на ровном месте. Написал обращение в банк. Описал ситуацию. Мне позвонили. Извинялись. Признали ошибку. Бла бла бла. Я говорю, хорошо, комиссию верните. Да да. Мы вернем. Пусть ваш друг обратится. Я спрашиваю - а зачем? Ситуацию вы видите. Он вкурсе. Мы оба хотим отменить комиссию. Можете ему позвонить. Она ну вы понимаете. Есть прааавила. Надо чтобы он обратился. Пусть укажет номер заявки и вам помогут. Ну ок... Кстати вот официальный ответ:
Юрий ***, мы рассмотрели ваше обращение №260805-7001-765027 от 05.08.2026. По сервису безопасных расчётов договор на оказание услуг оформляется на 2-х покупателей. Перевод средств на номинальный счет и оплата комиссии осуществляется со счета 1 из покупателей. Информация от ИИ-помощника Домклик, что деньги переводятся на номинальный счет от каждого из покупателей, некорректная. По вопросу возврата комиссии за перевод нужно обратиться отправителю. Приносим извинения за эту ситуацию. Надеемся, что произошедшее не оставит негативного впечатления о банке в целом, а дальнейшее обслуживание будет исключительно положительным. СберБанк
Ну ладно. Мой друг написал два обращение, указал номер, дал комментарии И тут начался цирк.
260814-7000-763644 от 14.08.2026
А второе они тупо удалили. Даже на него так и не дав официального ответа... Просто втихую закрыли и все.
Ему звонят. А тут у вас претензия по переводу. Перевод же нормально проведен. деньги поступили. Какие претензии? Он как идиот, снова вынужден все пересказать. Она такая, ну да, я вижу всю ситуацию. Ну тут претензия на перевод. Ну я же указал претензию к домклику. Но неправильно указали, напишите еще раз.
Пишет снова. СНова все объясняет. Девушка отвечает в чате. Я правильно понимаю, что претензия к переводу? НЕТ!!! И снова все описывает. Но ей пофиг. Она снова создает претензию на перевод. Ему снова звонят и одно и то же повторяют. Что перевод же прошел. Пишите на домклик. ДА Я И ПИСАЛ НА ДОМКЛИК!!! Ну.. я посмотрю что можно сделать. Вешает трубку и тут же закрывает заявку...
Напоминает Раджу из золотой антилопы, не правда ли? "Твои деньги смешались с моими деньгами, а свои деньги я не отдам никому"
Там таких особо одаренных набирают или у них установка так "помогать" людям.
Все деньги лежали в сбере. Мы пришли в сбер. Мы заплатили за услугу. И чтобы воспользоваться ей заплатили еще... Стоит ли говорить, что для нас было бы не проблема подготовить деньги, если бы мы узнали за день. Да хотя бы с утра. А не за пол часа до закрытия отделения...
Когда сбер превратился в такое меркантильное, мелочное дно? Когда?
Самое обидное, это даже не деньги... Хотя очень неприятно. И в целом это сильно подпортило радость от покупки квартиры. Самое обидное, что самый крупный банк самой большой страны превратился в такое дно. Сотрудники так некомпетентны и безразличны. Отношение к клиенту на таком дне. Что вместо того, чтобы просто извиниться и вернуть комиссию. Деньги, которых они не теряли. Они сделали такой цирк...
Зачем нам враги, если мы друг к другу так относимся ЗА ДЕНЬГИ. Мы сами себя уничтожим. А на этом у меня все. Спасибо за прочтение.






















