Коротко для ЛЛ:
1. Заполняйте все не обязательные поля.
2. Не рассчитывайте на сроки (лучше имейте запасной вариант).
3. Не рассчитывайте на доставку.
4. Не рассчитывайте на компенсацию.
5. Если все предыдущие пункты соблюдены, и Вас все устраивает, то все равно, обязательно, прочтите их договор (Публичная оферта для физических лиц: https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/_new_site/person...)
Подробнее:
1. 25.03.2021. Насоветовали супруге оформить отправку посылки Сберлогистикой. Через Сбербанконлайн зарегистрировалась, натыкала, оплатила, обрадовалась – первый раз всего-то 99 руб.! НО, Сберлогистика это приняла так: ага, всего то за 99 руб., могу потерять/забрать/забыть посылку (ведь в соответствии с офертой, ответственность-то на 198 руб.)
Именно поэтому необходимо указывать оценочную стоимость посылки, которая не является обязательным для заполнения полем.
2. Прошло 20 дней! Забеспокоились, сбегали в пункт получения. Девчата сказали: - жди СМС.
3. Прошло еще 5 дней! Забеспокоились пуще прежнего, направили запрос в чат поддержки, где вовлеченные, заинтересованные в скорейшем решении вопроса сотрудники старались, копировали шаблоны, побыстрее закрывали чат (ну, что б не надоедать, наверное), переписка длинная, но перлы отражу:
Таким образом, понимаем, что под материальной компенсацией, мне светит возврат стоимости утраченной посылки!!! (могли подумать наивные заМКАДыши)!
4. Что ж, бланк дали, заполняем, отправляем, запускаем маховик бюрократии и ждем чуда!
ХХХ18:42, 20.04.2021
Добрый день! По требованию службы поддержки (скрин чата прилагаю), прошу Вас выслать бланк заявления для возмещения материального вреда по предварительно утерянной посылке.
Коненкова Ксения Юрьевна (ЦКР) 05:18, 21.04.2021
Добрый день! Просим вас в ответном письме отправить заполненное заявление на компенсацию с вашей подписью: http://sber.me/?p=zcGPv
Можно приложить фото заявления, либо отсканированный файл.
Всего доброго! До свидания!
ХХХ 08:42, 21.04.2021
Доброе утро! (Вложение)
Добаринова Анна Павловна (ЦКР) 09:45, 21.04.2021
Добрый день! Ваш запрос передан на линию экспертной поддержки для дальнейшего рассмотрения. В ближайшее время вернемся к Вам с ответом! Всего доброго! Хорошего дня!
Ермолов Андрей 20:50, 22.04.2021
Добрый день! Ваша претензия принята в работу и будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней с момента поступления заявления. Если нам потребуется дополнительная информация мы с вами свяжемся.
Александр Харин 14:56, 06.05.2021
Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства! Претензионные вопросы
иногда могут занимать больше времени на решение, продублировали запрос
для уточнения сроков рассмотрения заявления. Дадим вам ответ, как только
он поступит.
ХХХ 22:43, 08.05.2021
Простите, а Вы точно представитель Сбердоставки? Беспокоит отсутствие сроков решения вопроса. Если можно, сообщите, пожалуйста, дату, когда можно будет придать огласке обманутые ожидания пользователей, на конкретном примере? Дабы уберечь людей от непредвиденных расходов. Заранее спасибо!
Ермолов Андрей 20:22, 16.05.2021
Добрый день! Приносим свои извинения за длительное ожидание ответа! Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобным опытом! К сожалению ответ от отдела претензий ещё не поступил. Продублировали запрос.
Чуева Валентина 11:09, 31.05.2021
Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства!
Претензионные вопросы иногда могут занимать больше времени на решение.
Запрос продублировали.Дадим вам ответ, как только он поступит.
ХХХ21:14, 15.06.2021
Добрый вечер! Валентина, подскажите, пожалуйста, статус и предполагаемые сроки рассмотрения вопроса.
Татьяна Воронина Сегодня, 13:49
Добрый день. Поступил ответ от претензионного отдела, во вложении.
Благодарим вас за обращение! Хорошего дня!
5. И вот же оно – ЧУДО!
Долгожданные 198руб., ради которых, не один месяц, во имя справедливости, работал штат сотрудников, сохраняя честь Сберлогистики!
Очень хотелось бы услышать объективные комментарии Сбера, юристов, пользователей!
Жена моя - тег моё.
