Научитесь говорить "До свидания"
Задумал перенос номера из компании Т2. Тариф на "безлимит" 90 гб с нового года стал 1060 рублей стоить, а Сбер неплохие плюшки предлагает. Но помимо завышенной цены у т2 стало напрягать отношение к абонентам-невозможно дозвониться в живую поддержку, всё робот и робот, будто функцию в голосом меню совсем убрали. С другого номера звонил сразу же -3-4минуты и вуаля-вот он живой сотрудник поддержки. Подозреваю, конечно, что номера абонентов, которые любят правду искать, про качество связи спрашивать, когда его нет, попадают в определённый чёрный список, из которого в принципе невозможно соединиться со специалистом. Но доказать это я, конечно, не могу.
Сегодня, спустя два дня после заявки на перенос, мне позвонила Нина из поддержки т2. Голос женщины лет 35-40, интонация очень уверенная, даже ,сказал бы, наглая. Ну, какие вам условия предложили, что 185 рублей что ли? Я всегда стараюсь говорить достаточно вежливо и дружелюбно. Говорю: А какая разница? Она: в смысле? Я вот сейчас вам переход заблокирую и узнаете, какая разница. Я: На основании чего заблокируете ? (у меня не первый переход, и знаю, что блокируют в первые часы, если есть возможность). А просто так-говорит она... Вы же не хотите говорить, на каких условиях переходите. Я : не обязан, слышали про финансовую тайну? Она: Да какая тайна, знаем мы все их условия.
Продолжаю разговор и сообщаю, что есть определённое недовольство отношением компании к клиентам. Говорю, что на тарифе в рамках 90 гб нет лимита на раздачу. Но после того, как я скачал клиент Мира танков на ноутбук, гигов на 40, оставшиеся мои гиги(порядка 35), за которые я заплатил выдавались мне с ограниченной скоростью. Почему так? Она: компания подобные скачивания принимает за торрент и блокирует скорость.
Но почему? Объясняю, что это ни разу ни торрент, а даже, если бы и торрент, в рамках оплаченного пакета, я могу качать, что угодно. Я говорил, она слушала, даже не предложила особых условий, а просто отключилась, без стандартных "очень жаль" или хотя бы "до свидания"... Обиделась и отключилась. Я конечно понимаю, что у неё своя схема работы - предложить снижение тарифа, это, кстати, сделали в смс через 2 часа после заявки на перенос, но неужели им совершенно наплевать на то, чем абонент не доволен??? Ну или хотя бы нужно научиться говорить " до свидания".
