Добрый день. 28,07,2020 я внес на карту почта банка 40147,47 копеек, для того что бы погасить задолженность по кредитной карте. именно такую сумму мне выставил банк для оплаты основного долга и проценто. я из приложения нажал кнопку пополнить карту для погашения что бы не платить проценты. деньги зачислены в тот же день, через сутки в приложении указано что задолженности 00 рублей 00 коп. Карту планировал закрыть в конце августа, что бы в сентябре не успели списать годовое обслуживание (26,09,2020 должно было бы списаться) но я увидел в приложении по состоянию на 27,08,2020 я должен банку 49 рублей. банк не смог дать ответ, зато 30,08,2020 делает корректировку счета на 1614,76 ( выяснил 02,09,2020 в офисе банка что был сбой и с меня недосписали процентами 1152 рубля.) там же выяснил что для закрытия карты я вообще должен оплатить 2050р
там написал жалобу что я не согласен с этими списаниями и пусть возвращают что накорректировали, и закрывают карту. по притензии пришел отказ спустя 18 дней.
после получения некоторых разяснений я был готов оплатить сумму процентов, неучтеных по технической причине. уточнив сумму я для начала оплатил 200 рублей(49 рублей всего составлял ежемесячный платеж по этому долгу) на следуюший день списались все 200 рублей и все 200 списались как проценты, а не 49 плюс 151 р основной долг. при этом они сделали корректировку таким образом, что это не проценты, а как основной долг, как будто я тратил деньги с карты. (а с апреля я только восполнял лимит)
все это время я задавал вопрос почему на долг который банк потерял сам по своей вине, были начислены проценты, записаны как основной долг и на них сверху еще ежедневно начислялись проценты. ежедневно в чате писали: вы должны такую сумму, платите, никаких разъяснений, кроме того что был сбой.
20,09,2020 я решил закрыть карту как показывает платеж в приложении (остаток долга до 26,09,2020 внести 1414,74) я уточнял у оператора сумму долга, именно такую сумму подтвердил оператор. я ее внес. но на следующий день 21,09,2020 я увидел снова долг, только в этот раз я банку должен 70 рублей. уточнил в приложении почему? ответили что вы должны по основному долгу 70 рублей, а вот проценты на них еще 280 рублей. и это по состоянию на 20,09,2020 а на 21,09,2020 вы должны уже 440 рублей еще оплатить, из них все так же 70 рублей основной долг. что составляет 528% от суммы основного долга, который банк сам пририсовал. за день на 70 рублей накапало 90 рублей процентов. в банке отказались комментировать этот вопрос, тк сами ничего не поняли. создали запрос специалистам. очередная претензия в данный момент находится в рассмотрении. я внес ещё 440 рублей, к тем 200 и 1414 (в сумме 2055)написал заявление на закрытие карты.
в данный момент жду ответа на претензии, ответ на банки ру, ответ от цб РФ и роспотребнадзора.
