Почта Банк

Навеяно этим [постом](https://pikabu.ru/story/pro_kredit_7645676?utm_source=ioslinkshare&utm_medium=sharing )

Полтора года назад приобрёл ноутбук в рассрочку на год. В течение 4-х месяцев, я исправно платил Почтабанку, который и одобрил рассрочку. На пятый месяц написал заявление о полном досрочном погашении кредита и выплатил остаток. Специалисты банка неоднократно меня заверили в том, что все под контролем и деньги спишутся в расчётную дату. Каюсь, поверил.
Я благополучно забыл об этой рассрочке до марта 2020, когда мне поступил звонок из Почтабанка с сообщением о просроченном платеже, процентах на задолженность и внесении соответствующих изменений в мою кредитную историю.
Как выяснилось, про моё заявление забыли и деньги просто были зачислены на счёт, откуда и списывались ежемесячно. А, поскольку проценты продолжали списываться - на последний платёж не хватило 390 рублей.
Для того, чтобы не портить дальше кредитную историю, я положил на счёт 400 рублей и стал ждать, пока кредит будет погашен. Как мы помним, все операции Почтабанк поизводит только в расчётную дату, у меня это было 5-е число каждого месяца. Удивительно, но 5-го апреля кредит не был погашен. Как мне объяснили, при проведении платежа, специалисты банка НЕ СМОГЛИ списать 43 копейки (на счету средств хватало). И мне пришлось ждать 5-го мая, чтобы наконец избавиться от кредита.
Когда появилось свободное время, я составил претензионное обращение с требованием повторно внести изменения в кредитную историю и вернуть мне 400 рублей.
т. к. специалисты поддержки Почтабанка не отрицали ошибки собственного сотрудника, не давшего ход моему заявлению на досрочное погашение, я надеялся на быстроту решения вопроса.
Мне Пришло сообщение о том, что максимальный срок решения моего вопроса - 6 дней. Через 6 дней мне сообщили, что вопрос требует дополнительного рассмотрения.

С тех пор сообщений не было. Каждый раз, когда я звонил в Почтабанк, мне сообщали что ситуация сложная и необходимо произвести тщательное расследование. Последний мой звонок состоялся вчера. Меня соединили с дирекцией и голос на той стороне провода уверил меня в том, что сейчас на расследование моей ситуации будут брошены все силы Почтабанка, и ответ, скорее всего, мне дадут в следующую среду. Мне уже интересно, что будет дальше.
Что то мне подсказывает, что в следующую среду придётся писать заявление в ЦБ...

Решил я купить квартиру. Отпуск в связи с пандемий пролетел, деньги остались да и пришла пора расширяться так как дети растут.
Денег немного не хватало и решил я взять ипотечный кредит. Первым по списку банков шел Сбербанк по причине того, что я и жена имеем там зарплатные карты, плюс уже кредитовался у них не один раз и просрочек по платежам не было. Короче - хорошая кредитная история. В мобильном приложении Домклик заполнил анкету, загрузил документы и стал ждать. Через день-два приходит отказ. Как обычно - без объяснения причин. Ну думаю, ладно. Перестраховываются видимо. Все таки есть ещё небольшой остаток по предыдущему кредиту (оформлял в 2014 году, плачу исправно).
Подал заявку в Альфу. Отказ. Странно конечно, но ещё не придал этому значения.
Ещё заявки кинул оптом в несколько банков. Думал, что где нибудь да и выстрелит. Не выстрелило. Хорошо, что с одного из банков написали что не все в порядке с кредитной историей. Вот тут я напрягся, ибо знал, что все хорошо должно быть.
И начался квест. Запрос в Национальное бюро кредитных историй. Ответ: мил человек, есть у тебя просрочка аж на 150 тысяч рублей по потребительскому кредиту аж с 2017 года. Выдан Почта Банком. Тип кредита потребительский POS кредит. Узнал что это кредит, который оформляется за несколько минут в магазинах. Интересно, думаю как так. Кредит не брал. Начал проверять данные. Паспорта два варианта с различием в одну цифру. В одном из них серия-номер мои, прописок аж три штуки, причем одна из них моя, но старая. Несколько лет назад жил там.
Деваться некуда, пошел копать дальше.
Из отчёта прояснил что такой же кредит,правда на другую сумму, пытались оформить немного раньше в ОПТ Банке. Но получили отказ. Естественно звонки по всяким горячим линиям в Почта Банк, длительные переговоры с роботами и операторами вылились в поход в отделение. Там мне сказали после просмотра моего лица и паспортной фотографии, что лицо, которое оформляло кредит точно не мое. Ну думаю, значит сейчас все и откатим. Ха. Наивный. Приняли претензию 6 августа, прислали смс с номером претензии и обещанием рассмотреть ее в 3-х дневный срок. Звоню 10 августа, долго жду, когда робот даст человека. Человек говорит-рано еще. Хорошо. Звоню 11 августа. Как бы уже гарантированно три дня прошли. Опять робот, ожидание и человек, который говорит что все ещё расследуют. Я тактично сказал, что в принципе, они пусть расследуют у себя, но раз очевидно, что это не я кредит оформил, то пусть подадут корректирующие сведения в бюро кредитных историй, коих как выяснилось через Госуслуги аж 4 (это те где я фигурирую). Но нет. Человек из банка мне сказал, что это процедура долгая, расследование-справка-и только потом исправление в кредитную историю. Странно, думаю. Кредит выдали без проверки за несколько минут, а исправлять будут месяцами. Сегодня буду писать ещё досудебную претензию им. Может повезет.
Попутно написал в ЦБ РФ жалобу на неправомочно выданный кредит и заявление в полицию на мошенничество.
Жду результата.
Несмотря на это, есть и положительный момент. Хорошо что я узнал об этом кредите, до того как его бы отдали коллекторам-приставам. И не списали денег со счетов в результате. Ну и хорошо, что не выяснилось это перед какой нибудь заграничной поездкой с семьёй. Весело было бы остаться дома и с кредитом.
Вывод собственно из этого - проверяйте кредитные истории хотя бы раз в год. Данные паспорта найти не сложно в наше время.
И да. Паспорт не терял))

UPD. Может Лига юристов подскажет порядок действий?

UPD к посту есть вопросы: #comment_176596189

______________________

У мужа кредит в Почта Банке. До всей этой истории с пандемией с зарплатой было всё хорошо, а тут объем работы упал, соответственно и з/п тоже, да ещё и после отпуска. В общем пошли мы в отделение, подключить услугу " Пропускаю платёж" на один месяц. И там сотрудница банка сообщила нам, что до сентября месяца можно воспользоваться отсрочкой платежа на пол года. Никаких документов и справок с работы для этого не нужно, только паспорт. На это время платежи замораживаются, никаких скрытых процентов и увеличения ежемесячного платежа. Если кому-то эта информация будет полезна, значит свой первый пост я написала не зря.

Живу в Японии, но через МТСовский wifi calling постоянно доступен для звонков по московскому мобильному номеру. Не все же на японском говорить, а тут можно пообщаться  на родном языке.

Звонок от с прямого московского номера.

Звонящий предстовляется сотрудником Почта Банка и...

- Здравствуйте.... у меня для вас очень выгодное предложение! И начинает тараторить по бумажке.

- Но позвольте,  мне не очень интересно ваше предложение (Все равно ничего не понятно в этом потоке скорочтения).

- Но предложение очень выгодное!

- Замечательно, но я не проживаю  в России.

Пауза

- Тогда чтобы получить наше выгодное предложение вам нужно самостоятельно обратиться в ближайшее отделение Почта Банка.

- Как вы себе это представляете?  Не подскажите ближайшее отделение в Осаке Япония?

Долгая пауза (видать на карте смотрел где это).

- Хорошего дня.

- И вам доброй ночи ( в Японии уже почти полночь).

Так сложилось, что у меня лежит сумма денег в почта-банке. Называем вещи своими именами, да. Как этот счёт образовался и почему именно этот банк, не будем обсуждать сейчас, так вышло. Данные о моём ФИО, о номере мобильного телефона, о самом факте того что у меня счет в этом банке утекли каким-то загадочным образом третьим лицам. И...

И мне периодически позванивают разные люди с разнообразными самобытными акцентами разных уголков России и с разной степенью актерского мастерства начинают разыгрывать сценки про переводы от моего имени, блокировкой счета, и выуживания кода из смс от входа в интернет-банк. Вчера после трех звонков в течение одного часа я решил-таки позвонить собственно в почта-банк. Меня там опросили, записали номера с которых был прозвон, спросили что да как, дали напутствие ничего никому по телефону не сообщать, и на том распрощались. Отлично. Сегодня мошенники позвонили опять, и что вы думаете? Впервые за всё время тема сценки сменилась - мне сообщили что я вчера оформлял заявку в службу безопасности о мошенничестве, но она у них не открывается, и поэтому я должен описать суть им прямо сейчас! Выведывали с каких именно банков приходили на телефон смс-ки, очевидно пробивают по каким ещё банк-клиентам можно поработать. Почему я думаю что это мошенники а не почта-банк? Да потому что номера из того же пула что и вчера, +7495069хххх, например хотя бы поэтому, ну и по дурацкой подаче и сути, тоже.

Получается утекает информация не просто как-то так, уволился менеджер и унёс ПД клиентов на флешке, я прямо вот так, онлайн?? Иначе я просто не знаю как это объяснить....

Пришло сегодня

Пытался позвонить на горячую линию ПочтаБанка по поводу кредитных каникул. А они ОТКЛЮЧИЛИ ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ. СОВСЕМ!

Видимо, берегут психику своим сотрудникам, лишили клиентов возможности общаться напрямую.

На сайте есть форма общения с банком, но там, судя по отпискам, пишут боты, а не реальный человек. В группе вконтакте тоже никто не отвечает вот уже второй день.

Современные проблемы требуют современных решений.

Красавцы.