Сломался смартфон... Что делать? Пойди да купить новый. А что у нас со скидками и бонусами? Есть!!! Официальный магазин китайского бренда "Ху...вей" - неплохой телефон с бонусом беспроводных наушников - то что надо. Решено заказываем. Так, а доставка? Дом или работа...оппа - есть же доставка в постамат (будь он трижды неладен) - удобно - вечером курьер закинет, я на следующий день заберу когда мне удобно, тем более доставка всего 2-3 дня.

Итак доставка начинается:

1 день.

Отслеживаем трек номер. Вау, круто, всего 20 часов и посылка уже в родном городе, недолго уже ждать телефон.

2 и 3 день.

Ожидание, но возникают слабые сомнения, что что-то пошло не так.

4 день

По трек номеру посылка  офисе. Сам звоню в SPSR:

- где посылка то, сроки вышли. 

- все норм, ждите СМС

В этот же день посылка отправилась в постамат

5 и 6 день

Ожидание. По треку посылка направляется  в постамат.

7 день

Посылка до постамата все еще не дошла, пишу в поддержку SPSR: собственно где же товар?

Они довольно быстро ответили:

Приносим извинения за доставленные извинения...Хм опечатка или тонкий намек? ... 3 дня было 3 неудачных попыток доставить в постамат, ждите, разберемся...

8 день

Посылка все еще едет в постамат. И тут друг решил меня поддержать:

Звоню в SPSR:

- я знаю, что постамат у вас сломан, можно ли доставить на дом?

- да, конечно, 3 дня и она у вас.

- а где сейчас посылка?

- минутку... у нас её нет.

-ЧТААА?

- мы отдали её DPD, вот туда теперь звоните, до свидания.

Полез по сайтам искать номер DPD, звоню:

- где моя посылка?

- скажите трек или номер телефона

- трек такой то...

- у нас нет вашей посылки.

- ЧТААА? SPSR же никодна не врут.

- разберемся.

Через 10 минут разобрались, SPSR скинули им посылку, но присвоили другой трек номер, о котором мне ничего не сказали. Далее все веселее:

- когда же мне посылку доставят?

- хотите быстро?

-ДААА

- ну вот прямо сейчас?

-ДААА

- приезжайте к нам в офис прямо сейчас.

- но как же у меня работа...

- тогда завтра.

9 день

Приехал в офис DPD в 9 утра.

- где моя посылка?

- минутку, сейчас найдем.....

Через 40 минут

- у нет вашей посылки

- ЧТАА?

- вчера вечером курьер повез её в постамат.

- но он же не работает...

- да, поэтому он её вернет и привет через час..

Через 1,5 часа курьер привез посылку:

- ну давайте же мне её скорей, я замерз и устал ждать

- мы не можем её отдать - трек номер на ней не совпадает с нашим..

- ЧТАА? я буду звонить в поддержку

- ждите..

Через пол часа мне наконец вручили посылку, целую и все в комплекте.

- а если б я не пришел, то вы так бы и возили посылку в постамат?

- не знаю, у нас все равно нет вашего номера телефона, SPSR не сообщил...

В итоге:

бесплатная доставка - нет

быстрая доставка - нет

экономия времени и нервов - нет

И наконец, что думает об этом магазин:

Жду посылку с Али. Доставка до квартиры SPSR почтой. В пятницу пришло смс с уведомлением о приходе посылки. Звоню на счет доставки.

Сможем привезти только в понедельник.

Можно самому забрать?

Только в понедельник.

Ладно, жду доставки.

понедельник.

Здравствуйте. мы самая замечательная почта. Привезем вашу посылку во вторник..

Как так, согласовано же в понедельник?!

Мы самая замечательная почта. Привезем вашу посылку во вторник.

А можно сейчас самому забрать?

Можно. но только вторник.

Вторник.

Здравствуйте. мы самая замечательная почта. Привезем вашу посылку в течение получаса. Дома?

Да, жду не дождусь, ремонт стоит. (Хотя сам не дома, возвращаюсь с работы бегом.)

Прошло 3 часа. Никого. Телефоны главного и регионального офиса не отвечают.

Что делать? Надо на работу уже давно идти.

Отвратительный сервис на этой почте.

Официальную претензию на сайте оставил. Будет ли результат?

Наконец-то дозвонился до регионалов. Говорят, что сейчас свяжутся с курьером и поругают его.

Поругают, Карл. Я смеюсь.

Привет Пикабу! Прошу помощи, так как ребенок в свой день рождения остался без подарка и возможно еще не скоро его получит. Теперь по порядку:

06.10.2016 - купили игрушку на Ebay, платная приоритетная доставка (стоит как 1/3 игрушки)

18.10.2016 - игрушка прибыла в офис SPSR (С этого момента начинается веселье)

Сразу оговорюсь что никто мне не звонил и приходилось звонить самому (хотя в событиях и пишется что производился прозвон получателя)

21.10.2016 - Я звоню и согласовываю доставку на 24 число.

24.10.2016 -  Звоню в данную службу дабы убедиться что товар передан курьеру, но не тут то было. Мне говорят что по каким то непонятным причинам товар не был передан курьеру и предлагают согласовать доставку на след день. Думаю ладно. Разное случается. Договариваюсь о доставке на след день.

25.10.2016 - Ситуация повторяется. Причем (как выяснилось позже) оператор даже не записал(а) отметила текущий день как день доставки. (Вот тут у меня начало подгорать).

26.10.2016 - Я уже понимаю что доставки не будет. Звоню и договариваюсь о самовывозе. Оператор божится что написала о том что данную доставку нужно проконтроллировать и что она точно будет на пункте с 10 утра. Доля скептицизма затаилась у меня в голове...

27.10.2016 - Я приезжаю примерно в 12 часов дня на пункт самовывоза.... Ииииии.... Там мне говорят что ничего не привозили и даже не планировали. У меня бомбануло окончательно. Работник пункта лично берет отвтсвенность и божится что на след день товар привезут (хммм, где то я это слышал)

28.10.2016 - Посылку снова не отдали курьеру. Стандартные отговорки. Предлагают снова согласовать доставку. терпение лопнуло. Через 3 часа ребенок придет из школы, а я даже не могу сказать когда он получит подарок. Потому что сам не знаю.

Хотелось бы уточнить несколько моментов:

1) Управление доставкой на которую ссылается горячая линия не работает:

2) В компании которая осуществляет ЭКСПРЕСС доставку никто не знает когда доставка будет осуществлена. У меня как здравомыслящего человека это в голове не укладывается.

3) Зачем кормить завтраками клиентов если ничего не знаете? Я потратил время и нервы.

4) Сегодня сослались на отдел контроля качества. В который я не могу дозвониться и где мне автоответчик предлагает оставить сообщение. (Как сами понимаете никто со мной связываться сам не будет)

5) Я не один такой (некоторые получают свою посылку только через месяц из главного офиса самовывозом)

Прилагаю немного отзывов:

Дорогие друзья. По возможности уточняйте у продавцов через какую службу будет доставлен товар и смотрите отзывы чтобы не попасть в схожу ситуацию.

P.S. Ссылку на данный пост кину им в отзывы чтобы они наконец начали либо работать либо давали хотя бы адекватную информацию о дате доставки.

P.P.S  Если успею после работы, то сегодня поеду в главный офис ругаться с записью видео.

БМ молчал) Продолжение следует...