Я когда-то уже читал на пикабу отрицательные отзывы о купибилет, но не придавал этому значение. Пока недавно не возникла необходимость купить билет из Пекина в Гонконг. Зашел на тинькофф путешествие, выбрал билет, с их сайта перекинуло на купибилет. Билет бы куплен. В инфе на сайте тинькофф было указано, что билет билет без багажа, но есть ручная кладь. на сайте купибилет было написано, что багаж можно докупить. Но так как путешествую с небольшим рюкзаком, то меня это устраивало. Билет бы оплачен, квитанцию прислали. Через несколько дней стал брать обратный билет, но в этот раз купил на другом сайте: какое же у меня было удивление, что на этом сайте написали, что ручная кладь не входит в тариф. Полез на сайт авиакомпании проверить свой билет купленный на купибилет: и вправду, ручная кладь оплачивается отдельно, с собой можно только небольшую сумочку взять на борт.
Ну ок, надо доплатить , значит надо: захожу на купибилет, выбираю чат, а оказывается как такового чата там нет, есть только что-то типа формы по отправки им письма, номера телефонов нет, единственный способ связи - написать им письмо и ждать ответа. На следующий день ответили, что ручную кладь мне надо самостоятельно докупить на сайте авиакомпании, а у них лапки им это не интересно. Ну снова "ок". Полез на сайт авиакомпании - оплата или китайскими платежными системами через алипэй, ви чат или заблокированными у нас визами и мастеркардами. есть оплата через UnionPay. У меня как раз была карта россельхозбанка , стал оплачивать карта не проходит.
В итоге: не рекомендую брать билеты через купибилет из-за отсутствия оперативной поддержки , плюс они мало заинтересованны в помощи клиентам (хотя бы в моем случае).
Пост без рейтинга. Очень спорный вопрос у меня появился. Купил билеты родителям в Молдавию, через агрегатор Купибилет на борт авиакомпании Azal. одного из родителей госпитализировали по состоянию здоровья. Согласно правилам РФ о аваиперевозкам, возможен возврат.
Обратился в Купибилет, так как чек мне поступил от ООО "интернет билет" г. Москва Алтуфьевское шоссе дом 33г. Они ответили, что согласно правилам Азал(на их сайте они ссылаются на постановление правительства Азербайджан) у них возможен только возврат по отмене или задержка рейса. я написал в Азал, они ответили обращаться к агрегатору.
Просил Купибилет отправить им запрос, с моими справками. Они отказались. сейчас отправил досудебное по адресу указанному в чеке. Но они утверждают, что якобы поставщик Азал с ним и судитесь.
Помогите разобраться , ничего не понимаю. Как вернуть билеты или я в пролете?
Покупал авиабилет рейс авиакомпанией Utair. Яндекс перекинул на "Купибилет". Заранее выкупил место у аварийного выхода, мой рост слегка выше среднего
Сейчас захожу на онлайн-регистрацию — сюрприз: аварийный выход оказался в другом ряду. Пишу в поддержку Utair — отправляют к "Купибилет". Купибилет мягко послали: Борт поменялся, мы ни при чём. Деньги не вернём, мест не поменяем. Шолб ты отсюда.
Вернулся в чат к Utair. Девочка-оператор, спасибо большое, почти час (!) помогала решить вопрос. В итоге смогли отменить регистрацию и оформить соседнее место, но уже за дополнительную доплату.
Как же у меня горит он этой ублюдочной компании, где отсутствует номер телефона с тех. поддержкой чтобы до конца проконсультироваться и уточнить моменты. Горите в аду ТВАРИ, чтоб еще раз я связался с этой ублюдочной конторой. Просто ТВАРИ.
Я знаю, что обычно принято читать отзывы о той или иной компании до, но... 13 декабря 2024 года я приобрел билеты Манила–Гонконг через сервис Купибилет на 27 января, платно подключив услугу "Купибилет.Возврат". Эта услуга была заявлена на сайте как "возврат даже невозвратного билета", а под её описанием красовалась фраза: "вернем до 90% от стоимости авиабилета". Услуга показалась полезной, так как я не был уверен, смогу ли воспользоваться билетом.
Общая сумма, оплаченная за билеты вместе с этой услугой, составила 14 288 рублей.
К сожалению, мои планы изменились, и 3 января 2025 года я оформил возврат билетов через сайт Купибилет. Но вместо обещанных денег на мой счет начислили баллы в сумме 9 988, которые:
Сгорают через год.
Не могут быть использованы для полной оплаты билетов. Максимум, что можно использовать за раз, — 2000 баллов.
Обратившись в службу поддержки, я получил ответ, что услуга работает именно таким образом и нарушений с их стороны нет.
Хочу отметить следующее:
Формулировка "вернем до 90% от стоимости авиабилета" вводит в заблуждение. Стоимость авиабилета указана в рублях, а не в баллах.
Невозможность использовать баллы в полном объеме ограничивает мои права как потребителя.
На мой взгляд, это выглядит как умышленное введение клиентов в заблуждение. Подключая "Купибилет.Возврат", я рассчитывал получить часть денег обратно, а не бесполезные баллы с ограничениями по использованию.
Обращение в прокуратуру с просьбой провести проверку ничего не дало - прокуратура направляет в суд. Обращение в Роспотребнадзор на данный момент все еще находится на рассмотрении в ведомстве. Попытаюсь обратиться в банк для инициации чарджбека, но не уверен, что это будет возможно.
Возврат денег за сервисный сбор мне не светит, потому надеюсь, что этот отзыв предостережет обычных людей! А о скам схеме агрегатора #kupibilet узнает как можно больше людей!
Позаимствовал сие чудо у Ильи Кузина.
Кратко: 1. Купил билеты + допом оплатил услугу «Возврат билета» за 23 тысячи рублей. 2. Как только подробнее узнал об этой скам услуге "Возврат Билета" - вернул билеты в первые часы после покупки, потому что чуть позже мог лишиться 200 тысяч рублей. 3. Услуга "(Не)Возврат билета". 4. Сервисный сбор в размере 29 тысяч рублей.
Покупка билетов и услуги "Возврат билета"
Нужны были возвратные билеты так как я подавал документы на Испанскую визу, и в случае её неодобрения хотел если что вернуть билеты. 12 октября купил билеты Москва - Барселона, которые нашел на сервисе #Aviasales, нашел крутые билеты и меня перекинуло на агрегатора #kupibilet. Билеты были невозвратные, но была доп. услуга "Сделать билет возвратным", в которой говорится о том что вернут 90% стоимости билета. На тот момент это казалось отличным вариантом да и какие нюансы могут возникнуть? хе-хе
Клюнул я на формулировки - "Сделать билет возвратным", "Возврат даже невозвратного билета" - условия огонь да и только! В моём случае эта услуга стоила плюс 23 тысячи рублей к стоимости билетов.
Конечно же да, ведь это лучше чем потерять полную сумму за билеты? Думал я..
Ожидание - реальность
Как только я купил билеты, в голове закралась мысль всё таки прочитать отзывы на сайтах о том как люди возвращали свои билеты купив эту доп.услугу (Возврат билета). С первых минут я унюхал нюанс. Суть этой услуги заключается в том что возврата рублями нам не светит. Вернут только баллы данного агрегатора на баланс личного кабинета.
"Так баллы 1к1 к рублю, ну будет у тебя 170 тысяч баллов, потратишь их так-же на билеты на этом же сайте." Я бы с удовольствием, но и тут есть нюанс - "за один заказ можно потратить не более 2000 баллов."
Т.е чтобы мне отбить мой "возврат" (за который я заплатил 23к) мне нужно всего-то купить 85 авиабилетов. А и да, через год баллы сгорят)
Поняв эту схему я через час после покупки попросил аннулировать мои билеты. И мне ясно дали понять что с меня спишут сервисный сбор в размере 29 168 рублей.
Я пошёл на опережение и согласился на аннуляцию, т.к если пройдут сутки после покупки билета - с меня возьмут ещё и штраф. Потерять 29 тысяч куда лучше чем иметь в итоге 170 тысяч фантиков в случае неодобрения визы.
Предупреждали ли меня об 'этом при покупке?
И да и нет. В моём понимании формулировки: «Сделать билет возвратным", "Возврат даже невозвратного билета", "Вернем до 90% от стоимости" дают левые надежды и вводят в заблуждение в моём случае.
Но, если вы сторонник того, что надо было даже в этом случае кликать кнопку "подробнее" (даже не оферту), чтобы уже изнутри узреть приписку про "возврат баллами", то да. В этом случае виноват только я!
Но понятно же, что бОльший % клиентов не будут кликать на "подробнее" и изучать условия, особенно если тебе прямо пишут что сделаем билет возвратным и вернем до 90% от стоимости и всё это за 23 тысячи допом. На это и рассчитано, но наглеть надо в меру.
Заключение
Будь это настоящий возврат средств "90% от стоимости билета" рублями - я бы не потерял 29 тысяч рублей за сервисный сбор при аннуляции билетов, опять же из-за того что почти вовремя узнал об этой схеме. А если бы совсем не узнал про схему? Возможно через пару недель я бы уже писал отзыв о том как мне насыпали 170 тысяч фантиков (е-баллов) на баланс личного кабинета)
В моей ситуации это называется налог на невнимательность, но прошу вас поделиться с близкими. Цель этого поста искоренить эту скам схему в такое непростое время. Особенно когда нельзя оплатить русской картой билеты на сайтах лоукостера. Всем добра!
Не тратьте время на заполнение данных у kupibilet.ru, так как при оплате вам скажут что он подорожал. Как мошенники, сдачу завернули за рукав. Сразу выбирайте другой сервис.
@Aviasales, вы можете проверять реальные цены билетов на kupibilet.ru? Я тут же проверил, обновил и цена была старая, без "ажиотажа". Не увидел что цена хотя бы "ОТ" или что может измениться во время оплаты.
Мне немного плевать, билет оплачивает предприятие. Но мы запомнили отношение к людям.
На Купибилет.ру приобрел родителям билеты Омск - Калининград с пересадкой в Казани. В одном билете - два рейса АК Северный Ветер: N4-760 Омск – Казань и N4-731 Казань – Калининград. Стоимость билетов составила 25140 руб. на двоих с учетом комиссии Купибилет.
Из Омска самолет вылетел вовремя. Долетев до Казани самолет не осуществил посадку в аэропорту Казани, вместо этого он взял направление на Самару. После посадки в Самаре, пассажиры находились в аэропорту Самары несколько часов. Рейс из Самары до Казани постоянно переносили. Какие-то компенсации, горячий обед или напитки представители АК не предлагали и отказывали в этих услугах, ссылаясь на то, что рейс до Казани скоро полетит.
В конечном счете, в Казань пассажиры прилетели в 16:20 вместо 07:50 (опоздание 8,5 часов). В это время рейс N4-731 Казань – Калининград уже улетел. Представители АК предложили пассажирам воспользоваться ближайшим рейсом Казань – Калининград на 19.04.2024, который должен был вылетать через 2 суток! Карл!
Пассажиры должны были оказаться в Калининграде именно 17.04.2024, так как там было запланировано торжественное мероприятие, и не готовы были менять свои планы и проводить 2 суток в прекрасном городе Казань, посещать который и вовсе не планировали, и купили билеты на ближайший рейс Казань – Санкт-Петербург – Калининград за 33500 руб. на двоих.
В сухом остатке, АК не выполнила свои обязательства по перевозке пассажиров по маршруту Омск – Калининград, зачем-то доставила их до города Казани, хотя стыковочный рейс давно улетел.
После взаимодействия с авиакомпанией пассажиры оказались в ситуации хуже, чем до взаимодействия – люди пенсионного возраста оказались в чужом городе, должны были срочно искать возможные способы добраться до Калининграда, чтобы не опоздать на торжественное мероприятие, ради которого и было задумано все путешествие, понесли дополнительные финансовые расходы и претерпели ряд негативных переживаний.
При обращении в техподдержку АК по горячей линии, специалист сообщила, что необходимо обращаться по месту покупки билета.
При обращении в техподдержку сервиса «Купибилет» по вопросу возврата денежных средств, специалисты сервиса сообщили, что необходимо обращаться непосредственно к авиакомпании, осуществляющей перевозку.
19 апреля авиакомпанией был совершен возврат части денежных средств в размере 12970 руб. По горячей линии оператор объяснила, что это возврат за рейс Омск – Казань, который был осуществлен с посадкой в городе Самара и задержкой 8,5 часов. Второй рейс Казань – Калининград, по утверждению оператора, в билетах и вовсе отсутствует (???).
Подал претензию в АК на возврат оставшейся суммы 12170 руб., разницы между покупкой билетов АК «Северный ветер» и вынужденной покупкой билетов по маршруту Казань – Санкт-Петербург – Калининград в размере 8360 руб. и моральный ущерб 20000 руб.
Ответ на претензию:
Кратко: вы опоздали в Казань, мы в этом не виноваты, был введен "Ковер". Во время ожидания, мы вас на руках носили. Перелетом Омск - Казань вы воспользовались, а за перелет Казань - Калининград мы вернули деньги. Целуем. (Ответ от поддержки по горячей линии вообще не бьется с этим).
Только прикол в том что, пассажирам не надо было в Казань от слова "совсем". Им надо было в Калининград. И покупал я для них один билет до Калининграда, состоящий из двух рейсов:
Это тоже самое, что взять машину на прокат, проехать пол пути, заглохнуть где-то в населенном пункте Н, куда тебе и не требовалось, поиметь кучу проблем, а тебе скажут: "ну до населенного пункта Н ты же доехал, вот тебе пол суммы". Или заказать пиццу "4 сыра", тебе ее приносят, а в коробке - пол пиццы, да еще и с ананасами - курьеру надо оплатить пол суммы?
Господа, что скажете? кто здесь "редиска"? Северный Ветер, Купибилет или я?
Есть ли перспективы в суде взыскать с АК оставшуюся сумму, разницу в цене билетов и моральную компенсацию?
