Отказ в возврате билетов по состоянию здоровья Купибилет⁠⁠

Пост без рейтинга. Очень спорный вопрос у меня появился. Купил билеты родителям в Молдавию, через агрегатор Купибилет на борт авиакомпании Azal.
одного из родителей госпитализировали по состоянию здоровья. Согласно правилам РФ о аваиперевозкам, возможен возврат.

Обратился в Купибилет, так как чек мне поступил от ООО "интернет билет" г. Москва Алтуфьевское шоссе дом 33г.
Они ответили, что согласно правилам Азал(на их сайте они ссылаются на постановление правительства Азербайджан) у них возможен только возврат по отмене или задержка рейса.
я написал в Азал, они ответили обращаться к агрегатору.

Просил Купибилет отправить им запрос, с моими справками. Они отказались.
сейчас отправил досудебное по адресу указанному в чеке. Но они утверждают, что якобы поставщик Азал с ним и судитесь.

Помогите разобраться , ничего не понимаю. Как вернуть билеты или я в пролете?