Коротко по фактам: мобилизовали, пришло время идти в отпуск, у нашего «руководства» одно из требований - предоставление билетов до дома и обратно. Ок, захожу на Авиасейлс, нахожу билеты, нажимаю оплатить. Что-то не прошло. Ок. Нажимаю второй раз. Стоимость билетов изменилась. Ну ладно, бывает, заново поиск и оплата. Снова не проходит. Нажимаю еще раз. В итоге, после 20 минут безрезультатных манипуляций выясняю, что за каждую попытку покупки билетов списывается 499 рублей. Ладно бы я тут что-то долго выбирал/отказывался или что-то подобное, но нет же, из-за их сбоев я просто потерял почти 3к. Позвонить возможности нет, а обратная связь в приложение как-то не предусмотрена (ну или спрятана так, что вообще не найти). Не великие деньги, конечно, но максимально неприятно, когда тебя на пустом месте просто берут и обдирают. По приезду домой попробую, конечно, вернуть свое, но сама ситуация неприятно удивила. Авиасейлс, можете прокомментировать?

Здравствуйте. Купил билеты через сервис «Купибилет». Покупал билеты до Казахстана (да, да впал в уныние, панику, депрессию на какое-то время)

В последний момент передумал улетать (осознал, что я нищий и моего запаса денег не хватит на проживание, а также есть необходимость оплаты кредитов, ипотек и прочего, что на новом месте даже с учетом работы я себе не смогу позволить)

Написал заявление на возврат средств.

Оставлю эпопею, как я пытался сняться с бронирования и как меня посылали авиакомпании в .. «где покупали, туда и идите».

Суть в чем. Заявка оставлена была 1 октября. На дворе 26 ноября. Обратился в ТП, где мне очень четко и ясно (сарказм) ответили, мол «молодой человек, не мешайте работать» после чего закрыли заявку.

В связи с чем у меня возник вопрос к знающим людям. Как можно повлиять на этот сервис, чтобы мне вернули деньги. Новый чат там даже создать сложно и они говорят, что это никак не влияет на скорость обработки. Но больше всего раздражает, что никаких сроков в принципе они не называют.

Пост без рейтинга, поэтому прошу поднять повыше и очень надеюсь, что кто-нибудь что-нибудь дельное подскажет.

Знаю, что через Пикабу многие ситуации получают общественный резонанс, поэтому пишу сюда свою историю, надеясь, что кто-то, приобретая авиабилеты, обойдет этих мошенников стороной.
Ситуация такая, покупала в августе билет Лондон - Анкара - Москва, вылет в октябре, перевозчик - турецкие авиалинии, посредником выступал купибилет. В середине сентября пришло сообщение от турецких авиалиний, что рейс Лондон - Анкара отменен, можно обменять билет на другой подходящий. Через турецкие авиалинии это сделать не получилось, нужно менять через посредников, через которых купил.
Купибилет тоже прислали мне информацию об отмене рейса и о том, что я могу поменять билет. Я зашла в личный кабинет купибилет, но в заказах выдавало ошибку.

Что ж, написала в техподдержку, попросила возврат обоих билетов, так как обмен сделать не удалось, пришлось покупать новые на другой день.
Через техподдержку в специальной форме я заполнила все необходимые данные для возврата, на что мне поступил автоматический ответ на почту о том, что ответы они обрабатывают в порядке очереди по дате вылета.
Вылет был 8 октября. Вылет давно прошел, но никакого ответа по поводу моего возврата до сих пор не поступило. Ребята, покупавшие билет на тот же рейс, но через другого посредника (с офисом в Канаде!) получили возврат через 2 дня после обращения.
После я еще три раза написала в поддержку с вопросом о моих деньгах, но ответа от них мне не поступило.
Билеты на двоих обошлись в 33 тысячи рублей. Для кого то это не большие деньги, но мне они нужны, и я рассчитывала получить их вовремя. Тем более, что возврат был вынужденный, а не по моей инициативе.
Решила идти дальше, написала судебную претензию. Однако у них на сайте написано, что претензии они рассматривают в течение 30 дней. На сколько это законно?
К тому же, с отмененных рейсов они снимают комиссию. Вместо положенных мне 33 тысяч, я, по мнению купибилет, могу рассчитывать в лучшем случае на 30. Вряд ли здесь есть представители столь прекрасной и честной компании, но если вдруг есть - ребята, вам как, норм вообще?
Если есть знающие люди или бывшие в такой же ситуации, напишите пожалуйста, как быть, куда писать.

Ситуация банальная. В панике, как многие, купила билет со сложными пересадками на одноимённом и тогда ещё мне неизвестном агрегаторе Купибилет. Все билеты возвратные с возможностью обмена, на всякий случай, подумала я.

Случай действительно настал и через 2 дня я решила поменять дату вылета. На выбранную дату были рейсы от уже других авиакомпаний, согласно правилам Купибилет в этом случае нужно делать возврат и покупать новый билет. Возврат так возврат, мне же ничего не грозит, тариф как раз его предусматривает. И оформляется, казалось бы, очень просто, заходишь в билет, нажимаешь кнопку "вернуть". Твоё обращение фиксируют, на почту приходит отбивка от робота, пишут, чтобы ты сам позвонил в авиакомпанию и снял свою бронь.

Стоп, что? Ну да ладно. Но потом начинается настоящее веселье.

Авиакомпания говорит тебе: где открывали, туда и идите и посылает к первоисточнику. Который молчит. Пишешь им в чат, который премило называется Служба заботы о клиентах, а в чате, внезапно, тоже тишина. Пишешь на следующий день, а они и то сообщение ещё не прочитали. И так все 8 дней вплоть до вылета.

В день вылета, точнее, уже сильно после вылета твои сообщения неожиданно проявляются у службы поддержки! И они охотно и любезно начинают отвечать тебе на любые вопросы. Совпадение, что именно уже после вылета? Не похоже.

Потом, если залезть в интурнеты и посмотреть отзывы (что, конечно, нужно было сразу сделать), окажется, что такая ситуация у всех и никому деньги не возвращают.

Мошенники всегда наживаются на панике и страхе.

Вывод: лучше купить напрямую у авиакомпании. Если нет других вариантов, то у кого угодно, только не у Купибилет.

С связи с тем что у многих возникают проблемы после покупки билетов на данном сайте, решил вставить свои 5 копеек. В Январе 2022 года я купил билеты Москва-Ростов и Ростов-Москва на конец марта и начало апреля. Как вы знаете в феврале произошло глобальное событие из-за которого закрыли 8 аэропортов на Юге России, в том числе и аэропорт Платов (Ростов-на-Дону). После отмены рейса я написал обращение на сайте купибилет с требованием вернуть деньги, т.к. рейс фактически не был осуществен не по моей вине, на что кубилет мне ответил что может вернуть деньги, но за минусом комиссии 1к за каждый билет (в сумме 2 к). После чего я полез в гугл и обнаружил что я не первый с данной проблемой. По совету с гугла написал в чат банка с карты которого покупал билеты о заявлении на чарджбек, т.к. деньги я заплатил, услуга не оказана, а мне не хотят возвращать полною сумму которую я заплатил. В итоге после 3 месяцев разбирательств мне вернули всю сумму. Призываю всех людей столкнувшихся с данной проблемой писать заявление в свой банк на чаржбэк, это быстро и несложно, главное предоставить билеты и доказательства что рейс отменили (скрин с сайта), а все остальное за вас сделает банк. Оставлю ссылки на сайты где я нашел информацию по чарджбэку и где можно найти образец заявления

https://vc.ru/claim/167975-kupibilet-i-reysa-net-problema-vo...

https://aleksblog.com/stop-kupibilet/

Главное не опускайте руки и не расстраивайтесь, брать комиссию за возврат билета они не имеют права, поэтому всем кто подает на чарджбек деньги возвращают. Всем удачи