еще не написали главное - 1) раньше была полноценная поддержка пользователей, с живыми админами алиэкспресс, которые решали споры в пользу покупателей и это было легко и просто, была уверенность в защите, если продавец вышлет некачественный товар. 2) Было много интересных акций и купонов.
Сейчас все наоборот. 1) Купоны - просто слезы, чисто для статистики - вроде они и есть, а по факту - нет. 2) Людей в техподдержке нет, одни тупейшие боты, с которыми решать сложные нестандартные вопросы нельзя (а с хитровыделанными продаванами с али только такие вопросы и есть). 3) Споры решают в пользу продавцов. Чтобы доказать что с товаром что-то не так, надо предоставлять какие то сумасшедшие доказательства, которые просто сложно и долго делать, и во многих случаях это не помогает - читайте отзывы - люди предоставляют доказательства обмана со стороны продавца или наличие несоответствие характеристик - а поддержка решает спор в пользу продавца. 4) Если в карточке товара написано, что пришлют за месяц, а если нет - вернем деньги - это обман. Мне не прислали, попросил деньги - мне сказали - то что на карточке товара, это не обязательство а что-то типа ожидаемого продавцом (!!!) времени, и это время не является обязательством, а лишь намерением. А настоящее время. в течении которого продавец обязуется поставить товар надо искать в многотомной оферте, хз где расположенной на сайте, и которое, если не ошибаюсь, то ли год то ли больше. Вообще, демонстрируется полное противоположность хорошего клиентского сервиса, который был у али - не только его отсутствие, но и враждебность по отношению к покупателям.
Я считаю, с таким подходом, в современном мире конкуренции больших игроков, где практически единственным различием является клиентский сервис, такие площадки как теперешний али не имеют право на существование.
С этой точки зрения менеджмент мейл ру, который купил площадку и довел до такого состояния - или просто катастрофически ленивы или некомпетентны или успешно работают на конкурентов. Куда смотрят при этом акционеры - отдельный разговор.
Возвращаясь к интернет покупкам, я сейчас покупаю в российских маркетплейсах с доставкой из Китая, там, где защита покупателя есть, даже если там немного дороже (но по факту - там уже дешевле, чем на али). Нам каких площадках так - писать не буду. вы и так знаете, их 2 , один из них отличный.
Ситуация заключается в следующем, я уже достаточно давно пользуюсь Aliexpress и в целом проблем с ним никогда не было, мелкашку доставляют четко.
Но вот увидел на распродаже "Черная пятница" проектор по хорошей цене. Решил что однозначно надо брать.
21 ноября оформил заказ, решил оформить доставкой курьером первый раз за все время пользования сервисом.Заказ успешно двинулся прошел таможню и 17 декабря в точно указанный Aliexpress срок покинул сортировочный центр. Все карты легли как надо, свободный день, делаю ремонт, вызвал мастера что бы тот установил люстру. И тут мне приходит уведомление что заказ "Доставлен".
Посмотрел личный кабинет, проектор действительно доставлен, вот только вопрос кому?
Начал звонить в Cainiao, объяснил ситуацию, оператор действительно подтвердил что заказ доставлен. Как это произошло непонятно, ну в общем сказали жди 5 дней проведем расследование.
Конечно на следующий день я им позвонил на горячую линию, на горячей линии извинились и сказали что курьер случайно перевел заказ в статус "Доставлен" и ждать теперь надо до 21 числа, новой доставки. Факт удивительный как это возможно, ладно бы это были трусы за 150 рублей но вещь то денег нормальных стоит. Пишу им в чат и получаю тот же самый ответ, ждем до 21 числа.
Ну что ж бывает, ладно.
Наступает крайний день 21 декабря и я понимаю что доставки похоже не будет.
Пишу опять в чат и получаю вот такой ответ.
В общем переносят доставку еще раз уже на 25 число, но я подстраховался и открыл 20 спор по факту того что товар не получил.
В общем то не было и дня что бы я не звонил и не писал в это самое Cainao. Ответы все были шаблонные.
23 декабря решил опять позвонить на горячую линию,узнать как что идет с заказом. Мне попался оператор Александр который в полной уверенностью сказал что по данным этого самого Cainiao мой заказ доставлен. Мы начали все по новой, тут у меня уже начался батхерт.Хорошо что разговор был записан мной и так же приложен в спор на AliExpress.
К слову все скриншоты и видео было приложено к спору который должен был закончиться 24 числа. И я предполагал что в мою пользу.
Но....
Сегодня 24 число и я более чем уверен что доставки не будет и 25. Более того по логике AliExpress Russia и его логистической компании я должен сидеть дома все это время и ждать когда курьер соизволит приехать.Хотя в свою очередь я дал понять что 24 и 25 числа я работаю и более того могу получить заказ только 26.
На мое сообщение о том что будет готовиться обращение в суд с просьбой предоставить юридический адрес последовала следующая реакция.
1/2
Звучит как издевательство.
В общем я считаю что данный пост будет хорошей рекламой этим 2ум компаниям. И более чем информативным постом для людей которые планируют что либо заказать через тх курьерские службы.
Я же в свою очередь готовлю 2 досудебные претензии в эти компании для решения своего вопроса в судебном порядке. По другому они не могут и не хотят его решать.
Всем спасибо за внимание.Надеюсь данный пост наберет много комментариев что бы его смогли увидеть как можно больше людей и не связывались с этой компанией.
Всем пикабушникам привет! Это мой первый пост, поэтому я даже не уверен, по адресу ли я (если нет, подскажите, пожалуйста, куда лучше написать?), но с такой наглостью сталкиваюсь впервые в жизни.
2 декабря сделал на Али заказ в конце скидок в честь Черной пятницы вот здесь - https://ali.click/21q3u2
Продавец больше 10 лет на Али, входит в топ 1%, высокий рейтинг, тысячи отправленных товаров. Да еще и цена у него единственного была настолько выгодной.
Через 5 дней товар все еще не был отправлен. Приходит в личку сообщение от продавца, что склад пустой, будет поставка после 20 декабря. Буду ли я ждать или отменю заказ?
Я согласился ждать, мне не к спеху. Но уже тогда подумал, что это странно, он набрал заказы с пустым складом? Может, не хочет по выгодной цене продавать? После моего заказа еще двое суток товар был в наличии, потом пропал.
Еще через 2 дня после предыдущего сообщения продавец пишет снова с просьбой отменить заказ, потому что какая-то беда там с заводом, теперь он не знает, когда будет поставка, ничего не обещает, никакой гарантии про 20 декабря уже нет. Шлет типа в доказательство два скриншота каких-то бизнес-чатов на китайском, как я понял.
Я все равно не стал отменять заказ, так как по этой цене все равно уже не могу купить нигде в другом месте. Сказал, что буду ждать, сборку заказа после его первого сообщения я продлил сразу аж на 30 дней. Он ответил, что если я хочу, могу ждать, но он ничего не обещает.
В итоге с 22 декабря (первого понедельника после 20 декабря) у него в наличии появляется сразу 10 штук товара. Конечно, по новой, гораздо более высокой цене. Я пишу ему в личку, спрашиваю, когда будет отправлен мой заказ.
На что получаю ответ, что "цена слишком сильно выросла, босс не разрешает отправить вам". Он даже не стал ничего врать и придумывать. Я просто в шоке с такой наглости. Он взял мои деньги. Он взял мой заказ. Который все еще действителен. Не отменен. И он просто прямым текстом отказывается его доставлять. Просто ждет, когда таймер истечет и заказ мне отменит сам Али с возвратом средств.
Помогите, пожалуйста, что тут можно сделать?
Повторюсь, с таким сталкиваюсь впервые. Но такой беспредел продавцов существовать не должен. Его никто не обязывал делать скидку. Он прекрасно мог видеть, что все остальные продавцы этого товара продавали его заметно дороже, чем он. А теперь он просто отказывается выполнять свои обязательства, даже не пытаясь выдумать уважительную отмазку.
Видел пару отзывов с 1 звездой от 14-15 декабря таких же - то есть, он не одного меня так кинул, просто те люди заказали раньше, возможно, или не стали продлять заказ на 30 дней, как я, и получили отмену уже через 10 дней. Но на момент 15 декабря у него хотя бы реально не было товара в наличии на странице. Теперь же у него полно товара в наличии. Чего он даже не скрывает. Но пишет, что "не может отправить".
Я считаю, что такие продавцы не должны не то что иметь высокий рейтинг, а вообще должны быть заблокированы на маркетплейсах.
Один маленький человек нигде ничего не добьется - поэтому у меня надежда только на силу Пикабу и сплоченных пикабушников.
Хочу спросить у сообщества по спору и возврату на Ali. Может кто что подскажет. Заказал гигантскую плюшевую игрушку, коробка большая, габаритная. Отправлена 30 сентября, последний трек 24 октября - что успешно прошло таможенную очистку и успешно выпущено таможней. К слову доставка стоит службой продавца - продавец выдал мне ссылку на сайт своих логистов и трек номер для отслеживания. В какой то момент я увидел что срок защиты покупателя подходит к концу и попросил продавца продлить его. Так же задавал вопросы по поводу того почему стоит посылка. Он отвечал уклончиво: "очередь на границе", "ждите", "в следующем месяце". В конце ноября он сообщил мне тот же ответ: "ждите очередь на таможне, привезём в декабре, из за политического решения правительства РФ на таможне очередь это форс мажор". Я написал в поддержку самого Ali и спросил по поводу сроков во время форс мажора. Поддержка сказала, условно: " нет это не нормально, чтобы защитить вас мы открываем спор по вашему заказу, так как срок гарантированной доставки прошел". После открытия спора поддержкой мне начал неистово написывать продавец с претензиями: зачем вы открыли спор, я же пообещал что доставлю! Закройте спор, если доставка не придет, откроете его снова позже. Вот смотрите я продлил защиту заказа ещё для вас до 26 января, я обещаю посылка придет в январе. Прислал справку на китайском из логистической компании от 6 декабря, что посылка в очереди на таможенное оформление , что она ещё не оформлена (странно, а почему статус отслеживания говорит что таможенное оформление завершенно? - продавец ответил: ой, это техническая ошибка, информацию из справки считайте приоритетной), что ее контролируют но сроков нет. Он приложил эти доказательства в спор (справку, скриншот с сайта отслеживания). Я ответил в поле для ответа что мне бы получить посылку но в разумные сроки и что продавец не знает сроков доставки, что посылка без движения уже 2 месяца на таможне. Так же в чате продавец прислал скриншоты переписки на китайском, я так понял со своими логистами, общий смысл: на границе с казахстаном пробка, перенаправили посылку на "восточный маршрут" (скрины начала ноября) и "ну что там, есть движение и информация? - нет, сами ждём"). Арбитр Али в споре ответил: приносим извинения за неудобства, бла бла бла, нам очень жаль и т д и т п. Сообщите сколько ещё дней вы готовы подождать? Если вы не ответите на данное сообщение то мы будем принимать решение в соответствии с правилами aliexpress. Ну я написал: давайте подождем ещё две недели до 30 декабря, если посылка не сдвинется, то тогда принимайте решение в соответствии с правилами АлиЭкспресс. Вот и гадаю что это за решение по правилам aliexpress, скажут: "ждите, вам продавец поставил срок защиты до 26 января, потом откроете спор, этот мы закрываем. (хотя я его и не просил продлять срок второй раз). Или решение в пользу продавца, закрыть спор перечислить бабки продавцу за то что покупатель поторопился со спором, вон есть справка что мол форс мажор да и ему продавец продлил срок до 26 января (продавец написал что он не может продлить срок больше чем до 26 января). Или это все таки означает полный возврат?
UPD:
Служба поддержки в споре написала, что срок доставки продлен продавцом, он не истёк, поэтому нужно ждать, вот будет истекать, тогда и приходите. У продаванов на Алике я так понял до 120 дней может быть доставка. И не важно что он сидит и без конца ее продлевает, имеет право. Чтож, буду знать что срок доставки с Али до 4х месяцев может быть. Попросил отменить спор, извинился что поторопился, сказал буду ждать когда подойдут сроки.
2 Upd: поддержка не стала отменять спор, держит его открытым, просто продлевая сроки рассмотрения. Посылка всё так же без движения на границе (с 24 октября по 2 января). Продавец периодически яростно написывает, чтоб я закрыл спор, что мол все хорошо, посылку точно привезут, а если не привезут то откроете спор снова - я отвечаю продавцу что это не я открыл спор, а поддержка по ошибке, что у меня при попытке закрыть спор вылезает предупреждение, что я не смогу его больше открыть, и говорю чтоб он шел и просил отменить спор у поддержки которая его открывала,а не у меня. Он отстаёт на недельку потом пишет пробует снова - походу посылку я не получу и мне в итоге сделают возврат в конце января) по статусу отслеживания: " выпущено таможней, таможенная очистка завершена" это не физическое прохождение таможни а просто проверка документов на посылку, сама посылка всё ещё на проверке физически/в очереди на такую проверку - сейчас 2 января я посмотрел 71 день получаеться торчит на границе. Я мучил продавца, его логистов в итоге выдавил из них инфу что посылка изначально шла по Китаю в сторону Казахстана, потом ее развернули и отправили восточным маршрутом и якобы она в очереди на таможенном посту в суйфэньхэ. Далее маршрут будет такой: она поедет в сортировочный центр в Москву, а из Москвы обратно ко мне на дальний восток, это просто жесть. Я продолжил душить продавца в итоге якобы и вроде как посылка ожидается 12 января в Москве (скорее всего это враньё продавец обещает движение посылки постоянно по несколько раз каждый месяц), мне кажется она тупо не успеет до конца срока. Спор держат открытым до 26 января потом возврат, без разницы где она будет ехать.
Кратко по итогу. Сапорт Яндекса ( support@dostavka.yandex.ru ) ответил. Попросили подтвердить номер телефона. Прислали номер из Я.Го. С кодом получения (чудесным образом совпал с кодом что выдал Али). На ПВЗ попросил ввести всё же номер отправления с Али (ну раз код получения то тот же). Нехотя но ввели. И опа, чудеса, посылка нашлась. И код с Али тоже подошёл. Но сотрудница была крайне недовольна. Её пришлось вводить руками код отправления, вместо штрих кода. Так что номера с Али работают в ПВЗ Яндекса. Но об этом ни сапорт (я спрашивал напрямую), ни сотрудники ПВЗ типа не знают. До написания поста тут я пытался писать в сапорт яндекса с вопросом как получить то? Но мне стандартно ответили несколько раз, что либо ставь Я.Го либо пиши в сапорт Али или Сainiao, у нас лапки.
Вывод простой. Не пользуетесь Я.Го - не связывайтесь с доставкой с Али в их ПВЗ. Возможет квест для получения лута. Ну и для себя сделал очередной вывод, почему я практически не пользуюсь сервисами Яндекса, кроме карт в машине, да и то "улучшенных", без рекламы и банеров.
По глупости решил заказать товар с Али в ПВЗ Яндекса. Подкупило что он прямо в моём доме. Заказ пришёл. Али написал что иди забирать. Вот трек номер и вот код получения. Пришёл. А мне не выдают. Надо говорят обязательно Яндекс Го поставить, зарегаться и только вот через него получать. На резонное что заказ не с Я.Маркета ответ - а без разницы. По номеру трека и коду подтверждения не могут выдать. Точнее даже не хотят искать. А вот нет у меня Я.Го и ставить, регистрироваться не хочу. Мне там ничего не надо. Не пользуюсь я ничем там и не планирую. Написал жалобу в сапорт Яндекса. Ответа два, идите в Али и решайте с ним. Ну или поставьте Я.Го. Прислать смс, на почтовый ящик яндекса. Нет, сложна. Кто то уже сталкивался с подобным?
UPD: Кратко по итогу. Сапорт Яндекса ( support@dostavka.yandex.ru ) ответил. Попросили подтвердить номер телефона. Прислали номер из Я.Го. С кодом получения (чудесным образом совпал с кодом что выдал Али). На ПВЗ попросил ввести всё же номер отправления с Али (ну раз код получения то тот же). Нехотя но ввели. И опа, чудеса, посылка нашлась. И код с Али тоже подошёл. Но сотрудница была крайне недовольна. Её пришлось вводить руками код отправления, вместо штрих кода. Так что номера с Али работают в ПВЗ Яндекса. Но об этом ни сапорт (я спрашивал напрямую), ни сотрудники ПВЗ типа не знают. До написания поста тут я пытался писать в сапорт яндекса с вопросом как получить то? Но мне стандартно ответили несколько раз, что либо ставь Я.Го либо пиши в сапорт Али или Сainiao, у нас лапки.
Вывод простой. Не пользуетесь Я.Го - не связывайтесь с доставкой с Али в их ПВЗ. Возможет квест для получения лута. Ну и для себя сделал очередной вывод, почему я практически не пользуюсь сервисами Яндекса, кроме карт в машине, да и то "улучшенных", без рекламы и банеров.
Неприятная ситуация - потеряли мою посылку. Заказывал кучу мелочи для работы и хобби, часть покупок алик объединил в один пакет, его и просрали. Остальная россыпь пришла, а главного пакета нигде нет.
Расскажу поподробрее, просто заваривайте кофе-какао-чаёк, ибо мне врядли чем-то можно помочь.
Заказываю в постамат цайняо. Приходится периодически их менять, потому что прежний заколебал без моего ведома усылать мои посылки на почту России в соседний район, куда и ходить было очень далеко, и процедура получения каждый раз была какой-то лотереей с гемороем.
Ну вот и текущий постамат наконец-то отличился, не просто редиректнув мою посылку, а начисто прое▞ав её.
3 ноября 17:21 Посылка готова к самовывозу Aliexpress Standard Shipping
Потыкавшись в постамате и поняв, что посылку опять редиректнули, я пошёл умилясь в ПВЗ Яндекс Маркет. Ведь кои-то веки они переслали не в еб▞ня, а в ПВЗ в этом же доме. Но меня ждало горькое разочарование, там ни с ном ни духом не знали о моей посылке и мой код у них не бился никак. По моим персональным данным если и пытались искать, то жопой. Визуально попросил по треккоду посмотреть посылки - в маленькой комнате их было немного, или нет или ху▞во поискали.
В общем ушёл я в расстроенных чувствах, но не унывая, ведь есть же Служба поддержки Цайняо! Там ничем даже не пытаются помочь и пишут по шаблону. Иногда просто начинают выдумывать х▞йню. Принимают "заявки в работу", но них▞ра не делают. Или у них настолько проблем много что не успевают разгребать, или это такой способ дотянуть время до конца срока хранения. После нескольких дней кормления меня завтраками меня просто бомбануло:
Периодически начинают просто врать, что якобы мне пришёл код и я его должен проверить в личных сообщениях. В каких сообщения,х, какого софта или сайта - ответить затрудняются. То в СМС, то в Яндекс ГО. Говорю, нет никаких СМС, а Я.ГО я не пользуюсь и не обязан, я заказывал не у них и выбирал доставкой вас а не их. Говорят, иначе тогда не получится получить, сами будете виноваты. "не получится" любимое корпоратское "потому что на▞уй пошёл, вот почему"
У меня смартфон старый, на него это говноприложение даже не ставится, и как мне могли туда что-то отправить, если я им даже не пользуюсь и аккаунта не имею?
Цайняо переобувается на любимые рельсы - ждите, ждите.
Написал им на мыло, результат предсказуем:
Добрый день, Благодарим Вас за обращение. Ваш вопрос был принят в работу. Мы уточним всю необходимую информацию у отдела доставки и вернемся к Вам с ответом в течение пяти рабочих дней. Всего Вам доброго, хорошего дня! С уважением, Анастасия.
Моя посылка 13го числа заканчивает время своего хранения. Сегодня уже 10е.
Добрый день, Благодарим Вас за обращение. Ваш вопрос был принят в работу, ожидайте.
Скажите пожалуйста, а если 13е число пройдёт, а я всё ещё "буду ожидать от вас ответа", то кто ответит за утрату моей посылки и моего времени? Ведь никто, правда? Всем на...ть? Разобраться где моя посылка вопрос часов, а может и минут.
Добрый день, благодарим Вас за обращение. В случае, если посылка будет изъята из пункта выдачи раньше, чем будет рассмотрен запрос, Вам будут возвращены денежные средства в Интернет-магазине, для этого Вам будет необходимо открыть спор. Мы делаем всё, что от нас зависит, чтобы разобраться в ситуации, как можно скорее. Приносим свои извинения за длительное ожидание и доставленные неудобства. Всего Вам доброго, хорошего дня! С уважением, Катерина.
Да пошла ты, Катерина, ▞▞▞▞, вслед за конём.
Любые сервисы х ▞Яндекса, куда я дозвонился до человеков, отказывают мне в помощи. Я физик, у них нет отдела который разбирается с этим. пусть сам цайняо к ним обращается. А я могу пройти на ▞ер.
БРЕАКИН НЮЗ!
Прямо сейчас, пока я пишу этот пост, мне наконец-то позвонили с цайняо, верите? И вот по какому поводу - у меня СЕГОДНЯ заканчивается время хранения посылки и я должен её забрать!
Скачать, что я ох▞ел, это ничего не сказать. Да ещё оператора слышно плохо, часть слов просто пропадает, е▞банная ip телефония у саппортов в эпоху СВО и глушилок связи, это как в Смольный в 1917м дозвониться. Или они это специально делают?
Спрашиваю, вы звоните по моему обращению об потери моего отправления?
Нет. Просто сегодня надо забрать.
Говорю, я не могу забрать, и уже много дней с вами общаюсь по этому вопросу. Говорю, вы там вконец о▞уели чтоли, у меня посылка до 13го храниться будет - это видно в ЛК алика, и я создавал у вас в чате заявку на продление хранения, пока вы её ищите! Вы должны были бороться с Тьмой а не встать на её сторону а вы мне выходит ничего не нашли, так ещё и срок хранения обнулили? Вы там конченные чтоли?
Поют сверчки...
Девица тупо мне позвонила сказать что у неё записано, больше она ничего не знает, "потому что на▞уй пошёл, вот почему". И повесила трубу лошадь глухая.
Такая вот вишенка на тортик моего поста вам от Цайняо.
ИТОГ:
Моя посылка неизвестно где, в ЯМаркете мне её выдать не в состоянии, сам Яндекс тупо шлёт меня нахер. Цайняо морозит и шлёт нахер, списался с поддержкой самого алика он тоже шлёт меня нахер:
Команда AliExpress: Здравствуйте. Благодарю вас за ожидание. Ваш вопрос находится еще в работе. Прошу вас ожидать.Вернусь к вам с ответом, ожидайте, пожалуйста.
Писал в чаты, на имейлы, звонил по куче телефонов, эффект один. Все они просто издеваются скриптовым корпоратоязом и, им пох▞й. Ждите, ждите, потом на▞уй идите.
Итог - проё▞анная посылка с кучей важных мелочей на пару кило рублей с хвостиком. Придётся открывать сранный спор на возврат денег и всё заказывать заново. А потраченное время, нервы, и срыв планов из-за отсутствия необходимого мне никто не вернёт. Схожу ещё, на ПВЗ, дял очистки совести, ну а вдруг случится чудо блеа▞ь? Но там молоденькие мальчики на сменах, мало разбирающиеся в работе, один штука на два ПВЗ в разных комнатах разом, Яндекс и ОЗОН любят экономить. Там любой бичара мог спиздить мою посылку, пока единственный сотрудник в другой комнате его корешу что-то выдавал.
ПОСТСКРИПТУМ о постаматах, и как можно было этого избежать.
Постамат - железный шкаф с кучей ячеек, куда кладут посылки. Пока я не мог получить свою потеряшку, я не раз уже сходил получил другие мелкие пакеты. Их все каждый кладут в огромную ячейку.
Пакет, умещающийся на ладошке, кладут в ячейку длиной с локоть.
И так бывает что получаешь за раз три пакета, и каждый в отдельной ячейке.
Я конечно стараюсь быстро забирать заказы, чтобы освобождать ячейки для других получателей, и их не редиректило в рандомные ПВЗ или почты России. Но иногда заё▞ывает, ждёшь хотя бы дня три, чтобы каждый день не ходить за единственным пакетом с мелкой фигней.
ПОЧЕМУ нельзя аккумулировать посылки для одного получателя в одну ячейку, если там достаточно места? Это позволит существенно экономить место почтовой службе, сэкономить на субподрядчиках, а людям не вводить на каждый пакет отдельный код для получения. Не ходить в разные места за посылками. И вообще всем одни плюсы, но почему-то всё вот так.
На этом всё. цайняо горите в аду, вместе с яндексом и прочими службами поддержки. Мало того, что везде одни боты сейчас, так и люди этими скриптами превратились в бездушные бесполезные жестянки.
