Спор и возврат на Aliexpress
Хочу спросить у сообщества по спору и возврату на Ali. Может кто что подскажет. Заказал гигантскую плюшевую игрушку, коробка большая, габаритная. Отправлена 30 сентября, последний трек 24 октября - что успешно прошло таможенную очистку и успешно выпущено таможней. К слову доставка стоит службой продавца - продавец выдал мне ссылку на сайт своих логистов и трек номер для отслеживания. В какой то момент я увидел что срок защиты покупателя подходит к концу и попросил продавца продлить его. Так же задавал вопросы по поводу того почему стоит посылка. Он отвечал уклончиво: "очередь на границе", "ждите", "в следующем месяце". В конце ноября он сообщил мне тот же ответ: "ждите очередь на таможне, привезём в декабре, из за политического решения правительства РФ на таможне очередь это форс мажор". Я написал в поддержку самого Ali и спросил по поводу сроков во время форс мажора. Поддержка сказала, условно: " нет это не нормально, чтобы защитить вас мы открываем спор по вашему заказу, так как срок гарантированной доставки прошел". После открытия спора поддержкой мне начал неистово написывать продавец с претензиями: зачем вы открыли спор, я же пообещал что доставлю! Закройте спор, если доставка не придет, откроете его снова позже. Вот смотрите я продлил защиту заказа ещё для вас до 26 января, я обещаю посылка придет в январе. Прислал справку на китайском из логистической компании от 6 декабря, что посылка в очереди на таможенное оформление , что она ещё не оформлена (странно, а почему статус отслеживания говорит что таможенное оформление завершенно? - продавец ответил: ой, это техническая ошибка, информацию из справки считайте приоритетной), что ее контролируют но сроков нет. Он приложил эти доказательства в спор (справку, скриншот с сайта отслеживания). Я ответил в поле для ответа что мне бы получить посылку но в разумные сроки и что продавец не знает сроков доставки, что посылка без движения уже 2 месяца на таможне. Так же в чате продавец прислал скриншоты переписки на китайском, я так понял со своими логистами, общий смысл: на границе с казахстаном пробка, перенаправили посылку на "восточный маршрут" (скрины начала ноября) и "ну что там, есть движение и информация? - нет, сами ждём"). Арбитр Али в споре ответил: приносим извинения за неудобства, бла бла бла, нам очень жаль и т д и т п. Сообщите сколько ещё дней вы готовы подождать? Если вы не ответите на данное сообщение то мы будем принимать решение в соответствии с правилами aliexpress. Ну я написал: давайте подождем ещё две недели до 30 декабря, если посылка не сдвинется, то тогда принимайте решение в соответствии с правилами АлиЭкспресс. Вот и гадаю что это за решение по правилам aliexpress, скажут: "ждите, вам продавец поставил срок защиты до 26 января, потом откроете спор, этот мы закрываем. (хотя я его и не просил продлять срок второй раз). Или решение в пользу продавца, закрыть спор перечислить бабки продавцу за то что покупатель поторопился со спором, вон есть справка что мол форс мажор да и ему продавец продлил срок до 26 января (продавец написал что он не может продлить срок больше чем до 26 января). Или это все таки означает полный возврат?
UPD:
Служба поддержки в споре написала, что срок доставки продлен продавцом, он не истёк, поэтому нужно ждать, вот будет истекать, тогда и приходите. У продаванов на Алике я так понял до 120 дней может быть доставка. И не важно что он сидит и без конца ее продлевает, имеет право. Чтож, буду знать что срок доставки с Али до 4х месяцев может быть. Попросил отменить спор, извинился что поторопился, сказал буду ждать когда подойдут сроки.
2 Upd: поддержка не стала отменять спор, держит его открытым, просто продлевая сроки рассмотрения. Посылка всё так же без движения на границе (с 24 октября по 2 января). Продавец периодически яростно написывает, чтоб я закрыл спор, что мол все хорошо, посылку точно привезут, а если не привезут то откроете спор снова - я отвечаю продавцу что это не я открыл спор, а поддержка по ошибке, что у меня при попытке закрыть спор вылезает предупреждение, что я не смогу его больше открыть, и говорю чтоб он шел и просил отменить спор у поддержки которая его открывала,а не у меня. Он отстаёт на недельку потом пишет пробует снова - походу посылку я не получу и мне в итоге сделают возврат в конце января) по статусу отслеживания: " выпущено таможней, таможенная очистка завершена" это не физическое прохождение таможни а просто проверка документов на посылку, сама посылка всё ещё на проверке физически/в очереди на такую проверку - сейчас 2 января я посмотрел 71 день получаеться торчит на границе. Я мучил продавца, его логистов в итоге выдавил из них инфу что посылка изначально шла по Китаю в сторону Казахстана, потом ее развернули и отправили восточным маршрутом и якобы она в очереди на таможенном посту в суйфэньхэ. Далее маршрут будет такой: она поедет в сортировочный центр в Москву, а из Москвы обратно ко мне на дальний восток, это просто жесть. Я продолжил душить продавца в итоге якобы и вроде как посылка ожидается 12 января в Москве (скорее всего это враньё продавец обещает движение посылки постоянно по несколько раз каждый месяц), мне кажется она тупо не успеет до конца срока. Спор держат открытым до 26 января потом возврат, без разницы где она будет ехать.
3upd: осталась пара дней до истечения срока. Поддержка в споре меня просто поставила перед фактом: срок ещё не истёк, ожидайте вашу посылку. И три кнопки снизу: согласиться с решением, отказаться от решения, добавить доказательства. Я конечно нажал добавить доказательства, добавил скрины, написал что срок доставки истекает через пару дней, продлите рассмотрение спора, закрывать сейчас его нецелесообразно, посылка явно не будет доставленна в срок.
НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ НА АЛИЭКСПРЕСС ДОРОГИЕ ВЕЩИ!!! Правила Али заточены на "нахлобучить покупателя"!!!! Вот элементарно у них в правилах написанно: гарантированная доставка от 40-90 дней. По факту срок увеличили до 120 дней, и типо все ок, так можно. Когда и эта грязная игра с увеличением сроков до 120 дней им не помогла и даже эти 120 дней начали кончаться, а покупатель все таки открыл спор - они за несколько дней до окончания срока доставки/защиты покупателя пишут в окне спора: "покупатель сам дурак," у продавца ещё пара дней на доставку есть, давайте закроем этот спор, "нажми ниже кнопку, где написанно, что ты дурак". Это просто издевательство какое то. Зато если я пропущу срок на открытие спора - мне никто продлевать никаких сроков не будет. Опять напишут что дурак, следить надо было за сроками. Больше никаких дорогих покупок на Али пошли они в жопу с таким отношением.
4 UPD: 3 февраля сделан полный возврат по спору. Посылка так и не пришла :( продавец написывал в личку: пожалуйста напишите в споре что будете ждать ещё и ещё (сообщения я игнорировал, просто написал в окно спора: срок доставки вышел, посылка не доставлена). Так же китаец активно кидал одни и те же скрины в окно спора подтверждающие что посылка отправленна и что просит ждать ещё.