Ответ на пост «Как изменился Aliexpress в 2024 году? Стоит ли заказывать из Китая на этой площадке? Полный гид по покупкам на AliExpress»1
еще не написали главное - 1) раньше была полноценная поддержка пользователей, с живыми админами алиэкспресс, которые решали споры в пользу покупателей и это было легко и просто, была уверенность в защите, если продавец вышлет некачественный товар. 2) Было много интересных акций и купонов.
Сейчас все наоборот. 1) Купоны - просто слезы, чисто для статистики - вроде они и есть, а по факту - нет. 2) Людей в техподдержке нет, одни тупейшие боты, с которыми решать сложные нестандартные вопросы нельзя (а с хитровыделанными продаванами с али только такие вопросы и есть). 3) Споры решают в пользу продавцов. Чтобы доказать что с товаром что-то не так, надо предоставлять какие то сумасшедшие доказательства, которые просто сложно и долго делать, и во многих случаях это не помогает - читайте отзывы - люди предоставляют доказательства обмана со стороны продавца или наличие несоответствие характеристик - а поддержка решает спор в пользу продавца. 4) Если в карточке товара написано, что пришлют за месяц, а если нет - вернем деньги - это обман. Мне не прислали, попросил деньги - мне сказали - то что на карточке товара, это не обязательство а что-то типа ожидаемого продавцом (!!!) времени, и это время не является обязательством, а лишь намерением. А настоящее время. в течении которого продавец обязуется поставить товар надо искать в многотомной оферте, хз где расположенной на сайте, и которое, если не ошибаюсь, то ли год то ли больше.
Вообще, демонстрируется полное противоположность хорошего клиентского сервиса, который был у али - не только его отсутствие, но и враждебность по отношению к покупателям.
Я считаю, с таким подходом, в современном мире конкуренции больших игроков, где практически единственным различием является клиентский сервис, такие площадки как теперешний али не имеют право на существование.
С этой точки зрения менеджмент мейл ру, который купил площадку и довел до такого состояния - или просто катастрофически ленивы или некомпетентны или успешно работают на конкурентов. Куда смотрят при этом акционеры - отдельный разговор.
Возвращаясь к интернет покупкам, я сейчас покупаю в российских маркетплейсах с доставкой из Китая, там, где защита покупателя есть, даже если там немного дороже (но по факту - там уже дешевле, чем на али). Нам каких площадках так - писать не буду. вы и так знаете, их 2 , один из них отличный.