Всем привет! Небольшая предыстория:

Моя жена, Оля, увлекается рисованием. Для нее это начиналось как хобби, как занятие которое помогало ей справляться с трудностями. Постепенно картин становилось все больше и логичным шагом было попробовать продовать их на всем известной площадке.

Продали одну картину, вторую, третью. Постепенно это стало перерастать в некоторый формат самозанятости. К Оле стали обращаться заказчики с просьбами сделать ту или иную картину на заказ и эта история, с предсказуемым финалом, как раз об одном из таких заказов.

История:

Несколько недель назад написала девушка из Липецка, ей очень понравилась одна из работ, но она хотела бы получить её в другом размере. Мы немного переживали насчет отправки картины, все-таки это относительно хрупкая вещь. Однако, взвесив все за и против, решили, что это неплохая идея. У нас уже был позитивный опыт работы с Авито доставкой, да и обещанная гарантия внушала доверие. Рассудив, что мы в любой из ситуаций останемся при своем, Оля приступила к работе и скоро картина была готова к отправке.

Мы тщательно упаковали картину - сначала завернули в несколько слоев пупырки, затем обернули картоном со всех сторон и убрали в пакет. Всё это внушало уверенность в том, что всё доедет в целости и сохранности до заказчицы.

Были небольшие сомнения по поводу размера отправления, так как размер отправления получился "впритык" к максимальным допустимым размерам посылки. В магазине, при приеме посылки, нас заверили, что никакой проблемы с этим нет, что все эти размеры приблизительные и наша картина без проблем будет доставлена куда требуется. Таким образом, 11 апреля картина была успешно отправлена.

Утром 18 апреля неожиданно мы с заказчицей получили сообщение о том, что заказ был отменен. Как выяснилось из переписки с ТП, посылка прошла около 1000 км и добралась до распределительного центра в г.Богородск, Нижегородской обл., где была признана чрезмерно большой и не подлежащей доставке.

Конечно, мы расстоились, ведь со своей стороны мы сделали все возможное, чтобы картина доехала до заказчицы. Тем не менее, мы рассудили, что просто отправим картину другой транспортной компанией и ничего, кроме времени, мы не потеряем.

Возврат в магазин был назначен на 22 апреля, но в этот день, ближе к вечеру, мы получили сообщение, что доставка переносится на 29 апреля. 23 апреля нам нужно было переехать в другую квартиру, до которой ехать 1,5 часа. Понимая, что на круг это 3 часа, мы обратились в поддержку Авито за помощью, чтобы изменить магазин выдачи посылки. Ближе к вечеру мы получили отказ в просьбе, а спустя недолгое время - сообщение о возврате посылки в магазин отправления.

В общем, поддержка Авито так поддержала, что пришлось еще пару дней приходить в себя. Для контекста я бы хотел добавить, что моя жена проходила период реабилитации после медицинской процедуры. Ввиду чего, помимо работы и ухода за ней, на меня легла вся бытовая работа: готовка, походы в магазины, аптеки, уборка. В общем, я хочу сказать, что график у меня был довольно плотный и вписать в него 3 часа поездок было сложно. Тем не менее, Оля вложила в эту картину себя, свое время и душу, а главное заказчица все еще ждала своего Гепарда. Поэтому в субботу я поехал вызволять нашего Гепарда из Пятерочки.

Добравшись до Пятерочки и отстояв очередь, я получил нашу картину. Я не стал снимать полное видео распаковки, так как и так находился под видеокамерами магазина, а картина слишком большая для того, чтобы распаковать ее одной рукой и не повредить ножем. Вскрыв картину оказалось, что замято 2 угла, по диагонали. Во время распаковки я снял несколько коротких видео и фото повреждений.

Конечно же я сразу отправил фотографии жене, чтобы она решала этот вопрос через ТП, а сам обратился к сотрудникам магазина.

Получив очередную порцию "поддержки" я был отправлен в пешее эротическое, мне сообщили, что они ничего с этим сделать не могут, все-таки это продуктовый магазин и кто они такие, чтобы знать что делать в такой ситуации и выдавать акты о поврежденной посылке. Да и если бы могли, начальник письменного стола будет не раньше, чем завтра.

Дальше события развивались довольно тривиально. По запросу от ТП я снял видео в высоком качестве где подробно показал текущее состояние картины. Затем "поддержка" запросила у нас акт о повреждениях посылки из пункта выдачи, поэтому мне пришлось вернуться в магазин.

Заведущая магазина где-то уточнив информацию проинформировала меня о том, что они не могут выдать такой акт так как посылка не была повреждена снаружи. Раз пакет целый значит и внутри все целое, ответственности за такую посылку они не несут и мне следует обращаться куда угодно, но не к ним.

Я настаивал на своем и мне предложили подойти для решения вопроса в другой день, когда будут начальники которые разбираются в таких тонких материях. Я объяснил ситуацию с удаленностью, оставил номер телефона на клочке бумаги мятом чеке и на обещаниях что со мной свяжутся через пару дней, покинул магазин.

К слову, в приложении Авито в качестве ТП выступал бот, которому не получилось объяснить, что акта о повреждениях нам никто не дал и дать не может. Поэтому мы написали сообщение с подробным описанием ситуации на электронную почту.

Заключение.

Для начала скажу, что мы решили попробовать продать помятого этой жизнью Гепарда со скидкой, так что Оля скорректировала объявление и в скором времени он отправится из Петербурга в новый домик в Воронеже.

В результате, конечно же, Авито нас отшило и мы не получили никакие ответы на наши запросы. Через пару дней мы получили отказ в возмещении, потому что тех фотографий и видео, которые у нас имеются, недостаточно, чтобы сделать какие-то выводы и акт предоставить мы не можем.

По итогу, мы имеем много потраченного времени, нервов, немного поврежденную картину и массу абсолютно ненужного опыта. Я не знаю почему это так работает и рекламные обещания остаются лишь обещаниями. Момент вручения картины по треку 16:19, момент обращения в поддержку 16:30. На фото и видео видна тележка Пятерочки, звуки магазина, но, видимо, этого недостаточно, чтобы утверждать, что все произошедшее имеет место быть. Гарантия Авито оказалась просто пустым звуком.

В общем, на этом этапе дальнейшая борьба с Авито была признана нецелесообразной. Поэтому эту ситуацию было решено отпустить, а этот пост скорее призван помочь нам пройти через неё и быть услышанными.

Наши выводы:

• Не стоит отправлять ничего ценного Авито доставкой. Отправляя Авито доставкой, стоит считать вещь автоматически потерянной для вас. Ведь, в случае форс-мажора, шанс, что вы никому ничего не докажете довольно большой.

• Если отправляете Авито доставкой снимайте все, снимайте как заходите в магазин, как выдают посылку, как она открывается - буквально все. Возможно, даже после этого вам скажут, что вы ее повредили пока несли в магизин перед отправкой. Но шансы на успех точно будут выше.

• Как идея - если в магазине вам не дают акт о повреждении, вызывайте полицию, чтобы попытаться зафиксировать текущее состояние дел - вы в магазине и отправление повреждено. Теоритически это может быть хорошим подспорьем, ведь это документ.

Ну а нам просто очень жаль, что на каждом этапе этой обыденной истории нас просто сделали крайними и просто перестали с нами общаться. Надеемся, этот пост поможет кому-нибудь сделать правильные выводы и избежать совершенно ненужных проблем.

P.s. в комментариях обязательно ждём агента Авито

Всегда пользовался службой fivepost для доставки товаров с aliexpress и это было довольно-таки удобно. В постамат товара доставлялись намного быстрее, чем на почту России. И вот настал момент когда появился конфликт, точнее я не смог получить свою посылку. Двадцать первого числа мне приходит SMS, что мой заказ поступил на кассу в пятёрочку

Я пришёл в пятёрочку и попытался получить свой заказ, но не тут-то было. Кассиры его не смогли найти и я пошёл на сайт AliExpress и посмотрел историю перемещений моего заказа

И почему-то он вручён мне был двадцатого числа в 15.03. потом полез на сайт five post и там оказывается он мне был вручён уже двадцать второго числа

И двадцать второго числа он был получен вдруг в 20:41 хотя я приходил в пятёрочку в этот день днём и они повторно искали мой заказ и так его и не нашли. Я естественно пишу в AliExpress создаю спор, они мне быстро отвечают, что товар доставлен нам нужны доказательства и так далее. Я пишу five post так и так , я не получил свой заказ , разберитесь. Они думают думают и отвечают ваш заказ получен, хотя я его не получал. И теперь я думаю какие способы верификации то есть подтверждение получения заказа есть у fivepost, по ходу никаких, на почте вы когда получаете заказ , вы говорите код подтверждения , тут же без моего ведома посылка была получена и никаких способов верификации, то есть подтверждения, что ты получаешь по сути нет. Посылка на самом деле абсолютно невнятная, там нет ничего ценного, тут важен сам факт , что тебя могут кинуть там. Был спецключ для болгарки, брыскалка для масла и дешёвые ручки для велосипеда - это всё акционные товары вся посылка стоила 500 руб и это не телефон чтобы кто-то мог им заинтересоваться, но сам факт , что ты можешь так потерять посылку это удручающе. Всем спасибо за внимание будьте внимательны заказывайте доставку на почту.

Уважаемые сотрудники Авито, надеюсь вы увидите данный пост, потому что на почту мне отвечает робот!

Продавала я фотоаппарат, нашла покупателя, договорилась с ним о доставке- вообщем все прекрасно. Отправила товар 23.03 и жду свои денежки НО как бы не так! 28.03 мне на почту, вечером, приходит письмо счастья. В письме говорится что я якобы нарушила условия пользования Авито!

Ни одно из вышеперечисленных Авито правил я не нарушала! Единственный мой косяк за все время существования профиля это то, что я сначала выложила объявление одного товара, а потом заменила его на другой. Мне пришло уведомление что так делать нельзя и объявление я сразу скрыла, бан мне прилетел не за это.

Теперь я естественно не могу вывести свои 15.000р, а товар уже будет у клиента со дня на день! В поддержке на почте мне отвечает робот, или человек который не хочет разбираться. Прошу Авито и не равнодушных обратить внимание на данный пост и помочь мне разблокировать аккаунт! Но самое главное помогите мне вывести деньги за честно проданный и отправленный товар!

Спасибо за внимание. @Avito @Avito.help

Я с чудесной историей про доставку товара и отвратительную работу этой самой доставки и саппорта Авито. Начнем с азов для чего нужна доставка – чтобы переместить товар от продавца к покупателю в УДОБНУЮ ему локацию.

Потребовалась мне одна редкая икеевская финтифлюшка, доступная только у частных продавцов, нашла такого на Авито. О, у продавца среди доставок опция – доставить в магазин Пятерочки, в 10 минутах езды есть такой, заказываю. Спойлер: если это не постамат, не делайте так! Но постомат или нет я узнала позже.

Пока все идет по плану, товар отгрузили, товар едет, товар приехал. Еду через пару дней в магазин. Там народ с корзинками такой, весь в продуктах, измученный продавец кривится на вопрос про получение товара – вставайте в общую очередь, ну ок, не вопрос. Отстояла – говорит, рассказывайте чо за посылка, будем ИСКАТЬ. Ну эээ такой средний пакетик, нетяжелый. Открывает шкаф, доверху набитый коробками, пакетами, свертками – и мы начинаем ИСКАТЬ. Достаем всё, все общупываем, потом по второму кругу, потом по-третьему. Очередь уже человек в 10 негодуэ, разумеется. Прибегает второй кассир, смотрим уже с ней. Минут 40 потратили, не нашли.

Вторая часть Марлезонского балета. Пишу в доставку, так и так, фигня какая-то получилась, проверим, говорят. Шестеренки закрутились, выплюнули через пару дней ответ – посылочка ваша на кассе по прошлому адресу, срок хранения продлили. Да бля, ну ладно, есть еще времечко заскочить. Очередь поменьше, товаров в шкафчике тоже, моего все еще нету. Уложились минут в 15 поиска.

Уже злая, пишу снова в поддержку, что вы физически вообще проверяли есть ли мой товар, или по базе посмотрели? И прошу когда блять ТОЧНО найдете – отправить по другому адресу, потому что из локации рядом с Пятерочкой я уезжаю в другое место, а ехать с туманными перспективами час туда и час назад не оч. Я уже на пустые поездки и переписки потратила время, стоящее много больше, чем заказ. Шестеренки крутятся.

За 3 дня до окончания срока хранения ответ – всё лежит по адресу. Да блять, НЕ ВЕРЮ, и у меня УДОБНЫЙ адрес уже другой, и не желаю я больше мучить несчастных кассиров, но нет, пробиться чрез тупой саппорт (нейросетка умнее, честное слово) не вышло. Не можимотправитьподругомуадресу, у нас лапки, а ты живо подорвалась в ближайшие 3 дни и поехала забирать свою посылку! Ага, щаз, побежала, волосы назад.

Комплексный вопрос к @Avito, @Avito.help, уж не знаю кто сможет порешать-таки мой кейс:
Вы там совсем берега попутали? Ладно, накосячили, бывает, даже дважды бывает, но какого хрена вместо извинений и разрешения-таки ситуации я не получаю эээ НИЧЕГО – ни извинений, ни доставки товара в УДОБНУЮ для себя локацию, как задумывалось изначально?

P.S. Поднимите в топ, пожалуйста, страна должна знать своих хероев.
P.P.S. Никогда не пользуйтесь доставкой в 5Post без постаматов.