Авито из-за одной ошибки не дает возможности пользоваться 5 пост
Привет, Пикабу! Нужен совет сообщества или помощь официального представителя . Стандартная поддержка в приложении отвечает исключительно шаблонными отписками и отказывается пересматривать автоматическое решение робота.
Моему профилю на Авито уже более 2 лет. За всё время — ни одного нарушения, только вовремя отправленные заказы и хорошие отзывы от реальных людей. Но три месяца назад я совершила ошибку по незнанию правил площадки.
Я выставила объявление: курительная трубка, уже не помню, честно говоря. Я не знала, что правила платформы и службы доставки 5Post строго запрещают пересылать подобные товары. У меня не было цели намеренно что-то нарушить. Как только объявление заблокировали, я сразу же полностью его удалила.
В чем проблема сейчас:
Сразу после этого случая алгоритм заблокировал мне возможность отправки службой 5Post. В настройках способов доставки эта служба просто исчезла, как будто её никогда не существовало (скриншот из приложения прикрепляю к посту). При этом другие партнеры (Почта России, СДЭК, Яндекс) работают без проблем.
Прошло уже три месяца. Ошибку я учла, правила больше не нарушаю. Однако для многих моих покупателей доставка 5Post в ближайшую «Пятёрочку» — это самый удобный и дешевый способ забрать посылку. Из-за блокировки этого канала я теряю заказы.
Что говорит техподдержка:
Я неоднократно писала в саппорт Авито и звонила на горячую линию. Каждый раз подробно объясняла ситуацию и просила восстановить доступ к службе за единичную и сразу же исправленную ошибку трехмесячной давности. В чат приходят только стандартные бот-фразы: «Мы заметили нарушения... изменить решение нельзя». Когда мне всё же удалось пробиться сквозь роботов к живому сотруднику, он честно сказал, что вообще никак не может повлиять на доставку и не имеет технической возможности её включить. Получается, система полностью изолирована от людей, которые в ней работают.
Уважаемый , неужели за одну случайную ошибку на проверенном 2-летнем профиле положен пожизненный бан на конкретную службу доставки, который даже ваши сотрудники не могут отменить? Пожалуйста, передайте обращение старшим техническим специалистам, проведите ручную проверку моего аккаунта и верните доступ к 5Post.
Номер моего профиля на Авито: 371740879
Буду благодарна Пикабу за советы от тех, кто сталкивался с подобным. Удавалось ли кому-то вернуть 5Post после автоматической блокировки алгоритмами?
