1) "Вы мне сначала скажите что там сломалось, а я уже решу чинить или не чинить" - худший вид клиентов. Им нужен не ремонт, а информация, что противоречит самой логике функционирования сервис-центра, который специализируется именно на ремонте, а не является экспертным бюро по составлению отчетов о состоянии вашей техники.

Рассуждения таких клиентов часто лежат в плоскости "ну вот у автомобиля есть же диагностический разъём, значит, и у телевизора моего наверняка есть что-то подобное, куда можно подключить некий чудо-прибор и он покажет что там сломалось". На худой конец, в голове у них есть некий образ мастера, который потыкает в недра устройства каким-нибудь там мультиметром и скажет "вот тут умерло это и это, ремонт будет стоить столько-то и столько-то".

Реальная же ситуация очень далека от этой благостной картины: современная электроника не имеет никаких встроенных средств диагностики, а проверять вручную параметры нескольких сотен (а то и тысяч) элементов в электрических цепях никто не будет. В самом лучшем случае можно прозвонить основные линии, понять в какой области (только лишь примерно!) есть проблемы, но и всё на этом. Хотя даже таким не всегда занимаются, т.к. одни цепи завязаны на другие и чтобы понять какой еще элемент вышел из строя, нужно сначала устранить выявленные дефекты, а далее уже смотреть где еще не поднимается питание, где что нагревается и т.д. Но, очевидно, это уже никакая не диагностика, а полноценный ремонт.

Однако психологически многим людям трудно осознать и принять тот факт, что их технику сразу будут ремонтировать, а не проводить некую мифическую "диагностику", поэтому если вы продолжаете упираться и хотите непременно "диагностику" сначала выполнить, то реально это означает следующее: ваше устройство могут даже не разобрать, оно просто полежит 1-2 дня, после чего вам позвонят и озвучат стоимость устранения типовых дефектов, чтобы понять есть ли вообще смысл работать с вами дальше или проще выдать вам вашу технику как есть.

Кстати, именно поэтому можно часто встретить на просторах интернета обвинения в духе "такое впечатление, что они даже не разбирали устройство!". Да, скорее всего, его действительно не разбирали. Потому что с вероятностью 90% там будет какая-то типовая проблема и средний ценник на такой ремонт давно известен. И если клиент не согласен на этот ценник, то и мастеру нет никакого смысла лезть внутрь вашего устройства. Зачем? Он и так знает что он там увидит. Более того, он уже примерно знает что там могло выйти из строя. И он знает как это отремонтировать. Но если вы не хотите ремонт, а хотите "просто узнать что с железкой", то узнавайте это в каком-то другом месте. Как уже говорилось выше, не надо путать сервис-центр с независимой экспертизой. Сервис-центры в первую очередь ремонтируют технику, а не диагностируют ее. Живите теперь с этим. :)

Соответственно, прежде чем сдавать технику на ремонт, подумайте какой бюджет вы согласны заложить на ее ремонт. И идите в сервис с готовой суммой в голове (а лучше на кармане). Такие заказы идут в работу в первую очередь, т.к. мастер видит, что человек хочет именно отремонтировать технику, а не "просто узнать что с ней". И если бюджет на ремонт согласован, то значит, можно смело разбирать девайс и приступать к выявлению и устранению недостатков.

Кстати, это же своего рода и "красный флаг" при выборе сервис-центра. Если вы позвонили куда-то и вам не смогли озвучить примерную стоимость устранения озвученного дефекта, то с высокой долей вероятности это либо посредники, которые просто передадут вашу технику подрядчикам, либо вообще мошенники. Настоящий сервис всегда знает типовые дефекты тех или иных устройств, на ремонте которых специализируется, и потому без проблем озвучит вам примерную стоимость ремонта. Кроме, конечно, каких-то совсем экзотических случаев по типу "сколько будет стоить поменять матрицу на телевизоре 10-летней давности" - тут да, могут взять паузу на пару недель и сначала уточнить у поставщиков есть ли вообще такие матрицы в наличии.

2) Плавающие дефекты. Вторая по счету головная боль всех мастеров - это когда дефект не очевиден или проявляется лишь время от времени. Поэтому если у вас "компьютер раз в неделю зависает", то мучайтесь с ним сами. Нет, серьезно. Никому нахрен не всралось тратить время и силы на всякие многодневные тесты и прочую дребедень, т.к. сервис живет с ремонтов, а не с тестов. И если для выполнения ремонта нужно потратить N дней просто для выявления дефекта, то никто этими тестами заниматься, собственно, и не будет. Потому, что за это же время можно отремонтировать кучу другой техники и гарантированно получить деньги, а вот получится ли найти и устранить дефект в вашем глючном компе - это еще неизвестно.

Что делать в таких случаях? Ну, для начала можно просто подождать. С высокой долей вероятности дефект будет прогрессировать. В итоге, изрядно помотав вам нервы и окончательно вас выбесив, ваш компьютер \ телевизор \ телефон будет перезагружаться \ зависать \ выключаться уже не раз в неделю, а раз в час. И вот с этим уже можно обращаться в сервис. Кроме того, вам никто не запрещает самостоятельно собрать больше информации, например, спросив совета в том же интернете. Да, на это придется потратить кучу времени и сил, но так вы сами сможете примерно понять что не так с вашей техникой и сколько будет стоить ее ремонт. Не хотите таким заниматься? Добро пожаловать в магазин за новым девайсом...

Тут, конечно, у многих людей появляется вопрос: я же готов бабки заплатить за тестирование, в чем проблема? Проблема в том, что - нет, на самом деле не готовы. Ценник за подобную "диагностику" улетает куда-то в космос, ибо под такую глючную технику неизбежно нужно выделять место, время и внимание специалиста. Грубо говоря, мастер приносит сервису Х рублей в час. Для выявления дефекта в вашем глючном компе нужно потратить Y часов. Умножаем одно на другое - получаем стоимость подобной "диагностики", которая хорошо если с четырьмя нулями будет в итоге. Все это для сервиса является давно пройденным этапом, из-за чего, собственно, и появляются потом на форумах истории в духе "помогите, комп виснет в играх, отдавал в сервис, но там ничего не сделали и вернули мне его как есть". Да, вернули как есть. Потому что в ваши игрульки играть никто не будет, ваш комп прогонят через стандартный набор тестов. И если там все ОК, то на этом все и закончится.

3) "А чо так дорого?!". Классика. В особо запущенных случаях принимает тяжелые формы в духе "я посмотрел в интернете, эта деталь стоит 700 рублей, поэтому ремонт никак не может быть дороже 1000, а вы три с половиной мне озвучили, совсем там охренели что ли?".

Корни данной проблемы лежат в том, что, во-первых, часто люди считают цену ремонта как производную от цены устройства или цены запчасти. Типа, если телефон \ компьютер \ телевизор \ планшет дешевый, то и ремонт априори дешевым должен быть. Во-вторых, некотрые решают что они умнее сервиса и придумывают себе в голове какой-то план по устранению проблемы, типа "Телефон не заряжается? Значит, разъём надо поменять". И страшно удивляются \ возмущаются \ впадают в ступор \ в гнев, когда им озвучивают ремонт платы телефона, где нужно поменять какой-нибудь контроллер заряда и кое-что в обвязке еще. Это идет вразрез с той картинкой, которую они уже нарисовали себе в голове. Ну а на сколько у нас народ любит признавать себя неправым - вы и без меня отлично знаете.

Однако если упереться именно в стоимость зачасти, то да, ее стоимость часто действительно занимает не самую большую долю в итоговом чеке, причем особенно тяжело приходится людям, которые требуют выдать им замененные детали. После чего они гуглят их стоимость и приходят в бешенство, узнав, что стоимость этих двух нечастных конденсаторов в блоке питания их отремонтированного телевизора составляет рублей эдак 50. А за ремонт с них содрали 4000 рублей. Или разъём Type-C на их телефон стоит 30 рублей, а им поменяли его за 2500... Бомбит с этого у некоторых так, что они потом идут и строчат гневные отзывы. Но это та самая особенность мышления простого обывателя, который считает стоимость ремонта как производную от стоимости устройства или стоимости запчастей, забывая про все прочие расходы сервиса.

А они есть, эти расходы. Поэтому, предвосхищая гневные возгласы пикабушников "Да вы совсем там охренели, барыги сраные!", вкратце напишу что еще заложено в итоговый чек:
- Аренда помещения (она никогда не падает, может только подниматься)
- Аренда софта (да-да, пожизненные лицензии есть далеко не на все ПО, часто нужно платить ежемесячно за CRM-систему, за ПО для ведения базы заказов и т.п.)
- Реклама (бюджет может сильно варьироваться, но совсем уж не вкладываться нельзя, как минимум нужен сайт-визитка и его продвижение в поисковой выдаче хотя бы в рамках своего города)
- Коммунальные услуги (в первую очередь электричество, а также телефон и прочее, за тот же интернет цены для юр.лиц и вовсе конские обычно, причем нужны именно самые скоростные тарифы, т.к. часто нужно выкачивать всевозможные прошивки, образы, драйвера, обновления и бог знает чего еще, и нужно чтобы это качалось быстро)
- Зарплата приемщика техники (кто-то должен принять у вас технику, выдать ее, оформить документы, позвонить вам по готовности и т.д.)
- Зарплата мастера (хороший мастер стоит очень дорого и в любой момент может устроиться в другой сервис или вообще свой открыть, поэтому нужно его стимулировать рублем, чтобы он продолжал оставаться в этом сервисе)
- Стоимость доставки запчастей (курьер тоже хочет денег, да и всякие там транспортные компании бесплатно не работают)
- Неликвид и колебания курса (различные запчасти, которые по каким-то причинам не удалось вернуть поставщикам, а также всевозможные и непредсказуемые скачки цен на железки, пока вы месяц думаете чинить или не чинить ваш утопленный в унитазе Айфон)
- Брак (что-то может заказываться на Алиэкспрессе, Озоне, Авито и прочих площадках, но высок риск нарваться на нерабочую железку, с клиента в этом случае деньги не берутся, но и работать в минус сервис тоже не может, поэтому такие риски приходится закладывать в стоимость всех ремонтов вообще)
- Огромное количество расходных материалов (флюс, припой, салфетки, клей, бумага для принтера и прочее не то чтобы дорогое, но оно нужно и без этого не обойтись)
- Амортизация оборудования и инструментов (всегда что-то ломается, изнашивается, что-то всегда нужно докупать, чтобы иметь возможность чинить те или иные неисправности и т.д.)
- Гарантийные обязательства (в устройстве может быть несколько дефектов, но не всегда они очевидны, особенно это касается дешевой техники, причем бесполезно объяснять людям что это не вина сервиса, что производитель собрал их телевизор на самой дешевой элементной базе и оно спустя десять лет эксплуатации начало дохнуть всё одно за другим, проще молча выполнить повторный ремонт)
- Налоги (они есть везде и всюду, да и тенденции к их снижению не наблюдается, скорее, наоборот)
- Комиссия банка (большинство платит картой, а когда 2-3% с каждого чека забирает банк, то это тоже приходится закладывать в итоговую сумму ремонта)
- Прибыль владельца сервиса (у него ведь тоже должен быть какой-то интерес всей этой нервотрёпкой заниматься)

Как видим, в условные 4000 рублей заложено много всего такого, о чем люди вообще не задумываются, сдавая технику в сервис и забирая потом рабочее устройство.

Какой из всего этого можно сделать вывод? Для простого обывателя совет, в общем-то, довольно простой: позвоните в интересующий вас сервис, опишите вкратце проблему и спросите наиболее вероятную сумму ремонта. Затем примите решение: готовы вы столько заплатить или нет. Если нет - выбросьте вашу железку и не морочьте сервису голову. Если да - идем в сервис, вносим предоплату и терпеливо ждем результата, не терроризируя при этом сервис звонками "ну когда, ну когда, ну когда, вы обещали три-четыре дня, а прошло уже пять!". Поверьте, сервис - это самое первое заинтересованное лицо в этой схеме, он сам хочет как можно быстрее починить вашу технику и как можно быстрее получить с вас деньги. Намеренно никто ничего затягивать там не будет.

Кому не нужно обращаться в сервис:

- Людям, которые "могут сами, но паяльника нет. Как это пайка стоит от 1000 рублей и выше?!?!?!". Если вы все знаете и умеете сами, то это не значит, что мастер согласится делать что-то за копейки. Это так не работает.

- Людям, которым "нужно срочно!!!". Срочные ремонты - это с вероятностью 95% тупое враньё. Потому как если РЕАЛЬНО нужно срочно, то люди идут и покупают новую технику. Да, вот так все просто. Всякие чудесные истории из разряда "у меня самолет через три часа, а телефон сломался, почините вот-прям-щас" давно уже не вызывают ничего, кроме раздражения.

- Людям, которые не готовы платить много денег. Нет, серьезно. Ну не бывает у настоящего сервис-центра дешевых услуг. Просто не бывает. И быть не может. Цена может быть плюс-минус рыночной, но никак не сильно ниже рыночной (вообще, низкая цена - это почти всегда мошенничество, чудес не бывает).

- Людям, которые считают что могут поиметь систему. Например, приходят со своими запчастями, считая, что это сделает ремонт сильно дешевле. Нет, не сделает. Как уже было сказано выше, стоимость запчастей зачастую не самую значительную долю итогового чека составляет. При этом гарантию на подобный "ремонт" никто не даст, естественно, поэтому вполне можно просто так отдать деньги за работу по замене запчасти, которая в замене не нуждалась.

- Людям, которые не понимают, что в их технике может быть не один дефект, а два, три и даже больше, что прямо влияет на сроки и сумму итогового ремонта, но не всегда бывает очевидно в начале работы. И да, именно поэтому крайне желательно сразу же отвечать на звонки из сервиса, т.к. с высокой долей вероятности ваш заказ будет отложен, если мастер "здесь и сейчас" не получит от вас добро на дальнейший ремонт.

В общем, как-то так. Надеюсь, мой пост облегчит кому-то жизнь по взаимодействию с частными сервисами. Если у кого-то есть вопросы именно по этой части (как лучше сдавать технику, какие сроки ремонта у тех или иных дефектов, из чего складывается стоимость тех или иных услуг и т.п.), то могу ответить на них в комментариях.

Некоторые люди живут так, будто отношения – это воздух. Без них дышать оказывается нечем. Стоит оказаться в одиночестве и сразу возникает паника: «Кто заполнит пустоту?»

Причина тривиальна. Мы жадно тянемся к тому, чего сильнее всего не хватало в прошлом. И если в детстве тебя не обнимали просто так, если любовь нужно было заслужить «правильностью» – неудивительно, что теперь сердце ищет теплоты как воды в пустыне. Ты хочешь наконец найти человека, который полюбит «по-настоящему». Но ради этого готов поступиться собой и терпеть лишнее, лишь бы не потерять оазис.

Бывает и по-другому. Когда в детстве тебя любили не за что-то, а потому что ты есть. Когда твой смех и слёзы принимали в равной мере. Тогда ты вырастаешь с другими чувствами к себе и к миру. Ты знаешь, что любовь не должна быть сделкой и не должна держаться на страхе. Поэтому ты не хватаешься за отношения, где приходится «притираться» к чужим шипам. Шипы оставляют шрамы. Ты выбираешь равноправие и тепло. Ты выбираешь любовь, которая дышит сама по себе.

Я бы хотел дать волшебный совет, который избавляет от этой одержимости. Но его нет. Никто не может усмирить её, пока внутри горит жажда и ты готов идти на жертвы. Слова бессильны.

Единственный путь – самому подарить себе то, чего так долго ждал от других. Нежность. Принятие. Любовь без условий.

Сначала себе. И только потом – миру.

___________

Заглядывайте в мой Telegram-канал — там посты выходят раньше.