0 просмотренных постов скрыто
Право на «я не знаю» для операторов поддержки
Даже когда в культуре компании признают ценность ошибок и вопросов, операторы часто лишены права сказать «я не знаю». А не знать чего-то (даже в рамках своих прямых обязанностей) абсолютно нормально, и в поддержку регулярно будут писать о новых проблемах, для которых саппортам не успели составить инструкций. Вместо честного признания своего непонимания, что опять за дичь произошла, приходится говорить «уточню и вернусь через пару минут 💕», потому что пользователь в ста процентах случаев хочет, чтобы саппорт знал. И оператору придётся как-то выкрутиться.
Что с этим делать? Не брать на себя больше того, что находится в зоне контроля оператора, или можно почувствовать себя бессильным. Мы точно не управляем настроением клиентов и количеством новых проблем, которые валятся на саппорт.
Не знать — нормально, даже если об этом нельзя говорить пользователям.
Расскажите о своём опыте работы в колл-центре
Привет, народ! Наверняка много людей прошло через один из филиалов Ада под названием оператор в колл-центре (хотя для кого-то это было наоборот приятным опытом). Может у вас остались какие то яркие приятные/негативные воспоминания, которыми хотите поделиться? Или выразить в целом своё мнение о работе в данной сфере.
Сама являюсь оператором, и хочется немного пообсуждать данную сферу (и не важно, "нытье" это, или просто интересные случаи работы, всегда приятнее общаться с людьми, которые знают данную профессию наизнанку). А может у вас есть какие-нибудь советы)
Про свой опыт могу сказать так - хочется бежать от подобной работы со всех ног, но отрицать, что опыт, хоть и неприятный, но крайне полезный не буду. Изначально в такую сферу и пошла, потому как она давала возможность набраться опыта на удаленке и в целом в работе с людьми (хотя все мои места работы были связаны со сферой обслуживания). Есть ощущения, что каждый должен хотя бы раз в жизни испытать себя в подобной сфере) Тем более колл центр это не горшки драять, и не мусор подметать если только метафорически за клиентами (а я и такое пережила). Но в целом тот факт, что тут текучка кадров просто нереальная неудивительно.
Показать полностью
1
Авторитет начальника производства (часть 2)
Операторы, сборщики, сварщики, штамповщики, выбивальщики, формовщики и прочие.
Эти ребята делают деньги!!! Причём именно они и делают. Все остальные только тратят.
Время этих суровых парней и девчонок самое дорогое. Потому что только они создают продукт, который потом продаётся на рынке. При этом платят им за их работу значительно меньшую зарплату, чем, скажем, какому-то руководителю.
На этой разнице (между тем, за сколько продают время рабочего и сколько ему платят) и живут предприятия. По сути, они продают только время людей, создающих продукт. Всё остальное – это перепродажа. Перепродажа энергии, запчастей, материалов и прочего. Единственное, что добавляет ценность – это время наших рабочих.
Из этой разницы платятся дивиденды, зарплаты директорам, бухгалтерам, отделу охраны труда, покупается оборудование, строятся заводы…
Люди несправедливость такого мироустройства чувствуют очень остро. Где-то на подсознательном уровне, но всё же… И плох тот руководитель, который этот факт игнорирует.
Да, для того чтобы организовать такую продажу времени рабочих, собственник заработал два инфаркта, нервный срыв, кучу седых волос и язву желудка. Но люди этого не видят. Зато видят красивую новую машину у директора по логистике.
(Сейчас, кстати, ситуация начала меняться. Уже нередки случаи, когда машина рабочего куда круче и новее, чем у какого-то руководителя отдела. Кадровый голод начинает вносить свои коррективы в вопросы жизненной справедливости/несправедливости. Но сейчас не об этом…)
Все сложности этого процесса людям нужно объяснять. И про рынок, и про конкурентов, и про налоги, и про много чего ещё. Но не это главное.
Главное – люди должны видеть, что начальник получает свою зарплату, продавая их время, непросто так. Ведь основная задача ИТР – устранить все барьеры и препятствия, которые возникают у рабочих в процессе производства.
Для этого придётся поставить систему технического обслуживания, разобраться с тех.процессом, наладить обучение, организовать чистоту оборудования, его базовые условия и т.д. Но это всё занимает время. А если мы рассматриваем ситуацию, когда новый начальник производства только пришёл на выжженную землю и ему нужно что-то делать с авторитетом?
Какие у вас будут идеи? С чего начать? Пишите в комментах.
Свои идеи напишу следующим постом.
Показать полностью
Инженер по качеству в Вертекс, Санкт-Петербург
Опыт работы: от 1 до 3 лет
Требования:
Сканировать готовую продукцию
Выдавать готовую продукцию и документацию для проведения анализа
Отбирать готовую продукцию на складе для отправки на анализ в стороннюю лабораторию
Больше вакансий по вашим предпочтениям ищите на сайте Пикабу Работа.
Оператор производственной линии в Вертекс, Питер
Опыт работы: не имеет значения
Зарплата: от 75 000 рублей
Ваши задачи:
Работа на оборудовании, выпуск продукции, произведение отвесов сырья;
Контроль качества производимого полупродукта;
Заполнение рабочей документации и отчетностей;
Элементарные настройки оборудования.
Больше вакансий по вашим предпочтениям ищите на сайте Пикабу Работа.
Менеджер маркетплейсов или специалист кол-центра: кто был востребованнее в 2022 году
Бытует мнение, что специальность «менеджер маркетплейсов» в последние годы стала одной из самых востребованных в России. Мы решили проверить, так ли это, и кто в 2022 году пользовался большей популярностью, менеджеры торговых онлайн-площадок или операторы кол-центров.
Профессия «менеджер маркетплейсов» появилась на рынке труда сравнительно недавно, широкое распространение в России получила в 2018 году. Вместе с резким увеличением объемов продаж через WB, Ozon, «Яндекс. Маркет» и т. д. возросла потребность в специалистах, которые координируют работу отдельных магазинов и занимаются их продвижением на онлайн-площадке. В 2022 году количество вакансий менеджеров маркетплейсов составляло примерно 4 500.
В топ-6 городов с самым большим количеством вакансий вошли:
Москва – 1 906;
Санкт-Петербург – 496;
Екатеринбург – 140;
Краснодар – 133;
Нижний Новгород – 122;
Казань – 103.
Рисунок 1. Топ-6 городов с наибольшим количеством вакансий для менеджеров маркетплейсов в 2022 году.
Оператор кол-центра (службы поддержки) является связующим звеном между компанией и клиентом. Эти специалисты помогают решить проблемы пользователей интернет-ресурсов, отвечают на вопросы, предоставляют необходимую информацию. По данным gdejob.com, в 2022 году было зафиксировано более 47 тысяч предложений для операторов кол-центров, а это на порядок выше, чем вакансий для менеджеров маркетплейсов.
В топ-6 городов с самым большим количеством вакансий вошли:
Москва – 14 920;
Санкт-Петербург – 6 459;
Краснодар – 2 997;
Новосибирск – 2 706;
Ростов-на-Дону – 2 645;
Нижний Новгород – 2 566.
Рисунок 2. Топ-6 городов с наибольшим количеством вакансий для операторов кол-центров в 2022 году.
Данные взяты с нашего сервиса по поиску работы: https://gdejob.com/.
Показать полностью
2
Как быстро дозвониться до оператора
Говорите роботу что нужен оператор, когда спрашивают зачем/какой вопрос, отвечаем меня интересует удельная масса плутона, или просто удельная масса плутона. Почти всегда работает)