Всем привет. Хочу поделиться историей о том, как сервис доставки 5Post (X5 Group) превращает жизнь своих клиентов в кошмар, используя ложь как основной инструмент работы.
Суть проблемы:
25 марта я сдала в 5Post крупногабаритную коробку, в которой находится чемодан с личными вещами, моей одеждой и, что самое важное, вещами и игрушками моего ребенка. Посылка должна была прибыть в Санкт-Петербург 3 апреля, но со 2 апреля она находится без движения на складе.
На текущий момент (18 апреля) обязательства компанией не выполнены. Я нахожусь в состоянии беременности, и вместо подготовки к рождению ребенка и заботы о своем здоровье, я вынуждена сталкиваться с систематической дезинформацией со стороны службы безопасности компании.
Хронология дезинформации:
С 2 по 15 апреля: Две недели отсутствия информации о местонахождении груза. На все обращения — стандартные отписки «ищем».
15 апреля: Мною подано заявление в полицию (КУСП № 5167). Ровно через 47 минут после уведомления об этом сотрудников 5Post мой заказ, который не могли найти две недели, «находится».
15.04: Служба безопасности письменно гарантирует: заказ прибудет в ПВЗ 16.04. Обман.
16.04: Служба безопасности официально подтвердила, что груз находится в «зоне Санкт-Петербурга» и будет отгружен в 16:00. Снова обман.
17.04: Служба безопасности присылает фото упакованного «секьюрити-мешка» (прилагается ниже) и признает, что груз всё это время находился в зоне готовых заказов на РЦ ЗТЛ, но не отгружался. Назначен новый срок отгрузки — 18 апреля в 07:30.
18.04 (сегодня), 13:40: Статус заказа не изменился. Третье за три дня официальное обязательство со стороны 5Post не выполнено. Груз по-прежнему неподвижен.
Итог:
Моё имущество (личные вещи и вещи ребенка) находятся без движения на складах 5Post с 2 апреля (16 дней). Самое абсурдное, что у меня на руках есть фотография упакованного секьюрити-мешка, присланная самой службой безопасности. То есть компания видит груз, присылает мне его фото, но уже трое суток просто отказывается грузить его в машину, придумывая каждый день новые оправдания.
На протяжении последних 72 часов служба безопасности компании предоставляет противоречивые данные о местонахождении груза и сроках его отправки, пытаясь переложить ответственность на ООО «Агроторг». Однако внутренние сбои в структурах X5 Group не освобождают ООО «ФАЙВ ПОСТ» от обязательств перед клиентом.
Мною выдвинуто требование о досудебной выплате компенсации в размере 30 000 рублей. 16 дней халатности и систематический обман — это ущерб моему самочувствию, который должен быть возмещен. Данная публикация, наряду с материалами дела в МВД, является частью досудебной претензии.
Прошу представителей X5 Group прокомментировать действия сотрудников СБ и предоставить фактический статус нахождения имущества.
@x5group.oficial молодцы. Покупаю Барни с постоянной периодичностью, по нему отлично виден рост цены в 2 раза за год. и тут в приложении в каталоге цена 99 рублей, т е по 20 рублей за штуку - очень приемлемо, учитывая, что в Перекрестаеицена по 249 рублей за тоже самое.
Но есть нюанс - при оплате, в корзине покупок цена волшебных образом меняется... И становится 129 рублей. Волшебство да и только.
При обращении в службу поддержки у меня оперативно спросили версию приложения, операц систему телефона и видимо радостно пошли фиксить цену в сторону увеличения.
На мой запрос о времени ответа и введении в заблуждение покупателя - ждите ответа, как соловей лета, а точнее - спасибо за обращение, до свидания 😂
Я конечно всё понимаю, но хотелось бы, чтобы компания включала живых операторов в решение подобных запросов (хотя видимо это "слишком дорого" для пятерочки)
Мой вам совет, всегда и в любом магазине берите чеки и проверяйте. Кто-то скажет, продавец устал или невнимательный, но это меня не касается, меня обманывают и кидают на деньги. Такое случается очень часто. После того как я сказал продавцу о неправильном счёте, она опять ехидно заулыбалась и что-то прошептала... Было видно её недовольство....
Это основной чек. Я взял 3 самсы, она пробила 6, а ещё специально много разговаривала, как будто пыталась отвлечь.. 😂
А вот чек возврата... Поверьте, это не единичный случай. Такое случается очень часто, словно специально.
Однажды решил заказать себе саженцы. На известном сайте объявлений нашёл нужный товар. Связался с продавцом. Товар оказался отличного качества. Продавец находился под г. Крымском, чуть более 100 км. до г. Краснодара. Ранее я старался заказывать и отправлять саженцы Почтой России. Доставляют быстро и недорого. Если хорошо упаковать, доезжают целыми. Продавец предложил отправить 5Post, забрать на кассе ближайшей Пятёрочки. Заверил, что делал так много раз, доставляют они бережно. Я согласился. Тут на машине около двух часов езды. Что может пойти не так?
Оказалось, что это будет самая неудачная посылка.
продавец скрепил технологические горшки монтажной пеной, но от диких доставщиков их это не спасло
Посылка шла чуть более недели. Вроде недолго. Получил посылку в повреждённом виде, будто бы на этой коробке кто-то скакал. Но это не самое страшное. Оказалось, что в коробке было всего 12 из 50 саженцев. Сразу же набрал продавца. Рассказал ему о ситуации и спросил, почему саженцев всего 12, на что он ответил:
остальные саженцы во второй коробке
Какой - такой второй коробке? У меня ведь всего одна коробка. Продавец сказал, что отправил всё в мешке, в который вложил две коробки.
Получается, человекообразные доставщики просто разорвали мешок и потеряли вторую коробку.
Сразу же сообщил об этом случае на горячую линию. Обещали разобраться. Составили обращение.
По поводу поддержки 5Post хочется отметить, что операторы не проявляют даже малейшего желания разобраться и помочь клиенту. Не у них же проблема. 0% заинтересованности и 0% желания помочь.
От всей души делаю всем этим операторам, чтобы им самим и их мамашам по жизни попадались такие же отзывчивые люди, как и они сами и относились к ним так же, как они относятся к клиентам.
Только после обращения начался поиск утерянной части посылки.
Вторую часть разделённой посылки доставляли ещё несколько дней, коробка была повреждена.
Снова позвонил в горячую линию. там посоветовали составить официальное обращение на сайте, что и было сделано.
На сайте ещё интереснее. Сначала решение вопроса доверяют боту. Господа не желают опускаться до общения с холопами, разбираться в проблемах людишек, включают бота с ответами вроде "Спасибо за Ваше обращение! Пожалуйста, ожидайте ответ" Вскоре всё же удалось передать обращение людям. Причём, разным. Отвечают они совершенно невпопад. Всё те же 0% заинтересованности. Не у них же проблема. Один из операторов даже ответил следующее:
Вино, саженцы...да какая вообще оператору разница? Не у него же проблема.
В итоге выяснилось, что отправлять саженцы запрещено правилами и в компенсации отказано. Откуда мне - получателю об этом было знать? Крайне возмущён этой гнусной выходкой компании. Нахожу такое отношение к посылкам и к клиентам вопиюще неуважительным и навсегда отказываюсь от любых покупок в магазинах Пятёрочка. В своих объявлениях о продаже уже указал, что возможен любой удобный покупателю способ доставки, кроме 5Post.
Независимо от того, что находилось в коробке, служба доставки должна и обязана относиться к посылкам бережно. Любой человек, если у него не двузначный IQ должен понимать, что коробку можно взять и положить, а не швырять. Если бы компания 5Post не экономила на доставщиках, нанимала бы здравых людей, а не человекообразных, то посылки доходили бы в целости.
Поскольку впредь не планирую совершать покупки в магазинах и пользоваться их доставкой, потребовал от компании полностью и навсегда удалить все мои персональные данные. Вот такой ответ получил:
Не так то просто удалить свои же собственные личные данные. Чтобы отвязаться от компании, необходимо отправить им по почте заявление.
Поскольку компания 5Post повела себя исключительно возмутительно, она отправляется в мой персональный чёрный список компаний, с которыми навсегда прекращено любое взаимодействие. На третью строчку. Была в списке ещё одна компания, но она обанкротилась. Туда ей и дорога. Кто не ценит своих клиентов, того ждёт крах.
Призываю всех, кто столкнулся с вопиющим неуважением, заиметь свой персональный чёрный список компаний и полностью их бойкотировать.
Вчера на ночь грядущую пошёл в Магнит возле дома к чаю чего-нибудь прикупить. Увидел на полке любимый шоколад с цельным фундуком. Цена 139 руб за 1 шт, при покупке от 2 шт цена 119 руб. Ну, раз уж так уж, решил взять 2, шоколадки то небольшие, совсем не стограммовые, как было раньше. На кассе мне их пробили по 139. Я говорю: Извините, на ценнике другая цена указана. И началось... Глубокие вдохи, глубокие выдохи, закатывание глаз в потолок. Ко мне автоматически отнеслись так, как будто я из тех мудаков, что приходят в магазин посамоутверждаться за счёт "обслуги".
Через какое-то время старшая подошла к кассе с жёлтым ценником. Посмотрела презрительно и выдала:
- А собственно, что вам не нравится? Цена 139 рублей.
- 119 рублей, если от двух штук.
- От двух! Вы взяли две, значит цена 139!
- А от двух - это сколько тогда?
- Это три или больше!
- Да ладно? От двух - это две.
- Ооооо господи, ладно я вам сделаю возврат, по карте была оплата?
- Да. Но вы сможете продать их по указанной цене?
- Постараемся.
Минут 20 продолжалась эта процедура. Чувствую, что работницы знатно мне косточки перемыли,, мол обмельчали нынче мужики, из-за копеек торгуются. А я всего лишь хочу, чтобы магазин возле дома работал нормально.
Стою в очереди. Не в очереди за смыслом жизни ,там мой номер ещё в 91-м выбыл. Стою в магазине. Передо мной человек совершает величайшее открытие: он неправомерно обойдён судьбой, кассовым аппаратом и младшим продавцом Людой.
Он требует Директора. Не абы какого, а самого что ни на есть Директора с большой буквы «Д», который, по его мнению, прячется в подсобке, ожидая личного вызова для разбора апокалипсиса из-за просроченной скидки на творог.
Мы, очередь, молчим. Мы временное государство. Договор о ненападении и последовательном получении товара. Мы консенсус. Мы уже мысленно расплатились, вышли, сели в машину и поругались с женой. А он только разогревается.
Он кричит: «Я отстоял! Я имею право!». Коллега, ты отстоял ноги. А право у нас одно на всех , двигаться вперёд, как ленивая река, неся в корзинках свои консервы и судьбы.
Но он не хочет консервов. Ему нужно самоудовлетворение через скандал. Кассир Люда для него это Татьяна Ларина, а он Онегин, который будет читать ей монолог о нарушении его потребительских прав. А мы, очередь те самые гости на балу, которые мешают драме, тупо держа в руках пачку масла и булку хлеба.
Вот что предлагаю. Очередь это договор. Не писанный, но священный. Как Wi-Fi в общественном месте: все им пользуются, но не кричат об этом. Нарушил договор выбываешь из игры. Не физически, конечно (хотя мечтается), а юридически-очередно.
Поднял голос на кассира без веской причины (веская причина исчез последний сырок «Дружба») мгновенный вывод из договора. Все остальные автоматически сдвигаются на одну позицию вперёд. Он уже не в очереди. Он самостоятельное государство, скандалящее с самим собой. Пусть требует директора Вселенной. А мы идём дальше.
А то ведь что получается? Он свой час «отстоял», а теперь крадёт по пять минут у каждого из нас. У меня их десять. У бабушки Зины пятнадцать, она медленнее ходит. У мамаши с ребёнком все двадцать, у неё и так вечность. Он украл у нас целую человеко-вечность! На эти минуты можно было бы жить, думать, чай пить. А мы просто смотрим, как он тренирует голосовые связки.
Великое дело очередь. В ней всё как в жизни: кто-то молча страдает, кто-то считает чужие купоны, а кто-то орет, думая, что отстоял своё. А отстоял-то он только место в истории нашего вечера. В истории под названием «И из-за этого яротного мужчины я опоздал на сериал».
Директор, конечно, не придёт. Он умный. Он знает: главный директор здесь это молчаливое согласие тех, кто ждёт. И его вердикт прост: чудака в игнор, корзинку на ленту, жизнь вперёд.
А он пусть стоит. Посреди свободного пространства. Без договора. Это самое страшное наказание для человека, который верит только в свою очередь. Остаться без неё. Одному. С чувством выполненного долга и творогом, который уже никому не нужен.
