Я одновременно клиент и исполнитель услуг, поэтому вижу ситуацию с обеих сторон. Вот что заметила.
Часто выставляют счёт, но там нет qr-кода. Смартфоны уже заменяют нам компьютер, телевизор, телефон и даже музыку, поэтому клиентам удобно оплачивать через мобильный.
Люди привыкли к удобству и готовы отказаться от оплаты и услуги, если способ им неудобен. Ведь можно ошибиться в цифрах, сложно вносить реквизиты вручную.
Не зря у интернет-магазинов есть правило: оплата проходит в два клика. Купить должно быть легко.
Если возникают сложности, то клиент может отвалиться и пойти туда, где все просто.
Итак, ловите лайфхак: как сделать счет с кодом.
Заходите в приложение «Мой налог» от ФНС. Там счета создаются сразу с qr-кодом.
Выбираете оплату по коду.
Делаете скрин qr-кода.
Заходите в приложение банка, открываете галерею и выбираете скрин кода.
Приложение его считывает, и вот у вас готовый счёт с кодом.
Итак, я достаточно давно пользуюсь услугами данного провайдера. Все достаточно стандартно со своими плюсами и минусами. НООО Весной прилетает уведомление что с июня 2024 годы опчаливать услуги нужно будет вперед!! а не постфактум. Ну казалось бы что тут может пойти не так? А все!!
Во-первых, абонентам предложили оплатить сразу 2! месяца (май и июнь), т.е. один по старой схеме , второй по новой . Прикольно , да? У Всех же есть такая возможность! Я оплачиваю 2 договора, это еще веселее. Во-вторых, как оказалось , поменять дату платежа не так уж и просто!
Наступает время оплаты, казалось бы , ну оптала за 2 месяца должна = абон плата за 1 месяц * 2 , правильно? По логике да, но провайдера совсем другая математика. Открываю приложение и вижу на одном договоре 1мес*2+133р, а на втором договоре 1мес*2+400р (примерно) . Странно? да! Пишу в поддержку с вопросом откуда такие суммы? На что получаю ответ , что на одном договоре установили дату оплаты 5го числа , а на втором 14го и вот это суммы за 2 месяца + эти 5 и 14 дней!!! Волшебно!! Выясняем дальше, что за даты такие и как их выбрали? Консультат отвечает мол система автоматически выбирала ориентируясь на даты прошлый платежей. Круто!
Тогда следующий вопрос : как при оплате 2х договоров в один день до 1го числа с разницей в пару минут я получила даты 5е и 14е? Тот же консультант мне отвечает, что даты выбираются случайным образом.
Супер!!! Прошу поставить мне одну дату на оба договора, но получаю отказ. Причина? Да вот это можно будет сделать только после 5го и 14го июня соответственно.
Прошу переключить на старшего сотрудника, Начинаем выяснять все сначала, что вот да система вот такая , и да поменять можно будет только после 5го и 14го
Очень долго пыталась выяснить, как они все таки выбрали дату и какой гений придумал это систему. Внятного ответа так и не получила. Такое ощущение что даты действительно выбирались считалочкой, а не автоматически. Потому что если бы это было сделано правильно автоматически (и проверено! как это сработает) , то даты были бы адекватные и действительно близкие к датам прошлых оплат. В качестве компенсаци предложили в подарок подключить пакет каналов на 6 месяца, Спасибо.
Ок, оплачиваю. Ждем июня. Приходит уведомление, оплата прошла и вы можете менять дату , сначала 5го по первому договору, потом 14го по второму договору. Сегодня (20 июня) решаю таки поставить адекватную дату платежа на оба договора. НО!!! Опять магия!!! получаю сообщение в приложении "что-то пошло не так, обратитесь в чат!". Ну чат, так чат. Помним что мне 2! сотрудника сказали что после 5го и 14го я могу изменить дату. Описываю проблему... тут еще можно сказать пару ласковых про их чат-помошничка , дозваться оператора тот еще квест. Наконец-то присоединяется оператов (вроде бы) и тут меня ждет очередной сюрприз
Т.е. ребята вводят какую-то хитроумную систему оплаты за услуги , которые ты еще не получил, НО при этом не удосужились предоставить пользователям ВСЮ ДОСТОВЕРНУЮ информацию по переходу и как дальше оплачивать. Отличный провайдер, заботящийся о своих абонентах !
и в финале
Итого: ни одного внятного ответа , мне так и не предоставили информацию где было написано про возможность изменить дату платежа только через 30 дней, полностью испорченное впечатление о службе поддержки и очередное доказательство наплевательского отношения к клиентам.
Разве поставщики услуг не обязаны предоставлять достоверную информацию?
КАК можно было навертеть такую неработающую и нелогичную систему переключения системы оплаты? Это была чья-то курсовая работа, выполненая на 3- ?
Я покупаю корм для бездомных животных. не то что бы очень много, но покупаю постоянно. так что решил пользоваться кеш бек сервисами. выбор пал на skidka.ru т.к. очень давно им пользовался. при очередном заходе заметил что нет давно начислений за покупки (с января).
пруф
написав в поддержку получаю гениальный ответ.
т.е. я как покупатель добросовестно выполняю свои обязательства. покупаю корма для бездомных животных на свои кровно заработанные деньги согласно правилам кеш бек сервиса, а кеш бек они могут заморозить по надуманной причине на неопределенный срок. так что крайне не рекомендую пользоваться данным сервисом.
сейчас пользуюсь другим кеш бек сервисом и никаких проблем нет. уже выплатили за июнь месяц кеш бек. пруфы могу представить. покупки все те же. корма для животных.
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Всем привет. Живу в Финляндии давно и тут какая интересная история приключилась.
Я являюсь клиентом одного мобильного оператора уже очень много лет. Вроде всё норм. Дорого, конечно, но что делать... Примерно одна цена на мой безлимитный пакет 4G безлимит у всех была. 34,99€ в месяц. И тут пришло предложение за 29,99€ + дадут на 50€ подарочную карту в сеть магазинов группы "К". Это супермаркеты и ситимаркеты. В K-Citymarket по ней можно купить электронику, шмотки, продукты и всякое такое. 50€ не плохо короче.
Ну ок. Вчера заключил с ними договор, но симка ещё не пришла и услуга пока не оказана. 2 недели на расторжение есть.
Час назад звонок. Телефон в кармане и я не видел, кто там звонит. Обычно не беру с незнакомых номеров и поступил бы также сейчас. Не вижу и просто на наушниках принял вызов. Оказалось, звонит мне мой оператор. Манагер короче их. Далее примерно такой диалог>
- Здравствуйте. Вы наш давнишний постоянный клиент. Мы видим, что вы хотите перейти к другому оператору. Вы не довольны нашими услугами или какая причина?
- Да всё устраивало. Просто там дешевле.
- У вас 4G или вы хотите перейти на 5G?
- 4G. Не перехожу пока на 5G.
- Тогда я могу вам предложить остаться у нас и мы даём вам скидку. Тот же пакет услуг на год будет стоить 19,99€ + мы вам дарим подарочную карту на 50€ в сеть магазинов Lidl. Согласны?
- Ну я хз, как теперь это всё вернуть в зад...
-Ничего не надо делать, сейчас я всё сама сделаю и подарочная карта вам придёт по почте в течении 2 месяцев. Согласны?
- Да.
- Сейчас я вам пришлю новый договор.
- Ок.
- Спасибо.
-Спасибо.
Усё. Как бы 19,99€ против 29,99€ ощутимо. 120€ экономия за год + на 50€ вкусняшек можно купить будет.
Но прикол ещё и в другом. Они поняли, что конкуренты давят и на такой пакет, как у меня, сделали тариф ещё дешевле, чем у другого оператора. То есть 26€ в месяц, всё тоже самое безлимитное. По любому мне сделали скидку в 6€ в месяц, даже по их тарифам.
А вы говорите про навязывание услуг операторами и всякую дичь, чего тут просто не может быть. Борьба за каждого клиента. Особенно постоянного.
Товарищи, всем доброй ночи, сейчас же самый разгар лета, многие, наверно, оборудовали лежаночку себе на балконе, место для курения или по стоку, как склад вещей используете?Поскидывайте свои фото балконов(вид сверху) Я надеюсь мы наберем 50-100 фото. Тогда я смогу подтвердить концепцию и рассказать вам до какой гениальной идеи меня тут осенило давеча.
В мобильном приложении Авито на iOS и Android появилась новая функция: покупатели могут оценить качество товаров и услуг с помощью видеосвязи. При необходимости во время разговора можно переходить из видео в аудио и обратно.
Онлайн-показ по видеосвязи теперь доступен в категориях:
«Товары»;
«Транспорт»;
«Недвижимость»;
для части объявлений в категории «Услуги».
Частный продавец может включить онлайн-показы при публикации каждого объявления. В таких объявлениях появится кнопка «Запросить онлайн-показ», а в ленте поиска оно будет отмечено бейджем «Онлайн-показ».
Для запуска видеосвязи покупателю нужно нажать кнопку «Запросить онлайн-показ», уведомление об этом появится у продавца в мессенджере платформы. Как только продавец подтверждает запрос нажатием кнопки «Начать онлайн-показ», покупателю поступит звонок по видеосвязи. Без согласия со стороны продавца начать видеосвязь невозможно.
Евгений Троицкий, Руководитель коммуникационных продуктов в Авито:
«Мы внедрили онлайн-показы в приложение, чтобы создать комфортные условия для быстрых и безопасных сделок. Теперь пользователи могут обсудить детали, не покидая приложение и без необходимости заранее встречаться. Онлайн-показ заменяет первичный осмотр, позволяет обсудить и посмотреть товар более детально, чем на фотографиях».
«Под капотом» функционала используется собственный алгоритм, который проверяет, достаточно ли хорошее качество сети у пользователя. Сервис звонков определяет качество соединения и адаптируется к нему благодаря технологии WebRTC (Web Real Time Communications). Так обеспечивается наилучшее качество видео и звука даже в условиях плохой сети.
«Чат на чат» — новое развлекательное шоу RUTUBE. В нем два известных гостя соревнуются, у кого смешнее друзья. Звезды создают групповые чаты с близкими людьми и в каждом раунде присылают им забавные челленджи и задания. Команда, которая окажется креативнее, побеждает.
В данном кейсе мы рассмотрим успешный проект по продвижению сайта vitual.ru, специализирующегося на продаже биологически активных добавок (БАДов). Наша задача заключалась в значительном увеличении трафика и видимости сайта в поисковых системах Яндекс и Google с использованием белых методов SEO.
Период реализации проекта охватывал срок с августа 2022 года по август 2023 года. Основными целями продвижения были рост органического трафика, повышение позиций по целевым запросам и, как следствие, увеличение продаж продукции на сайте.
На начальном этапе сайт получал всего 3250 посетителей в месяц из поисковых систем, и лишь 39 ключевых запросов находились в ТОП-10 результатов выдачи. К контрольной точке в августе 2023 года нам предстояло существенно улучшить эти показатели и обеспечить качественный рост трафика и позиций сайта.
Сразу перейду к делу. А пока подписывайтесь на мой телеграм канал, там я пишу про SEO продвижении в Яндексе и Google, в общем и целом, про интернет-рекламу.
Анализ исходной ситуации
Перед началом работ мы провели всесторонний анализ сайта vitual.ru и его конкурентного окружения. Это позволило оценить исходную ситуацию и выявить потенциальные области для оптимизации и улучшения.
Общие сведения о сайте
Сайт vitual.ru представляет собой интернет-магазин по продаже биологически активных добавок, витаминов и пищевых добавок. Он имеет достаточно широкий ассортимент продукции, разделенный на соответствующие категории и подкатегории. Контент состоит из описаний товаров, общей информации о БАДах и их пользе.
На этапе технического аудита мы проверили более 200 параметров, влияющих на индексацию и ранжирование сайта в поисковых системах. Были выявлены следующие проблемы:
- Отсутствие файла robots.txt и некорректная настройка sitemap.xml
- Дублирование контента на страницах с разными URL
- Наличие битых ссылок и ошибок 404
- Медленная скорость загрузки некоторых страниц
- Отсутствие микроразметки и структурированных данных
Эти технические недочеты негативно влияли на индексацию и ранжирование сайта, что требовало их устранения.
Фрагмент проверки сайта на ошибки
Стратегия продвижения
На основе проведенного анализа и поставленных целей была разработана комплексная стратегия продвижения сайта vitual.ru в поисковых системах. Она включала в себя следующие ключевые направления работ:
Выбор каналов продвижения
Основной упор был сделан на продвижение в поисковых системах Яндекс и Google, так как они являются основными источниками целевого трафика для интернет-магазина БАДов. Дополнительно были задействованы такие каналы, как SMM (социальные сети) и контекстная реклама, но в меньшем объеме.
Определение ключевых направлений работ
Для достижения поставленных целей были выделены следующие основные направления работ:
1. Техническая оптимизация сайта
2. Контент-маркетинг и SEO-копирайтинг
3. Ссылочное продвижение
4. Аналитика и мониторинг результатов
Каждое из этих направлений играло важную роль в общей стратегии и охватывало определенные задачи.
Распределение бюджета и ресурсов
Для реализации стратегии был выделен бюджет, который распределялся между различными направлениями работ. Большая часть бюджета была отведена на контент-маркетинг, ссылочное продвижение и привлечение специалистов по SEO-копирайтингу. Также были выделены ресурсы на техническую оптимизацию и настройку систем аналитики.
Подробнее о каждом направлении работ будет рассказано в следующих разделах.
Техническая оптимизация
Одним из первых шагов в рамках проекта стала комплексная техническая оптимизация сайта vitual.ru. Это было необходимо для устранения выявленных проблем и обеспечения корректной индексации и ранжирования сайта в поисковых системах.
Исправление технических ошибок
На основе проведенного технического аудита был сформирован подробный список задач для разработчиков сайта. В него вошли следующие пункты:
- Устранение дублирования контента на страницах с разными URL
- Исправление битых ссылок и ошибок 404
- Настройка перенаправлений для неработающих страниц
- Оптимизация кода и файлов для ускорения загрузки страниц
- Добавление файла robots.txt и настройка sitemap.xml
Эти задачи были выполнены в установленные сроки, что позволило избавиться от критических проблем и обеспечить корректную индексацию сайта.
Контент-маркетинг
Контент-маркетинг играл ключевую роль в нашей стратегии продвижения сайта vitual.ru. Качественный и релевантный контент является одним из основных факторов ранжирования в поисковых системах, поэтому этому направлению уделялось особое внимание.
Оптимизация существующего контента
На первом этапе мы провели глубокий анализ и оптимизацию существующего контента на сайте. Были выявлены страницы с низкой релевантностью, дублирующимся или некачественным контентом. Для таких страниц были сформированы задачи по переработке и улучшению контента в соответствии с требованиями SEO и пользовательским спросом.
Оптимизация включала в себя:
- Расширение и усиление семантического ядра на страницах
- Добавление структурированных данных и микроразметки
- Улучшение юзабилити и читабельности текстов
- Использование релевантных изображений и медиафайлов
После переработки контент стал более информативным, полезным для пользователей и лучше оптимизированным под поисковые запросы.
Формат оформления информационной статьи
Создание нового контента
Помимо оптимизации существующего контента, мы также сфокусировались на создании нового, качественного контента для сайта. Были определены ключевые информационные запросы аудитории, связанные с БАДами, здоровым образом жизни и пищевыми добавками.
На основе этого были созданы следующие типы контента:
- Обзорные статьи о различных видах БАДов и их свойствах
- Руководства по правильному приему добавок
- Статьи с советами о здоровом питании и образе жизни
- Раздел FAQ с ответами на популярные вопросы
Новый контент был тщательно проработан с точки зрения SEO-оптимизации, релевантности и полезности для пользователей. Это позволило не только улучшить видимость сайта в поиске, но и повысить уровень доверия и лояльности аудитории.
Перечень регулярно добавляемых статей
Ссылочное продвижение
Наряду с контент-маркетингом, ссылочное продвижение являлось важной составляющей нашей стратегии. Качественные внешние ссылки с авторитетных ресурсов положительно влияют на ранжирование сайта в поисковых системах и помогают повысить его авторитетность.
Анализ ссылочного профиля конкурентов
Перед началом ссылочных работ мы провели детальный анализ ссылочных профилей ключевых конкурентов в нише БАДов. Это помогло выявить сильные и слабые стороны их ссылочной стратегии, а также определить потенциальные площадки для размещения ссылок на наш сайт.
Построение стратегии закупки ссылок
На основе проведенного анализа была разработана стратегия закупки ссылок для сайта vitual.ru. Основными критериями при выборе доноров выступали:
- Релевантность тематики
- Авторитетность и трафик ресурса
- Качество и естественность ссылочного окружения
Были определены квоты на количество ссылок, типы ссылок (вечные, арендные, статейные), а также бюджет на ссылочное продвижение.
Работа с естественными ссылками
Помимо закупки ссылок, мы уделяли внимание и естественному наращиванию ссылочной массы. Для этого были задействованы следующие методы:
- Аутрич-маркетинг (взаимодействие с вебмастерами и владельцами сайтов)
- Размещение публикаций и PR-материалов на профильных ресурсах
- Участие в форумах и создание полезного контента
- Оптимизация и регистрация сайта в каталогах и справочниках
Такой комплексный подход позволил не только повысить авторитетность сайта, но и сделать его ссылочный профиль более естественным и безопасным с точки зрения поисковых систем.
Отчетность и мониторинг
Важным элементом нашей стратегии было налаживание системы отчетности и мониторинга результатов. Это позволяло отслеживать прогресс работ, своевременно корректировать курс и принимать обоснованные решения.
Результаты проекта
После года интенсивной работы мы добились впечатляющих результатов по продвижению сайта vitual.ru в поисковых системах Яндекс и Google. Ключевые показатели эффективности значительно превзошли изначальные ожидания.
Динамика роста трафика и позиций в поиске
Одним из главных достижений стал существенный рост органического трафика на сайт. По данным Яндекс.Метрики, к контрольной точке в августе 2023 года количество посетителей из поисковых систем увеличилось с 3250 до 16250 в месяц. Это означает впечатляющий рост трафика на 400% по сравнению со стартовыми показателями.
Столь значительный рост трафика был обусловлен улучшением позиций сайта по целевым поисковым запросам. На старте работ только 39 ключевых запросов находились в ТОП-10 выдачи Яндекса и Google. К контрольной точке это количество выросло до 99 запросов, присутствующих в ТОП-10. Рост позиций составил 153,8%, что свидетельствует об эффективности проделанной работы.
1/5
Достигнутые показатели эффективности
Помимо роста трафика и позиций, мы также добились высоких показателей эффективности по другим важным метрикам:
- Увеличение среднего времени на сайте на 27%
- Снижение процента отказов на 15%
- Рост количества целевых действий (заказов, подписок) на 38%
- Повышение конверсии с 2,1% до 3,4%
Эти показатели говорят не только о росте посещаемости, но и об улучшении качества трафика, повышении вовлеченности пользователей и их заинтересованности в продуктах и услугах компании.
Отзыв клиента и планы на будущее
Клиент остался полностью удовлетворен результатами проекта и оставил положительный отзыв о проделанной работе. Руководство высоко оценило профессионализм нашей команды, качество выполненных работ и достигнутые показатели эффективности.
На основе успешного опыта сотрудничества клиент планирует продолжать инвестировать в SEO-продвижение и развитие своего сайта. В планах – дальнейшее наращивание присутствия в поисковых системах, расширение семантического ядра и создание новых типов контента для привлечения аудитории.
Выводы и рекомендации
Проект по продвижению сайта vitual.ru в поисковых системах продемонстрировал высокую эффективность комплексного подхода с использованием различных SEO-методов и инструментов. Благодаря тщательному анализу, грамотному планированию и последовательной реализации стратегии нам удалось добиться впечатляющих результатов по ключевым показателям эффективности.
Вместе с тем, в ходе реализации проекта были выявлены некоторые проблемные аспекты и области для дальнейшего совершенствования.
Анализ успешных и проблемных аспектов проекта
К наиболее успешным аспектам проекта можно отнести:
- Качественную техническую оптимизацию сайта, обеспечившую корректную индексацию и ранжирование.
- Эффективную контент-стратегию с созданием полезного и релевантного контента для пользователей.
- Грамотный подход к ссылочному продвижению, сочетающий закупку и естественное наращивание ссылочной массы.
- Налаженную систему аналитики и мониторинга, позволившую своевременно корректировать курс.
В то же время, некоторые аспекты проекта можно отнести к проблемным или требующим дополнительного внимания:
- Недостаточное вовлечение специалистов по SEO-копирайтингу на начальных этапах работ над контентом.
- Сложности с поиском качественных доноров для размещения арендных и вечных ссылок.
- Необходимость более тщательной проработки информационных запросов и создания соответствующего контента.
Рекомендации по дальнейшей оптимизации и развитию сайта
Учитывая полученный опыт и выявленные проблемные моменты, можно дать следующие рекомендации по дальнейшей оптимизации и развитию сайта vitual.ru:
1. Продолжить работу над контент-маркетингом, уделяя особое внимание созданию качественного контента, ориентированного на информационные запросы аудитории.
2. Усилить взаимодействие с профильными авторитетными площадками для получения естественных ссылок и упоминаний бренда.
3. Рассмотреть возможность внедрения систем отзывов и пользовательского контента для повышения вовлеченности аудитории.
4. Регулярно проводить технические аудиты и оптимизацию сайта для поддержания его в актуальном состоянии.
5. Расширять семантическое ядро и создавать новые типы контента для охвата дополнительных целевых аудиторий.
6. Продолжать инвестировать в SEO-продвижение и развитие сайта для укрепления позиций в поисковых системах и роста бизнес-показателей.
Следуя этим рекомендациям, компания сможет закрепить достигнутый успех и обеспечить дальнейший рост присутствия своего сайта в поиске, трафика и продаж.