Это будет справедливо
Показать полностью
1
0 просмотренных постов скрыто
Ответ на пост «Ненавижу Вайлдберриз!!!!»1
Отказа от товара платный.
Вполне законно. ст.26.1 п.4 ЗоЗПП
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Но если товар ненадл. кач-ва, т.е. с недостатком, возврат должен быть бесплатным.
Задержка товара. Никаких извинений или выплаты неустойки.
Извиняться не должны. А вот 0.5% за каждый день просрочки доставки взыскать можно. Просто ждём пока товар придёт, и после получения отправляем претензию продавцу. При этом неустойка теперь не ограничена стоимостью товара. ст.25. п.3 Единых правил
Возврат по браку.
Если брак обнаружен дома, просто пишем претензию на имя продавца и отправляем ему почтой.
Через 7 дней после получения претензии он должен будет выполнить ваше требование. Дальше уже начинает идти неустойка 1% за сам товар + 1% за убытки(стоимость отправки письма). Причём неустойка ничем не ограничена. И считается от стоимости товара. Подробнее тут можно почитать: Продавец задерживает возврат денег за некачественный товар? Не жди милости — бери по закону вдвойне!
Отказ от испорченного в процессе доставки товара в ПВЗ
Если товар ненадл. кач-ва, т.е. имеет недостаки. Делаем, как написано выше.
Вам доставили поврежденный товар, на котором стоит пометка о том, что он невозвратный? Молча берите и уходите домой
Невозвратные только товары надл. кач-ва имеющие инд. свойства, например костюм по меркам потребителя не имеющий недостатков. Всё остальное можно вернуть. Все эти "невозвратные товары" просто уловка, не более.
Доставили не тот товар или не тот цвет/размер? Ну вы поняли. Это вы виноваты! Надо было работать над вашей кармой в прошлой жизни, тогда ВБ не ошибался бы!
Точно так же, что и с товаром ненадл. кач-ва. Просто пишет претензию и возвращаем со всеми неустойками.
После нескольких отказов ПО ВИНЕ ВБ(задержка доставки, маркетплейс сделал мне платную доставку! Это бинго, товарищи, вы просто пробиваете дно!
Если ВБ отменил заказ и вернул деньги, это не снимает с него обязательств по доставке и передачи вам товара. Т.к. он(или продавец) нарушил 310 статью ГК РФ Можно купить в другом месте и взыскать разницу в цене как убыток.
Платная доставка так же не запрещена.
Итог: ВБ - это маркетплейс для мазохистов. Что бы ты ни сделал, ты плохой и должен быть наказан. А Бакальчук и вся ее команда - всё равно лапочки и плюши, которые изо всех сил старались, чтобы вам угодить, а вы просто лютая истерика, которая готова только зря тратить их время и силы. Я от всей души желаю Бакальчук обанкротиться, а ВБ закрыться!!!
Однозначно хуже, чем Озон. Но далеко не самый паршивый.
Показать полностью
Ненавижу Вайлдберриз!!!!1
Я давно ненавижу Вайлдберриз, но в этом июне, когда с задержкой пришли абсолютно все заказы, они достали меня уже до печенок. Пока Бакальчук развлекается на ПМЭФ и заявляет о создании каких-то экосистем и транснациональной компании, ВБ пробивает дно по клиентскому сервису.
Сегодня я отменила заказ, который ВБ и не собирался доставлять! Оформлен был 11 июня, обещали доставку на следующий день. Но и сегодня, 21 июня, заказ торчал в статусе "оформлен" без движения. Только сегодня мне предоставили право, так и быть, отменить заказ, но с наказанием! Процент выкупа упал. ВБ бездельничал, но наказать нужно покупателя. То же самое произошло перед этим: прислали протекшую банку краски, вытекла половина в коробку, я отказалась от получения в ПВЗ, % выкупа был снижен за отказ от выкупа. Вы там совсем больные, да?
Давайте подведем итоги.
Отказа от товара платный. То есть вы заказали кота в мешке, получили, товар не подошел по качеству или размеру, платите за это. То есть вы вошли в магазин возле дома, вам выдали в закрытом мешке нечто, вы его развернули, всё: теперь выход из магазина платный, по 100-150 руб за один мешок с неизвестным содержимым. Озон просто хохочет над таким клиентским сервисом. Особенно это приятно, когда по вине ВБ заказ был задержан, и вы остались без подарка на день рождения друга, и вам пришлось покупать другой подарок по-быстрому в ТЦ.
Задержка товара. Никаких извинений или выплаты неустойки. Извинения унижают ВБ. они прошли тренинг, где учили никогда не извиняться и теперь они ограничиваются плашкой "задерживается" напротив заказа в ЛК! Проблемы индейцев шерифа не волнуют! ВБ оставляет за собой право задерживать товар на любое удобное для него время. Заказали? Послушно ждите хоть 2 месяца! И не смейте потом отказаться от выкупа. Да, вам могут предоставить право отказа от заказа через аж 6 дней после предполагаемой даты доставки. НО! % выкупа упадет. А потому что вы виноваты в том, что вы не согласились ждать! А если бы согласились и отказались в ПВЗ, вы все равно плохой покупатель, в любом случае плохой. а ВБ - молодец! Для сравнения прикладываю скрин из Озона (задержка всего на 1 день), который ценит своих покупателей и свою репутацию.
3. Возврат по браку. Если вы давно и активно не доверяете ВБ, вы потратите не менее 15 минут на выявление брака в ПВЗ. И вы сможете отказаться. % выкупа и скидка, конечно, уменьшатся при этом, а как вы хотели: вы в любом случае должны быть наказаны, даже если это производственный брак или разгильдяйство при доставке. Если заказ был оплачен предварительно, вы ещё должны будете подождать несколько дней, чтобы деньги вернулись. Гораздо хуже, если вы обнаружили брак дома. Сразу закладывайте месяца полтора на нервотрепку и переписку сначала с ботом, потом (возможно, но это не точно) с живым оператором и возврат гребаного бракованного товара и возврат денег.
4. Отказ от испорченного в процессе доставки товара в ПВЗ. Как вы уже поняли, виноваты всё равно вы, а ВБ прав всегда и в 100% случаев. И у вас не будет шанса хоть где-то заявить о своих правах. Вам доставили поврежденный товар, на котором стоит пометка о том, что он невозвратный? Молча берите и уходите домой. Разлили, просыпали, скололи угол, повредили целостность? А это не потому, что ВБ виноват, а потому что вы по жизни неудачник, ничем не можем помочь. В отзыве о товаре нельзя писать об ужасах доставки. В отзыве о ПВЗ странно писать о работе грузчиков. А больше ты нигде не сможешь написать о криворуких грузчиках, задержанной доставке или плохом сервисе.
5. Доставили не тот товар или не тот цвет/размер? Ну вы поняли. Это вы виноваты! Надо было работать над вашей кармой в прошлой жизни, тогда ВБ не ошибался бы!
После нескольких отказов ПО ВИНЕ ВБ(задержка доставки, маркетплейс сделал мне платную доставку! Это бинго, товарищи, вы просто пробиваете дно!
Итог: ВБ - это маркетплейс для мазохистов. Что бы ты ни сделал, ты плохой и должен быть наказан. А Бакальчук и вся ее команда - всё равно лапочки и плюши, которые изо всех сил старались, чтобы вам угодить, а вы просто лютая истерика, которая готова только зря тратить их время и силы. Я от всей души желаю Бакальчук обанкротиться, а ВБ закрыться!!!
Показать полностью
1
WB переходят на личности...
Бомбануло. Решил понять, почему вдруг все отзывы на покупки, вдруг стали нарушать правила и были сняты с публикации практически единовременно. Да же те отзывы, где не были слова, а стояли только 5 звёзд! Удалены все отзывы, где были ответы продавцов и выставлены оценки покупателями. Я - человек взрослый, но мне обидно, почему так по наплевательски, относятся ко времени покупателей, которые тратили это время на написание отзывов, фото, видео. Приведено видео с экрана, с перепиской. Операторы перекидывали меня друг другу и писали шаблонами. Им плевать! А, началось все с того, что я требовал у оператора связаться с продавцом, что бы продавец принял заявку на возврат, по причине того, что товар полностью не соответствовал описанию и характеристикам в карточке товара. Продавец не отвечал, операторы шаблонили... Отзыв на товар от прадовца, получил от меня 1 звезду и разъяснение, что продавец откровенный му@ак, т.к. впаривает реальное фуфло. Естественно, отзыв был заблокирован, и, с этого начались действия от моего лица, а именно, поиск справедливости...
Про рекламу "Перекрестка" и их "низкие" цены
Читал и смотрел разное на Пикабу и тут нарисовалась справа по борту реклама тыквенных семечек и еще написано про низкую цену... Я семечки часто покупаю такие, ну и чпонькнул по кнопке посмотреть...
Дальше, немного психанул, после просмотренного и сделал короткое кено...
Все скриншоты сегодняшние - 12 января 2025
Продолжение истории с Armtek, или сила Пикабу в действии
Итак опубликованная ранее история моей покупки запчастей в Армтек, получила очень быстрое и неожиданное продолжение. Для начала, в коментах к посту отписалась Яндекс Доставка. Некоторое время общались в почте, они пытались мне помочь, но не смогли, поскольку неизвестен их, Яндексовский, номер доставки. Он появляется в СМС после доставки в ПВЗ, а поскольку ее не было, то не было и номера. Тем не менее, все равно приятно, что проявили себя.
Следующим этапом позвонили с Армтека. И (о, чудо"), вдруг выяснилось, что Яндекс все-таки вернул недоставленные товары и сумма в 1 394 руб. возвращена на баланс моего счета.
Я понятия не имею, совпадение это, или нет, но мне кажется что нет. Спасибо Пикабу!
Осадочек, конечно, остался, но хотя бы вера в Armtek полностью не подорвана, и на том спасибо. Посмотрим, как пойдет дальше.
Осторожно мошенники или как с ними бороться
Хотела сделать UPD к посту про недобросовестных цветочников Букеты Кити, но получалось что-то очень много, поэтому отдельным постом.
Хочу отметить то, что если бы эта ситуация была в данной фирме редкой и действительно получилась какая-то техническая накладка, то мы бы не стали разбираться. Но букеты пионов по прежнему доступны к покупке на сайте. Да и после прочтения отзывов (отрицательных ни один и не два) мы поняли, что столкнулись с недобросовестным продавцом, который выкладывает фото одних букетов, а доставляет другие, сильно проигрывающие по сравнению с букетами в каталоге на сайте.
Выезжают они, во-первых, на том, что получатель цветов, как правило, не знает, что именно ему должны доставить и поэтому не имеет возможности отказаться от заказа (проверить комплектность) в момент доставки (ну если только вы не заказали цветы сами себе). Во-вторых, они играют на сроке ответа на претензию: Букеты Кити называют 10 дней, в течение которых многие букеты просто завянут и вы раздумаете бодаться с ними. Типа нет тела, нет дела.
Я считаю, что с откровенным обманом надо бороться и в данном случае ЗоЗПП и Правила продажи товаров дист.способом полностью на нашей/вашей стороне. При первичном обращении Букеты Кити отказались возвращать деньги вообще, ссылаясь на свой договор оферты и на "сезонность" пионов. Но после двух претензий (вторую претензию написали, т.к. после первой они предложили вернуть 440р, что мы для себя сочли неприемлемым) сегодня мы получили возврат той суммы, которую запросили. Сами претензии в конце поста.
Друзья, если вы столкнулись с подобной ситуацией, то, во1, обязательно сделайте скриншоты страниц сайта (заказанный букет, оплата заказа в личном кабинете и прочее) и сфотографируйте тот букет, что вы получили. Обязательно незамедлительно (в этот же день/вечер) уведомите продавца о том, что вам доставили некачественный товар (посредством электронной почты и телефонного звонка) с приложением доказательств. Знайте, вы имеете право потребовать как полного возврата денег (правда в таком случае, скорее всего, придется вернуть цветы), так и соразмерного уменьшения стоимости (т.е. если вы покупали 15 цветов, а вам привезли 11, или не положили что-то, как было у @CaBaLchik, то должны как минимум вернуть разницу), что в случае с доставкой цветов, на мой взгляд, наиболее уместно, т.к. вряд ли кто-то будет отбирать подаренные цветы даже если они "не айс". Если вам говорят, что вы должны были отказаться сразу, то законом предусмотрено иное.
Если ссылаются на какие-то условия договора, то знайте: если договор ущемляет права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, такой договор признается недействительным.
Не злоупотребляйте, но используйте свое право, чтобы наказать недобросовестных продавцов.
ЗЫ Никакого юридического образования не имеем. Только гугл/яндекс ))
Показать полностью
4
Алиэкспресс отжал и товар, и деньги
Какое-то время назад друзья наши китайцы сильно изменили политику защиты покупателей. Меня уже пару раз прокатили с товаром ненадлежащего качества - предложили разломанную в хлам копеечную помаду и бусину, не налезшую на стандартный браслет, отправить обратно продавцу за стоимость в 10 раз больше самого товара. Но и ладно, там суммы не превышали 300 рэ.
Но недавно произошёл вопиющий случай, и, честно говоря, у меня конкретно горит!!!
Мой заказ - 2 платья на лето. Как умная Маша, на сей раз заказала с бесплатным возвратом, и тут не повезло.
Заказала на пункт доставки в "Пятерочку" у дома - через сервис 5POST, к которому пока не было нареканий. Единственный минус - нельзя проверить перед получением. Каюсь, не догадалась снять на видео вскрытие упаковки.
В общем, как вы уже догадались, наверное, из 2 товаров пришёл 1.
Но погодите-ка, ведь вес тогда не должен совпасть. Не так ли? Именно так!
А вот и упаковочка. И откуда же получилось 490 грамм? А количество платьев указано 1? Так много вопросов, так мало ответов...
Я включила Шерлока и залезла на сайт 5 POST. И обнаружила, что у них-то вес посылки указан верно!
Естественно, я открыла спор. И Алиэкспресс, конечно, помог. А нихуяшечки
5POST также меня отфутболили
Мол, товар получили, пройдите, гражданка нахуй в лес.
Единственное, что мне осталось - оставить продавцу злобный отзыв и попрощаться с 800+ рублями. Конечно, я голодать не стану от потери этой суммы, но, сцуко, это МОИ деньги, честно заработанные, схера ли я должна их дарить нечестному продавцу?
Если можете что-то посоветовать, буду максимально благодарна. Обидно, блин.
P.S. А зелёное платье, кстати, классное, хоть какое-то утешение...
Показать полностью
7