Второй, из за чего собственно я так яро не хочу сидеть с такой медвежьей услугой, это двойные списания баланса. Да, операторы говорят, что считает машина и она не ошибается, но я помню как несколько лет назад ушел пару раз в хорошие минуса, первый раз по возмущался, но оплатил все в ноль и стал после каждой оплаты через лк делать скриншот. Проходит года полтора и снова минус три с лишним тысячи. Пишу вопрос, как мол так, мне снова "это считает система, ошибок быть не может". Отключаю нафиг этот интернет, попутно мы ругаемся с сапортом, в итоге они "идут на встречу" после моих скриншотов оплаты и я отдаю лишь 1500руб. Не хочу идти суд, все же и я не опытный и лень с таким гомосексуализмом связываться, ухожу на два года к другому провайдеру. Качество фуфло, цена выше, но принцип.

Позже подключил снова ростелеком, с условием только предоплата и сидел несколько лет спокойно до прошлого месяца. Снова отключили лишнее свое, но вот то, что они меня перевели нагло на постоплату и не могут перевести обратно, сильно задело мои нервы, сказал если не могут, то пусть отрубают. Буду как дурачек отключать и снова подключать интернет. Заявку оформил, попутно затребовал деньги что сегодня заплатил, но самое интересное, если у них ценник будет выше за интернет, то отменю уже заявку на подключение по новой, да пойду к другому, так сказать, проголосую рублей.

Оператор сказала, что не такой уж я и старый клиент, всего то шесть лет... А то что я из за их приколов переподключался не в счет, так бы было более десяти лет.

Думаю, а может им потрепать нервы претензией досудебной с вопросом, как это они меняют так условия договора? Что скажете?

(Сперва видел в заявке, что 1050 в месяц, теперь 850, но все равно гомосеки, так как я платил 600 много лет).

Дополню тем, что вышло на данный момент.

Ростелеком больше не подключает абонентов на авансовую систему (предоплата), ну да, трудно наебать при такой системе.

Отменил заявку на подключение, попробовали отменить заявку на расторжение договора, пока что не получается. Если не получится, ну что ж... Посмотрю кто из провайдеров сейчас в доме, а их еще трое.

Ну что, появится тут представитель компании с предложением разобраться и не опорочить честь компании или не станут заморачиваться из за одного клиента, хоть он и нес им деньги более 10 лет.

Компромиссы возможны, но они должны быть осознанными. Одно дело — заранее решить, что вы готовы рассмотреть арендатора с небольшим животным при повышенном залоге. Другое — соглашаться на это уже на показе, когда человек убеждает вас, что «собачка маленькая и точно ничего не испортит».

Подготовьте квартиру к сдаче

Перед тем как публиковать объявление и приглашать людей на показы, пройдитесь по квартире и проверьте всё, что может стать поводом для вопросов после заселения.

Обратите внимание на базовые вещи:

• работает ли бытовая техника и сантехника

• исправны ли розетки и выключатели

• открываются ли окна

• нет ли долгов по коммунальным платежам

• что уже имеет следы износа

• если оставляете личные вещи, то какие

Главная ошибка — думать, что состояние квартиры «и так понятно». В день заселения кажется, что все всё запомнили. Но через несколько месяцев уже сложно доказать, была ли царапина на ламинате раньше, шумела ли стиральная машина до заселения и в каком состоянии был диван.

Поэтому лучше заранее зафиксировать важные детали: сфотографировать квартиру, мебель, технику, показания счётчиков и уже существующие повреждения. Если на диване есть пятно, на ламинате — царапина, а техника работает, но с особенностями, это лучше обсудить до подписания документов.

Так вы не только защищаете себя, но и делаете условия понятными для арендатора. Когда состояние квартиры зафиксировано на старте, принять её обратно будет гораздо проще.

Сделайте честное объявление

Хорошее объявление не просто привлекает арендаторов. Оно сразу отсеивает тех, кому ваши условия не подходят. Не стоит пытаться показать квартиру лучше, чем она есть, или скрывать важные условия до показа. Это только соберёт лишние звонки и приведёт к неловким разговорам уже на месте.

Лучше сразу указать:

• на какой срок сдаётся квартира

• размер арендных платежей и залога

• кто оплачивает коммунальные платежи

• допускается ли проживание с животными

• какая мебель и техника остаются в квартире

• когда квартира будет готова к заселению

Честное объявление экономит время и вам, и арендаторам. Если вы не готовы сдавать квартиру с животными, лучше написать об этом сразу. Если залог обязателен — не стоит говорить о нём только после показа. Если квартира сдаётся на длительный срок, не нужно собирать заявки от тех, кто ищет жильё на пару месяцев.

Чем понятнее условия в объявлении, тем выше шанс, что на показ придут люди, которые действительно готовы рассматривать вашу квартиру.

Не выбирайте арендатора только по первому впечатлению

Первое впечатление важно, но на нём лучше не останавливаться. Человек может быть приятным в общении, аккуратно выглядеть и уверенно рассказывать о себе — но для собственника важнее понять, насколько ему можно доверить квартиру и будет ли с ним спокойно «в долгую».

Обратите внимание на конкретные вещи:

• кто будет проживать в квартире

• на какой срок планирует заселиться

• почему он/она ищет новое жильё

• имеет ли постоянный доход

Не нужно превращать показ в допрос. Достаточно задать несколько простых вопросов и посмотреть, как человек на них отвечает. Если арендатор спокойно объясняет ситуацию, готов обсудить условия и подписать договор — это хороший знак.

Если же человек уходит от ответов, просит «сначала заехать, а потом всё оформить», давит на срочность, то лучше не спешить с решением.

Проверьте документы до подписания договора

Перед тем как подписывать договор важно убедиться, что вы понимаете, кому сдаёте квартиру. Минимум — попросите у арендатора паспорт, сверьте данные и сфотографируйте разворот с фото и страницу с регистрацией. Это нужно, чтобы корректно заполнить договор и иметь подтверждение, с кем именно вы заключили сделку.

Что стоит зафиксировать: первую страницу паспорта и адрес регистрации.

Также можно сделать базовую проверку по открытым источникам. Например, проверить человека на сайте ФССП в банке данных исполнительных производств: там есть поиск по физическим лицам. Это не даёт полной картины о человеке, но помогает увидеть возможные долги и открытые исполнительные производства.

Дополнительно можно проверить судебные дела и судебные акты через ГАС «Правосудие» или поиск по судебным актам на портале sudrf.ru. Это особенно полезно, если есть сомнения в надежности человека.

Со стороны собственника документы тоже должны быть в порядке. Арендатор вправе попросить подтверждение, что квартиру сдаёт именно собственник или его представитель. Это нормально: чем прозрачнее сделка для обеих сторон, тем меньше тревоги.

Заключите письменный договор

Если собственник сдаёт квартиру человеку для проживания, юридически это называется «Договор найма жилого помещения». В быту его часто называют Договором аренды — это привычное выражение, но в самом документе лучше использовать корректные формулировки.

Но главное — это не название, а содержание. Хороший договор должен не просто «быть», а отвечать на основные вопросы: кто снимает квартиру, на какой срок, сколько платит, когда платит, за что отвечает и как стороны действуют, если что-то пошло не так.

В договоре стоит указать:

• ФИО и паспортные данные собственника

• ФИО и паспортные данные арендатора

• адрес квартиры

• срок проживания

• дату и размер ежемесячной платы

• размер залога и порядок его возврата

• условия по оплате ЖКУ

• кто будет проживать в квартире

• как стороны предупреждают о расторжении

• что считается нарушением условий

Договор нужен не «для галочки». Он помогает заранее проговорить и зафиксировать то, из-за чего чаще всего возникают споры: оплату, залог, коммунальные платежи, срок проживания, правила пользования квартирой и порядок выезда.

Если важные условия не записаны, через несколько месяцев каждая сторона может помнить договорённости по-своему. Один будет уверен, что счётчики входили в аренду, другой — что их должен оплачивать арендатор отдельно.

Согласно статьям 674, 683 ГК РФ, Договор найма жилого помещения заключается в письменной форме, а срок найма не может превышать 5 лет. Если же срок не указан, договор считается заключенным на 5 лет.

Зафиксируйте состояние квартиры в акте

Договор фиксирует условия аренды: кто снимает квартиру, на какой срок, сколько платит и за что отвечает. Но одного договора недостаточно. Важно отдельно зафиксировать, в каком состоянии квартира передаётся арендатору. Для этого нужен акт приёма-передачи.

В нём стоит указать:

• адрес квартиры

• дату передачи

• количество комплектов ключей

• наличие и состояние мебели

• бытовую технику

• уже существующие повреждения

• показания счетчиков

• фотографии квартиры на момент передачи

Лучше описывать не только дорогую технику, но и заметные детали. Например: «на ламинате у входа есть царапина», «на диване есть пятно на левом подлокотнике», «стиральная машина работает, но шумит при отжиме».

Также стоит сделать фотографии квартиры в день передачи: общий вид комнат, мебель, технику, счётчики и уже существующие повреждения. Фотографии нужно хранить вместе с договором и актом.

Составление акта — это не проявление недоверия. Это способ зафиксировать стартовую точку. Если при выезде квартира возвращается в нормальном состоянии с учётом естественного износа, вопросов не возникает. А если появился новый ущерб, сторонам проще понять, что именно изменилось и как это урегулировать.

Подтвердите получение денег от арендатора

Любую передачу денег лучше фиксировать. Особенно если арендатор передаёт наличными первый платёж, залог или предоплату за несколько месяцев.

Если деньги передаются наличными, оформите расписку. В ней стоит указать:

• кто получил деньги

• от кого получены деньги

• сумма денежных средств

• за что именно переданы деньги

• дату расписки

• подпись получателя

Если арендатор переводит деньги на карту, попросите указать понятное назначение платежа, так будет проще восстановить историю платежей, если позже возникнут вопросы. Главное — не оставлять оплату «на словах». Деньги, как и условия аренды, должны быть подтверждены: распиской, переводом с назначением платежа или другим понятным способом.

Безопасный порядок простой: сначала документы и деньги, потом ключи.

Не забудьте про налоги

Доход от сдачи квартиры нужно учитывать. Это лучше продумать заранее, а не вспоминать о налогах через несколько месяцев после заселения арендатора.

Для многих собственников удобный вариант — оформить самозанятость и платить налог на профессиональный доход, если такой режим подходит под вашу ситуацию. По данным ФНС, сдача квартиры в аренду на долгий срок или посуточно может подходить под НПД, а ставки составляют 4% при расчётах с физическими лицами и 6% при расчётах с ИП или организациями.

Плюс этого режима в том, что налог рассчитывается автоматически в приложении «Мой налог»: собственнику нужно сформировать чек по поступлению и оплатить начисленную сумму.

Если вы как физическое лицо сдаёте свою квартиру другому физическому лицу, — НПД часто оказывается лучшим вариантом. Но если у вас несколько объектов, коммерческая недвижимость, субаренда, ИП или другие нестандартные условия, лучше отдельно проконсультироваться со специалистом.

Подробнее о режиме НПД можно посмотреть на сайте ФНС России.

[Дата или период, например: «01 августа 2026 года»] я попытался осуществить перевыпуск (выпуск новой) виртуальной карты в мобильном приложении банка с целью изменения реквизитов (номера карты, срока действия и CVC-кода). Однако банк ограничил мое право на выпуск/перевыпуск данного продукта, заблокировав эту техническую возможность. На мои обращения Банк ответил отказом со ссылкой на условия ДКБО, дающие банку право отказывать в выпуске карт «без указания причин».

Считаю действия Банка незаконными, нарушающими баланс интересов сторон и ущемляющими мои права как потребителя на следующих основаниях:

1. Нарушение права на информацию и недопустимость злоупотребления правом (ст. 10, ст. 421 ГК РФ, ст. 10 ЗоЗПП).
   Пункт ДКБО, позволяющий Банку отказывать в предоставлении услуги «без указания причин», в отношениях с потребителем имеет юридическую силу исключительно в случаях, прямо предусмотренных федеральным законодательством (например, ч. 4 ст. 4 ФЗ № 115 «О противодействии легализации...»). Во всех остальных случаях Банк, согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», обязан предоставить клиенту своевременную и достоверную информацию о причинах ограничения доступа к услуге.
   Использование Банком формулировки «без указания причин» для маскировки внутренних технических сбоев, недоработок программного обеспечения или субъективного усмотрения сотрудников является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и направлено на обход установленной законом ответственности за ненадлежащее качество услуг.

2. Неправомерность ссылки на технические сбои и внутренние регламенты.
   Согласно устоявшейся судебной практике, включая правовую позицию Верховного Суда РФ (Определение № 5-КГ14-124), технические неполадки, сбои в работе программного обеспечения и серверов относятся к рискам предпринимательской деятельности самого Банка. Они не являются форс-мажором и не могут служить законным основанием для ограничения прав потребителя или отказа в выпуске цифровых продуктов.

Ограничивая выпуск виртуальной карты и отказываясь назвать законную причину (если таковая имеется), Банк умышленно препятствует мне в полноценном использовании денежных средств, находящихся на моем банковском счете.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ГК РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей»,

ТРЕБУЮ:

1. В течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии устранить технические или иные ограничения и обеспечить мне возможность беспрепятственного выпуска/перевыпуска виртуальной карты в мобильном приложении.

2. В случае невозможности исполнения требования №1 по законным основаниям — предоставить мне мотивированный, подкрепленный ссылками на федеральное законодательство РФ письменный ответ с указанием конкретной причины отказа.

В случае игнорирования моих законных требований или предоставления очередной формальной отписки «без указания причин», я буду вынужден:

• Направить жалобу в Центральный Банк Российской Федерации (Банк России) для проведения проверки на предмет нарушения Банком лицензионных требований и ущемления прав потребителей финансовых услуг.

• Направить заявление в Роспотребнадзор для привлечения Банка к административной ответственности.

• Обратиться в суд с исковым заявлением о понуждении к исполнению обязательств, взыскании компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы на основании ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

- и её генеральном директоре - Юлии Владимировне Молочкиной. В сети о них нет ни одного отзыва, по крайней мере я не нашла.

Само дело доступно в картотека Арбитражного суда по Санкт-Петербургу под номером
№ А56-103955/2025.

Часть 1. Ловушка «авторского видения».

Итак, в августе 2025 года Юлия Молочкина нашла меня в вк, «постучавшись» в личные сообщения моей творческой группы. Я почти не веду аккаунт, так что даже не знаю, как Юлия меня откопала в бесконечности сообществ вконтакте. Сказала, что ей понравились мои работы, и она ищет иллюстратора для издания детской книги. Компания тогда готовила к выпуску 3D-мультфильм «Путь к мечте» и внезапно осознала: мультфильм почти готов, а вот о книге как-то не подумали, из-за чего сразу встал вопрос о том, что надо срочно.

Я нарисовала пару бесплатных иллюстраций в качестве теста и собрала небольшой реф-борд, так как не было ни пожеланий по стилю, ни представления, что хочется получить визуально. Тест Юлию устроил, и мы перешли к подписанию договора.

Надо было создать 35 иллюстраций, включая обложку, фронтиспис, полосные, полуполосные и оборонные иллюстрации в срок с 25 августа по 1 октября.

Мы подписали договор, самые спорные его пункты я покажу и разберу ниже.

И вот я начала скидывать первые эскизы, но получила к ним крайне странную обратную связь. Заказчик требовал изменений без конкретики. Весь фидбэк и правки сводились к формату: «что-то не то», «давайте попробуем по-другому», «как будто не хватает динамики».

Но настроена я была позитивно, проект мне нравился, а заказчик, который не совсем понимает, как правильно объяснить свои пожелания – не редкость. Так что я пыталась буквально вытащить из Юлии, как она видит будущие иллюстрации. Задавала наводящие вопросы, приводила примеры правок из других своих заказов, сама писала примеры, просила записать голосовое или хотя бы просто обозначить конкретные задачи по эскизам.

Если, например, в эскизе мало, по словам Юлии, взаимодействия между героями, то, как она это взаимодействие видит – они держаться за руки, или обнимаются, или просто стоят рядом, или смотрят друг на друга, какое именно взаимодействие ей хочется видеть в работе – физическое или эмоциональное.

Но это все не помогло и Юлия довольно быстро перешла к раздражению и даже скинула прямо в рабочий чат голосовое сообщение в котором попыталась назвать меня проф непригодной и сказала фразу по типу «надо было предупреждать, что в у вас нет художественного виденья».

В попытке загладить ситуацию и сдвинуть проект с мертвой точки я предложила созвон, где я бы рисовала и правила эскизы в онлайн формате. А Юлия могла бы наблюдать за процессом и вносить свои корректировки и пожелания прямо по ходу дела, чтоб как можно быстрее закрыть этап эскизирования.

Идею мою приняли с энтузиазмом.

А потом удалили меня из рабочего чата, за два часа до назначенного созвона)

А еще через пару часов мне на почту пришло соглашение о расторжении договора с просьбой вернуть весь аванс.

Затем последовала череда противоречивых решений. Юлия сначала сама прислала расторжение, потом предложила не горячиться и возобновить сотрудничество.

Мы назначили новую дату созвона.

Но Юлия на него не пришла)

На созвоне была только я и наша коллега – Елена.

Которая начала тыкать мне, что я неправильно компоную, настаивала, что надо сдвинуть в центр персонажей на разворотной иллюстрации, не учитывая ни склейку, ни загиб, ни логику в целом. А на любые попытки внести здравый смысл отвечала – «значит компонуйте лучше».

А так же Елена принесла на созвон наброски, где поверх моих эскизов пыталась показать свое понимание некоторых сцен, игнорируя при этом и оригинальный текст и принципы верстки.

По тексту кот должен был сидеть на ветке и разговаривать с желудями. Елена же предложила сцену, где желуди карабкаются по коту, как по спортивному снаряду. Это выглядело настолько нелепо, что я окончательно поняла: мы обсуждаем уже не иллюстрации к сказке, а чье-то представление о ней.

Внешний вид персонажей был частично или полностью изменен и упрощен в рамках сохранения авторского права Заказчика, но композиция, положение персонажей и эмоции сохранены как на оригинальном эскизе.

Тут еще сделаю лирическое отступление на тему правок, для тех, кто, возможно, не совсем поймет, в чем проблема.

Суть правок – не пытаться угадать, что происходит в голове другого человека. Суть правок – выполнить заданные корректировки. Но «компонуйте лучше» или «давайте попробуем как-то по-другому» - это не правка. Это - размышление на тему.

Но когда подобное повторяется один-два раза — это обычный рабочий процесс. Когда это становится единственным видом обратной связи, работа фактически превращается в бесконечную попытку угадать ожидания заказчика.

Созвон в итоге я прервала и написала Юлии письмо, с просьбой выйти на связь и обсудить формат дальнейшего сотрудничества. Написала, что нам потребуется доп соглашение с увеличением сроков, с обязательным указанием количества итераций правок и доплатой в случае их превышения. А так же строго прописанное ТЗ к каждой иллюстрации, чтоб избежать дальнейшей путаницы и множества переделок.

Ответа на свое письмо я не получила.

Через пару дней Юлия просто скинула мне еще раз соглашение о расторжении.

На этом основная часть истории взаимодействия с Юлией и «Взмах Продакшн» - заканчивается. И начинается история с юристом и судом.

Внешний вид персонажей был частично или полностью изменен и упрощен в рамках сохранения авторского права Заказчика, но композиция, положение персонажей и эмоции сохранены как на оригинальном эскизе.

Часть 2. Не судите, да не судимы будете.

После моего повторного отказа подписать соглашение о расторжении на связь вышел уже юрист компании. Общение с ним было странным. Он пытался давить, что я нахожусь в заведомо невыигрышном положении. Возможно он просто хотел сгладить острые углы, а может, надеялся, что я пойду на контакт, если он будет доброжелательным и тогда меня можно будет уболтать.

Он все время пытался мне позвонить и предлагал созвон в переписке, но я отказалась с ним общаться и настаивала на коммуникации по средствам только электронной почтой. И тут могу прям дать совет – в случае любых спорных ситуаций – используйте электронную почту. Ни вк и не какой другой мессенджер. Переписывайтесь по почте, а если не обойтись без созвона – обязательно включайте запись экрана или звонка и предупреждайте об этом собеседника при начале разговора, чтоб в записи было слышно ваш голос и как вы уведомляете, что записываете данный разговор.

Однако юрист предложил вернуть уже не весь аванс, а его часть - 60 000 рублей.

Каким-то образом и без моего ведома высчитав предполагаемую стоимость эскизов.

Меня эти условия не устроили.

И ООО «Взмах Продакшн» подало на меня в суд, требуя вернуть 60 тысяч рублей аванса, а также покрыть их расходы на юриста (24 тыс.) и госпошлину (12 тыс.). На что я подала встречный иск.

Моя главная ошибка – подписание крайне сомнительного договора и, конечно же, отсутствие какой либо фиксации нашей переписки в Телеграм.

Я не делала скринов и не дублировала информацию по почте, так как ранее никогда не сталкивалась с проблемами в работе с заказчиками. Даже если бывали какие-то спорные моменты или доработки, это никогда не доходило до конфликтов и уж тем более до суда. Но, как говорится – все бывает в первый раз.

Поэтому, как только меня удалили из рабочего чата все доказательства поведения Юлии и ее сомнительных правок канули в Лету.

Итог: иск заказчика был удовлетворен частично. Суд урезал их требования ровно в два раза, обязав меня вернуть только 30 000 рублей из 60 000, а также пропорционально снизил их требования по юр. услугам и пошлине. По сути, суд признал, что работа велась, а срыв проекта произошел из-за действий самого заказчика.

Часть 3. Читайте не только мелкий шрифт: разбираем спорные пункты договора.

Я покажу примеры из нашего договора со Взмах Продакшн, но важно понимать, почти у каждой компании есть свой образец договора или нанятый юрист, который при необходимости такой образец составит. Вы можете иметь свой шаблон договора, но не каждая компания будет готова работать по нему. Поэтому каждый новый договор может иметь свои подводные камни, даже если выглядит максимально типичным или заказчик говори вам: «да у нас все стандартно».

Не ленитесь – читайте договор и желательно не по диагонали как я)

Итак, самые спорные пункты, сыгравшие против меня:

Пункт 1.6.

Стороны признают, что согласования Заказчиком Иллюстраций в устной или письменной форме посредством сообщений в электронной почте или мессенджерах не являются окончательными, не освобождают Автора от необходимости корректировки Иллюстраций и не являются подтверждением выполнения обязательств Автора по созданию таких Иллюстраций. В любом случае подтверждением выполнения обязательств Автора по созданию Иллюстраций является подписанный Сторонами Акт.

– тут формулировка полностью против исполнителя. По сути, исходя из этого пункта, даже день в день окончания договора, когда вся работа уже была бы завершена, Заказчик мог просто отказаться подписывать акт. Сказать, что ему не нравятся какие-то конкретные иллюстрации или вообще вся работа и отказаться их принимать, даже если ранее в любой переписке или устно подтверждал, что все хорошо. Если в договоре есть сомнительные формулировки – обязательно просите переписать их, если не уверены в своих сомнениях – посоветуйтесь с юристом или с ИИ.

Иллюстратору критически важно зафиксировать, что промежуточное согласование этапов имеет юридическую силу.

Пункт 2.1.2.

В случае необходимости внесения изменений, правок и доработок в Иллюстрации, Автор обязуется внести их в течение 5 (пяти дней) рабочих дней, если иной срок не будет указан в соответствующих уведомлениях Заказчика. При этом сроки исправлений Иллюстраций входят в сроки их создания, указанных в Договоре.
В случае если Автором при доработке Иллюстраций или внесении в них правок не были учтены требования и указания Заказчика, или выполненные Автором изменения, доработки и правки не соответствуют заявленным Заказчиком требованиям или объему требуемых изменений, Иллюстрации будут считаться не согласованным. В таком случае Автор обязан вносить изменения в Иллюстрации по требованию Заказчика до тех пор, пока доработанный вариант Иллюстраций не будет соответствовать предъявленным Заказчиком требованиям. В этой связи Автор соглашается, что Заказчик имеет полную свободу в изменении как концепции.

Иллюстраций в целом, так и его отдельных элементов художественного, жанрово-стилистического и смыслового решения и вправе давать Автору обязательные к исполнению указания, связанные с созданием Иллюстраций. В этой связи Автор не будет считать требования Заказчика по внесению в Иллюстрации изменений, которые тот сочтет необходимыми, нарушением своего права на свободу творчества, личных неимущественных прав или иных нематериальных благ.

– Это второй критично важный пункт договора. Исходя из него, количество и вид правок на любом этапе создания иллюстраций вообще никак не ограничены, и, что тоже очень важно – любой вид и объем правок никак не влияет на общий срок исполнения договора. То есть, попроси Заказчик хоть в последний день срока действия договора полностью перерисовать какую-то из иллюстраций – по этим условиям я обязана это сделать иначе нарушу сроки.

Пункт 2.2.1.

Рассмотреть Иллюстрации, направленные Автором Заказчику, в течение 2 (двух) календарных дней с даты их направления и уведомить Автора либо об их согласовании, либо о необходимости внесения правок и доработок с указанием требуемых исправлений. Такие уведомления направляются Заказчиком по электронной почте Автора, указанной реквизитах Договора. Заказчик вправе продлевать сроки рассмотрения Иллюстраций по своему усмотрению. При этом
сроки рассмотрения Заказчиком Иллюстраций и направления им уведомлений об их исправлении не включаются в сроки создания Иллюстраций, указываемые в Договоре.

– В этом пункте есть важный момент, что Заказчик обязан предоставлять мне, как исполнителю, конкретную обратную связь и направлять ее по почте. И тут моим упущением было отсутствие обязательной фиксации правок со стороны заказчика через электронную почту. Заказчик сам предложил вести коммуникацию в телеграм, и мне это было удобно, но скрины я не делала, по почте договоренности не дублировала и в итоге у меня не осталось доказательств того, что заказчик, по сути, грубо нарушил данный пункт договора, направляя правки или в несоответствующий срок или формулируя их размыто и не выражая в них никаких конкретных требований.

И последний спорный пункт договора, касающийся условий расторжения договора.

Пункт 7.2.2.

Договор может быть расторгнут в следующих случаях:
По инициативе Заказчика в одностороннем внесудебном порядке в следующих случаях:
a) в случае нарушения Автором сроков создания и исправления Иллюстраций, указанных в Договоре;
b) в случае нарушения условий о конфиденциальности, указанных в разделе 6 Договора;
c) в случае, если после 3 (трёх) доработок, изменений или правок к одной из Иллюстраций Автор так и не выполнил требования и указания Заказчика к созданию Иллюстраций, или такие изменения, доработки и правки не соответствуют заявленным Заказчиком требованиям или объему требуемых изменений, что означает ненадлежащее выполнение Автором работ по Договору.
Во всех указанных в настоящем пункте случаях Договор расторгается по инициативе Заказчика с обязательным предварительным уведомлением Автора за 7 (семь) дней до даты предполагаемого расторжения Договора.

Тут самый спорный момент это пункт «с», в котором даже есть упоминание количества итераций, после которых работа считается выполненной ненадлежащим образом, хотя в основных условиях договора количество правок никак не ограничено. То есть тут есть логическая ловушка. Исходя из этих условия заказчик может потребовать сколько угодно правок, а после заявить, что работа была исправлена более трех раз, соответственно она выполнена ненадлежащим образом – и расторгнуть договор в одностороннем порядке.

Но в суд Заказчик обратился, ссылаясь на пункт «а», то есть на то, что я нарушила сроки договора. Хотя первое соглашение о расторжении в мой адрес поступило 18 сентября 2025 года, то есть почти за две недели до истечения срока действия договора. Поэтому финальное решение суда было основано не на срыве срока, а именно на том, что часть работы была выполнена, а часть – нет, и вот именно за невыполненную часть договора мне и пришлось возместить денежные средства плюс часть судебных издержек. Но этого можно было бы избежать, если бы в договоре изначально было предусмотрено несколько важных моментов:

- количество итераций правок и их влияние на сроки договора

- поэтапное утверждение работы – когда на каждый этап подписывается отдельный акт и утвержденная часть работы не подлежит никаким изменениям или только через доп соглашение с новыми сроками и оплатой. Чаще всего я так и делаю, и у меня есть свой образец договора, в котором это все учтено, но в этом случае заказчик настаивал на своем договоре и понятно почему

- фиксация переписок с заказчиком. Даже если вы общаетесь в мессенджерах, и общение идет комфортно и дружелюбно, не забывайте отправлять важные части согласований по почте, в формате «в подтверждение наших договоренностей» или «дублирую наши договоренности», так как из электронной почты никто не сможет удалить вашу переписку

- пункт о невозвратности аванса в случае одностороннего расторжения договора, однако, тут следует учитывать, что по закону РФ, если работа не была выполнена или была выполнена частично, возврат аванса все равно предусматривается. Даже при наличии такого пункта в договоре. В случае судебного разбирательства суд будет смотреть именно на фактически выполненную и утвержденную часть работы, ваше потраченное время, силы и нервы в этот список, к сожалению, не входят. Поэтому тут куда лучше поэтапное закрытие работы с оплатой за каждый этап, так риски будут значительно ниже.

Главные уроки для фрилансеров:

Скриньте ВСЁ. Делайте выгрузки чатов или дублируйте переписку по почте.
Остерегайтесь «авторского видения» без ТЗ. Это путь к бесплатным правкам.
Поэтапная оплата. Работайте только с промежуточными актами.
Проверяйте контрагентов. ООО «Взмах Продакшн» — это микропредприятие-«невидимка» в сети, отзывов нет, соцсети пустые. Надеюсь, мой опыт поможет другим иллюстраторам избежать подобного опыта.

Надеюсь, мой опыт поможет кому-то сохранить нервы и деньги. Творческих успехов и адекватных вам заказчиков!