По порядку:

2.12 купила дочери 2 пары сапог(что б померила дома) и пару сыну

14.12 возвращаю 1 пару(предупреждала сразу, та что не подойдет верну, брала 38 и 39 размер) пишу заявление на возврат, но в кассе нет наличных денег и они оформить возврат мне не могут. Записать номер моего телефона, что б перевести мне деньги они не могут(они под камерами, это подсудное дело), оставить чек о возврате и деньги до того времени как я смогу приехать они не могут, это подсудное дело, у них правила такие, что б вернуть я должна присутствовать тогда, когда у них есть наличные. В общем все логичные варианты они отметают, я должна войти в положение, когда у них будет нал они мне позвонят и я должна примчать(живу на другом конце города)

17.12 они позвонили мне что есть нал, приезжайте. Но в тот день я не смогла, после работы собрание в школе было

Прошу помощи у сообщества Pikabu. Пост без рейтинга.

Много раз видел, что посты здесь помогают добиться справедливости. Суть вот в чем

Сотрудница ПВЗ Wildberries по своей ошибке провела продажу дорогостоящего невозвратного товара, вместо отмены заказа. Деньги моментально списались с банковской карты, девочка сказала ничего сделать не может и продолжила обслуживать следующего клиента. На просьбы связаться со службой поддержки, руководителем ПВЗ не реагировала. Дозвониться или дописаться до руководителя ПВЗ не получилось (номер телефона выяснили). В службе клиентской поддержки Wildberries ху забили сказали создать заявку на возврат, который продавец в течении нескольких часов отменил. Служба поддержки отказывается регистрировать жалобу на ПВЗ и разбираться. Товар все это время из ПВЗ не выносился, только когда уже поняли, что сотрудники ничего делать не будут, пришлось уйти восвояси.

Но ситуация усугубляется тем, что это подарок нижнего белья (на выбор заказывалось 3 комплекта, ни один не подошел) на день рождения Тещи, которая живет в Казахстане, поэтому ПВЗ в Казахстане.

Всем привет, пикабушники! Нужна ваша помощь с ситуацией по заказу на Ozon. Заказал посылку из Китая 15 февраля (№ 012******-**71), обещали доставку с 8 по 14 марта. Сегодня уже 19 марта, а посылка зависла в Уссурийске с 13 марта — ни обновлений, ни ясности.

17 марта попросил отменить заказ и вернуть деньги — ждать дальше не хочу и с этим продавцом связываться больше не планирую. Ozon ответил, что отмена возможна только через 30 дней после 14 марта (то есть до 13 апреля) или если я не заберу посылку, когда она придёт.

Написал им: "По ст. 26.1 Закона 'О защите прав потребителей' я могу отказаться до передачи товара, срок доставки уже нарушен на 5 дней". В ответ: "Информация передана коллегам, ждите". Без сроков и конкретики.

Пикабу, что думаете? Нормально ли ждать целый месяц из-за их задержек? Хочу понять, как лучше поступить. Поддержите, пожалуйста, плюсами или советами в комментариях — может, кто-то сталкивался с похожим?