Биометрия, роботы, примерочные с дополненной реальностью — то, что вчера казалось фантастикой, сегодня становится нормой. Разбираемся, до чего дойдет прогресс в сфере торговли и какие инновации уже существуют.

Самообслуживание

Совсем скоро мы забудем об очередях и просьбах открыть вторую кассу. Ни кассиров, ни продавцов, ни мерчендайзеров в магазинах будущего не будет благодаря развитию тренда на полное самообслуживание.

Первые эксперименты с автономными торговыми точками успешно прошли еще в 2010-х. Один из наиболее ярких примеров — китайский стартап BingoBox. Небольшие магазины без персонала оснащены целым набором технологий: умной кассой, системами компьютерного зрения для отслеживания товара, гаджетами для сканирования штрихкодов. Покупатель выбирает товары, сканирует их, а сумма оплаты списывается со счета автоматически при выходе из магазина.

Позднее подобные проекты появились и в других странах. Например, в 2020 году в Германии появился полностью автоматизированный минимаркет, а к 2024 году этот стартап превратился в целую сеть магазинов «без кассиров» в разных городах.

Переход на полное самообслуживание бережет ресурсы обеих сторон: покупатели не тратят время на ожидание у кассы, бизнес не расходует деньги на зарплаты сотрудников. Но пока такой формат только тестируется в России. А что уже стало популярным, так это кассы самообслуживания — они есть во многих супермаркетах в столице и регионах.

Роботы

Первое, что ассоциируется с технологиями будущего, — роботы. В фантастических фильмах они выполняют за человека всю тяжелую и опасную работу, отвечают за сервис, убирают в домах. Некоторые из таких технологий уже успешно тестируются, в том числе в ретейле.

Наиболее подходящая сфера для интеграции робототехники в торговле — склады и торговые залы. Через несколько лет в крупных магазинах наверняка появится мобильные роботы, оснащенные компьютерным зрением, которые будут проверять полки и пополнять запасы товаров. Провести инвентаризацию в магазине станет заметно проще — машины быстро отсканируют все штрихкоды, а умные технологии обнаружат пересортицу и недостачу. Все это позволит снизить потребность в ручном труде, чтобы продавцы уделяли больше времени покупателям.

Активно роботов применяют в сборке заказов. Не так давно стало известно, что крупная торговая сеть внедряет более сотни устройств в своих распределительных центрах для работы с охлажденными и скоропортящимися товарами. Одни роботы будут перевозить паллеты между зонами склада, другие — перемещать их в места для отгрузки. Ожидается, что это увеличит эффективность работы склада на 30–40%.

Гиперперсонализация

Тренд на персонализацию стартовал несколько лет назад и к 2026 году стал частью привычной реальности. Стриминговые сервисы советуют музыку, которая нам точно понравится, банки подбирают продукты по нашим потребностям и финансовому поведению. Эпоха победивших рекомендательных сервисов настала. Скоро будет следующий шаг — гиперперсонализация.

Благодаря искусственному интеллекту продавцы анализируют огромные объемы данных, что позволяет им создавать более првлекательные предложения для конкретного покупателя, корректировать ценообразование, прогнозировать спрос. Еще одна тенденция — анализ поведения клиента и создание рекомендаций в реальном времени, что может увеличить доходы компании на 25%.

Генеративный искусственный интеллект уже внедрили в свою работу многие крупные игроки. Например, американская сеть магазинов бытовой техники и электроники Best Buy запустила цифрового помощника, который предоставляет поддержку, опираясь на историю запросов и покупок конкретного клиента.

Дополненная и виртуальная реальность

Не прикоснуться ни к одной вещи и все равно получить яркий иммерсивный опыт от похода в магазин — сделать это возможным помогут технологии VR и AR. Дополненная реальность позволяет «приложить» изображение товара к себе: «примерить» необычный макияж или кроссовки. А VR создает среду для полноценного погружения в мир магазина.

Технологии дополненной и виртуальной реальности добавляют в процесс покупок игровой элемент, превращают его в увлекательное приключение.

Часто с такими технологиями экспериментируют магазины, которым важно создать эмоциональную связь между клиентом и товаром. Показательный пример — виртуальные шоурумы в мебельных магазинах. Покупатели расставляют в виртуальных квартирах столы и кровати, выбирают пледы и вазочки, ощущая, что обустраивают свой дом.

Биометрия

Технология, которая постепенно захватывает сферу торговли, — оплата по биометрии. В мире уже есть магазины, где можно расплатиться по отпечатку пальца или ладони. Это экономит время на поиски наличных или карты в кошельке, а еще уберегает от неловкой ситуации, если случайно оставил визитницу с банковской картой дома.

В России тоже внедряют сервис для оплаты по биометрии, но не ладонью, а улыбкой. Для того, чтобы средства списались со счета, пользователю достаточно просто посмотреть в камеру терминала. Кстати, улыбаться при этом не обязательно, если не хочется, — для списания средств достаточно взгляда, который подтвердит личность.

Технологии активно внедряются в сферу торговли, и, возможно, уже через пару лет покупатели забудут о «пластике» и будут платить за товары одним взглядом. Но пока расплачиваться картой или по QR многим все же привычнее. Поэтому мы в АТОЛ разрабатываем кассы, которые работают с любыми способами оплаты.

А какие технологии будущего вы бы хотели видеть в супермаркетах и магазинах уже сегодня? Пишите в комментариях!

С 2014 я продаю спорттовары: турники, шведские стенки, штанги, скамьи. В пандемию мне повезло: спрос на спортивные товары взлетел. Я решил не упускать шанс и открыл собственное производство. А вот что было дальше.

В статье расскажу, сколько на самом деле стоит делать спортинвентарь, какие станки нужны и как я в итоге оказался в долгах.

ДИСКЛЕЙМЕР. Статья написана для блога МойСклад на основе интервью с Александром Алексеевым — владельцем компании по производству и продаже спорттоваров Barfits.

В нужное время с нужным товаром

В 2014 году мы с другом начали перепродавать турники через авито. Потихоньку подключили рекламу, сделали одностраничный сайт. Рынок был растущий, а конкуренция небольшая. Наши поставщики из гаражного производства вырастали в заводы.

Мы росли вместе с поставщиками. Расширяли ассортимент вместе с ними. В 2019 мы обрабатывали заказы на 10-12 млн ₽.

В пандемию в 2020 году спрос на спортивные товары вырос в 4 раза. До этого тратили на рекламу около миллиона в месяц, в пандемию отключили рекламу в ноль, а заявок стало в 4 раза больше. А вот поставок меньше в 1,5–2 раза. Очень хотелось плакать.

Мы искали товар везде, выскребали какие-то остатки на складах. Удача была что-то найти, производства останавливались, люди болели, боялись выходить на работу. Все поставщики говорили:

«Извините, у нас ничего нет»

В корону машины с товаром в Москву не пускали, если у водителя нет московской прописки. Мы выкручивались: брали московского водителя, он ехал на границу и грузил товар с одной машины на другую.

Наценка на спортивные товары выросла с 30% до 100–200%, и товар раскупается мгновенно. Ожидаешь поставку на 300 тысяч рублей и знаешь, что с нее сделаешь 600 тысяч за день.

Зачем смета? Просто идешь и берешь деньги

Нашли поставщика спортивных скамеек в Питере. Мы обычно брали их по 2700 ₽, а он предложил сделать за 3000 ₽. Мы продавали их за 6500 ₽. Мне было все равно, потому что я понимал: если он сможет сделать мне 50 штук в неделю, это 150к прибыли в неделю, 600к в месяц, только благодаря этому человеку.

Я приехал к нему на производство и увидел, как все выглядит изнутри: ангар 100-150 квадратов, сверлильный станок, сварочный аппарат и самодельная покрасочная печь.

Я прикинул: сварочный аппарат стоит 5к, сверлильный станок — около 10к. Покрасочной камеры не было, но был знакомый, который раньше работал маляром. Он сказал, что поможет. Подумал: раз уж человек в ангаре что-то делает и зарабатывает, то чем я хуже? Решил открыть производство.

Конечно, на деле все оказалось сложнее и дороже: если сварочный аппарат для личного пользования стоит 5000 рублей, то промышленный обойдется уже в 50 000 рублей.

Сметы у нас не было. Деньги на открытие производства брали из оборотных средств. Буквально за неделю у нас мог лежать миллион рублей, и мы вкладывали в производство. Потому что товар все равно было негде купить. Все зарплаты были выплачены, и казалось, что делать с деньгами уже нечего.

Так что смету мы не считали. Если заканчивались деньги, просто брали еще.

Начали искать помещение 300-500 квадратов, в итоге нашли 700 с хорошей ставкой: 150₽ за метр в летний сезон и 300₽ в отопительный.

В ремонт вложили около двух с чем-то миллионов рублей. Меньше чем за год они окупились. Для ремонта и подсобных работ мы нанимали людей из рабочих домов, можно сказать, полумаргиналов.

Для производства нанимали профессиональных людей. Штат пополнялся сварщиками, слесарями, плотниками, даже электриком. Сначала они занимались созданием всех рабочих инструментов: стеллажей, столов, оснастки, а потом перешли к производству продукции.

Тут как минимум нужно наладить производственную систему: определить процесс, движение материалов, расставить оборудование, решить, как отслеживать задачи на производстве, да и контроль качества, прости Господи, хоть какой-нибудь установить тоже нужно.

Для меня было непривычно вживую отслеживать работу. Привык, что всё делается за компьютером: дал задание маркетологу или продавцу — и всё, сиди, контролируй. А тут — другое дело: идешь и лично говоришь, что делать дядьке, у которого телефон кнопочный. А чтобы проверить, надо пойти, спуститься в цех, надеть перчатки и всё перебрать и посмотреть.

Пока шел ремонт, начали что-то мастерить, делать чертежи. Я инженер-конструктор по образованию, два года отработал по специальности, так что некоторый опыт в производстве и разработке у меня уже был. Начали с производства уличных спортивных комплексов. Это было просто: отпиливаешь большую трубу, закупаешь хомуты, сверлишь отверстия в перекладинах — и вот тебе готовый комплекс. Покраску мы отдали на аутсорсинг другой компании, пока у нас не появилась собственная покрасочная печь.

Потихоньку мы расширяли ассортимент и меньше чем за год вышли на 8-9 тонн продукции в месяц. Хоть производительность и росла, юнит-экономика не сходилась. Цены на сырье росли быстро, металл за год подорожал в три раза, а поставщики цену не поднимали. Получалось, что выгоднее закупить, чем произвести самим.

Успокаивало то, что товар закупить было негде, и произвести и продать по розничной цене было выгоднее, чем не произвести его совсем.

Время факапов

Пожар -20 млн ₽. 12 апреля 2021 года в здании «Невской мануфактуры» произошел пожар и перекинулся на наши помещения. Сгорело всё: наше производство, склад и офис. Мы закупились перед сезоном сырьем — всё потеряли, а металл подорожал, поставщики тоже подняли цены. Еще и налоговый период закончился.

Рынок насытился, продажи упали. А дальше больше: рухнули продажи через интернет-магазин, количество заявок упало в 4 раза. Рынок насытился спортивными товарами, пандемия подходила к концу. Люди перешли на маркетплейсы, а мы торговали там по остаточному принципу. Пришлось начинать сначала. Вышли на маркетплейсы. Опять же, когда продаешь на сайте, деньги получаешь сразу, а продажа через маркетплейсы требует больше оборотных средств.

Сделали ремонт, а нам отказали в аренде. Через полгода после пожара мы открыли производство вновь с нуля. Нашли помещение для производства на 500 квадратов. Договорились об аренде. Но договор еще не подписали. Начали делать ремонт, завезли все оборудование, все было почти готово, чтобы начать работу. Но за день до подписания договора нам отказали в аренде.

Нам сказали, что нужно освободить помещение в течение двух недель. В это время был ковид, вторая неделя выдалась нерабочей. Все крупные заводы и предприятия закрылись, поэтому нам было не с кем подписать договор на аренду. В итоге мы нашли какой-то старый цех. На переезд производства потратили полмиллиона и на зарплату 200к, и это не учитывая потерянное время, больше месяца.

Рост производства

Мы начали расти, в первые месяцы после открытия производства вышли на 8–9 тонн продукции, через год сделали 30. Этим летом, в августе, мы переехали в помещение побольше. Тут в первый месяц мы сделали 30 тонн, в феврале — 40, а в марте — 53.

Когда начинаешь расти, возникает три проблемы:

— найм и обучение сотрудников. Нанимать надо всех по цепочке. Например, нанимаешь человека на лазерный станок, потом слесарей, сварщиков, комплектовщиков. Если человек с лазера уволится, то работа у остальных встанет.

— узкие места в системе. Когда растешь, что-то в системе ломается. Это не всегда очевидная вещь. У нас на новом производстве застопорилась покраска, хотя раньше никогда очереди на нее не было. Маляры, наоборот, говорили, что мало работы и хотят дополнительные смены. Такие поломки в системе исправлять дорого и долго.

— нужно больше денег. Не хочется делать 10 тонн, когда понимаешь, что можешь сделать 20, а денег у тебя на 15. В итоге идешь ищешь деньги, чтобы произвести 20 тонн. Вот тут мы сильно закредитовались.

Это фотка с нашего нового производства:

Когда начали быстро расти, появилась проблема с ценами. Металл за год подорожал в три раза, поставщики подняли цены. Я цены корректировал интуитивно, а юнит-экономика не сходилась. Один раз посчитал и понял: выгоднее было закупить товар, чем самим произвести.

МойСклад

Перешли на МойСклад. Тут считаем себестоимость — списываем сырье на каждую позицию и сразу видим, сколько реально стоит произвести товар.

В продажах смотрим заказы от крупных поставщиков в разрезе периодов — понимаем, что берут постоянно, можем прогнозировать и расширять ассортимент под спрос.

Еще отслеживаем дед-сток — товары, которые долго не продаются. Если видим, что позиция лежит, меняем креативы или корректируем цену.

Для маркетплейсов используем экспорт — остатки обновляются автоматически, штрафов за отсутствие товара не получаем.

В заказах покупателей фильтры помогают быстро понять, что отправлять:

Делаю выборку по фильтру, смотрю оплату и адрес.

Ориентируюсь на крайнюю дату, она выделена отдельным столбцом. Проваливаюсь в заказ и смотрю, что уже можно отправлять:

Чтобы понять, под какой заказ нужна конкретная позиция, смотрю остатки в товарах:

Вижу реальную себестоимость каждой позиции. Цены ставлю не наугад - юнит-экономика сходится.

Стоимость материалов и цена

Цену на наши товары мы формируем по такой формуле:

Итоговая цена=себестоимость материалов, зп + 40% от сдельной зп + 5% от оптовой цены конкурента.

Делаем эти 40%, чтобы в них заложить аренду, расходники, электричество, штат.

Расчет себестоимости на тонну продукции:

Прибыль сильно зависит от тоннажа. Например, за февраль на 40 тоннах мы сделали 1,5 млн ₽. Это доход чисто от производства, и если бы мы всю продукцию продали по оптовой цене.

5% от оптовой цены конкурента — это 5% от стоимости похожего товара у поставщика. Мы у поставщиков закупаем небольшую часть товара и поэтому знаем цену. Закладываем этот процент, потому что есть корреляция между тем, сколько стоит товар, и тем, сколько с ним возникнет проблем. То есть, если взять какой-то дешевый товар, где три детали, с ним никогда не возникает проблем. Но если взять комплекс, который в розницу стоит 40 тыс., то проблемы с ним возникают чаще и решаются дорого, особенно если это премиальное изделие. Так закладываем потенциальные расходы на решение проблем с товаром и дополнительный контроль качества.

Примерная себестоимость вот такого настенного турника:

Из расходов у нас еще аренда помещения площадью две тысячи квадратных метров, платим за это 750 тысяч рублей. Стоимость аренды у нас получается около 350 рублей за квадратный метр, что для Питера довольно дешево, тут меньше 1000 рублей сложно найти. Помещение не отапливается. Мы вложили в отопление около 2 млн ₽. Оплачиваем его отдельно, уходит примерно 500 тысяч рублей в месяц.

Оборудование

Сейчас для производства 50 тонн товара в месяц. Оборудование у нас такое:

Лазерный труборез (4,5 млн ₽). Труборез нам очень подходит, потому что на нем можно резать трубы и делать отверстия. На лазере это делается точно и ровно, и турники собирать гораздо легче.

Ленточнопильный станок(900 000 ₽). По сути это огромная пила, которая отрезает пачку металла. Пила может сделать за раз до 40 заготовок. Если нам нужны просто заготовки без отверстий, на пиле это делать проще, быстрее и дешевле, чем на труборезе.

Портальный лазерный станок (2 млн ₽). На нем делаем сложные формы и детали с высокой точностью: кронштейны, фланцы и крепежные пластины.

Гидравлический пресс (100 000 ₽). На нем гнем пластины. Усилие у него 20-30 тонн, но для того чтобы согнуть пару пластин за раз, хватает. Мощнее покупать пресс нет смысла — чем мощнее пресс, тем тяжелее. Какой-нибудь стотонный пресс просто провалился бы в подвал. С этим прессом нам тоже повезло, сейчас такой найти сложно.

Трубогиб (500 000 ₽). Используем не так часто, но в некоторых элементах он нужен. Например, для уличных комплексов, где используются гнутые трубы. С нашим прессом тяжело согнуть трубу толщиной в 3 мм, он слабоват для труб, да и труба не согнется. Он просто ее сомнет.

Сварочные аппараты (100 000 ₽). У нас три сварочных поста. Там люди работают больше чем 2/2.

Дробеструйная камера (500 000 ₽). Ей зачищаем металл в сложных изделиях, там где не можем подлезть болгаркой. Для работы камеры нужен воздух под высоким давлением, поэтому к ней купили винтовой компрессор, он стоил 500к.

Покрасочная камера (900 000 ₽). Этотолько камера и печка, если покупать к ней транспортную систему, то это еще 300к. Выглядит так:

Для швейки и столярки — швейные машинки и раскройные станки. Еще хотелось бы купить ЧПУ-фрезер для фанерок, они нужны нам для скамеек. Но пока нарезаем их у соседей.

Еще на обустройство уходит много денег: стеллажи, столы, оснастки. Покупать все новое дорого, плюс, когда делаешь сам, получается идеально по размеру. Но даже самим сварить несколько стеллажей дорого. А еще нужно электричество подвести, розетки поставить, пневмолинию сделать, чтобы по всему цеху был воздух. Если кто думает вложить 9 млн в станки — и хватит, не хватит. Я бы еще миллион на обустройство заложил.

Сотрудники

Люди, которые непосредственно не участвуют в производстве, получают фиксированную зп. Это инженер, зам, снабженец, переборщик неликвида, подсобный рабочий. На их зарплаты уходит где-то 400к в месяц.

В команде на производстве у нас два оператора ЧПУ, три сварщика, два слесаря-универсала, восемь слесарей-зачистников, которые подготавливают металл к покраске. Есть три маляра, шесть комплектовщиков, трое плотников, одна швея (и мы ищем вторую).

Все, кто занимаются производством, получают сдельную зарплату. И это принципиально важно. Так люди работают эффективнее. Когда мы начали вводить сдельную зарплату, я, честно говоря, переживал, как это повлияет на команду. Ведь если задать нормы слишком низко, рискуешь остаться без сотрудников, а если слишком высоко — можешь начать работать в убыток.

В итоге я занес показатели, с которыми мы работали, в таблицу и платил исходя из этих данных. Я предупредил работников, что некоторые вещи могут быть недооценены, другие — переоценены, и попросил их понять и принять эту систему. Я объяснил, что в целом зарплата не изменится, если они будут работать так же, как и раньше. Люди это приняли и стали работать эффективнее. Вот как изменились показатели работы, когда мы ввели сдельную зп (объем работы буду измерять в партиях, размер партии зависит от товара, но в этом случае это будет 20 турников и 20 скамеек):

• Раньше лучший сварщик говорил, что максимум можно сделать две партии, если весь день работать без остановки. Сейчас сварщики делают в среднем 5 партий в день и не жалуются на усталость.

• На малярке раньше два человека делали три партии. Сейчас в той же печке один человек делает 8-9 партий.

• Зачистка раньше — одна партия в день, недавно один зачистник сделал шесть, это превышает норму в три раза.

В среднем за партию выходит тысяча-полторы. Зарплата зависит от сотрудника, кто-то за смену может 10к заработать, а кто-то 2к.

Деньги

Сейчас оборот нашей компании немного скачет. В декабре было 22 миллиона, а уже в январе-феврале около 18 миллионов. Наш оборот сильно зависит от того, сколько товаров у нас есть в наличии. В декабре нас полностью высушили, и в январе-феврале на складах маркетплейсов было меньше товаров, поэтому и оборот упал.

Производство и продажа на маркетплейсах — это заморозка средств. Материалы, которые мы закупаем сегодня, станут продукцией только через две-три недели, а на заказ, выкупленный 26-го числа, деньги приходят только 15-го следующего месяца. Это значит, что на производство и продажу одной тонны товара мне нужно заложить около 250 тысяч рублей на два месяца. И если мы говорим о 20 тоннах, это уже 5 миллионов в месяц.

К тому же на складе всегда есть незавершенная продукция, которая тоже требует вложений. Например, только на покраске может лежать продукции на 2 миллиона рублей. И это только один из этапов производства.

Демпинг вместо рекламы

Сейчас на рынке не хватает товаров, потому что многие кто делал их, перестали из-за дорогой доставки из Китая. Так как товаров стало меньше, мы можем чуть-чуть поднять цену. Рекламу мы используем, но много денег на нее не тратим. Проще продать турник за 4 тысячи без дополнительных расходов на рекламу, чем пытаться продать его за 4 200, потратив на рекламу кучу денег. Сейчас самое главное — это цена. Лучше не тратить лишние деньги на рекламу на маркетплейсах, а снизить цену.

Выводы

Считайте с запасом. Расходов всегда больше, чем планируешь, а люди работают чуть хуже, чем планируешь, проблем чуть больше, чем планируешь. Чтобы не оказаться в кассовом разрыве, планируйте с запасом.

Вкладывайте в себестоимость все: стоимость материалов, работу, счета за электричество. Так сможете видеть реальную картину и установить адекватную цену, чтобы не работать в убыток.

Помните, что производство и маркетплейсы — заморозка денег. От поставки материалов до получения денег пройдет минимум полтора месяца. Если планируете таким заниматься, то денег в оборот придется вложить много.

Если у вас есть производство, платите сотрудникам за результат, а не за время. Так они будут работать на результат, а вы сможете лучше контролировать качество и объёмы производства. Даже если сначала не знаете, какие нормы выставлять, начните с чего-то, а потом подстроитесь.

Не начинайте производство с кредитов. Мы сами себе затянули петлю: из-за кредитов приходилось немного душить продажи, торговать не тем, что выгоднее, а тем, что производим. Если бы я сначала сосредоточился на продажах, а затем уже инвестировал в производство из прибыли, мог бы избежать бессонных ночей, а производство развивалось бы быстрее.

Титры

Мы ведем блог для малого бизнеса. Рассказываем новости для предпринимателей, ошибки и лайфхаки в учете, инструменты продвижения, обновления сервиса МойСклад.

Эти фразы клиентов хотя бы раз в жизни слышал каждый кассир. Рассказываем о типичных ситуациях в магазине и объясняем, почему сотрудникам приходится действовать так, а не иначе.

«Почему вы постоянно спрашиваете у меня паспорт?»

Клиент каждый день закупается в магазине у дома, но кассир упрямо продолжает спрашивать у него удостоверение личности. Неужели так сложно запомнить?

Сотрудник действует по инструкции. Продавец-кассир вправе запросить у покупателя паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, при продаже товаров с возрастной маркировкой. Это касается алкоголя, табачных изделий, книг, фильмов, игр и другой продукции категории 18+. Требование действует независимо от того, знаком ли продавец с покупателем.

Ошибка может дорого обойтись магазину. Если кассир продаст несовершеннолетнему алкогольную продукцию, его могут оштрафовать на 200 000, а магазин — до 500 000 рублей.

«Почему вы опять зовете Галю? Сами справиться не можете?»

Кассир успел пробить товар, но клиент вдруг передумал его покупать. Нужно сделать отмену. Почему в таких ситуациях приходится звать администратора и ждать по полчаса? Скорее всего, сотрудники просто некомпетентны.

На самом деле у рядовых кассиров не всегда есть права на отмену операций и возврат товара. Это сделано для того, чтобы предотвратить хищения. Обычно специальный ключ или электронная карта со штрих-кодом, которая позволяет зафиксировать отмену в системе, есть у администратора или старшего кассира.

«Сделайте мне скидку. Вам жалко что ли?»

Покупатель слезно умоляет сделать небольшую скидку, хотя бы 5%. Вот только кассир почему-то не идет навстречу — наверное, он очень жадный!

В большинстве магазинов скидки на товары уже заложены в кассовую систему и учтены в стоимости. Разумеется, обычный сотрудник не может по своему усмотрению менять цены на товары. Когда клиент указывает на скидку, которая не применилась, нужно позвать администратора или старшего кассира, они помогут пробить товар.

Узнайте о нашем оборудовании и возможностях для бизнеса на сайте АТОЛ. А если хотите больше интересных материалов, загляните в наш блог.

🖇️Что такое ФФД — форматы фискальных документов
🖇️Как сделать возврат на кассе
🖇️Сколько на самом деле стоит ваше кассовое ПО

Мы уже не раз рассказывали, как много житейских проблем решает обычная контрольно-кассовая техника — от возврата подарков до получения гарантий на услуги. А теперь представим, как изменилась бы жизнь сказочных персонажей, если бы у них под рукой оказались чек или касса.

Русалочка и некачественно оказанные услуги

В сказке Ханса Кристиана Андерсена морская дева обратилась за помощью к злой ведьме и обменяла свой голос на человеческие ноги. Однако услуга была оказана некачественно: каждый шаг причинял русалочке нестерпимую боль. Если бы ведьма вела бизнес по правилам реального мира, то есть с помощью кассы, обманутый клиент вполне мог бы потребовать аннулировать сделку.

Для этого русалочке необходимо было бы предоставить чек — доказательство оплаты услуги. Как обманутый потребитель она могла бы потребовать безвозмездно устранить недостатки, снизить стоимость услуги (например, вместо голоса отдать что-то менее ценное) или полностью отказаться от договора и вернуть голос.

Золушка и услуги проката

Чтобы Золушка могла попасть на бал, фея-крестная предоставила ей во временное пользование наряд и транспорт, по сути оказывая услуги проката. Однако наряд исчез в самый неподходящий момент, а карета и вовсе превратилась в тыкву прямо во время движения — Золушка могла серьезно пострадать.

Если бы сказка была более реалистичной, Золушка и фея-крестная встретились бы в суде. В качестве доказательств пострадавшая сторона может предъявить чек за оплату услуг и договор аренды, а также документальное подтверждение неисправности транспорта. Впрочем, исход дела остается неясен, ведь фея как индивидуальный предприниматель предупредила клиентку о временных ограничениях. Решение остается за сказочным судьей!

Аленький цветочек и возврат подарка

По просьбе любимой дочери купец привез ей из странствия аленький цветочек. Однако в обмен на подарок любящий отец должен был отправить к чудовищу одну из своих дочерей или лишиться жизни. Если бы героиня сказки знала об условиях, а купец приобрел цветочек с помощью контрольно-кассовой техники, такой ситуации бы не произошло.

Храбрая девушка могла бы отправиться к продавцу (в данном случае чудовищу), в течение четырнадцати дней предъявить ему чек и вернуть товар. Кстати, так можно поступить и с подарками в реальной жизни. Подробные условия для возврата расписали в нашем гайде.

Сказочный это мир или реальный, кассовая техника АТОЛ поможет предпринимателям легально вести бизнес, соблюдать все требования закона и права потребителей. Выберите оборудование, которое подходит для вашей сферы, а мы поможем с настройкой.

Вам некачественно сделали маникюр, сожгли волосы при окрашивании или сшили платье, которое совсем не похоже на эскиз? Разбираемся, можно ли не платить.

Когда можно вернуть деньги за услугу

Нарушение сроков

Вы просили сшить платье к свадьбе, а ателье не справилось вовремя? Или репетитор не успел позаниматься с вами до экзаменов? В статье 28 закона «О защите прав потребителя» прописано, что в этом случае заказчик вправе требовать:

• уменьшения стоимости оказанной услуги;

• переноса сроков на новое время;

• возвращения предоплаты в полном объеме;

• возмещения убытков, если они возникли из-за сорванных сроков;

• оплаты услуг другого мастера, который будет доделывать работу.

Если дело дошло до суда, то кроме возврата предоплаты можно потребовать уплату неустойки. Ее сумму определят исходя из стоимости услуги и количества просроченных дней.

Неудовлетворительное качество

Если вы недовольны цветом волос после окрашивания в салоне или своими формами после занятий с фитнес-тренером, вы можете:

• потребовать исправить недостатки. Например, перекрасить волосы в тот цвет, который вас устроит; 

• потребовать исполнителя оплатить стоимость исправления ошибки у другого специалиста;

• если принесен ущерб (например, мастер сжег волосы), вы можете потребовать деньги на устранение ущерба;

• вернуть деньги за услугу.

Чтобы вернуть средства, нужны:

• Чек. Если у вас его нет, то подойдут выписка из банка, договор или гарантийный талон.

• Паспорт и письменное заявление.

• Показания свидетелей, если они есть.

Зачастую исполнитель соглашается вернуть деньги или исправить ошибку до того, как вы напишите заявления, поскольку это грозит проверками Роспотребнадзора.

Когда можно предъявить требования

Если вы недовольны качеством услуги, написать заявление можно в любой момент:

• в ходе выполнения услуги;

• после ее принятия;

• в течение гарантийного срока после оказания услуги или в пределах до двух лет со дня ее принятия.

Составьте претензию по шаблону в адрес исполнителя:

• в шапке укажите данные заказчика и исполнителя и реквизиты договора, если он был;

• в основной части расскажите о сути обязательств, условиях выполнения и оплаты, уже выплаченных средствах. Сформулируйте саму претензию;

• в завершении пропиште требования: возврат денег или компенсация.

Через сколько вернут деньги

Этот пункт регулирует статья 31 ФЗ «О Защите прав потребителя». Исполнитель должен вернуть средства в течение десяти дней с момента получения претензии. А если он затянет сроки, то будет платить неустойку за каждый день.

Еще больше полезных статей читайте в блоге АТОЛ. А если вы предприниматель и ищете надежные кассовые решения для своего бизнеса, загляните в наш каталог.

Разбираемся, что требует закон, какие документы должны быть на стенде и что будет, если его не оформить.

Что такое уголок потребителя

Самого термина «уголок потребителя» в законах нет — это удобное бытовое название. Зато есть требования предоставить покупателю достоверную информацию: они закреплены в ст. 8, 9 и 10 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Клиент имеет право знать, кто оказывает услугу или продает товар, где и в какое время работает организация, по каким правилам ведется обслуживание и куда обратиться, если возникла претензия.

Уголок потребителя — это способ выполнить требования сразу и в полном объеме. Он нужен всем, кто оказывает услуги, продает товары или выполняет работы. Интернет-магазинам тоже: вся информация должна содержаться в разделах «Контакты» или «О компании».

Что должно быть в уголке потребителя

1. Информация о бизнесе:

• юридическое наименование ООО / ИП;

• ИНН, ОГРН / ОГРНИП и наименование органа, который зарегистрировал компанию;

• адрес и режим работы;

• контактное лицо и номер телефона.

Если вид деятельности требует разрешений:

• копии лицензий или свидетельств об аккредитации;

• сертификаты, подтверждающие квалификацию.

Копии документов должны быть заверены подписью уполномоченного сотрудника и печатью.

2. Правовые документы:

• экземпляр закона «О защите прав потребителей» — лучше типографский;

• правила оказания услуг или продажи товаров, соответствующие сфере бизнеса.

Например, для торговых точек — правила продажи товаров в розницу. Для отдельных сфер могут потребоваться технологические карты блюд, КБЖУ, санитарные требования (СанПиН).

3. Контакты контролирующих органов:

• Роспотребнадзор;

• Федеральная антимонопольная служба (ФАС);

• налоговая инспекция;

• полиция;

• пожарная служба / МЧС;

• санэпидемстанция.

4. Прочая информация:

• книга жалоб и предложений;

• журнал учета проверок;

• план эвакуации и правила пожарной безопасности;

• условия льгот (если предусмотрены);

Как оформить уголок потребителя

Регламентированной формы нет. Важно лишь, чтобы данные были на русском языке, в свободном доступе и на видном месте: прятать уголок потребителя в подсобном помещении — не вариант.

Что будет за отсутствие уголка потребителя

Если данных нет, это считается нарушением прав потребителя. Проверки проводят Роспотребнадзор и другие контролирующие органы: по жалобе клиента или по собственной инициативе.

Штрафы составляют от 1 500 рублей для ИП, от 4 000 рублей для малого бизнеса и от 30 000 рублей для среднего и крупного.

Спокойствие предпринимателя начинается там, где закрыты все юридические вопросы. Компания АТОЛ поможет найти комплексное решение, которое соответствуют требованиям законодательства.

Почитать по теме:

• Что меняется в маркировке товаров осенью 2025 года: гайд по нововведениям

• Картой, наличными или QR-кодом: как предпринимателю выгоднее принимать оплату

• Как увеличить выручку с помощью программы лояльности: инструкция для предпринимателей