Сейчас с супругой зашли в банк получить перевод, банк работает до 19:00 на часах 18:10
Операционист нам говорит переводы можно получить только до 18:00 типа касса уже закрыта, жена: хорошо сейчас наберу горячую линию спрошу почему так, девушка за стойкой сразу, ну пройдите к кассе может вам выдадут! Мы спокойно подошли получили перевод, с женой переглянулись с вопросительными лицами (что это было) при этом в банке кроме нас никого не было.
Был в славном городе Свободный, что в Амурской области, и приспичило мне постричься. Нашел доступные парикмахерские в окружении в Гугле, выбрал по отзывам понравившуюся, сверил часы работы и пошел. Точно не помню но например она закрывалась в 19.00 а я пришел в 16.00. Прихожу висит табличка "Закрыто". Сверил часы работы на двери - должна работать. Звоню на сотовый который на вывеске указан. Диалог: (Я) - COOR, (Д) - девушка на другой стороне телефона.
Я - здравствуйте я пришел постричься а тут закрыто...
Д - а вы на сколько записывались?
Я - не записывался, хотел по живой очереди постричься.
Д - так а че мастер весь день должна сидеть там и ждать когда вы придете?! Записывайтесь и приходите.
Я -....
Я конечно не знаю как в разных городах, но я только тут такое встретил. Обычно записываются только к определенному мастеру а если тебе пофиг то по живой очереди, когда у мастера "окно". А тут получается можно вообще на работу не ходить.
Подрабатывал в чипе-дипе (магаз радиодеталей и всего такого+инструмента для радиолюбителей - от отвёртки до двухканального осциллографа и флюковских теплаков ). Однажды, где-то в 7.55 вечера (за 5 минут до закрытия) приходит чел, который пытается донести до вамподсказателей, что ему надо. Ради интереса я подошёл спросить, в чём замес (они все вокруг него собрались, но все никак и никто не вел к витрине) и тут понял, что чел - американец (вроде. Пусть будет им ради определенности), а коллеги-продаваны в английском - как он в русском. Решил вмешаться, т.к. я в универе пару лет изучал инглиш и даже неплохо сдавал (в основном на 4. В школе же я изучал лё лянг дамур).
В общем, начал я его расспрашивать, что он хочет. лазерку (дальномер), ок. Начал испрашивать про измерения помимо длины - площадь, объем и угол. Ок. Нахожу подходящий (бош, кажысь), начинаю квиток гарантийный заполнять - на меня кассир орёт "6ellleHblukoTuk, шевели булками, я кассу закрываю" Я в ответ чуть не выматерился, обойдясь "не мешай, тут сделка века происходит! Ну или недели, как минимум". Выписал гарантию, а тут на тебе: чел один (пусть будет Никита) тем временем на себя пробил этот лазерган. На вопрос "Никита, ты хуй ел - не подавился?" он ответил "гыгы, а чо? Я ж его начал окучивать, так что мне в чек". Я такой наглости не стерпел и пригрозил окучить Никиту по дороге до трёх вокзалов. Тут внезапно американца осенило: ему ещё нужен датчик нитратов и дозиметр. Опа, хорошее окончание дня, думаю я. Приглашаю к стенду под крики кассира "шевелись, Плотва" , рассказываю (как могу), какой и что умеет и всё такое. Просит дать ему как-то из соэксов (вроде). Юр велком, как говорится. Тут опять Никита (ебало ещё не набито): "слышь, 6ellleHblukoTuk, дай хоть лазерку на себя пробью, ты и так чек щас зарядишь больше, чем в 10ку. А так ты чуть больше, я чуть меньше - справедливо же"
посылаю на хуй прямым текстом с обещанием пояснить, что такое "справедливо", но после.
Короче, пробил покупки, поблагодарил за них, приходите ещё, ляляля, если что - спрашивайте <представился>.
Ну а после пришлось напомнить кассирше правило "до последнего клиента", а Никита сам меня решил спросить, за пацана почему я не поделился. Метафора на то, что "если у тебя поплавок начал дергаться - это ещё нихуя не значит, что ты сможешь поймать рыбу" почему-то до него не дошла.
П.с.: если вдруг кто-то задастся вопросом "какая разница, на кого пробивать?" - мы получали 6 процентов (вроде) с месячных продаж, оформленных через продавана, в качестве премии. Или даже девять.
Ко мне так на работу в фотосалон/копицентр залетают за 10 минут до закрытия два клиента. Первому в фотошопе надо два календаря сделать и распечатать, что как бы по времени исполнения уже выходит за рамки режима работы. Но берусь. Сделали быстро макет, отправила на печать на большой принтер (помимо ещё 2 принтера а4). Один календарь А3 на высоком качестве печатается ну минут 7, а их два, и плюс заламинировать. И далее диалог со вторым клиентом:
- Давайте флешку, отправим вам на печать.
- Нет, я после буду.
- Рабочий день уже окончен, я отдам календари и уйду.
- И что, не останетесь мне распечатать?
- Нет.
Дама цокает языком и недовольная уходит. Что это блин такое было вообще? ЕМНИП, печатала она обычно рефераты ребёнку в школу. И вместо того, чтобы параллельно с другим клиентом получить свой заказ - захотела эксклюзивного обслуживания во вне рабочее время
Работала я когда-то а абон. отделе местного провайдера. Принимали платежи, заключали договоры, вот это вот всё.
Наш офис работал до 19:00. На двери висело объявление, где крупно, русским по белому было написано, что договоры заключаются до 18:45, но заявление на подключение принимается до 19:00 (да, это было в те далёкие времена, когда утром договор, а когда-нибудь - подключение).
И вот однажды в 18:50 заходит она - великолепная в своей надменности, элегантная и грациозная женщина слегка за 60. Или не слегка, но так сразу и не скажешь. Одна из тех, кто смогли состариться красиво что называется.
Ж: Здравствуйте, я хочу провести домой интернет.
Я: Здравствуйте. Заключение договоров до 18:45, но вы можете оставить заявление, а завтра приехать всё подписать.
Ж: Я пока не собираюсь заключать договор, я просто собираю информацию.
Я: Пожалуйста, присаживайтесь.
И начала она задавать вопросы. И начала я рассказывать...
Когда возможно подключение. Как оно проходит. Как и по каким тарифам предоставляется услуга. Что входит в стоимость. Какие бонусы. Какого цвета кабель. И роутер. И глаза монтажника. И кто он по специальности. И какой национальности. И какие ещё услуги есть. И как потом расторгать договор. И как переоформить на другого. И как поменять тариф. И как платить.
И всё это вежливо, спокойно и вдумчиво.
Ну а я чё... А я соответсвую.
Время 19:10.
Ж: ну что ж. Меня всё устраивает. Давайте оформлять.
Я: к сожалению, оформление договоров в нашем офисе до 18:45.
Ж: почему вы её предупредили?
Я: я предупредила вас. И это написано на двери кабинета.
Она встала, вышла за дверь, прочла, вернулась, села.
Ж: что ж, жаль. Тогда я оставлю заявление.
Я: заявление принимаем до 19:00.
Она опять встала, вышла за дверь, прочла, вернулась, села.
Ж: что ж, жаль. Меня устраивают ваши условия, но совершено не устраивает уровень вашей лояльности. Ужасный сервис.
Она опять встала и вышла. Совсем. И слава вселенной.
О, Старый оскол! В промзоне, в черте города недалеко от шоколадной фабрики было отделение полиции. Оно заканчивало работу в 5 вечера и ментам было абсолютно по барабану, что происходило после пяти. Напротив нашей базы была забегаловка и по вечерам там не редко были пьяные драки с поножовщиной. Одна такая была во время моего дежурства. Работал оперативником в электросетевой организации. Ментов вызвали, когда драка началась, а мы уезжали на переключения. К утру приехали криминалисты за трупом. Из Белгородской области с любовью, блять! Как я рад, что свалил оттуда!
В общепите такая же ситуация, как и в торговле.
Бывает, люди приходят за полчаса до закрытия ресторана и сидят потом очень долго, бывает, и за 10 минут залетают: "Покормите нас".
Ресторан, где я работаю, не придерживается принципа "до последнего гостя" и закрывается ровно в 23:00, но всё равно встречаются индивидуумы, которые: "Ну вы же нас не выгоните", "Вы обязаны нас накормить".
Открою секрет: нет, не обязаны. Но, конечно, сидим с такими гостями, пока менеджер не закончит все свои отчёты и не выгонит припозднившихся.
Мы рады людям, но в рабочее время. Потом вы у нас забираете личное время или, что важнее, время на сон, а завтра опять рано утром идти работать на завтраках.
Поэтому, прежде чем врываться в ресторан под закрытие, подумайте, готовы ли вы провести лишний час-два на работе бесплатно ради незнакомых людей? Вот и другие не готовы.
Уважения заслуживают все люди, вне зависимости от того, в какой сфере они трудятся.
О да. А все потому что "клиент всегда прав". А идиотская эта фраза жива до сих пор только потому, что жадное до денег начальство, ради лишней копейки готово в любой позе в любое время лизнуть клиента именно в то место, на которое этот самый клиент покажет. Но если вы думаете, что для этого оно будет использовать свои языки, то глубоко заблуждаетесь. Для этого же есть работники. Работающие за копейки и не имеющие/не знающие прав, но хорошо усвоившие свои обязанности. Которых зашугали незаконными штрафами, угрозами увольнения. Горбатящиеся за копейки. А плюс к этому "дружный коллектив", "корпоративная этика" И прочий тимбилдинг. Уволиться оно конечно можно, только потом долго искать новую работу и устроиться в точно такую же контору.
А потом этот несчастный получает свои кровные копейки и уже сам становится клиентом, который "всегда прав", и напрочь забывает как сам пять минут назад ненавидел таких как он. Я уже не говорю о тех же " больших начальниках", нуворишах, детях богатеев и прочей швали, которая людей ниже себя по статусу считает исключительно говном.
P.S. Бывал по обеим стороны баррикады, но считаю что оставаться человеком нужно вне зависимости от статуса и количества денег в кармане.
Спасибо, выдохнул.
.
За 1 минуту? Подержите мое пиво. Город Старый Оскол, я был просто в изумлении, когда часть магазинов просто закрывается без пятнадцати пять, а часть просто не отгружает покупки после половины пятого, мотивируя тем, что они не успеют потом переодеться к пяти. Сделал покупку в магазине автозапчастей для грузовиков без двадцати пять и не смог на складе получить, потому что склад закрыт, звонок в Спортлото (директору) не дал результатов - такая культура торговли.
