Написал в поддержку. Вот какой ответ пришел: " Благодарю вас за обращение и предоставленное время для проверки информации по вашему вопросу. Позвольте разъяснить ситуацию с уведомлениями: Услугу вы подключили 08.07.2024, 18:07. Мы предоставили пробный период SMS уведомлений, чтобы вы могли оценить удобство этой услуги. После окончания пробного периода, согласно тарифам https://finance.ozon.ru/documents/tariffs, услуга становится платной - 99 рублей в месяц. Управлять услугой можно в разделе “Настройки” — “Уведомления”. Или перейти по ссылке: https://finance.ozon.ru/lk/settings?s=notifications . Надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!"

Пытаюсь образумить, но не слушают: "Спасибо за ожидание, понимаю ваши чувства. Банк уведомляет клиентов о каждом списании комиссий или плат за услуги банка в системе ДБО, то есть в интерфейсе личного кабинета и мобильного приложения, в соответствии с пунктом 7.4.2. Клиентских правил https://finance.ozon.ru/products. Этот документ является частью договора, с которым вы согласились при открытии Ozon Карты. В соответствии с пунктом 7.4.4 клиент обязуется регулярно знакомиться с информацией, касающейся его обслуживания в рамках клиентских правил, изменениями, вносимыми в клиентские правила, в том числе проверять сайт, систему дистанционного банковского обслуживания (ДБО), email, техническое устройство (смартфон, планшет, компьютер и т.д.), а также иные юридически значимые источники информации, предусмотренные клиентскими правилами, на наличие в них информации, относящейся к обслуживанию клиента в банке, просматривать уведомления, сообщения, интерфейс и т.д"

Нарушение ст. 16 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» — это прямое навязывание услуги

Что говорит закон: Пункт 3 ст. 16 ЗоЗПП: «Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме» .

Банк не предоставил письменного согласия на платную услугу (электронная галочка в интерфейсе — не письменное согласие в смысле закона) .

Схема «пробный период — автоматическое списание после него» признается навязыванием, если потребитель не дал явного повторного согласия на платную версию после окончания пробного периода .

Что такое навязывание услуги по закону:

Ст. 16 ЗоЗПП прямо запрещает:

• Обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг .

• Выполнять дополнительные услуги за плату без согласия потребителя .

• Включать в договор условия, ущемляющие права потребителя (ничтожны) .

Схема с автоматическим переходом на плату после пробного периода без повторного подтверждения клиента расценивается как навязывание, особенно в отношении пожилых людей

Нарушение ст. 854 ГК РФ — списание без распоряжения клиента

Что говорит закон: Ст. 854 ГК РФ: списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

Почему это нарушение: Вы такого распоряжения не давали. Банк списывал 99 рублей ежемесячно в одностороннем порядке. «Акцепт» в виде бездействия (не отключил услугу — значит, согласен) — не является законным распоряжением на списание.

Нарушение Указания Банка России № 4936-У от 08.10.2018

Что говорит закон: Кредитная организация обязана получить явное и информированное согласие потребителя на оказание платных услуг.

Почему это нарушение: Банк не доказал, что вы были должным образом информированы о том, что после пробного периода начнутся списания. Упоминание в тарифах, на которые есть ссылка в договоре, — это не доведение информации до пенсионера с низкой цифровой грамотностью .

Административное правонарушение по ст. 14.8 КоАП РФ

Что говорит закон: Ст. 14.8 КоАП РФ предусматривает штраф за:

• Непредоставление достоверной и полной информации об услуге;

• Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя .

Штраф для юридических лиц — до 500 000 рублей (с 2026 года) .

Уголовно-правовая квалификация — ст. 159 УК РФ (мошенничество)

Почему это может быть мошенничество: Ст. 159 УК РФ — хищение чужого имущества путем обмана или злоупотребления доверием.

Признаки:

• Банк воспользовался доверием пожилого человека, который единожды совершил покупку и не планировал пользоваться банковскими сервисами.

В мире где любая пивная палатка может необходимо усилить контроль за финансовыми операциями, особенно контроль за подписками.

По итогам 2025 года Ozon зафиксировал чистый убыток в размере 0,9 млрд рублей. Ozon так тщетно рекламировал свой банк, но явно не понимает, что самое важное в банковском обслуживание - это доверие клиентов. OZON - ЭТО НЕ БАНК!