Сотрудники Альфа банка обманывают при оформлении кредитов
Место действия - Барнаул, БЦ Эдем на пр-т. Красноармейский.
В сентябре 2023 года возникла необходимость взять займ на сумму около 5 000 000. Я обратился в несколько банках для уточнения условий. Конкретно в альфабанке, чьим клиентом я являюсь уже лет 15 мне предложили займ под залог недвижимости по ставке 11.1%, но обязательным условием оформлением займа было покупку 2 страховых полисов (Страхование жизни, Страхования предмета залога). Без них ставка составляла 16%. Меня эти условия не устроили, о чем я сообщил сотрудникам отделения альфы.
И вот тут начинается моя история.
Сотрудники банка сообщили мне, что оформление страховок является обязательным только для заключения договора, но для сохранения процентной ставки достаточным условие является наличие только одного договора страхования (Страхование жизни). И после заключения договора я смогу без последствий отказаться от второй страховки. Меня данные условия устроили. Далее я уточнил параметры займа - 4 500 000 и попросил расчет. Сумма страховок составила примерно:
Страхование жизни - 32 000
Страхование предмета залога - более 700 000
В отделении банка я распечатал кредитный договор и совместно с сотрудником банка изучил пункты, которые регулируют размер процентной ставки. Получил еще раз заверение, что для заключения договора нужны 2 страховки, но после заключения от одной можно будет отказаться. Все разговоры были в отделении, под камерами и у микрофонов на рабочих местах сотрудников. Я так и поступил.
Кстати документы для получения возврата по страховке мне готовили в самом отделении банка. Я их только подписал и направил по почте. Полученные деньги пошли в оплату основного долга.
Далее я внес несколько очередных платежей + 2 раза ЧДП. Но начиная с третьего платежа банк мне изменил ставку и поднял ее до 16% (что сейчас не так страшно звучит). У меня началась 3-х месячная переписка с банком:
Сперва я отправил претензию через приложение, в надежде, что произошла ошибка. Получил ответ, что банк все сделал правильно
Потом я совместно с сотрудницей альфы, которая оформляла мне займ написал уже подробную претензию с обоснованием моей позиции. И тоже получил ответ, что банк все сделал правильно
Потом я добился, что банк провел проверку и подтвердил факт оказания мне некорректной консультации. В качестве исключения банк предложил мне предоставить договор страхования идентичный тому, от которого я отказался. Но я обращался в альфастрахование (от них был изначальный полис), ингосстрах, рессо страхование, зетта и еще пяток крупных страховых. Ни одна из них не смогла предоставить полис, который удовлетворял бы требованиям банка. Конкретно:
Риск "В рамках Договора страхования имущества в сумму страхового возмещения включаются кражи или расхищение имущества во время или непосредственно после страхового случая; Убытки от проникновения атмосферных осадков через незакрытые окна, двери..."
Договор должен действовать весь срок действия займа (в моем случае еще 9,5 лет) и договор страхования должен быть сразу оплачен на весь срок
Были варианты собрать риски из нескольких договоров, но это не устроило банка, так как должно быть в одном. Пункт с оплатой только зетта согласилась удовлетворить, но они по другим моментам не подошли...
Так же я общался с руководителем отдела в альфастраховании, кто как раз отвечает за страховые продукты, которые "прилепляются" к кредтиам альфы. Она мне сообщила, что договора страхования, который бы удовлетворял требованием кредитного договора я не найду на рынке, их отдел такие договоры частным лицам не дает. Посмеялась надомной и предложила просто платить повышенные проценты банку.
Обратился к Юристам и получил консультацию, что:
Обращение в ЦБ не даст результата, так как банк закон не нарушил. Виновата девочка.
Можно обратиться в РПН, они скорее всего найдут нарушение, но ставку это не вернет
Можно обратиться в Полицию, они скорее всего помотают девочку, но по итогу будет отказной.
Итог:
Сотрудники в альфе дают безобразные консультации и подставляют клиентов банка. Все в угоду планам
Банк не отвечает за работу своих сотрудников на местах.
Нужно быть юристом и внимательно читать документы и ни в коем случае не слушать девочек в банке
