«Данный пост и ситуация выдуманные и не несет цель оскорбить или как то навредить/очернить репутации АО «Альфа-Банк» ИНН 7728168971, а так же все ФИО и персонажи выдуманные и не имеют никакого сходства с реальными людьми.»
А теперь когда мы отобрали у гоблинов возможность заблокировать пост или как то попытаться привлечь к ответственности за правду начнем))))
17.08.2025 в банк была передана НОТАРИАЛЬНАЯ доверенность для проверки и подтверждения полномочий чтобы направить обращения с целью разблокировки счёта клиента(которая по нашему мнению была ошибочна ввиду отсутствия подозрительных операций). Банк же в свою очередь после проверки отклонил данную доверенность с устным комментарием сотрудников «пусть клиент сам приходит в банк и сам пишет все обращения, а вашу доверенность мы не принимаем». Важный момент: доверитель отправился в зону SVO (логично что он не может прийти в банк из-за хотелок какого то гнома в банке). Указав соответствующие комментарии и подав информацию с просьбой разъяснить причину почему банк так поступает мы получили ответ:
«У банка возникли сомнения в подлинности и наличии полномочий по представленным вами доверенностям. В соответствии с п 14.3.24. Договора комплексным банковском обслуживании физических лиц в АО «Альфа-Банк» в такой ситуации банк в праве отказать вам в совершении любых операций по доверенности.»
Казалось бы вроде да, если конечно я приду с доверенностью не дав её на проверку и потребую сразу провести ту или иную операцию по счетам клиента, то эта статься применима, НО я прошу проверить доверенность и ответить что конкретно не так с этой доверенностью.
Кстати, вот инструкция как проверить нотариальную доверенность:
Чтобы проверить нотариальную доверенность на подлинность и действительность, воспользуйтесь бесплатным сервисом на сайте Федеральной нотариальной палаты (ФНП): reestr-dover.ru. Можно отсканировать QR-код с бланка доверенности или ввести регистрационный номер и дату удостоверения документа вручную. Система покажет, найдена ли доверенность в реестре, или будет ли она отменена.
Банк же как это принято не стал заморачиваться и решать вопрос, а в тупую продолжил нарушать законодательство страны в которой он занимается коммерческой деятельностью обманывая своих клиентов(это естественно сугубо мое мнение)
В банк было направлено 14 обращений с просьбой предоставить внятный ответ и узнать как же решить этот вопрос, чтобы банк принял доверенность. Но попытки были тщетны. Обращение попадало к одному и тому же сотруднику 5 раз и этот сотрудник(Корогод Ольга Олеговна) давала эти ответы как под копирку. При попытке донести информацию до руководителя (Стукова Алексея Владимировича) этого подразделения банка которое дает такие ответы мы столкнулись с полным игнором. Стуков получал информацию от сотрудников отделений и в обращениях, но никак не стал исправлять косяки своих подчиненных. Даже более, сотрудники дававшие ответы копипасту рассматривали обращения с жалобами на самих себя(то есть пишешь обращение, получаешь максимально тупой ответ, пишешь жалобу на этого сотрудника и этот сотрудник рассматривает жалобу на самого же себя)
Время шло, банк никак не решал вопрос, а клиентов, кто столкнулся с неадекватными блокировками копились. По итогу уже 15 доверенностей банк отказывается проверять! 15 разных доверенностей у разных нотариусов!!!
Отправив информацию Стукову Алексею Владимировичу(руководитель подразделения которое давало шаблонные ответы на любое обращение)и не получив реакции, мы направили информацию его руководителю Акеевой(или Агеевой) Ксении Олеговне и её заместителю Надежде Слепко, которые радостно забили на все и тоже оставили ситуацию без внимания.
Таким образом АО Альфа-банк нарушил:
Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ)
Статья 182 ГК РФ – Представительство: Лицо вправе через представителя совершать любые действия, не требующие личного участия. Сделка, совершённая представителем, создает права и обязанности непосредственно для представляемого.
Статья 185 ГК РФ – Доверенность: Доверенность — письменное уполномочие, выдаваемое представляемым. Надлежаще оформленная доверенность обязательна для признания всеми третьими лицами, включая банки.
Статья 185.1 ГК РФ – Удостоверение доверенности:Устанавливает правила удостоверения и признания нотариальных и иных доверенностей, в том числе удостоверенных организациями (для юр. лиц).
Статья 188 ГК РФ – Прекращение доверенности: Доверенность сохраняет силу до истечения срока действия или её отзыва. Банк не вправе произвольно отказывать в признании действующей доверенности.
Федеральный закон от 07.08.2001 №115-ФЗ
«О противодействии легализации (отмыванию) доходов...»
Статья 7, п.1 и п.11: Банк обязан идентифицировать клиентов и их представителей на основании официальных документов, включая нотариально удостоверенные или иные действительные доверенности. Банк не вправе отказывать в обслуживании при наличии достоверно подтверждённых полномочий.
Федеральный закон от 02.12.1990 №395-1
«О банках и банковской деятельности»
Статья 6 – Банк обязан осуществлять операции и оказывать услуги в соответствии с заключёнными договорами и законодательством РФ. Необоснованный отказ в совершении операций является нарушением прав клиента.
Статья 29 – Ответственность банка за неправомерные действия или отказ в обслуживании клиентов, в том числе их представителей.
Федеральный закон от 07.02.1992 №2300-1
«О защите прав потребителей»
(актуален, если клиент — физическое лицо, включая ИП)
Статья 1 и 4 – Право потребителя на получение услуг надлежащего качества.
Статья 8 – Право потребителя на получение полной и достоверной информации об услуге, в том числе о порядке взаимодействия через представителя.
Статья 12 – Компенсация ущерба, причиненного потребителю вследствие отказа в предоставлении услуг.
Статья 16 – Запрещает навязывание условий, ущемляющих права потребителя (например, требование личного присутствия вместо действующей доверенности).
Конституция Российской Федерации
Статья 34, часть 1 – Каждый имеет право на свободное использование своих способностей и имущества для предпринимательской и иной не запрещённой законом экономической деятельности. Отказ в признании полномочий законного представителя препятствует реализации данного права.
Таких неадекватных сотрудников и тем более таких тупорогих ответов мы никогда не встречали. Это же каким чмом обиженным надо быть, чтобы вот такое творить?
Никому никогда не советую открывать счета в АО Альфа банк так как вам заблокируют счета, а потом когда вы попытаетесь урегулировать вопрос и снять блокировку вам будут вставлять палки в колеса!(естественно это выдумки автора и он вынужден вставлять везде дисклеймер, дабы у таких же хитровы@@@@ых сотрудников не получилось привлечь автора к какой либо ответственности, если конечно не найдется любитель подраться чего автору очень хотелось бы)
(Естественно выдуманные) Обращения)))):
Всем добра и позитива, а если вы случайно узнали себя в этих персонажах, то я бы задумался. Вдруг однажды карма настигнет вас
