Круговорот вранья в «Пятёрочке»: как поддержка закрывает жалобы в своих фантазиях
Уважаемая администрация торговой сети «Пятёрочка», объясните, пожалуйста, почему ваша служба поддержки занимается отписками, а в магазинах продолжают вводить людей в заблуждение?
Ситуация свежая, все скриншоты и фото с метаданными времени имеются на руках. Далее хронология того, как система «исправляет» свои ошибки.
Этап 1. Обсчёт на кассе
Было приобретено две акционные шоколадки Milka с фундуком. На ценнике акция: при покупке от 2-х штук стоимость каждой — 109,98 руб. В чеке пробивают полную стоимость обеих — по 129,99 руб. Мелочь, но неприятно. Сразу же было направлено официальное обращение в техподдержку через приложение.
Этап 2. Фиктивный ответ поддержки
На следующий день приходит бодрый официальный ответ от компании: «Мы всё проверили, ценники в торговом зале заменены на актуальные, директор напомнил персоналу о правилах. Пожалуйста, подойдите для возврата разницы». Появилось ощущение, что система действительно оперативно работает. Но это было ошибкой.
Этап 3. Проверка «работы над ошибками»
Вечером того же дня — снова визит в этот магазин, чисто зайти за выпечкой. Разницу в цене на кассе вернули, тут без вопросов. Но дальше взгляд падает на ту самую полку с шоколадом… и тут просто ступор. Все как было, так и осталось! На витрине до сих пор стоит тот самый неверный ценник за 109,98 руб.
То есть поддержка прислала отписку, чтобы просто закрыть заявку. А магазин как ни в чем не бывало продолжил вводить в заблуждение других покупателей, которые не проверяют чеки. Фото ценника сделано на месте, дата и время в файле сохранены. И после такого отношения, собственно, понеслось.
Что сделано на данный момент:
Обращение в Управление по комплаенсу головной компании (X5 Group).
Поскольку обычная поддержка присылает отписки, жалоба была направлена выше. Но не по поводу ценника, а по факту вранья сотрудников внутри самой системы. В обращении зафиксировано нарушение внутреннего «Кодекса делового поведения и этики» X5 Group (раздел «Этичное ведение бизнеса»). Выдвинуто требование провести внутреннюю служебную проверку Департаментом комплаенса в отношении руководства магазина по факту предоставления заведомо ложной информации и служебного подлога, а также применить к ответственным лицам меры жесткого дисциплинарного воздействия.Официальная жалоба в Роспотребнадзор.
Заявление по факту нарушения правил торговли уже ушло в ведомство для привлечения юридического лица к ответственности по ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ (Обман потребителей).
Как прокомментируете такую «работу над ошибками» и введение в заблуждение со стороны вашего сервиса? Посмотрим, что в комплаенсе и Роспотребнадзоре ответят на ваши внутренние «красивые» отчеты.
