plah.raduysya
поставил
0 плюсов и 0 минусов
233
рейтинг
0 подписчиков
0 подписок
9 постов
2 в горячем
Главный босс перед входной дверью
Показать полностью
1
Есть официальный ответ
Премия «Поддержка года» уходит...
Конечно же, МТС! Безусловный лидер технологий и клиентского сервиса.
В копилке уже хет-трик из признанных косяков самих же операторов. Видимо, им настолько жаль, что решили повторять на бис.
Показать полностью
2
Есть официальный ответ
Когда правая рука не знает, что делает левая
Решил составить заявку на плохое качество интернета. Захожу в мобильное приложение МТС, вбиваю адрес, а оно мне прямо на экране выдает плашку:
«Нет уверенного покрытия сети по этому адресу. Мы учтем это для дальнейшего развития сети».
Ну, думаю, ладно. Делаю там же замер скорости (выдает мощные 1.7 Мбит/сек) и пишу на их выделенный почтовый ящик — teamcare@mts.ru. Это не обычный чат первой линии, а отдел, который по идее должен вникать в проблемы.
Дальше начинается классический диалог глухого с немым.
МТС (Сотрудник 1):
— Мы проверили ваш адрес. Он находится в зоне уверенного приема сигнала! А если хотите проверить покрытие, зайдите на наш сайт.
Я:
— Вы серьезно? Зачем мне ваш сайт, если ВАШЕ ЖЕ мобильное приложение прямо сейчас пишет мне, что уверенного приема нет? Вы там между собой определиться не можете? Дайте мне номер технической заявки по моей проблеме.
МТС (Сотрудник 2, который вообще не читал прошлые письма):
— Сожалеем, что возникли сложности. Проведём дополнительные проверки. Для этого, пожалуйста, сделайте замер скорости на Яндекс Интернетометр и пришлите скриншот нам.
То есть в самом первом письме я скинул им замер из их собственного приложения. Само приложение официально признает, что уверенного приема сигнала по адресу нет. Но поддержка МТС упорно делает вид, что проблемы не существует, и просто гоняет по кругу шаблонов.
Когда я им указал на то, что замер уже отправлен, и еще раз повторил свои вопросы — меня просто заигнорили. Никакого номера обращения, ни одного ответа на конкретные вопросы я так и не получил. На переписку просто забили.
@MTS, у вас правая рука вообще знает, что делает левая? Или у вас задача просто измотать абонента отписками, а потом включить игнор?
Показать полностью
1
В продолжение поста «Как МТС выполняет планы продаж: мастер-класс по фальсификации из Омска». Финал истории и тотальный игнор поддержки
Выкладываю финальный отчет о результатах общения с компанией МТС. Я был их абонентом с 2004 года (мобильная связь) и с 2014 года (домашний интернет). В этом месяце наше сотрудничество полностью будет прекращено: я расторгаю договоры на интернет и увожу мобильные номера к другому оператору по MNP.
Причина — грубое нарушение безопасности моих данных, резкое падение качества всех услуг с лета этого года и качества обслуживания.
Факты и хронология:
Суть инцидента. В июне 2023 года в Омской области (где я никогда не был) на мой паспорт оформили два левых договора связи. После жалобы МТС признал подлог и аннулировал сим-карты, но скрыл данные сотрудников, совершивших махинацию, и отказался выдать мне копии договоров.
Падение качества услуг, особенно с лета этого года. Домашний интернет регулярно падает, срывая удаленную работу. Мобильный интернет работает отвратительно. Техподдержка врет со сроками восстановления мобильного интернета.
Официальный ответ teamcare@mts.ru. Компания дважды прислала один и тот же шаблон. Вину перекладывают на «третьих лиц» и мифические утечки в Госуслугах. За бумажным ответом с печатью меня отправили слать физическое письмо Почтой России на адрес в Москве.
Реакция МТС на мои претензии в соцсетях:
VC.ru: после прямого вопроса о том, как договоры оформили без моего присутствия и подписи, поддержка МТС просто перестала отвечать в ветке.
Одноклассники: выдали дежурную отписку про «рамки законодательства» и ушли в глухой игнор.
ВКонтакте: сначала удалили мой комментарий за «нарушение правил». Когда я перезалил текст, убрав любые упоминания номеров телефонов — меня просто проигнорировали.
Пикабу: под прошлым постом поддержка МТС заявила, что они «предоставляют услуги в рамках закона "О связи"». Оформление сим-карт на левого человека без оригиналов документов теперь официально называется работой по закону. Копии документов дать снова «не имеют возможности».
Итог:
На один-единственный, максимально простой вопрос: «Как ваши внутренние системы допустили оформление двух договоров в Омске без моего личного присутствия, без оригинала паспорта и без моей подписи?» — компания МТС не ответила нигде.
Вместо диалога я получил удаление комментариев, бегство из веток обсуждения и тонны шаблонного спама. Лояльность исчерпана, от слов перехожу к делу.
Рекомендую всем проверить свои личные кабинеты операторов и профиль на Госуслугах на предмет наличия левых договоров.
Показать полностью
Круговорот вранья в «Пятёрочке»: как поддержка закрывает жалобы в своих фантазиях
Уважаемая администрация торговой сети «Пятёрочка», объясните, пожалуйста, почему ваша служба поддержки занимается отписками, а в магазинах продолжают вводить людей в заблуждение?
Ситуация свежая, все скриншоты и фото с метаданными времени имеются на руках. Далее хронология того, как система «исправляет» свои ошибки.
Этап 1. Обсчёт на кассе
Было приобретено две акционные шоколадки Milka с фундуком. На ценнике акция: при покупке от 2-х штук стоимость каждой — 109,98 руб. В чеке пробивают полную стоимость обеих — по 129,99 руб. Мелочь, но неприятно. Сразу же было направлено официальное обращение в техподдержку через приложение.
Этап 2. Фиктивный ответ поддержки
На следующий день приходит бодрый официальный ответ от компании: «Мы всё проверили, ценники в торговом зале заменены на актуальные, директор напомнил персоналу о правилах. Пожалуйста, подойдите для возврата разницы». Появилось ощущение, что система действительно оперативно работает. Но это было ошибкой.
Этап 3. Проверка «работы над ошибками»
Вечером того же дня — снова визит в этот магазин, чисто зайти за выпечкой. Разницу в цене на кассе вернули, тут без вопросов. Но дальше взгляд падает на ту самую полку с шоколадом… и тут просто ступор. Все как было, так и осталось! На витрине до сих пор стоит тот самый неверный ценник за 109,98 руб.
То есть поддержка прислала отписку, чтобы просто закрыть заявку. А магазин как ни в чем не бывало продолжил вводить в заблуждение других покупателей, которые не проверяют чеки. Фото ценника сделано на месте, дата и время в файле сохранены. И после такого отношения, собственно, понеслось.
Что сделано на данный момент:
Обращение в Управление по комплаенсу головной компании (X5 Group).
Поскольку обычная поддержка присылает отписки, жалоба была направлена выше. Но не по поводу ценника, а по факту вранья сотрудников внутри самой системы. В обращении зафиксировано нарушение внутреннего «Кодекса делового поведения и этики» X5 Group (раздел «Этичное ведение бизнеса»). Выдвинуто требование провести внутреннюю служебную проверку Департаментом комплаенса в отношении руководства магазина по факту предоставления заведомо ложной информации и служебного подлога, а также применить к ответственным лицам меры жесткого дисциплинарного воздействия.Официальная жалоба в Роспотребнадзор.
Заявление по факту нарушения правил торговли уже ушло в ведомство для привлечения юридического лица к ответственности по ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ (Обман потребителей).
Как прокомментируете такую «работу над ошибками» и введение в заблуждение со стороны вашего сервиса? Посмотрим, что в комплаенсе и Роспотребнадзоре ответят на ваши внутренние «красивые» отчеты.
Показать полностью
Как МТС выполняет планы продаж: мастер-класс по фальсификации из Омска
Хотите узнать, откуда у МТС красивые отчёты о приросте абонентов? Всё просто: они берут ваши паспорта и без вашего ведома штампуют симки в других регионах.
Со мной это случилось в июне 2023 года. На мои данные в Омске бахнули сразу два договора подряд. Когда я пришёл в офис и написал заявление о непричастности, МТС суетливо провёл внутреннюю проверку, признал, что договоры левые, и по-тихому их аннулировал. Поймали за руку — они просто сделали вид, что ничего не было.
За последнее время МТС со своими косяками притомил меня окончательно, а эта старая история — просто маркер их «безопасности». Пишу заявление на переход к другому оператору.
