maxsway

Новинка от яндекс еды, со мной впервые.
Оффтоп: есть небольшое кафе, доставка у нас только через яндекс еду и деливери(что с недавних пор одно и тоже)
Вы уж простите, коротко у меня никогда не получается:

С недавних пор в приложении яндекса при выдачи заказа курьеру вы не можете просто нажать кнопку «заказ передан» как это было раньше, теперь для этого курьер должен назвать вам двузначный код, этот код вы вводите, ждете пока супер быстрое приложение Яндекса код этот обработает и только после этого статус заказа меняется на «передан курьеру».
Я не знаю для кого и чего ввели эту функцию, раньше курьер просто называл номер заказа и спокойно забирал нужный, теперь нужно проходить квест под названием «услышь что там шепчет курьер» или «разбери в акценте курьера нужную цифру».
Может конечно есть коллеги, которые без этой функции жить не могли и вечно отдавали курьерам чужие заказы, ну так и сделайте эту функции с возможностью ее отключения, крупнейший же айти гигант страны…
Ради эксперимента я пробовал этот код не вводить и в трех случаях из четырех статус сам менялся на «передан курьеру»(видимо когда курьер что-то нажимает в своем приложении), а вот в четвертом случае заказ так и остался висеть в приложении как готовый, хотя курьер уже минут 30 как заказ забрал. Пришлось звонить в поддержку, долго и нудно все рассказывать оператору,та спустя какое-то время назвала мне код и у заказа наконец сменился статус. После этого случая я решил таки эти коды вводить, чтобы не тратить нервы и время на звонок оператору.

Ситуация: сегодня получаем заказ через приложение яндекса. В заказе всего две позиции на сумму 420руб. Принимаем(нажимаем кнопочку в приложении), готовим, собираем в пакет(нажимаем кнопочку готово). Спустя буквально минуту приезжает курьер, называет номер заказа, забирает и быстро уезжает, ну а я по своей рассеянности(и заебанности) забываю у него спросить код. Спустя минуту после его отъезда статус заказа меняется на «отменен, не будет оплачен».
Что-то новенькое подумал я и начал квест «позвони в поддержку Яндекса во время рабочего дня».
В поддержке милая девушка мне объяснила, что заказ был отменен клиентом тк я якобы изменил состав заказа. Курьера с нашим заказом возвращать не будут тк отмененные заказы остаются на их(курьеров) усмотрение. Для оспаривания ситуации нужно создать текстовое обращение в приложении Яндекса в специальном разделе и ждать хрен пойми сколько пока мне там ответят. Все мои возражения о том что ничего мы в заказе не меняли и о том что заказ мы приготовили вовремя и отдали курьеру проигнорировали и сказали писать все в обращении.
Чтож, не первый раз. Пишу текст в поддержку, почти тут же получаю ответ что в случае положительного решения со мной свяжутся по почте.
Спустя минут 30 на почту приходит письмо в котором у меня спрашивают, есть ли фото/видео доказательства того что я готовил и передал этот заказ курьеру?
Тут то я и понял, что повод написать пост на пикабу)
Видео конечно есть, хоть и с общего плана на котором хрен они там что поймут и увидят, но спрашивается какого хрена я за принятый,приготовленный и переданный курьеру заказ должен что-то доказывать? У вас же в приложении все статусы на какой-то хрен есть.
Собственно мое ответное письмо было с вопросом, спрашивали ли они у курьера забирал он заказ или нет? Ответ пока жду. Ну а пока жду решил поделиться этой историей.
Напомню, речь о заказе на 420руб, сумма которую яндекс выплатит за минусом комиссии 273руб. Теперь чтобы получить эту сумму я должен им кино показывать)
Делать селфи с курьерами с заказами в руках для подобных случаев я конечно не стану.

Ps. За все время работы несколько раз была отмена заказа со стороны клиента. Пару раз звонил оператор и спрашивал начали ли мы готовить, если нет то заказ просят отменить. Никогда не обманывал, два раза отменяли когда мы не начали готовить, еще пару раз курьер обратно привозил заказ и этот заказ нам оплачивали без вопросов. В этот раз что-то пошло не так)
За ошибки просьба не пинать.

Бывает так, что в определенный момент начинает что-то ломаться, при чем все одновременно. Лавиной. Так было со мной буквально месяц-два назад.
Дома газовый котел, кондиционер. На работе морозилка, рекламная вывеска, печка, касса. Автомобиль вдруг потребовал чтобы ему срочно свечи поменяли, хотя до замены еще была не одна тысяча километров.
В церковь я конечно сходил, но надо же все чинить. Соответственно в один момент столкнулся с разными мастерами и специалистами.
И вот ни про одного из них не могу сказать ничего хорошего. Один взялся чинить и недочинил, второй приехал спустя несколько дней после назначенной даты без инструмента, третий долго строил из себя умного, но в итоге починить не смог, четвертый вообще забрал газовый котел и пропал(отдельная неприятная история, не о ней пост)и тд и тп. Ну думаю может конец года, устали люди.
Вроде к одним и тем же мастерам всегда обращаюсь, раньше претензий не было, а тут так все относятся к своей работе, будто одолжение делают, да еще и бесплатно. Но нет, не бесплатно, даже скидки никогда не прошу.
К чему я все это? Вот даже мошенники,сука, не хотят качественно делать свою «работу». Есть свое небольшое кафе, я ИП. Перед НГ на рабочий номер присылают фотку с салфеткой и волос на ней с подписью «вот вам пожалуйста,в вашем бургере попалось». Ну я звоню, пытаюсь узнать когда и как покупали. Отвечает девушка. Говорит вечером с собой брали. А вечером я лично на кассе работал, не помню чтобы с собой гамбургеры брали, особенно на сумму 1200руб. В кассе смотрю вчерашние чеки, нет такой суммы. Чек с ее слов не брали, тоже неправда тк я чеки всегда к пакету креплю. Думаю какая-то херня непонятная, вбиваю ее номер в гетконтакт(храни Господь создателей этого чуда) и точно. Мошенники, скидывают фотку и просят вернуть деньги, а заказ забрать(за которым естественно никто не поедет). Долго она мне еще записывала голосовые сообщения, в какой-то момент позвонила ну я и сказал что занят и чтобы она отстала со своим разводом. Заблокировал.
Прошел месяц. Уже с другого номера та же самая фотка и тот же текст один в один. Ну блять, хоть фотку бы поменяла. Вот сижу и думаю, это я такой везучий,что даже мошенники не хотят особо заморачиваться используя одну и ту же фотку и текст каждый раз или это общая тенденция со всеми?

Дорогой Яндекс Еда.
Когда вы ввели платные подписки, помимо и так откровенно грабительской для фастфуда комиссии в 35%, для того чтобы отвечать на отзывы покупателей - я молчал. Когда вы купили Деливери и за заказами начали приходить курьеры не понимая зачем они пришли, то тоже молчал, но когда вы удалили на ровном месте наш ресторан и уже вторые сутки никакой реакции от поддержки - это уже перебор.
По порядку:
Есть небольшое кафе/ресторан/фастфуд, сотрудничаю с яндексом с 2019г.
Отдельный договор есть и с Деливери.

Как многие уже знают, Яндекс купил Деливери клаб и вот буквально пару недель назад они объявили что все заказы от Деливери будут приходить в приложение яндекса(касается только приложения для ресторанов).
Сначала была одна дата перехода, потом видимо что-то пошло не так и перенесли на 29.11
Честно сказать я был этому рад тк постоянное переключение между приложениями деливери и яндекса утомляет, особенно в разгар рабочего процесса. Отдельно отмечу, что приложение для ресторанов от Деливери имхо было удобнее и проще, но имеем что имеем.

Радость длилась не долго.
29.11 действительно в приложении Яндекса стали приходить заказы от деливери, вроде все ок, работаем как и работали.
А вот 30.11 начинается магия. Мне звонит постоянный клиент и спрашивает почему он не может найти нас в приложении Яндекс Еда.
Я проверяю на своем личном телефоне и действительно нас там нет. Проверяю в приложении Деливери, там все ок.
Звоню в поддержку, там сразу предупреждают что ожидание длительное. Ну ок, думаю у многих похожая проблема и операторы разрываются. Жду минут 5, оператор меня приветствует, ну а я в свою очередь ему рассказываю о том что мы почему-то исчезли в приложении яндекса. Он что-то смотрит и говорит что все правильно, вы есть только в деливери, а с яндексом у вас нет договора. Вот 3 года как-то были, а сегодня нет, перепроверьте. Перепроверил, ничего сделать не может, перенаправил мою заявку на техотдел, Вам перезвонят.

Напишу-ка я еще через само приложение яндекса на всякий случай, может быстрее решится. Написал, спустя пару минут пишут что все у вас ок, вы активны и можете принимать заказы. Отвечаю что нет нас в приложении Яндекс еда, я перепроверил. Молчат ровно сутки и вот спустя один день получаю гениальный ответ: ваш ресторан доступен для заказов в приложении Деливери клаб, ресторана в яндекс еде нет, но если хотите подключить заполните заявку по ссылке…
И вот сижу и не пойму. Мне или смеяться или плакать?
Повторное обращение составил, вот сижу жду когда ответят. Никто естественно не звонил.

Интересно, вернут или нет? Если вернут, то сохранят ли рейтинг и все оценки вымученные за 3 года работы?
Может у кого была или есть подобная ситуация?