Ростелеком, всех кидают когда вы пытаетесь от них отказаться?
Главный конфликт начался, когда я решил повысить скорость интернета. Тут и началась полная неразбериха. Общался с тремя специалистами, и у каждого была своя версия происходящего. Главный специалист по подключению вообще заявил, что в моей квартире такой скорости нет. Хотя другие сотрудники, не занимающиеся непосредственно подключением, утверждали, что максимальная скорость составляет 800 Мбит/с. То есть услуга вроде бы есть, но помочь с подключением никто не может.
В итоге решил сменить оператора, и тут начался настоящий цирк.
Как только я решил уйти, на счёте появилась задолженность в 4899 рублей. Просто взялась из ниоткуда. Начал выяснять, за что я должен такую сумму, но внятного ответа так и не получил. Кто-то из сотрудников намекнул, что мне начислили деньги за выкуп оборудования, хотя никаких заявок на выкуп я не оставлял.
Самое интересное началось дальше. В последующих разговорах мне предлагали выкупить это же оборудование за 300 рублей. Когда я ответил, что оно мне вообще не нужно, предложили просто оставить его себе. Но задолженность в 5000 рублей никуда не делась.
В какой-то момент создали заявку и уменьшили сумму до 4500 рублей. То есть мне сделали одолжение на 500 рублей, но сам вопрос остался прежним: за что я вообще должен платить? За оборудование, которое я не заказывал, выкупать не собирался и которое мне впоследствии предложили оставить бесплатно?
Позвонил повторно, когда появился ответ по заявке. Сказали, что создадут новую и рассмотрят вопрос в течение трёх дней. Прошло три дня, ничего не изменилось. Подождал ещё десять дней, снова попытался связаться с поддержкой, но дозвониться не смог. По ощущениям, просто тотальный игнор.
И ведь дело даже не в качестве связи. Интернет может работать хорошо, но какое это имеет значение, если при попытке сменить оператора начинаются непонятные начисления, сотрудники противоречат друг другу, а добиться внятного ответа невозможно?
У меня сложилось впечатление, что компания просто не несёт никакой ответственности перед своими клиентами. При переходе к другому оператору появляются какие-то суммы, разобраться в которых невозможно, а потом ещё и связаться с поддержкой становится отдельным квестом.
Честно, я не понимаю, как такая крупная государственная компания может работать с таким бардаком. Лучше уж несколько независимых операторов, между которыми можно выбирать, чем одна огромная структура, которая позволяет себе такое отношение к клиентам.
Мой совет: если уже пользуетесь Ростелекомом и у вас всё работает, возможно, лучше лишний раз ничего не менять. Но начинать с ними отношения я бы никому не рекомендовал. Лично у меня после всего этого осталось одно желание: закончить эту историю и больше никогда с ними не связываться.
