Puni

Puni

На Пикабу
1043 рейтинг 12 подписчиков 3 подписки 9 постов 3 в горячем
Награды:
Пикабу 17 лет!10 лет на Пикабу
6

Обращение к клиентам доставок

Возможно словлю много минусов, но попробуем.

Вес.

Наверняка видели видео, где курьер не понёс 30 л воды на 23 этаж по лестнице из за сломанного лифта. Но хотелось бы разобрать изначально, насколько вообще адекватно заказывать 30 литров воды в быстрых доставках. Есть огромное количество профильных компаний по доставке воды, возят их крупные дяди в фургонах, а не школьники на велосипедах. Вы скажите, если компания разрешает такой вес, то какие претензии. Да никаких в целом, но можно подумать же о людях, оказывающих вам сервис. Причем доставка в таких компаниях как самокат, ВВ, озон фреш бесплатная. Ничего не мешает разбить этот заказ на 2. И курьер не будет надрываться и тащить 3 пака воды по 10 литров и 1-3 пакета, кидая их на каждом жомофоне, лифтом, лифтовыми дверьми и так далее.

Чаевые.

Сейчас многие подумают это ваша обязанность,  вам ещё чай подавай. Нет, никто в курьерке не рассчитывает на чай. Как правило, если в день возить 50-60 заказов, то чай дадут от силы на 3 адресах. Так что эти 150-300 рублей приятно, но никак не влияют на доход. Но есть и другие способы отблагодарить курьера. Заказать два заказа, вместо одного и вот курьер уже будет счастлив, так как получит двойную оплату. Единственное, что с одной учётки они вероятно объединятся в один заказ (можно сделать с двух-трех или разными способами оплаты).

Поэтому хотелось бы, чтобы люди начали как то разделять типы доставок, если агрегаторы не в состоянии включить адекватность в вопросе веса и габаритов.

Жалобы.

Огромная просьба, всегда пытайтесь связаться с курьером по вопросу доставки, а не с поддержкой. В 9 случаях из 10 все решится намного быстрее и без санкций в сторону курьера. Разбитое яйцо, недовоз пакета или помятая коробка. Все это решается мгновенно с курьером. Нет никакого смысла писать, где мои бананы в поддержку, за это время пока с ним свяжутся он уже 10 раз уедет, так ещё и получит штраф за оставленное обращение на гл. Доходит до абсурда, люди жалуются на прорезанный майонезом пакет, получают 8 рублей возврат, а курьер теряет 1-3 тысячи плюс минус.

Время, домофоны.

Я не понимаю людей, кто заказывает быструю доставку 15/30 минут и уходят из дома или ещё не доехали. Ну вы же понимаете, что курьер вероятно везёт ещё пару таких доставок и важна каждая минута, что есть вероятность, что уже через 5 минут он будет у вас, зачем так делать? Сюда же отнесем группу тех, у кого не работают домофоны. Ну зайдите с кем-то. Фраза, которую каждый второй такой клиент говорит. Это какое то полнейшее неуважение к курьеру. На улице дождь/снег/метель или просто -20 градусов, а тебе говорят подождите кого-то. Порой по 10 минут стоишь ждешь, заказы горят другие, как итог штрафы/санкции просто потому что вам лень спуститься и принять ваш заказ. Или вообще дома нет и тебе говорят. Там же написано у двери оставить, меня нет дома. Класс. Пик неуважения.

Резюмируя все это. Оставайтесь людьми и входите в положение курьера по возможности, и да воздастся вам. И да будет идиллия)

Показать полностью
10

Кидок Яндекс Еды во всей красе

На последнем скрине видно, что 3 го числа человек отобразился как реферал.

На последнем скрине видно, что 3 го числа человек отобразился как реферал.

3 го числа был приглашён человек в компанию, 4 го оформился, 5 го вышел работать. При этом поддержа несёт откровенную чушь про то, что человек был зареген без реферальной программы и вообще 10 го числа. Как при этом он работал 5 дней непонятно, но прошла типа их проверка, которая не может ошибиться. Класс! Стоит задуматься ребятам, кто ведётся на подобные акции и идёт в эту помойку.

Показать полностью 16
4

Мегафон/Билайн и иже с ними

С недавних пор мои звонки абонентам Билайн (сам являюсь 25 лет абонентом Мегафона) стали блокироваться как спам. Сразу слышу этот дебильный автоответчик (который также заслуживают отдельного гневного поста), а абонент получает смс о том, что вам звонил подозрительный номер и мы его не пропустили. Так я перестал дозваниваться до некоторых друзей, близких и родных. После чего обратился к своему оператору и был послан в Билайн - ну кайф, ок. Захожу на сайт, там даже в чате есть соответственный раздел типа не дозвонился полезный абонент. Кого-то попросил отписаться там из друзей, за кого-то сам заполнил. Прошло время ничего не поменялось. Набрал в Билайн, говорят непонятно, зачем вы нам звоните, это к вашему оператору обращайтесь. Хорошо, снова звоню в мегафон по отдельному телефону, ведь я мать его VIP клиент с недавних пор, так как плачу 6+к за полгода (тоже отдельная тема, просто повышение абонентки каждые полгода сделало меня випом, ведь еще года 3 назад я платил рублей 600, а не 1200 в месяц). И они говорят мне, что да, есть такая проблема и она никак не решается (попав в спам базу не выйти), только заменой номера, так еще и в открытую говорят что поменяв номер, они потом мой номер выкинут в продажу и новому абоненту будет сюрприз и он будет в этой спам базе изначально. Ну класс, да? Так вот в моей голове не укладывается, как такая казалась бы смешная проблема может не решится? Почему оператор, не имеет прямых контактов со спам базами и не в состоянии поручиться за абонента, я бы даже сказал вип абонента(!), что это не бот, а живой человек, который является нашим абонентом 25 лет. И почему я должен менять свой номер, который я когда-то выбрал и он мне нравится(а если бы он был золотым и куплен за условные 30-50 тыс рублей)?! Может кто уже сталкивался с подобной проблемой и решил ее, с радостью выслушаю в комментариях.

Показать полностью
111

Знакомьтесь: неадекват из Пятерочки

Вот такое общение не редкость в нашей работе. Превышение полномочий и рукоприкладство. Итог разбитый экран и испорченное настроение. Поднимите, может в пятёрочке есть более адекватные сотрудники и оштрафуют хотя бы.

7

Курьерус обыкновенус: разновидности, часть 1

Сегодня хочу рассказать про популярные сервисы доставки изнутри. Довелось поработать во многих и возможно помогу кому-то определиться с выбором. Выделю основные четыре гиганта в области доставки: Самокат, Яндекс, ВкусВилл и Озон. Давайте расскажу по порядку о каждом и первый мой пост будет про сервис Самокат.

Плюсы:
-работа рядом с домом.
-короткие расстояния доставки, всегда в рамках своей локации
На данный момент самокат штампует свои склады каждые 2-3 км. Радиус работы редко превышает 2 км вокруг склада.
-стабильный ставка
Всегда знаешь, сколько получишь. На данный момент в СПб ставка 220 р в час. Но скоро снизится и летом не будет превышать 200 р. В регионах как правило ставка ниже рублей на 20. Также недавно ввели надбавки за непогоду, 10-20 рублей в час. Бывают надбавки за арбузы и ёлки :)
-возможность посидеть на складе между доставками, отдохнуть, поесть, просушиться и тд
-есть велосипеды на складе
Пишу это последним пунктом, так как это и плюс и минус одновременно. Они как бы есть и нет. Почти все убиты в хлам, поэтому если вы из тех, кто любит ездить на велосипеде с тормозами, то есть смысл приобрести личный транспорт.

Минусы:
-дотошный контроль по любой фигне
Обязаловка соблюдения стандартов даже там, где в этом нет логики. Шлемы, езда на велосипеде вплоть до заказа в соседнюю от склада парадную. Тем, кто плохо относится к критике и постоянным замечаниям будет сложно.
-большой риск не влиться в коллектив
Как правило, на каждом складе есть уже свой костяк "дедов" и если вы сразу не найдете общий язык, то работать будет некомфортно. Хотя тут же надо отметить, что возможно наоборот, вы найдете общий язык и получите друзей и позитив от работы. Но также есть и некомпетентные руководители на складе, которые выделяют своих любимчиков и ты легко можешь стать козлом отпущения во всех косяках склада.
-и пожалуй, главный минус самоката это тяжёлые заказы. Понятно, что это редкие заказы, но любителей заказать литров 20-30 воды хватает. В сумку они заходят и если тебе выпадает такой заказ, то везти его все равно тебе. Конечно, если нет завала, и есть свободные курьеры, то отправят помощника, но надо быть готовым, что порой такой заказ реально придется тащить самому.


Подписывайтесь, в следующей части опишу подробно Яндекс. Также можете спросить в личке в телеге интересующие вопросы и при желании выбрать любой сервис по реферальной системе. Мало ли кто находится в поиске.

Показать полностью 1
73

Курьеры: бояре или крестьяне?

Последнее время частенько наблюдаю одинаковый контент в телеграм-каналах, Ютубе и тд. Лепится он по шаблону: у людей спрашивают, как вы думаете сколько получают курьеры или сколько получаете вы? Люди, как правило, предполагают 30-40 тысяч. А затем подходят с этим вопросом к курьерам и те называют суммы 70-100 тысяч. После чего начинается холивар в комментах, где не самые одаренные курьеры гордятся своим доходом и ржут над офисным планктоном, а не курьеры непонятно чему завидуют и пишут про то, что занимаясь своим более интеллектуальным трудом получают 40-50 в офисах.
Давайте разберемся стоит ли учиться или пора всем идти в курьеры? Сколько работает офисный сотрудник, чтобы получить свои 50 тысяч? Примерно 40 часов в неделю. Если это сотрудник общепита или продавец консультант, то как правило это график 2/2 и примерно также 40-45 часов по 12 часов рабочий день. И сколько работает курьер, чтобы получить свои пусть даже 100? Как правило ещё спрашивают только приезжих, видимо остальные ответы отметают за слишком низкие ответы по зарплате для резонанса. Чтобы заработать 3000-3500 курьер работает примерно по 12-14 часов ежедневно без выходных. А это в среднем 95 часов в неделю. Добавляем сюда дождь, снег, метель, армагеддон. Отсутствие больничных, отпускных, перспектив и карьерного роста. Ничего не мешает тому же продавцу консультанту работать без выходных или найти вторую работу с графиком 2/2 и работать без выходных. А теперь вопрос что хотят показать этим контентом? Чем хвастаются курьеры и чему им завидуют? И главное, а зачем вообще учиться? Серьёзно?

Курьеры: бояре или крестьяне?
Показать полностью 1
1

Курьерские истории

Хотелось бы вести блог и обратную связь по вопросам курьерства. В моем случае Яндекс (раньше и другие популярные сервисы). Подписывайтесь, оставляйте вопросы, чтобы я понял интересно ли вообще это людям. Соберу наиболее интересные вопросы и выложу ответы на них отдельным постом.

Не знаю, какой рейтинг нужен для того, чтобы запостить видео свежего случая неадекватности в Пятерочке. Если получится, выложу на днях. К сожалению, курьеры часто сталкиваются с хамством в своей работе.

Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Недвижимость и ремонт

Теги

Популярные авторы

Сообщества