Обращение к клиентам доставок
Возможно словлю много минусов, но попробуем.
Вес.
Наверняка видели видео, где курьер не понёс 30 л воды на 23 этаж по лестнице из за сломанного лифта. Но хотелось бы разобрать изначально, насколько вообще адекватно заказывать 30 литров воды в быстрых доставках. Есть огромное количество профильных компаний по доставке воды, возят их крупные дяди в фургонах, а не школьники на велосипедах. Вы скажите, если компания разрешает такой вес, то какие претензии. Да никаких в целом, но можно подумать же о людях, оказывающих вам сервис. Причем доставка в таких компаниях как самокат, ВВ, озон фреш бесплатная. Ничего не мешает разбить этот заказ на 2. И курьер не будет надрываться и тащить 3 пака воды по 10 литров и 1-3 пакета, кидая их на каждом жомофоне, лифтом, лифтовыми дверьми и так далее.
Чаевые.
Сейчас многие подумают это ваша обязанность, вам ещё чай подавай. Нет, никто в курьерке не рассчитывает на чай. Как правило, если в день возить 50-60 заказов, то чай дадут от силы на 3 адресах. Так что эти 150-300 рублей приятно, но никак не влияют на доход. Но есть и другие способы отблагодарить курьера. Заказать два заказа, вместо одного и вот курьер уже будет счастлив, так как получит двойную оплату. Единственное, что с одной учётки они вероятно объединятся в один заказ (можно сделать с двух-трех или разными способами оплаты).
Поэтому хотелось бы, чтобы люди начали как то разделять типы доставок, если агрегаторы не в состоянии включить адекватность в вопросе веса и габаритов.
Жалобы.
Огромная просьба, всегда пытайтесь связаться с курьером по вопросу доставки, а не с поддержкой. В 9 случаях из 10 все решится намного быстрее и без санкций в сторону курьера. Разбитое яйцо, недовоз пакета или помятая коробка. Все это решается мгновенно с курьером. Нет никакого смысла писать, где мои бананы в поддержку, за это время пока с ним свяжутся он уже 10 раз уедет, так ещё и получит штраф за оставленное обращение на гл. Доходит до абсурда, люди жалуются на прорезанный майонезом пакет, получают 8 рублей возврат, а курьер теряет 1-3 тысячи плюс минус.
Время, домофоны.
Я не понимаю людей, кто заказывает быструю доставку 15/30 минут и уходят из дома или ещё не доехали. Ну вы же понимаете, что курьер вероятно везёт ещё пару таких доставок и важна каждая минута, что есть вероятность, что уже через 5 минут он будет у вас, зачем так делать? Сюда же отнесем группу тех, у кого не работают домофоны. Ну зайдите с кем-то. Фраза, которую каждый второй такой клиент говорит. Это какое то полнейшее неуважение к курьеру. На улице дождь/снег/метель или просто -20 градусов, а тебе говорят подождите кого-то. Порой по 10 минут стоишь ждешь, заказы горят другие, как итог штрафы/санкции просто потому что вам лень спуститься и принять ваш заказ. Или вообще дома нет и тебе говорят. Там же написано у двери оставить, меня нет дома. Класс. Пик неуважения.
Резюмируя все это. Оставайтесь людьми и входите в положение курьера по возможности, и да воздастся вам. И да будет идиллия)