MiniGamer19

Ребят, в общем, такая ситуация - печет так, что хочется поделиться.

Несколько месяцев назад, во время экспериментов с интернетом (город на Белом интернете, ни у кого ничего не работает, пробую разных операторов) оформил симку Билайна - там была какая-то акция, можно было оплатить несколько месяцев сразу по скидке.

Оформил, запустил, открыл приложение - в нем было написано, что следующая оплата - 16.10.2026 (через год).

Я еще удивился, мне казалось, там меньше - задал вопрос в чат - мне подтвердили, что мол да, следующий платеж будет 16.10.26, до этого дня - 0 рублей.

Ну, т.к. инет у Билайна тоже норм не работал - ну и ладно, решил наблюдать, думаю, через год вернусь к этому вопросу. И у меня в приложении всегда отображалось, что "следующий платеж - 16.10".

Несколько дней назад смотрел - так и было.

Трафик почти не тратил - за все время несколько десятков минут, да пару гигабайт суммарно.

Сегодня захожу - написано, что следующий платеж 14.02, сумма 1050. Задал вопрос в чате - сказали, что у них была ошибка в приложении, операторы тоже ошибались, и вообще, акция была на 4 месяца - вот и плати.

Связался с поддержкой, объяснил ситуацию - получил ответ, у них был сбой в приложении, а операторы не обладают нужной квалификацией - так что все мол верно, заткнись и неси денежки.

Получается, отказаться от симки я уже не успеваю, мне нужно пополнять счет - попробую, конечно, сменить тариф, не знаю, успею ли, надо же еще в них разобраться, выбрать.

Ну так вот - хотел спросить пикабунян, как считаете - имею ли я право (для начала - моральное, а там уже и юридическое) требовать с Билайна все-таки дать мне этот год по акции, который у них отображался в приложении и про который говорила их поддержка.

Ведь как сменить тариф и повысить - смотрите у них на сайте/в приложении, там все актуально, а как их косяк - сорри, ответственности не несем.

Ну это уж совсем подлянка, т.е. они могут списывать вообще сколько хотят, мало ли что в приложении пишется и что операторы говорят...

P.S. Вишенка на торте - у меня по акции было 2 симки оформлены (на меня и на ребенка), на второй симке мне сегодня оператор сказал, что все норм, просто ошибка в приложении, ничего с меня не спишут - уверен, завтра все спишется. Имею ли я в этом случае им предъявить, что они меня обманули? Или они меня просто опят пошлют да и все?

Update: Я ведь даже связался с Билайном (как посоветовал местный "бот"), они создали заявку. Привожу ответ - это называется "как на офисном послать клиента на х..й" - выглядит так, как будто они даже не читали заявку вообще.....

Пикабуняни, если кто поможет с образцом заявки в Роспотребнадзор - буду очень признателен. Я как бы никогда таким не занимался - но тут что-то прям очень хочется.

Для ЛЛ:

Не покупайте компьютерную технику на WB. Либо сразу, оформляя заказ, будьте готовы к тому, что если что-то пойдет не так - вы потом никогда не докажете, что она не работает. Продавец будет Вас футболить, никакие законы ему не писаны. WB встанет на сторону продавца, хоть и будет изображать, что "готовы помочь, опишите ситуацию, разберемся, всем поможем" - это вранье. Их задача - никогда и ничего Вам не возвращать при любых раскладах.

Я раньше покупал технику на Озон, там это на порядок проще - когда одно из комплектующих не заработало - я вернул товар за 15 минут, вообще, никто слова не спросил. Просто одобрили заявку и все. Хотя я тоже перед этим потратил дня 3, все тестируя, проверяя, готовя доказательную базу. Цена товара была примерно такая же, как и в этом случае.

Тот же ДНС - там тоже субъективно при такой неисправности, могут поменять, а могут и послать, но туда можно притащить весь системник в сборе, чтобы показать проблему, чего с WB, конечно, не сделаешь.

На это, собственно, и расчет продавцов WB и самого WB - доказать свою правоту ты никогда не сможешь.

А теперь к истории.

В общем - купил технический товар (мат. плату для компьютера) на WB.

Собрал - с платой начались проблемы, комп нормально не работает. Компьютерные комплектующие очень редко когда "не работают" в обычном, обывательском смысле этого слова - типа, вообще не включается. Обычно это всегда какие-то глюки, плавающие неисправности, зависания, несовместимость и т.д. Конечно, бывает, это связано и с "кривыми руками" - но я постарался максимально исключить данную возможность - см. ниже.

В моем случае было так - плата не захотела работать с видеокартами 5000-ой серии. "Аппаратная" проблема подтверждается 4 аргументами:

1. После возникновения проблемы на форумах я нашел людей с подобными проблемами на том же чипсете.

2. Переписка с производителем платы ни к чему не привела - все их советы не помогали (а их было штук 8, и я их все проверял).

Финальный ответ поддержки, дословно:

Скорее всего это частный случай с данной конфигурацией оборудования. Если магазин отказывается принимать устройство, рекомендую написать им претензию в свободном виде.

Т.е. производитель проблему признал, но он даже представить себе не может, что продавец откажет в возврате по гарантии.

3. Все остальные комплектующие я устанавливал в заведомо рабочий компьютер и они работали.

4. Я купил другую плату у этого же продавца (с теми же характеристиками - чипсетом) - и компьютер сразу заработал.

Соответственно, мы имеем как-бы рабочий товар, но который не может выполнять свои функции в полном объеме (ибо то, что плата не будет работать с какими-то видеокартами нигде не было заявлено ни производителем, ни продавцом).

А дальше начинается "цирк с конями".

1. Отписываюсь продавцу на 7-ой день после покупки (просто на 6 пришли все комплектующие и я собрал компьютер), дабы зафиксировать возникший дефект.

2. Произвожу всесторонние тесты, заказываю другую плату (у того же продавца по схожей цене - о чем продавцу сообщаю), устанавливаю ее - проблема исчезает

3. Пишу об этом продавцу - он мне предлагает за свой счет отправить плату в Москву на экспертизу.

Проблема в том, что, как я уже писал выше, в комплектующих нет понятия "полностью не работает", поэтому экспертиза может дать любой ответ - зависит от настроения эксперта.

Но, что еще примечательно - в заявке продавца фигурирует "если проблема не подтвердится - покупатель обязуется забрать плату самостоятельно из сервисного центра в течение 3 месяцев, в противном случае будет начислена плата за хранение.

Т.е., в зависимости от настроения "эксперта", я могу, фактически, попасть на сумму пересылки + потерять плату, т.к. забрать ее из Мск я не смогу + еще непонятная "плата за хранение", которую, наверное, можно будет пожизненно мне начислять...

4. Пишу в чат WB, обрисовываю ситуацию. Мне говорят - ничего не бойтесь, оформляйте возврат стандартным способом через площадку. Более того - настаивают, что возврат должен быть одобрен через платформу.

5. Оформляю возврат. Сразу отказ продавца с надписью "обратитесь к нам в чат, мы напишем, что делать" - а там см. п. 3 - возврат за свой счет.

6. Пишу здесь, появляется "представитель WB", говорит мол, напишите нам, во всем разберемся.

7. Пишу "представителю", обрисовывая ситуацию, также оформляю спор на отказ продавца.

8. Получаю то, что "обещали" (нет) - WB шлет меня нафиг, они согласны с продавцом в отказе, т.к. "не получилось подтвердить, что брак производственный, а не возник в результате неправильного использования.".

Вот такой вот печальный итог истории - опираясь на опыт взаимодействия с озоном заказал на WB и жестко обжегся.

P.S. Лига юристов и просто добрые люди - есть ли какой-то четкий порядок действий, который мне точно поможет вернуть товар и получить возврат средств, или при этих вводных сделать это будет нереально и Wb/продавец действуют по закону?

Сразу оговорюсь - я не юрист, я технарь, поэтому в юридических вопросах плаваю вообще очень сильно, здесь и нужна помощь. Мне давали ссылку на похожие темы - но что-то не могу понять порядок действий.