Ответ на пост «Как Ozon решил сэкономить на моих 136 000 баллах»
да-да, честный продавец, любитель товаров и отзывов на Озоне, простодушные бессеребренники собрались:
вот уже историю с кэшбэком кто-то монетизировал.
Показать полностью
2
Ответы к посту
Как Ozon решил сэкономить на моих 136 000 баллах
0 просмотренных постов скрыто
Ответ на пост «Как Ozon решил сэкономить на моих 136 000 баллах»
А что на озоне за бабки можно было отзывы оставлять?! Где ж ты раньше был?!!! Пойду пооставляю, деньги нужны)
Ответ на пост «Как Ozon решил сэкономить на моих 136 000 баллах»
С Вашего позволения оставлю ссылку на свой пост здесь. Ситуация не с Озон, но с Авито - Авито работает "в связке" с мошенником. "Продавец" продает поддельные товары - но не пишет об этом в объяве и в переписке. Авито дает в объяве "24 часа на возврат".
По факту после получения товар оказывается поддельным (еще и с браком - в итоге "новый" винт проработал 1 день и сдох), продавец в этом признается, и потом сливается. Авито тут же сливается с их "24 часа на возврат" - оказывается, "по техническим причинам" у меня всего 15 минут в пункте выдачи, потом "иди нафиг".
Объява еще неделю после этого висела (сейчас появилась она же, но уже под другим продавцом), сам продавец с 300+ объявами так и висит на Авито.
По этой же объяве есть отзывы других пользователей - всем отправили подделку, у всех она сломалась за неделю...
В итоге - претензия оформлена, отправлена в Авито и продавцу. Продавец теперь "морозится" - даже переписку не читает.
Так что дальше, скорее всего, суд...
Имеет смысл с Роспотреб еще писать - как думаете?
Авито - а выполнять взятые на себя обязательства кто будет?
Показать полностью
Ответ на пост «Как Ozon решил сэкономить на моих 136 000 баллах»
Очень много негатива в адрес людей столкнувшихся с машиной под названием маркетплейс ОЗОН я прочитал в последних постах.
Когда вчера вечером все мои отзывы пропали как и обещанные баллы я не знал что делать. Поддержка отвечала одно и тоже, совсем не помогала. Сначала я написал пост на VC, и увидел в соседних темах, что я не одинок, что разные варианты блокировок прилетели многим.
Написав пост тут я хотел донести, что 12 лет безупречной репутации покупателя на Озоне ничего не стоят. Да у меня потери в баллах не как у других авторов, а значительно меньше.
Не пользователи виноваты, что ОЗОН сейчас на многие товары предлагает баллы за отзыв. Такой же примерно функционал есть у Яндекс Маркета и WB. Везде я писал отзывы на товар и получал плюшки. Это нормальная практика для современных маркетплейсов.
Озон же пошел дальше сделав профили открытыми, похожими на мини соцсети, что бы все видели наши отзывы и покупаемые товары.
Все мои мои отзывы сопровождались качественными и информативными фотографиями. Описанием товаров, его свойств, плюсов и минусов, и почему я его выбрал.
Я соблюдал все правила площадки, платил картами озон, никаких сомнительных операций, максимальная верификация и прозрачность.
Возможно это просто баг системы и он блокирует случайно, не знаю. На данный момент @Ozon ничего конкретного не сообщил, кроме того что имеет право на все и я дал на это согласие пользуясь сервисом....
Моя тема тут https://pikabu.ru/story/ozon_za_chto_12_let_vmeste_13813431
Показать полностью
Ответ на пост «Как Ozon решил сэкономить на моих 136 000 баллах»
Со мной Озон вообще не заморачивался.
Увидел в продаже капсулы кофе Старбакс, за некоторые было обещано по 200 баллов за отзыв. Ну я и купил 6 упаковок по 10 штук капсул, оформив каждую отдельным заказом. То бишь ничего не нарушил. Кофе пришел, написал 6 отзывов, причем плашки обещали по 200 баллов за каждый отзыв с фото или видео. Так мне тупо начислили по 200 баллов за 3 отзыва, остальные простили.
Для ревнителей – капсулы Старбакс покупаю часто, вкус знаю, отзывы объективные.
Ответ на пост «Как Ozon решил сэкономить на моих 136 000 баллах»
Любой покупатель озон со стажем скажет, что ТС довольно мутный. 136 тысяч балов накопить обычному покупателю крайне проблематично. А если верить формулировке "ожидал получить", то покупки с начислением балов были совершены в течении недели.
Что это значит? То что ТС пытался обмануть озон, но не получилось. Теперь надеется что огласка поможет ему вернуть ему его балы.
Но есть ещё одна мысль. Недавно вб начали в очередной раз называть помойкой за то, что он не начисляет балы. Так что возможно, пост- это проделки конкурента, который постоянно срет себе в штаны.
Ответ на пост «Как Ozon решил сэкономить на моих 136 000 баллах»
А самое смешное в этой ситуации, что вы эти баллы, которые потом конвертируются в рубли, получаете за счёт... продавца. Озон на*бал всех. Пара-па-па
Как Ozon решил сэкономить на моих 136 000 баллах
На Пикабу зарегистрировался специально, потому что ситуация вышла за пределы обычного «позвоните в поддержку».
Коротко:
Я давно покупаю на Ozon, участвую в акции «Баллы за отзывы». Покупаешь товар с бейджем, пишешь отзыв - получаешь 200 баллов (1 балл = 1 рубль). За последнее время накопил отзывов на 680 штук. Ожидал 136 000 баллов, то есть 136 тысяч рублей скидки на будущие покупки.
Отзывы были честные, все прошли модерацию, были опубликованы. Возвратов товаров не было - это важно, потому что по правилам баллы аннулируют только при возврате.
И тут Ozon в один момент удаляет все мои отзывы, а баллы, естественно, не начисляет. Даже не уведомили. Просто исчезли.
Что ответила поддержка:
После десятка обращений пришёл шаблон: «отзывы не могут быть опубликованы в связи с нарушением правил публикации, решение пересмотру не подлежит». На просьбу показать, какой именно пункт нарушен, - тишина. Сослались на «право не публиковать отзыв без объяснения причин».
Что я сделал:
Понял, что разговоры по чату бесполезны. Поэтому:
Составил досудебную претензию на 136 000 руб. + неустойка 1% в день.
Отправил её заказным письмом на юрадрес Ozon.
Подал жалобу в Роспотребнадзор.
Продублировал всё на email поддержки suppot@ozon.ru и help@ozon.ru.
Написал пост на vc.ru, чтобы другие знали.
Результат:
Ozon позвонил, признал, что отзывы хорошие и очень странно почему так получилось. При этом операторы на сайте продолжают слать свои шаблонные ответы.
Почему это важно:
Я не один такой. У моих знакомых и родственников такие же проблемы. Похоже, система Ozon просто «снесла» всех, кто активно участвовал в акции, не разбираясь, добросовестный это покупатель или нет.
Причём Ozon сам постоянно мотивирует оставлять отзывы - даже на главной странице сделали раздел «Больше баллов за отзывы». Продавцы платят за эти отзывы, продвигают товары, а Ozon в итоге просто удаляет всё у людей, которые честно выполняли условия акции. И удаляет не выборочно, а всех подряд, без объяснения причин.
Остаётся открытым вопрос: если продавцы уже заплатили за эти отзывы, то куда ушли деньги? И почему страдают обычные покупатели, которые просто писали честные отзывы?
Что дальше:
Если баллы не начислят, пойду в суд. Сумма позволяет. И похоже, это единственный способ заставить Ozon отвечать по существу. Также думаю написать в ФАС.
Скриншоты переписки и квитанцию об отправке претензии прилагаю.
#Ozon #баллызаотзывы #защитаправпотребителей #досудебнаяпретензия #роспотребнадзор
@Ozon Аккаунт 0211945604.
Тут подтверждают что условия с моей стороны выполнены.
Тут прикладываю скрины отзывов т.к они постоянно делают вид что не понимают, что происходит
Чек подтверждения отправки досудебной претензии
Обращение в Роспотребнадзор также отправлено
В общем @Ozon жду от вас конкретных действий, а не как обычно, шаблонных отписок.
Показать полностью
4